深圳市宝安客运中心有限公司

深圳市宝安客运中心有限公司 管 理 制 度 目 录 第一章 员工#管理制度#篇 ................................. 4 第一条 任职聘用 .................................. 4 第二条 考勤及请假制度 ............................ 5 第三条 公章使用管理制度 .......................... 8 第四条 公务用车使用管理规定 ..................... 10 第五条 会议管理制度 ............................. 11 第六条 劳动纪律管理制度 ......................... 14 第七条 计算机管理制度 ........................... 15 第八条 票据管理制度 ............................. 16 第九条 消防安全管理制度 ......................... 18 第十条 安全保卫管理制度 ......................... 18 第十一条“三品”检查管理制度 .................... 19 第十二条 车辆安全技术检查制度 ................... 20 第十三条 突发公共事件管理制度 ................... 20 第十四条 卫生管理制度 ........................... 21 第二章 部门制度 ................................. 23 一、办公室职责 .................................. 23 二、财务部职责 .................................. 24 三、业务部职责 .................................. 25 四、安技部职责 .................................. 26 1 第三章 岗位职责 ..................................... 28 一、经理职责 .................................... 28 二、副经理职责 .................................. 28 三、办公室主任职责 .............................. 29 四、办公室文员职责 .............................. 30 五、安技部部长职责 .............................. 31 六、业务部长职责 ................................ 33 七、业务员职责 .................................. 33 八、统计员岗位职责 .............................. 34 九、会计岗位职责 ................................ 35 十、出纳岗位职责 ................................ 37 十一、结算员岗位职责 ............................ 37 十二、工程管理员岗位职责 ........................ 38 十三、物业管理员岗位职责 ........................ 38 十四、水电管理员岗位职责 ........................ 39 十五、场站中心副主任职责 ........................ 40 十六、商务中心管理员职责 ........................ 41 十七、调度员职责 ................................ 42 十八、售票员职责 ................................ 42 十九、“三品”检查员岗位职责 ..................... 43 二十、车辆安全技术检查员岗位职责 ................ 44 二十一、车辆出站检查员岗位职责 .................. 46 2 二十二、行包寄存员岗位职责 ...................... 47 二十三、空港快线站务员岗位职责 .................. 47 二十四、小卖部售货员岗位职责 .................... 48 二十五、安全员岗位职责 .......................... 48 二十六、保洁员岗位职责 .......................... 49 第四章 岗位操作流程 ................................. 51 一、售票员岗位工作流程 .......................... 51 二、检票员岗位工作流程 .......................... 52 三、广播员岗位工作流程 .......................... 53 四、车辆安检员岗位工作流程 ...................... 54 五、问讯服务员岗位操作流程 ...................... 55 六、行包寄存员岗位工作流程 ...................... 56 七、行包服务员岗位工作流程 ...................... 57 八、三品检查员岗位工作流程 ...................... 59 九、车辆出口检查登记岗位流程图 .................. 59 3 第一章 员工管理制度篇 第一条 任职聘用 一、入职需知 1、员工入职时～须提供以下资料:身份证、学历证、计生证明的原件及复印件,学历的验证资格证书,职称证书、资格证书,近期体检报告～免冠一寸照片三张。并在《员工入职登记表》亲笔填报准确的个人资料。 2、当个人资料有更改或补充时～包括姓名或身份证号码,联系方式,户籍,婚育状况,职称、从业资格,培训或进修毕业等～请您及时到办公室出示相关证明的原件并留下复印件～以确保您的资料准确真实。 3、个人信息应真实填写～同时公司保留对员工提供的个人资料进行审核的权力～如有虚假～会被要求即时离职。公司对个人情况保守秘密。除业务所需～不得私下打听他人的个人情况。 4、员工入职前需至医院进行指定项目的入职体检～体检合格后方可录用,入职体检费用自理,。 5、入职员工须交纳500元作为服装费押金～在本单位工作满一年后给予退还。 二、报到程序 1、办公室负责协助、引领新员工入职手续的办理。 2、新员工报到请填写《员工入职》办理入职手续。 4 3、办公室应及时更新员工信息并向公司相关同事告知新员工入职信息～以便以后工作联络, 4、新员工入职将由主管领导安排专人进行工作业务的入职指引。 三、签订劳动 1、所有正式员工必须与公司签订劳动合同。 2、按照《劳动法》的规定～劳动合同期限为一年～试用期为壹个月。试用期内公司不予购买社会劳动保险。凡试用未满一周提出辞职者不予发薪。试用期间～如试用不合格～公司可随时通知停止试用并解除劳动合同,若员工提出辞职～请提前一周提出申请。试用期表现优秀者～公司将提前转正以示表扬。 3、直接主管应对试用期员工做出评定～填具《试用期员工转正》,确定试用结束,附表,。 第二条 考勤及请假制度 一、出勤 1、工作时间:行政部门员工,包括办公室、财务部、业务部,按国家规定每周工作五天。 各部门职员须按以下时间出勤: 上午上班时间9:00-12:00～下午上班时间14:00-18:00 时间调整时由公司办公室统一公布通知。生产一线的工作人员根据工作需要确定本岗位的上班时间。场站中心员工,包括售票中心、检票组、行包、调度、安检、三品检查、出口、小卖部、售票点、候机楼、商务中心等 5 一楼服务窗口,按早晚班每周工作六天～上午上班时间:6:00-13:00,下午上班时间:13:00-20:00。工作排班由部门领导安排～报办公室备案。经部门领导排好班后～员工不得私自调整。私自调整换班的按违规处理。 2、签到:公司全体员工采取“统一在指定地点登记签到”办法考勤～按规定的时间地点签到。员工上、下班时必须本人亲自签名～不得代签名～否则双方均以违纪处罚。考勤表由各部门部长在次月3日前上交办公室。 3、外出:员工外出在不影响工作情况下～须经直接分管部门领导请假～同时须在“外出登记表”上登记。未登记的视为矿工一天处理～按旷工违纪处理。 4、迟到:每天上午上班前到办公室签到～ 9:00以后算迟到～15分钟后,不包括15分钟,到办公室的列为旷职,工,半天～过半天未到的为旷职,工,一天。特殊时间以公司通知为准。 5、早退:每天下午18:00下班时到办公室签退～18:00前无故离岗者或未签退者均为早退。 二、请假 1、员工若早上有事不能直接到公司～应在前一日向部门主管请假或在当日上午9:00前用适当方法向部门主管请假～部门主管将未签到人员的情况在当日上午9:00前报办公室～否则视为旷工处理。 2、上班时间外出办事须向部门主管说明原因并填写“外出登记表”。超过规定上班时间到岗被视为迟到。 6 3、员工因公需出差时～填写“出差申请表”～由所在主管部门经理批准的情况下～由办公室登记考勤～否则视为旷工处理。 4、任何类别的请假都需填写“请假条”～经部门经理事前批准～并到办公室登记。如有紧急情况～不能事先请假的～应在两小时以内电话通知本部门主管和办公室～在上班当日补办手续～否则以旷工计。请假的申请、批准手续～严格执行公司《休假请假条例》。 三、请假、迟到、早退和旷工的处理 1、请假:未满一天者～以工作时间计算～请假时间在半天内的,包括半天,视为请假半天～超过半天的视为请假一天～按个人工资标准由财务核扣。 病假需出示三级公立医院出示的请假证明。 2、迟到:以每5分钟为计算单位～不足时视为5分钟～按每计算单位5元扣减工资,15分钟后,不包括15分钟,视为旷工处理。 3、早退:视为旷工一天处理。 4、旷工:按正常工资的两倍核算扣旷工工资。 四、加班 1、公司在节假日将安排有关人员值班～负责公司假日期间的相关工作。值班人员在法定节假日享有相当其三倍日工资额的加班费。 2、员工加班须符合以下规定: ?加班人员提出申请～上级主管签章同意其加班～并报办公室核准的,或上级主管指定其加班的～方可加班。 ?加班费以双倍工资计算～按基本工资发放。 ?每月加班次数不能超过5次,不包括5次,。 7 3、以下情况不以加班论 ?上级主管下达的在工作时间内完成的任务需延长工作时间才能完成工作的 ?公司在节假日举行的培训及公益活动 ?未经有关部门批准私自加班的 4、对考勤的记录办法由公司办公室每月按本规定～结合系统考勤专栏的记录、各部门的记录、每日签到?签退记录、每日外出登记记录等来进行制月度考勤表～并报财务处理, 第三条 公章使用管理制度 一、公司公章使用管理制度总则 公章是我公司在职权范围内进行公务活动～行使职权的重要标志。为加强我公司公章的管理～确保公章的正确使用～特制定本制度。 二、公司公章使用管理制度职责 ,一,公司经理 负责行政公章的使用审批工作。 ,二,公章管理员 1、负责公章的保管。 2、负责设立公章使用登记表。 3、负责公章使用的审核工作。 4、负责制定所保管公章的使用程序。 8 三、规定 ,一,我公司的公章主要包括公司公章、工会工章、专项业务章。 ,二,公章的保管 1、行政公章由综合管理部管理专人负责管理。 2、董事会章由综合管理部专人负责管理。 3、专项业务章,财务章、业务章、各部门用章等,由各专业部室指定专人负责管理。 3、经理,法人,工作用个人名章两枚～分别由公司指定综合管理部、财务部专人负责管理。 ,三,未经公司经理,法人,批准～任何单位和个人不得擅自刻制本部门的公章。 公章的刻制～必须符合国务院颁布的有关公章刻制的规定～并经深圳市公安局备案。 ,四,公章的使用由各保管人员设立使用登记台帐～严格审批和登记制度。 ,五,公章一般不得携带外出使用～如遇特殊情况～需携带公章外出～必须经经理批准～填写公章借用申请表,另附表,～并由公章保管人携章随同。 ,六,公章使用～必须经主管领导批准后公章管理人员方可盖章～公章管理人员应严格履行登记手续～因使用公章不当造成损失的～应追究其相应责任。 ,七,公章管理人员如工作变动～应及时上缴公章～由重新确定 9 的公章管理人员另行办理接收公章手续～不得私自转交他人。 ,八,以公司名义签定的合同、协议、订购单等～由各专业人员审核～公司经理批准后方可盖章。 ,九,私人取物、取款、挂失、办理各种证明～需用单位介绍信时～由办公室严格审批～符合要求后办理并执行登记制度～经理批准后方可盖章。 ,十,任何公章管理员不得在当事人或委托人所持空白格式化文件上加盖公章。 ,十一,对已调出、解除、终止劳动关系人员要求出示相关证明的～必须持有效证件材料～经办公室审批后～方可盖章。 ,十二,印章应及时维护、确保公章清晰、端正。 ,十三,公章如有不慎丢失～保管人员及时向主管领导报告～并备案。 第四条 公务用车及生产用车使用管理规定 1、公务车的使用由办公室统一管理调度。建立公务车使用台帐～明确记载公务车使用事由、使用人及批准人备查。 2、使用公务车须持有效驾驶资格驾照。驾驶员要精心维护车辆～节油节材。每日应做好车辆保洁～不出车时应在办公室等待接受任务。下班期间车辆停放在公司停车场内。驾驶员不得擅自用车～因擅自用车肇事者～从严处理。车辆的修理由驾驶员向办公室提出～经分管领导同意后由办公室负责落实。 10 3、使用车辆的部门和工作人员需提前一天向办公室提出申请～填写公务车使用申请单。办公室根据工作需要分轻重缓急～合理地进行调度。节假日期间工作人员用车也须经办公室同意。 4、交通实行出车单管理。驾驶员不得将公务车外借和私自调换。严禁公车私用～特殊情况下必须借用公务车时～需报经公司分管领导同意～同时自行承担车辆通行费、油耗和意外损失责任。 5、车辆驶出宝安区且在深圳、龙岗出差～须经办公室主任同意～车辆驶出深圳须填写车辆出差或使用申请表,附表,～ 主管领导签字并经经理审批同意。 6、非专职驾驶员未经公司主要负责批准～一律不得开公务车。 7、驾驶员应妥善保管好随车工具、公务卡、附件、证件等。如发生随车工具、公务卡、附件、证件丢失、被盗、损坏～当事人应负责按规定赔偿。 8、公务务必须在指定地点保修～非特殊情况～未经批准～公务车不得在非定点单位修理～否则费用不予报销。 9、按车管部门规定做好公务车辆的年检、换证工作。 第五条 会议管理制度 一、会议类别 1、领导班子办公会议 ,1,领导班子办公会议是由经理本人召开的工作例会。 11 ,2,参加人员为经理、副经理及副部以上人员。 ,3,会议次数原则上定为每月一次。 ,4,例会由办公室转发通知～并做好会议的相关准备工作。 ,5,会议纪要由办公室负责整理～并于会议日次日呈经理审阅后发放至各有关部门。 2、部门例会 ,1,部门例会是由各部门负责人定期召开的工作例会。 ,2,例会时间由各部门根据部门工作特点合理安排～以不影响日常工作的正常进行为原则。 ,3,会议纪要由各部门指定人员记录好于会议日次日交办公室。 3、部门联席会议 ,1,部门联席会议是由经理或各职能部门负责人发起召开的跨部门协调、协作专会议。 ,2,会议由办公室转发通知～并安排时间、地点。会议纪要由办公室负责整理～并于次日呈经理审阅后发放至各有关部门。 4、安全生产工作会议 (1) 安全生产工作会议是由安技部长召集安全生产工作员工召开的工作例会。 ,2,由安技部做好会议参与人员签到、会议纪要等工作～于会议日次日交办公室。 二、会议的准备 1、所有会议主持人和办公室应分别做好有关准备工作,包括拟 12 好会议议程、提案、汇报总结提纲、发言要点、工作计划草案、决议决定草案、落实会场、备好座位、纪念品、通知与会人等,。 2、会议应按规定时间准时召开～组织会议的部门会前应准备好会议议程及有关内容～并负责维护会议纪律。 3、参会人员准时参加会议并签到～准备好与会议有关的资料～做好会议记录～对要求传达的会议内容要及时进行传达。 4、会议涉及机密事件～所有与会者要严守保密制度～不得外传泄密～否则按有关规定处理。 5、会议形成的决议应由牵头部门及时书面通知有关执行部门～并负责监督落实情况。 三、会议记录 1、会议记录遵照“谁组织～谁记录”的原则～如有必要～主持人可根据本原则及会议议题所涉及业务的需要～临时指定会议记录员。 2、经理主持的领导班子例会、临时行政会议原则上由办公室负责会议的记录工作～经理另有规定的～依据经理指定的办法实行。 四、会议记录员应遵守的规定 ,1,做好会议的原始记录及会议的考勤记录～根据需要整理《会议纪要》。 ,2,对会议已议决事项～应在原始记录中括号注明“议决”字样。 ,3,会议原始记录应于会议当日、《会议纪要》最迟不迟于次日 13 呈报会议主持人审核签名。 五、会议室管理 1、会议室由办公室指定专人负责管理～各部门如因会议需要使用会议室～须事先向办公室申请～由办公室统筹安排。 2、会议室卫生由办公室安排保洁人员负责进行～在每次会议召开前后均要进行卫生打扫～并做好日常保洁。 3、会议室电子设备的管理、使用和维护由电工负责～其他人不得随意操作～否则造成设备损坏应按价予以赔偿。 第六条 劳动纪律管理制度 为创建客运服务“三优”、“三化”～维护正常生产和工作秩序～提高劳动生产和工作效率～建立一支人人争做文明示范车站标兵的职工队伍～特制定劳动纪律管理制度。 一、职工必须自觉地遵守生产～工作时间不准迟到早退、中途溜号～上班时间不准喝酒、吃零食、干私活、带小孩。 二、职工必须树立以“信誉至上～旅客第一”的服务宗旨。严格履行岗位责任制。工作认真负责～保质、保量、及时、准确完成生产或工作任务。 三、职工必须严格遵守各项操作规程和客运规则～服从组织分配～ 不无理取闹～消极怠工。 四、严格执行请假制度～职工因病、婚、丧及探亲假、调休等～ 要事先办理手续～经批准后方能生效。 五、工作时间不准串岗～不准擅离职守～有事外出必须向所在班 14 长组长或办公室领导请假。部门领导外出须向站领导请假。 六、讲究文明生产～上班按规定穿着统一标志和佩带服务证章。保持工作场所及个人卫生～每天清扫包干区～自觉地参加每周的大扫除活动。 第七条 计算机管理制度 为了保障汽车站业务及售票工作顺利进行～确保旅客走得了～走得好～走得及时～同时保证国家财产免受损失～特制定本制度。 1、全中心使用计算机的职工～必须按操作规程使用。对违章作业～造成计算机瘫痪或带入病毒～要追查责任～严肃处理。 2、使用计算机的岗位不准把开水杯等杂物放在计算机、键盘及打印机上～以免损坏机器。 3、上班后必须查看设备运行情况～对损坏设备及时维修或更换～严禁随意拆除各类附件或固定设备移作它用。 4、计算机工作场所和通道应保持整洁畅通～禁止无关人员进入票房和计算机主机房。 5、严格执行交接班制度～接岗前认真检查各类设备～确认正常方可上岗操作～发现问题及时排除或汇报。 6、色带不清时～不得随意更换～一般情况下～15天更换一次。操作人员不准拆卸打印头～各类设备均应定期维护。 7、下班后～应将所剩纸屑清除干净～并保证各插件不能有松动～以免烧毁机器。 8、每周对打印机机头清洗一次～对断针打印机及时修复备用。 15 9、对主机房设备每月应检查一次～并对通讯线路进行维护性测试～保证主机正常运行 10、内显示屏每月进行一次清洗、维护工作～有故障及时更换备用屏～换下来的要及时修复备用～不能影响正常生产。 11、发现因电源线引起系统故障时～应立即切断电源～并通知电工组。 12、建立计算机设备维护病历～及时记录“病状”和诊治情况。 13、各计算机工作场所～严禁吸烟与使用明火～严禁使用大功率电器及电炉。 第八条 票据管理制度 客票是旅客乘车的凭证～也是有价证券。票据管理是一项严格而认真的工作～为加强客运中心票据管理～使票据管理工作规范化～特制定本制度。 一、票据的管理 1、票据管理人员要认真保管好各种票据～严格票据领发手续～做到仓库存放有序、摆放整齐～防止丢失和损失。 2、售票员领取票据时～要严格执行领取程序～无特殊情况应在规定时间领取。 3、售票员在使用票据时～要按顺序号使用～严禁隔号使用和外借。如发现有隔号现象应及时上解。 4、售票员要对领取的客票精心保管～如发现丢失照票额赔偿。 二、日报表的管理 16 1、票管员填写日报表要实事求是、严肃认真～做到数据准确、规范、字迹清楚～不允许出现涂改痕迹。 2、审核员在审核过程中～要实事求是～不准弄虚作假。对审核过程中～发现售票员的各种差错要认真登记。 三、退票管理 1、售票员在办理退票时～应严格执行退票规定。 2、本班组退票～售票员一般应当班予以上解。对特殊情况不能上解者～最迟不能超过两个工作班。其他班组退票可以适当推迟～但最多不能超过5天。 3、退票必须由值班领导和班,组,长签字方可办理～否则不予办理。 4、售票员必须按时上解退票费～并为旅客开具退票费收据～旅客不要就立即销毁～不允许私藏。 5、退票收据应及时领取～严禁空头销号。 四、长短款处理规定 售票员要做到日清月结～如发现票款不符～在交帐时应及时声明长短款数额。经审核审核与声明相符～则不记为长短款,如与声明不符～则记为长短。 五、其它 1、下班后～售票员的票橱内除机动现金100元外～票款不得超过500元。 2、票橱内不允许存放私款。 17 第九条 消防安全管理制度 为了加强汽车站消防工作～确保国家财产和职工、旅客的生命安全～保障客运中心运输生产的顺利进行～根据《中华人民共和国消防条例》和有关法律、法规精神～结合本中心具体情况～特制定本规则。 一、消防工作贯彻“预防为主～防消结合”的方针～加强集体领导～健全消防组织～实行三级防火责任制～积极进行防火安全检查～从组织上～思想上～物质上充分做好防火～灭火的准备工作。 二、消防工作必须纳入生产、行政管理计划之内～做到同计划、同布臵、同总结～消防工作是各部门、班组考核、奖评的基本条件之一。 三、汽车站干部、职工都要认真学习消防知识、增强防火观念～做到人人“三懂三会”。 四、各工种及办公室,人,员必须严格执行汽车站制定的三级防火责任及其它有关防火规定。 第十条 安全保卫管理制度 汽车站是公路旅客运输的枢纽～场站安全与旅客、国家财产密切相关。为了更好地贯彻落实上级安全保卫工作的关规定～有效地保证客运生产秩序的稳定～在安全保卫工作中做好有章可循、明确分工、人人有责、奖罚分明～形成一个齐共管的新格局～杜绝一切事故发生～更好地保卫国家财产及旅客的人身安全～特制定本办法。 一、 机构设臵 安全工作在经理的统一领导下进行～由主管副经理亲自抓～成立 18 安全委员会～设主任一名～副主任一名～委员若干名。 二、 职责 1、负责贯彻落实和国家及上级机关关于安全保卫工作的方针政策及有关规定。 2、制定安全保卫教育计划～认真开展安全、保卫、法制教育～并对“三品”、消防知识进行业务培训～定期考核检查安全保卫工作的落实情况～加强基层管理～消除事故隐患。 3、每月定期召开一次安全保卫工作会议～对各班组的安全保卫工作进行一次检查～每季对消防设备进行一次检查～要有记录并建立台帐。 4、设立专职检查员～检查员应佩带标志～每天在站台、停车场、候车室值勤～对违反安全生产制度的站内工作人员、司乘人员及旅客进行批评教育和处罚～严重者报主管领导进行处理。 第十一条 “三品”检查管理制度 一、树立“安全第一～预防为主”思想～严把“三品”检查关～把危险品阻挡在车外、站外。 二、营运车辆必须配合车站“三品”安全防范工作。 三、提高识别“三品”违例品水平～熟练掌握安检机操作技能。 四、旅客必须配合车站“三品”检查工作～不得有意刁难拒查～行李必须经过安检机检测。 五、对于“三品”违例品及时妥善处理～做好登记妥善保管～以防旅客事后认领～带有攻击性的刀刃不可认领～必须收缴。 19 六、妥善维护和保管安检机。 七、“三品”检查登记档案及违例品保管期限为6个月。 第十二条 车辆安全技术检查管理制度 一、严格按照交通部门安全管理规定～营运班车发班前必须经过安全技术检查。 二、严格按照操作规程逐项进行车辆安全技术检查。 三、营运班车必须配合客运中心车辆安全技术检查工作～班车凭车辆安全技术检查合格通知书发班。 四、每台始发班车发班前必须经过客运中心车辆安全技术检查～对于配客班车必须出具当日当班有效的车辆安全技术检查合格通知书方可发班。 五、检查车辆的传动、制动、灯光等涉及行车安全的装臵及车辆清洁情况～听取驾驶员对车辆使用和日常维护情况的汇报。 六、对于车辆安全技术检查不合格的班车必须开具整改通知书责成及时整改合格后方可发班。 七、按照交通部门相关规定～每台班车必须配臵灭火器、铁撬等安全设备。 八、不定期检查车辆相关证件～确保证件齐全有效。 九、认真填写车辆安全技术检查记录并归档～做到记录清晰、准确。车辆安全技术检查档案保管期限为6个月。 十、如车辆安全技术检查失误～将追究安检员有关责任。 第十三条 突发公共事件管理制度 20 一、保持警惕性～注重自身安全。 二、统一指挥～积极参与处理突发公共事件工作。 三、发生突发公共事件时～启动相关应急预案。 四、及时调动可调动人员参与救援工作。 五、预计突发事件超出自身处理能力范围～应果断请求救援机构支援。 六、随时掌握事件进展动态～收集信息。 七、做好善后处理～在短时间尽快恢复正常经营。 第十四条 卫生管理制度 1、不准随地吐痰～不准乱丢垃圾～自觉把垃圾放入垃圾桶。 2、不准在售票厅、候车室抽烟、喧哗～做到讲文明、讲礼貌～保持站内安静。 3、随时清扫地板～保持清洁、通风～每天傍晚用消毒水清洗地板。 4、随时清扫卫生间～保持清洁、无积水、无明显臭味。 5、讲究卫生～保持便后冲水的良好习惯。 6、进站班车必须保持车容车貌清洁～班车清洗干净方可发班。 7、车上垃圾不可直接清出扫到停车场～应将垃圾整理成包丢到指定位臵。 8、旅客上车后不可乱抛垃圾到停车场～应把垃圾放进车内卫生袋或垃圾桶。 9、定期清理水渠～保证排水畅通。 21 10、定期组织开展汽车站卫生清洁活动～消除卫生死角。 二、卫生监督 1、 站场范围内进行卫生监督和卫生技术指导。 2、 宣传卫生知识～指导和协助做从业人员进行卫生知识培训。 3、 根据有关规定对违反有关《条例》的旅客和司乘人员进行教育和罚款。 4、 定期检查站场内外的行政管理设施是否损坏和足够。 5、 定期组织员工对站场范围内进行卫生检查～保证有足够卫生设施。 三、宣传与教育 1、在站场范围显眼处或宣传栏张贴关于卫生知识的宣传语。 2、定期对员工进行卫生知识培训和教育。 3、定期责成进站经营单位对司乘人员进行卫生知识培训和教育。 4、对新招员工上班前进行身体健康检查和卫生知识培训与教育。 22 第二章 部门制度 一、办公室职责 1、负责传达、督促、检查各部门对上级指示、公司决定的贯彻执行、定期收集、分析公司生产、行政、经营管理各方面的情况～及时总结经验～提出建议、掌握动态、沟通信息。 2、负责处理本公司日常行政工作及办公区域管理～掌管印章、营业执照、资格证书、合同等重要证件～并负责每年的年检等工作。 3、协助经理组织有关一部门制定本企业的发展计划、年度方针目标、年度工作计划。 4、负责起草公司文件～年度工作总结～负责对各部门的文件审核～作好企务公开宣传工作。 5、负责管理文件的收发、打印、运转、催办、立卷、归卷、保管等工作～及时处理公司领导指示的文件、通知。 6、协助经理做好人事招聘、任用、培训、离职工作～做好人事档案管理工作。 7、负责公司公用物品的添臵、购买、管理、使用～做好对外接待和公务车使用管理工作。 8、 参加有关事故的调查和工伤鉴定～把安全工作业绩做为职工晋级和奖励考核的重要内容。 9、负责制定本公司的用水、用电、文件用量的年度计划～组织实施～并进行数据统计分析。 23 10、负责保健食品、清凉饮料的供应发放工作～搞好食品饮食卫生～防止食物中毒。负责本部门设备、设施及机具的安全管理～并保持完好。 11、积极参加本公司各种安全活动,并提出合理化建议。 12、完成公司经理临时交办的各项工作。 二、财务部职责 一、贯彻执行国家财经政策、法规和集团公司的财经规章制度。参与公司财务管理制度的制定。根据上级有关政策精神～结合公司实际～制定公司各项财务管理办法、规定和相关实施细则并组织实施。 二、认真执行《中华人民共和国会计法》、《会计人员职权条例》、《会计人员工作规则》～依法进行财务核算工作。 三、组织编制公司年度财务预算～按照计划进行资金运作～合理调配资金～确保公司经营活动正常资金需求,努力为基层服务～制作财务预算、计划并定期分析执行情况～及时向领导汇报。 四、准确地进行会计核算～负责公司所有资金收支的审核、报销、记账、编制报表等日常财务工作。正确实施会计监督～遵守、维护、宣传国家的财经政策、财政纪律、财务制度。 五、参与审核其他部门有关财务、经济等方面的业务计划、报告、协议、合同～加强公司资产的管理～发现问题及时向领导汇报并提出调整意见。 24 六、按照国家和银行有关现金管理、银行结算的规定～管理好现金和支票。按照《中华人民共和国发票管理办法》负责公司各部门收据的购买、领取、结存管理。 七、按照《会计档案管理办法》～整理保管好集团的会计档案～接受有关部门和上级领导的指导、检查、审计、监督。 八、负责监督、检查资金、费用开支及财产管理～每天及时向各部门清点票款～做到帐目清楚～日清月结。 九、及时完成财务报表～按期上报财务报表和交缴税款 十、完成上级财务部门和公司领导交办的其他工作任务。 三、业务部职责 1、负责客运生产计划的制订与实施。 2、联系和发展客运业务～主动协助客运经营单位办理进站有关手续。 3、做好客运场站内经营生产工作～加强对各岗位工作的监督和巡查。 4、负责落实、指挥、部署和协调岗位工作任务～按期召开班组会议。 5、负责组织调度、售票、检票等日常客运业务工作～维护好生产设施、设备、确保生产工作顺利进行。 6、负责电子显示系统信息发布～及时调整和公布班次票价时刻 25 表～各类新增班次的信息宣传工作。 7、负责处理客运商务事故～维护站场的良好秩序及和谐稳定。 8、负责对岗位服务人员进行考核～解决当班发生的各种问题～遇到重大问题立即向公司领导汇报。 9、负责组织开展优质服务活动和业务学习～搞好团结～提高服务质量。 10、负责节假日及客流高峰期的旅客疏导策划工作。 11、负责建立营运车辆档案及日各类客运数据统计报表。 12、完成公司领导交办的其他站务工作。 四、安技部职责 1、贯彻执行上级和本公司的安全标准化方针、目标～国家政策、法律、法规及各项规章制度～检查监督执行情况。 2、参与制订～修订企业所有安全生产管理制度和各部技术操作规程～检查～监督执行情况。 3、协助公司领导做好公司级安全教育工作～并建立好安全教育档案。 4、负责检查本公司各部门的安全活动～负责安全设施灭器材～防护器材～急救器材的管理与更新～使之处于完整好用的状态。 5、负责对全公司每天的安全检查工作,及时发现各种安全隐患～制止违章作业～检查公司内部有无火灾隐患～安全通道是否畅通、有 26 否堵塞～各种物品堆放是否符合消防要求～符合安全生产要求。 6、组织开展全公司安全生产大检查～对查出的隐患按照轻重缓包的要求～督促各部门进行整改。 7、主持全公司日常安全教育工作～开展安全周、月活动对活动进行评比～实行奖惩制度～使安全生产工作深入人心。 8、按照安全生产标准规范要求推动本公司的安全标准化。 9、按照“四不放过”的原则,事故原因分析不清不放过,事故责任者没受到处罚不放过,员工没有受到教育不放过,没有防范措施不放过,)积极参加安全事故的调查处理工作～做好各种数据的统计和分析～及时上报。 10、健全完善本公司的安全管理资料～做到实用～齐全～规范。 11、按照本公司制定的应急求援预案～定期进行演练～做到预案符合本公司实际～实用～并不断的总结经验。 12、做好关键装臵～重点部位登记工作～并定期进行安全检查～发现隐患～立即要求整改～做到不整改就不让开工作业的原则。 13、负责考核、审定各部门安全人员的任职资格～督促人员提升相关技能。 14、负责收集和综合各安全部门的安全事故报告～安全月、季、年度统计表～每月进行安全生产小结和归类分析～总结经验教训～表扬先进～并上报上级领导。 15、会同办公室共同制定各安全岗位招聘条件标准～制定招聘程序～进行上岗前培训、考查以及在岗中轮训～需经试用期方可上岗。 27 工作制度并检查、督促制度的落实执行。 第三章 岗位职责 一、经理职责(钟国强) 1、统筹编制年度的运营计划和提出公司中长期发展规划。 2、根据年度工作计划～作出下阶段工作部署～达到量化、细化～分类分项、按人、按时抓好布臵、安排、检查 和落实。 3、根据工作实际进展状况～不断完善内部管理和运作的机制～加强对各岗位人员的阶段性工作检查考证和年中、年末的考核～加强政治思想工作～提升业务能力。 4、定期报告车站运营业务运行情况及财务收支情况。 5、召开办公会议、运营事务等相关会议。 6、对车站运营中的各种业务进行审查～并承担相应的管理责任。 7、做好上级公司交办的其他工作。 二、副经理职责 ,罗爱国, 1、认真执行党的方针政策～坚决执行上级主管部门决定～在经理的领导下开展工作。 2、负责公司常务工作～认真抓好办公室日常工作和经营部门的安全防火工作。 3、负责客运中心车站的安全管理和人员的思想教育及安全 28 业务技能培训工作。 4、负责公司新项目的考核开发～为经理当好参谋。 5、负责公司工会工作～关心职工生活办好职工生活福利。 6、协助经理制定完善部门组织机制、管理制度、团队建设。 7、负责与客户商务洽谈～沟通协调～合理安排员工具体工作。 8、有效组织项目、安排人员整理总结和技术落实,负责具体项目。的技术组织、部门协调、人员分工、过程监管、评审修改等。 9、参与部门员工各项目的阶段业绩考核和年终考核。 10、下达公司精神和指示～落实经理交给的任务。 三、办公室主任职责,庄瑞明, 1、传达公司决议、决定和指示～督促检查其贯彻执行情况。 2、全面负责办公室的各项工作。 3、协助经理处理日常事务。 4、负责协调各部室、公司之间的工作～监督检查其工作情况。 5、负责协助经理掌握企业状况～定期系统地向经理提供信息和工作建议。 6、负责职责范围内程序文件的制订、执行～并及时提出修改建议。 7、负责公司会议的组织和准备工作及计划安排～确定会议时间、地点、与会人员和会议日程～并发出通知。 9、负责对上级公司提出的问题进行调查、协调和处理。 29 10、负责按有关规定做好外来宾客的接待工作。 11、负责做好重要公文的审稿工作。 12、负责综合性公文的传递、传达、催办与检查。 13、负责审核人事管理有关方案、报表等。 14、负责监督全公司印章的使用。 15、负责根据人员编制和岗位任职标准～及时合理调配人员。 16、负责根据工作需要向经理提出人员任免、聘用、提拔、调动 建议。 17、负责组织全公司各体人员的考评工作。 18、负责组织人事档案的定期审查和整理工作。 19、负责对本部门人员工作业绩进行考核。 20、负责按规定做好公务用车的调度与管理工作,参与车辆外修 定点～并提供有关基础资料。 21、负责与其它部门的工作协调。 22、负责完成经理交办的其它工作。 四、办公室文员职责,张宇清、钟瑜丹, 1、接听、转接电话,接待来访人员。 2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作～做好办公室档 案收集、整理工作。 3、负责做好办公会等会议记录～必要时形成会议纪要并下发。 4、负责传真件的收发工作。 30 5、负责办公室仓库的保管工作～做好物品出入库的登记。 6、做好公司宣传专栏的组稿。 7、按照公司印信管理规定～保管使用公章～并对其负责。 8、管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理～严格借档手续。 9、社会保险的投保、申领。 10、 统计每月考勤并交财务做帐～留底。 11、 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。 12、 接受其他临时工作、 五、安技部部长职责,正部长:梁向文、副部长:卓召生, 1、贯彻执行国家有关安全、治安保卫、消防方面的法律法规～及时传达上级主管部门有关安全、治安保卫、消防工作的文件精神～认真执行本企业安全生产规章制度～并负责督促检查各基层单位和有关部门贯彻执行情况。 2、在分管领导下～负责公司安全生产、劳动保护、交通运输安全、内部治安保卫、消防～及“五防”工作～加强对基层岗位的指导、管理、监督和检查。 3、对本企业各类生产机械、设备、车辆、设备、机务技术～制定安全操作规范～并负责检查、督促基层单位按规范运行。 4、组织制定或定期修订公司安全生产规章制度、安全技术操作 31 规程、治安消防管理制度～以及安全生产奖惩制度～负责OHSMS体系贯标及文件修定工作。 5、参加新建、扩建、改建项目,工程,竣工的消防、安全防护设施的验收。 6、组织开展安全生产竞赛活动～总结推广安全生产、治安保卫消防工作先进经验～并建议领导表彰先进单位和个人。 7、定期召开安全生产工作例会～传达上级文件精神和组织专业知识学习～并做好安全学习记录。 8、负责员工因公伤亡事故、重大交通行车事故以及各类安全事故的调查～分析处理、统计、上报工作～并按照事故“四不放过”的原则提出处理意见。 9、负责单位施工,作业,方案的审查～并及时转报有关领导和部门审批～必要时要主动参与基层施工,作业,方案的编制、安全技术审核工作～并亲临施工现场参与监管。 10、配合做好上级部门安全生产检查工作～完成领导临时交办安全工作任务。 11、部长对本部门职责范围内工作负安全责任～部门职员负分管工作上的安全责任。 32 六、业务部长职责 ,苏超武, 1、全面掌握旅客运输业务及国家有关道路客运政策和规定～讲究交通职业道德。 2、检查各岗位人员到岗情况～督促、组织各班组召开班前会和班后会。 3、掌握各岗位人员工作情况～协调各岗位之间的配合指挥现场工作。加强站与站之间的联系～确保班车正班、正点, 4、掌握旅客流量、流向、流时及道路、班次、天气变化情况～及时与有关部门交流信息～并做出相应对策。 5、检查考核各岗位人员工作质量和岗位职责落实情况～及时制止和处理违章作业。 6、认真听取旅客意见～帮助旅客解决因难～及时处理现场发生问题。 7、负责与客户商务洽谈～沟通协调～合理安排员工具体工作。 8、负责对本部门人员的工作业绩进行考核, 9、组织制订部门年度经营计划和拓展发展项目, 10、负责公司领导及上级部门布臵的其他任务。 七、业务员职责,小组成员:陈慧玲、张家杰、李昊, 1、负责车辆进站业务～发展进站班线～落实《进站协议书》的签订工作～严格审核进站车辆的全部证件和及时更新所提供的车辆档案～确保车辆证件齐全有效, 33 2、及时整理～做到一车一档,掌握和跟踪进站车辆经营情况～及时作出调整措施,协助调度室的相关业务工作等, 3、协助部长开展业务、开拓业务工作～掌握经营实际情况～多作市场调查～挖掘潜力～为开拓业务提供可靠依据, 4、办理进站车辆IC卡申请业务,协助场站中心的相关业务工作等, 5、做好营运统计工作～注重数据分析～为调整经营策略提供可靠依据,做好节假日各类统计数据的上报工作, 6、整理上级部门下发的业务文件和统计数据～及时归档等, 7、负责公司领导及上级部门布臵的其他任务。 八、统计员岗位职责,李昊, 1、熟悉统计理论和统计任务～统计数字必须真实、准确～不得弄虚作假。 2、负责每天收集汇总公司各项指标～做到及时、完整、准确地进行整理汇总～综合分析～建立形成相应统计报表。 3、按照上级规定～做好定期报表的布臵、检查～做好综合统计分析工作。 4、负责汇总公司的统计月报、季报和年报的工作～并按要求及时上报各项指标和数据～做到正确完整。 5、保管并汇编本单位历史统计资料和原始资料。 34 6、按时登记台帐～做到台帐齐全～帐帐相符。能及时为领导提供所需统计资料 7、负责收集与交流省内外同行业企业生产统计资料～为提高企业管理水平～提高经济效益作贡献。 8、负责联网售票系统的维护管理及录入统计工作。 9、认真学习有关统计法规～做好资料保密工作。 10、 完成领导交办的其他工作。 九、会计岗位职责,张兴顺, 1、科学合理的制定规章制度及工作流程。根据国家财务会计法规和行业会计规定～结合公司特点～负责拟订公司会计核算方法及成本核算方法。 2、根据规定的成本、费用开支范围和标准～审核原始凭证的合法性、合理性和真实性,审核费用发生的审批手续是否符合公司规定,审核出纳全部报销凭证～保证其正确性。 3、监控公司成本费用状况～监督各部门的经费支出～对异常情况要及时向领导汇报并采取措施。 4、准确、及时地做好帐务和结算工作～正确进行会计核算～填制和审核会计凭证,登记总帐和各类明细帐～将总账与报表、明细账核对,对款项的收付～货物的收发、使用～资产资金增减进行核算。 5、正确计算收入、费用、成本～正确处理财务成果。 35 6、负责编制科目汇总表, 根据科目汇总表编制公司月度财务报表、年度会计报表。及时、准确、真实、完整地提供各种会计信息～ 如实反映公司生产经营状况～提出改进财务管理工作的建议和措施～为领导决策提供可靠依据。 7、负责公司固定资产的财务管理～按月正确计提固定资产折旧。 8、负责公司税金的计算、抄税、申报和解缴工作。 9、验收并保管增值税进项发票抵扣联、发票联。严格按照《会计档案管理办法》的规定及时做好会计凭证、帐册、报表等财会资料的收集、装订、汇编、归档等会计档案管理工作。 10、及时购买各类发票～根据收集完整的业务资料～开具发票并及时逐笔登记记录。 11、按时编制报送公司规定的各种内部报表。 12、充分做好准备工作～配合完成每年审计事务所的财务审计工作。 13、负责每年公司的工商年检,一般纳税人资格年检、税务局年度所得税汇算清交核查等。 14、负责本部门的其他日常管理工作,及时有效处理各项临时问题。 15、优质高效地完成由经理根据公司发展需要而规定的其他任务～并向经理直接负责 。 36 十、出纳岗位职责,赖进君, 1、严格执行财务制度和政策～遵守财经纪律～不循私情、不超支、不挪用～不用借据抵充现金～正确使用和妥善保管财务专用章。 2、遵照财经制度开展公司财务管理工作～及时、认真办理好符合财经纪律的现金收付业务～做到现金发放手续齐全～现金支付～当面点清～库存现金不超过规定数额并及时核对～确保库存现金的安全和正确无误。 3、认真核对原始凭证～防止出现漏洞～根据收付款凭证、序号编号、逐项登记现金帐～做到月清月结～帐款相符。 4、严格执行报销、借支手续～随时登记现金银行出纳帐～经常核对帐目～做到帐证相符～发现不符～立即查清～不得涂改。 5、负责公司的工资管理工作～每月按时核发教师津补贴和国拨工资的晋级、造表等工作～并具体处理上级下达的各项相关事项。 6、积极会计～按会计要求及时做好资金申报、报账和审账工作～保障公司财金正常运转。 7、公司财金工作出现任何不利情况～及时向经理汇报～并积极采取有效措施给予解决～每月将公司财务的情况向经理汇报。 8、完成经理交办的各项任务。 十一、结算员岗位职责,吴金凤、吴思燕, 1、负责车站售票中心、空港快线的售票款的收取～做到日清月结。 37 2、负责每月统计好班车结算汇总表～做好结算工作。 3、负责行包中心的款项结算。 4、负责小卖部的账务管理。 5、负责商务中心营业额的收取。 十二、工程管理员岗位职责,赵应华, 1、全面负责工程开工前的准备及审查工作。 2、负责工程项目和监理单位的招投标工作。 3、协调承包商、监理、设计单位及相关单位的关系。 4、负责对承包商、监理、设计单位的管理。 5、负责过程中质量、进度、现场及投资的控制管理。 6、负责工程竣工验收及移交工作。 7、对工程管理过程中的文件、资料进行妥善保管。 十三、物业管理员岗位职责,黄伟光、吴飞轮, 1、在办公室主任领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。 2、负责管理大厦公司清洁、绿化、治安、维修、等各项服务工 作。 3、全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。 4、协调经理送发物业管理方面的文件。 5、参加办公室的部门例会,总结当月工作,制订下月计划。 6、负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理。 38 7、收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 8、完成经理交办的各项任务。 十四、水电管理员岗位职责,罗忠、吴炳明, 1、负责做好公司水电的供应管理及安全保障工作。 2、负责建立健全公司水电相关的技术资料台帐档案～并妥善保管或按要求入档。 3、按照公司实际需求和技术规范～负责适时调整水电的供应系统。必要时提出增容、改扩建方案及经费预算～报经公司领导审批后组织实施。 4、负责掌握水电系统的重要设备设施及管线路的运行情况、性能、技术状态～制定并按计划进行检查、大修、更新、整修或保养～及时发现并消除事故隐患～负责组织相关的紧急突发事件的处理～保证其正常使用、运行安全。 5、负责检查、监督、指导、考核用电安全。审核用电申请～安排办理新接电源,包括临时电源,事项。对违章用电、乱接乱扯、私用非法电器等不良行为予以制止～并视具体情况提出处理意见。 6、按照公司成本核算的要求～负责水电运行的成本核算及费用回收工作。 7、负责对公司水电设备及时维修。 39 8、负责公司的通信管理～按照公司领导审批的内容或指示～及时办理电话的安装、开通、撤消、迁移等事项。 9、负责水电方面新技术新设备的应用～节约水电～降低办公成本。 10、完成领导交办的其它工作。 十五、场站中心副主任职责,邱依怡, 1、负责车站日常工作的内部管理～检票组、候机楼岗位人员的工作安排与考勤工作。 2、负责细化公司的工作任务、目标～落实到岗位～协调各项工作。 3、负责协调处理日常经营中出现的各类突发事件～维护良好的场站工作秩序。 4、负责定期统计候机楼客流、经营生产情况～并于每月制作相关报表汇报。 5、负责定期统计行包快件中心货物托运费等～处理行包托运中的各种商务纠纷～并制作相关报表汇报。 6、负责每月检票组、候机楼、行包快件中心所需办公用品的申请、领用。 7、负责督促站务人员统一着装～统一形象～实行挂牌亮证服务～引导树立正确的工作态度～推行标准服务用语～及时发现工作中存在的问题～并及时予于纠正。 40 8、负责检票组、候机楼、行包快件中心相关单据、票据的整理与存档。 9、负责定期巡查场站各项设施～发现问题及时向相关部门反映。 10、负责协助维护良好的站场形象。 十六、商务中心管理员职责,主任:曾杰,服务员:刘珊珊, 1、负责沟通与商务中心业务来往的部门联系～推广、扩大车站和商务中心的业务范围。 2、主动、热情接听和接待国内、外客人咨询车站业务及商旅需求～介绍收费标准～尽量完成客人要求。 3、代购火车票。为旅客提供查询班次座位信息并成功代购火车票～指引旅客最高质量的交通出行路线方式～电话订票及送票上门服务。 4、包车业务。负责联系多方包车公司以最优惠的价格给承租方提供包车业务。 5、为旅客提供全国及港澳地区酒店查询～实现异地优惠预订酒店。 6、负责复印、打印、传真、电邮及利用网络资源为旅客查询信息。 7、负责客运中心、售票点联网售票系统和机房的维护～及公司各部门计算机和网络的管理应用工作。 8、负责管理、维护机票、支付宝、空港快线和船票售票系统～ 41 并每月底上交机票支付宝使用明细表。 9、负责客运中心电子商务网站建设工作。 10、听从公司领导安排～力求保质、保量完成交办的每一项工作。 十七、调度员职责,小组成员:杨广锋、林炜凯、罗亮, 1、认真执行《客规》～与业务室保持信息交流～做好每日进站车辆调度计划。 2、负责客运车辆的调度～根据客流情况决定临时增减班次。 3、掌握客流变化情况～协调各生产环节业务。 4、做好报班前对车辆证件的检验～与报班人员或驻站人员交流相关信息。 5、对临时发生故障的车辆安排临时顶班。 6、加强进站单位经营行为监督～按规定对进站经营单位的违规行为进行处罚。 7、负责行车路单的签发和回收保管工作。 8、坚持岗位～认真写调度日记～做好车辆动态运行记录。 9、严格交接～做好交接记录～实行面对面交接。 十八、售票员职责,售票中心主任:温玉芸～小组成员:梁带娣、李文静、赵艳、唐惠兰、朱文珊、魏燕美、李涵妮、龙旭、叶乃醒、桂青云、冯小琼、张科、林秀雯、陆柳枝、房春红、李小辉、戴嫦霞, 42 1、掌握客运中心班次时间、道路通阻及旅客流量、流向变化情况～经常与调度岗位交流信息增减班次及时向旅客发出公告。 2、严格执行运价政策～按审核批准的票价做好售票工作～做到售票细致、快速、准确。 3、遵守操作规程～做到“一会、二清、三问、四唱、五不、六快”减少错售、错款现象。 4、票面打印要清楚、准确、完整,退票和签证改乘按规签章。 5、认真打印好售票记录并做好当班售票统计工作。 6、有问必答～百问不厌～对重点旅客重点照顾～帮助旅客选择经济快捷的线路班车。 7、执行票据管理规定～实行日清月结～做到票、款、帐相符。 十九、“三品”检查员岗位职责,小组人员:周洪珊 李全社、陈汉辉、曹凤强, 1、坚持“安全第一、预防为主”的方针～认真贯彻国家《安全生产法》和上级有关安全生产的政策、法令、规定～熟悉公司安全生产管理目标和考核制度。 2、严把“三品”检查关～把危险品阻挡在车外、站外。营运车辆及旅客必须配合车站“三品”安全防范工作。 3、必须具备识别“三品”水平～熟练掌握安检机操作技能～妥善维护和保管安检机。正确引导旅客行李经过安检机检测～必须引导旅客配合车站“三品”检查工作～不得因乘客刁难拒查。 43 4、对于“三品”违例品及时妥善处理～做好登记《检查“三品”处理登记表》妥善保管～以防旅客事后认领～带有攻击性的刀刃不可认领～必须妥善收缴。“三品”检查登记档案及违例品保管期限为6个月。 5、收集和整理检查备份资料～每月底统一交至安技部办公室进行存档。 6、如因漏过、错过“三品”安全检查造成事故～将追究相关“三品”检查员有关责任。 二十、车辆安全技术检查员岗位职责,小组人员:杨春东、谭广飞, 1、严格按照交通部门安全管理规定～营运班车发班前必须经过安全技术检查～不得放过、错过每一台发班车辆的安全检查。 2、 认真执行交通部《汽车运输业车辆技术管理规定》及《广东省客运班车安全技术规范》规章和技术标准～按照操作规程逐项进行车辆安全技术检查。 3、车辆进站、回场后～认真听取驾驶员对车辆使用和日常维护情况的汇报～及时进行技术检验。必须要求车辆配合客运中心车辆安全技术检查工作～班车凭车辆安全技术检查工作～班车凭车辆安全技术检查合格通知书发班。 4、每台始发班车发班前必须经过客运中心车辆安全技术检查～对于配客班车必须出具当日当班有效的车辆安全技术检查合格通知 44 书。 5、检查车辆的传动、制动、灯光等涉及行车安全的装臵及车辆清洁情况～对松动的螺帽、螺栓及时紧固～必要时进行简单的换件修理。认真听取、记录驾驶员对车辆使用和日常维护情况的汇报。 6、对于车辆安全技术检查不合格的班车必须开具整改通知书～及时整改合格后方可发班。 7、定期检查车辆灭火器等安全设备的配臵情况以及车容、车貌完好情况～保障参营车辆技术性完好。按照交通部门相关规定～每台班车必须配臵灭火器、铁撬等安全设备。 8、不定期检查车辆相关证件～确保证件齐全有效。 9、 认真填写《广东省客运班车报班安全条例记录表》～做到内容准确～字迹清楚～并须经安检员、驾驶员签字确认并保存备查～保存期不少于6个月。对检验合格班车签发加盖例检单位印章的《广东省汽车客运班车报班安全例检合格通知书》～作为安排车辆营运班次的依据。例检不合格的应开具《整改通知书》要求班车按规定进行维修和复检。车辆安全技术检查记录要求完善并归档～做到记录清晰、准确。车辆安全技术检查档案保管期限为6个月。 10、认真检查道路运输证的车辆二级强制维护记录～督促参营车辆进行技术维护和日常维修～提高车辆技术性能和完好率～确保车辆安全营运。 11、如车辆安全技术检查失误～将追究车辆安全技术检查员有关责任。 45 二十一、车辆出站检查员岗位职责(小组人员:黄森雄、胡桃兴、保安公司人员) 1、汽车客运站应对车辆出站口实行封闭管理,车辆出站检查岗配备不少于2名当班检查员～负责车辆出站的检查, 2、复查车辆技术关、司机从业资格关、车辆验证关～要求营运人员做到“四不”,病车不上路、疲劳不开车、开车不超速、超载不出站,。 3、对出站车辆检查是否符合“五不出站”规定 4、认真检查登记班车行驶里程情况、司机配员情况、车辆安检情况、运载“三品”情况、核实班车实载人数。 5、对长途在400公里以上,高速公路600公里以上,的～必须按规定配备驾驶员的数量签名,短途多趟次车必须实行每趟次登记检查。 6、填写检查记录,对检查合格的车辆～经驾驶员在出站登记簿上签字后予以放行～对检查不合格的车辆坚决不得放行。做好每日出站车辆的登记记录和统计汇总工作～整理保管好有关资料备查。 7、严禁无关车辆、旅客和闲杂人员及托运行李从出站口进站～维护好出站通道秩序～确保出站口的畅通。 8、如因出口检查员漏查、错查导致安全事故～将追究车辆出口检查员有关责任。 46 二十二、行包寄存员岗位职责,马青梅、袁柳青、梁志华, 1、严格按照规定办理寄存业务～对可疑的物品要同旅客当面检查～严禁寄存“违”禁物品。 2、办理寄存业务时要准确、及时、认真做好存取记录标签～提取凭证～要填写清楚完整、相符～一件一签～按规定收费。 3、寄存物品要摆放整齐～妥善保管。 4、严格交付手续～对丢失凭证的旅客要取足证明～验证无讹方可交付。 5、发生物品丢失～损坏事故时～要认真做好记录～积极查找～及时向有关领导汇报～进行妥善处理。 6、室内严禁烟火～禁止非工作人员入内。 7、严格交接制度～做好交接班工作。 二十三、空港快线站务员岗位职责,小组成员:李婉玲、舒珍、马佳妮, 1、掌握空港快线班次时间、道路通阻及旅客流量、流向变化情况及时向旅客发出公告。 2、耐心接受旅客咨询～仔细回答旅客问题～及时为旅客提供帮助。 3、严格执行运价政策～熟悉售票系统～按审核批准的票价做好机票及空港快线的售票工作～做到售票细致、快速、准确。 4、遵守操作规程～做到“一会、二清、三问、四唱、五不、六 47 快”减少错售、错款现象。 5、票面打印要清楚、准确、完整,退票和签证改乘按规签章。 6、认真打印好售票记录并做好当班售票统计工作。 7、有问必答～百问不厌～对重点旅客重点照顾～帮助旅客选择经济快捷的线路班车。 8、执行票据管理规定～实行日清月结～做到票、款、帐相符。 二十四、小卖部售货员岗位职责,小组成员:温日平、彭惠清、周锦平, 1、严格遵守公司各项规章制度～负责小卖部的商品销售。 2、每天清点货物情况～及时补充存货。 3、熟悉所售商品～能向顾客熟练推荐。 4、认真检查商品生产日期、保质期等重要资讯～保障食品安全。 5、负责商品的防盗～盘点发现缺少须照价赔偿相应损失。 6、爱护本岗位各项设施～搞好环境卫生～保持环境整洁。 7、严格交接制度～做好交接班工作。 8、完成经理交代的其他任务。 二十五、安全员岗位职责,外派保安公司工作人员, (1)熟悉本岗位工作范围和遵守安全保卫规章制度～掌握有关客运业务和相关法规。 (2)负责保护站内设施和旅客生命财产安全～维护站内秩序～打 48 击各种犯罪活动。 (3)协助站内职能部门或政府相关单位查堵危险品、禁运物品进站上车。 (4)忠于职守、秉公办事、文明执勤、主动热情、助人为乐。 (5)掌握各类危险品的性能和特征～善于观察鉴别各类危险品。 (6)对查获的危险品、禁运物品要认真登记～妥善保管～按规定及时上交主管处理。对于抓获的犯罪嫌疑人～交至辖区派出所处理。 (7)组织实施日常消防安全管理工作～检查好日消防安全设备完善情况。组织制订消防安全制度和保障消防安全的操作规程并检查督促落实。 (8)组织实施防火检查和火灾隐患整改工作～组织实施对本单位消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养～确保其完好有效～确保疏散通道和安全出口畅通。 (9)组织管理专职消防队和义务消防队。 二十六、保洁员岗位职责,外派清洁公司工作人员, 1. 认真遵守劳动纪律～严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求～明确服务宗旨～端正劳动态度～讲究工作效率。 2. 严格按照规定程序工作:清扫楼层面每日两次～揩擦楼梯扶手每日一次,拖擦楼层面每日两次,擦洗门窗及楼道附属物每日一次,清扫墙壁每月至少一次～全日保洁。 49 3. 员工上班前及时清洁办公室地面和课桌、椅,窗帘每季度清洗一次。 4. 无瓜果皮壳、纸屑、烟头等杂物,无积水、污迹,外部垃圾及时处理～内部如有堵塞及时反映、疏通～外表无污迹～无粘附物 5. 卫生间随时清扫做到地面清洁～卫生器具无异味。 6. 负责做好责任楼门公共设施的损坏记录～及时上报主管。 7. 听取住户、教工、学生对保洁管理工作的反映与需求～发现问题及时解决～不能解决的及时向管理员汇报。 8. 向居民、教工和学生宣传"讲卫生～重环保"的思想～积极引导居民自觉遵守有关环境卫生的公约。 9. 爱护公物～正确使用并妥善保管清洁用具～最大限度节约资源。 10. 关注自身和他人安全～严格按照工作程序与标准进行工作。 11. 不断学习环卫知识～提高服务水平～增强整体素质～积极努力地树立和维护环境绿化物业中心的信誉和形象。 50 第四章 岗位操作流程 一、售票员岗位工作流程 工 作 作业内容 质量要求 程 序 1( 着装整洁～佩带服务证章～签到上班。 准仪容整洁～ 2( 参加班前会～接受任务。 备牌证齐全。 3( 打开计算机～输入本人工作代码。 工代码正确～ 4( 备好零钱和满员牌等用具～整理操作台。 作 开窗及时。 5( 持服务牌、旅客意见薄、记录本等～按时开窗售票 收 1(坐姿端正,微笑迎客,用语文明 文明售票～ 款 2(售票时必须做到:“一会、二清、三问、四唱、五快”～给错礼貌待客。 售 购站点、车次的旅客换票。 快速准确～ 票 3(售票结束～及时返回售票问讯状态。 票款相符。 互 1(客满、改线、停发时及时发出公告。 公告及时～ 通 2(及时向业务室或值班站长汇报客流流向、流量、流时变化情信息准确。 情 况～必要时提出增开班次的请求。 售票记录～ 况 3(准备好当次班车的售票记录单～并交给检票员。 及时转交。 结 1( 抄录起讫票号。 填写认真～ 帐 2( 填写售票日报表。 不草不漏。 缴 3( 清点票款。 清点准确～ 款 4( 交款。 上交及时。 1( 做好交接工作。 交接清楚～ 下 2( 锁好抽匣～关好计算机与门窗～切断电源。 保障安全。 班 3( 搞好室内卫生。 搞好卫生～ 前 4( 参加班后会～总结当日工作。 认真总结。 51 二、检票员岗位工作流程 工 作 作 业 内 容 质量要求 程 序 1( 着装整洁～佩带服务证章～签到上班。 准 2( 参加班前会～掌握当日车次、时间和线路变更等情况。 广播词语～ 备 3( 检查广播器材是否完好～线路是否通畅。 标准规范。 工 4( 准备唱片、录音带和广播词。 广播器材～ 作 5( 根据形势和客流变化情况编写宣传词。 齐全有效。 6( 做好广播前的其它准备工作。 1( 广播本站的发出车次时间～宣传乘车常识～介绍站内 广的服务项目、服务设施及有关《常规》的规定等。 广播及时～播 2( 介绍购买全、半、免、残废军人票和乘车规定。 用词标准～ 宣3( 宣传行包托运办法和禁运品规定及车站的卫生制度语言流畅～ 传 等。 通俗易懂。 4( 预报班车检票～提醒旅客按时上车。 指 广播及时～1( 指挥站、乘人员做好发车前的准备工作。 挥 指挥果断～ 2( 广播班车去向、开车时间、途经站点和安全乘车常识 发 配合得当～3( 播放欢送曲～指挥驾驶员正点发车。 车 准确无误。 广1( 广播进站班车～通知验票、装卸人员接车、卸行包。 播广播准确语 2( 介绍行包担取办法与出站线路。 接言标准 3( 提醒旅客注意随身携带的物品～疏导旅客转乘或出站。 车 下整理器材～1( 打扫室内卫生～整理器材、用具～做好交接班记录。 班 搞好卫生～2( 参加班后会～认真总结当日工作。 前 交接清楚。 52 三、广播员岗位工作流程 工 作 作 业 内 容 质量要求 程 序 7( 着装整洁～佩带服务证章～签到上班。 准 8( 参加班前会～掌握当日车次、时间和线路变更等情况。 广播词语～ 备 9( 检查广播器材是否完好～线路是否通畅。 标准规范。 工 10( 准备唱片、录音带和广播词。 广播器材～ 作 11( 根据形势和客流变化情况编写宣传词。 齐全有效。 12( 做好广播前的其它准备工作。 5( 广播本站的发出车次时间～宣传乘车常识～介绍站内 广的服务项目、服务设施及有关《常规》的规定等。 广播及时～播 6( 介绍购买全、半、免、残废军人票和乘车规定。 用词标准～ 宣7( 宣传行包托运办法和禁运品规定及车站的卫生制度语言流畅～ 传 等。 通俗易懂。 8( 预报班车检票～提醒旅客按时上车。 指 广播及时～4( 指挥站、乘人员做好发车前的准备工作。 挥 指挥果断～ 5( 广播班车去向、开车时间、途经站点和安全乘车常识 发 配合得当～6( 播放欢送曲～指挥驾驶员正点发车。 车 准确无误。 广4( 广播进站班车～通知验票、装卸人员接车、卸行包。 播广播准确语 5( 介绍行包担取办法与出站线路。 接言标准 6( 提醒旅客注意随身携带的物品～疏导旅客转乘或出站。 车 下3( 打扫室内卫生～整理器材、用具～做好交接班记录。 整理器材～ 班4( 参加班后会～认真总结当日工作。 搞好卫生～ 53 前 交接清楚。 四、车辆安检员岗位工作流程 工 作 作 业 内 容 质量要求 程 序 1( 着装整洁～佩带服务证章～签到上班。 准着装整齐～2( 参加班前会～掌握当日车次、时间和线路变化等备场地整洁。 情况。 工用品齐全～ 3( 准备好车辆检验工具和检验记录单、印章等。 作 准备充分。 4( 清扫检车场地卫生。 1、 指挥待检车辆进入指定位臵。 检2、 查看运输证和车辆二级强制维修护记录。 检查全面～ 验3、 听取驾驶员对车辆使用和日常维护情况和汇报。 认真细致。 车4、 检查车辆消防器材配备情况。 查排隐患～ 辆 5、 检查车辆转向、制动和灯光等装臵是否有效、完好。 技术熟练。 6、 检查车辆进出站时～载客、载货及行车情况。 1、 按规定填写检查记录。 结记录准确～2、 对检查不合格车辆～通知其按规定进行维修和复检。 果处理及时。 3、 将检验合格证送交车站调度室。 处工作认真～ 4、 对出站超员和行包超重、超高的车辆～提出警告～令理 把关严格。 其减员、纠正。 1( 汇总分析进站参营车辆的技术性能检验情况。 汇按时汇总～ 2( 汇总分析进站参营车辆的防火、载客、载货等安全情总认真分析。 况。 分记录准确～ 3( 整理当日安全检查记录～定期向安装部门写出营运车析 报告及时。 辆安全情况分析报告。 下1、 填写当班工作记录。 记录完备～ 班2、 清扫本区卫生。 交接认真。 54 前 3、 认真交接班。 整洁卫生～ 4、 参加班后会～总结当日工作。 环境优美。 五、问讯服务员岗位操作流程 工 作 作 业 内 容 质量要求 程 序 准1、 着装整洁～佩带服务证章～签到上班。 掌握情况～备2、 参加班前会～掌握当日车次、时间和线路变更等情况 及时准确。 工3、 挂旅客意见薄～记录本等。 准备工作～ 作 4、 做好其它各项服务准备工作。 充分周全。 解1、 热情回答旅客的问询。 有问必答～答2、 提供旅行指南。 耐心和蔼。 问3、 介绍车站的车次、时间、乘车注意事项等。 用语标准～题 宣传《客规》、乘车须知》、《安全常识》等。 解释疑难。 相掌握情况～互根据旅客的需要～做好与售票、行包托取、检票等环节的联系及时准确。 联工作。 反馈信息～系 迅速完整。 1( 清扫本区卫生。 按时交款～ 下2( 取下意见薄、记录本～并认真阅读～重大问题或好的记录准确～ 班 建议及时向值班班站长汇报。 汇报及时～ 前 3( 参加班后会～总结当日工作。 交接认真。 55 六、行包寄存员岗位工作流程 工 作 作 业 内 容 质量要求 程 序 准1( 着装整洁～佩带服务证章～签到上班。 正点开窗～ 备2( 参加班前会～接受任务。 工3( 做好票据、算盘、印章、钱款等准备工作。 准备充分。 作 4( 整理货架～核对寄存物品。 检1( 寄存登记。 文明服务～ 查 2( 热情接待旅客～对寄存物品逐件检查。 收3( 杜绝易燃、易腐烂、有毒物品寄存。 认真检验。 货 填寄存标签～签1( 按规定项目～填写寄出存标签。 填写清楚。 计2( 按规定收费～当面点清钱票～付给收据～交待清楚。 计价合理～费 票款相符。 挂 贴1. 将寄存牌或寄存标签贴在寄存物品上。 挂贴牢固 标2. 将提取单递交旅客～作为提取凭证。 准确无误 签 存摆放整齐 放轻拿轻放 寄存物品摆放整齐。轻拿轻放～上轻下重～系好寄存牌。 物保质保量 品 完好无损 验1. 核对提取证件和寄存登记～无误后付货。 无自取 证2. 如寄存凭证丢失～凭本人身份证～写清取货单后方可无错付 付付货。 无多付 货 3. 超时寄存～按规定补收保管费。 无漏付 56 1. 做好寄存物品的质量～数量～库存等登记或交接工作。 结帐及时 下2. 日清日结～帐～票～款相符。 记录完整 班 3. 整理备用品～货件摆放整齐～关好门窗。 物品整洁 前 4. 做好交接班工作。 环境优美 5. 参加班后会～总结当日工作。 七、行包服务员岗位工作流程 工 作 作 业 内 容 质量要求 程 序 准1、 着装整洁～佩带服务证章～签到上班。 掌握情况～备2、 准备好票据、货签、磅秤、量具、零钱、计算用具、及时准确。 工行包改装工具等～检查行包搬运和装卸机械设备良好情况。 准备工作～作 3、 参加班前会～掌握当日车次、时间和线路变更等情况 充分扎实。 检1、 核对车票的车次、时间、到站。 严格手续～ 查2、 查看行包的性质、类别。 认真检查。 行3、 检查行包内是否有易燃、易爆、有毒等禁运物品。 耐心解释～ 包 4、 检验行包的包装情况、体积大小等。 确保安全。 计1、 过磅计量。 过磅计费～量2、 计费开票。 迅速准确。 收3、 交付凭证。 票签记载～费 4、 做好行包承托记录工作～挂贴标签。 全面清楚。 分标签朝外～线堆放齐整。 按线路、车次分别存放。 存上轻下重～放 上圆下方。 装 1( 检查行包、标签、票号、件数、到站是否与记录相符。 行包数量～ 57 车2( 检查标签是否挂贴牢固。 查点清楚。准3( 做好行包出库记录工作。 标签挂贴～备 明显牢固。 1、 把当次班车行包及时送到发车站台装车。 装及时装卸～2、 装车时按行包到站～先远后近～大包放外～小件放中、车合理配装～ 上轻下重～顺序摆放～捆扎牢固～苫盖严密。 交封网牢固～3、 让旅客与行包见面～核对装车件数。 付 交接清楚。 4、 与乘务员或驾驶员办理交接手续。 1、 查看车顶蓬布～绳索是否松散。 认真核对～卸2、 根据行包清单数据～点件卸车～轻拿轻放～发现差错轻卸轻放。 车 与污损应做好记录～并请驾乘人员签字。 收付清楚～ 3、 整理蓬布和绳索～对号点件入库。 入库及时。 1、 凭票对号发货～并在行包提取单据上加盖“已领”印保清洁及时～章。 管记录完整。 2、 对无人领取的行包要妥善保管～对超过保险期的行包 交整洁卫生～按规定收取保管费。 付 交接认真。 3、 整理行包交接清单与提货单～做好行包托运质量记录。 1、 清理当班行包件数、金额～填写行包日报表。 清结及时～下2、 结帐交款～做好交接工作。 记录完整。 班 3、 清扫本区卫生。 整洁卫生～前 4、 参加班后会～总结当日工作。 交接认真。 58 八、三品检查员岗位工作流程 工 作 作 业 内 容 质量要求 程 序 准着装整齐～1着装整洁～佩带服务证章～签到上班。 备场地整洁。 2确保“三品”检查设备完好、配备好通行印章等。 工用品齐全～ 3确保场地畅通无阻。 作 准备充分。 检1引导乘客通过指定检查设备位臵 检查全面～ 查2通过安检机器认真查看乘客行包设备和随身携带的物品。 认真细致。 过3复查乘客携带物品情况～张贴安检合格标签。 查排隐患～ 程 4进行车票查验～证明车票、“三品”安检合格有效。 技术熟练。 结记录准确～1按规定填写检查记录～汇总分析～提高防范意识 果处理及时。 2对收缴的“三品”物件～通知其按规定进行收缴或保管。 处工作认真～ 3将收缴的物品交由安技部进行保管、存档。 理 把关严格。 记录完备～ 下1填写当班工作记录。 交接认真。 班 2整理本区卫生。 整洁卫生～ 前 3认真交接班～总结当日工作。 环境优美。 九、车辆出口检查登记岗位流程图 工 作 作 业 内 容 质量要求 程 序 59 准着装整齐～1着装整洁～佩带服务证章～签到上班。 备场地整洁。 2掌握当日车次、时间和线路变化等情况。 工用品齐全～ 3准备好车辆出口登记记录单～整理查车场地卫生。 作 准备充分。 1指挥待查车辆进入指定位臵。 检2查看运输证和车辆二级强制维修护记录。 检查全面～ 查3听取驾驶员对车辆使用和日常维护情况和汇报。 认真细致。 车4检查车辆消防器材配备情况。 查排隐患～ 辆 5检查车辆配备的出站的各种合格单。 技术熟练。 6检查车辆出站时～载客、载货及行车情况。 结1按规定填写出站情况记录。 记录准确～果2对检查不合格车辆～绝不放行。 处理及时。 处3对出站超员和行包超重、超高的车辆～提出警告～允许其当工作认真～ 理 场减员、纠正。 把关严格。 汇按时汇总～ 1汇总分析车辆出站的检查情况。 总认真分析。 2整理当日检查记录～定期向安技部写出营运车辆安全情况分 分记录准确～ 析报告。 析 报告及时。 记录完备～ 下1填写当班工作记录。 交接认真。 班 2清扫本区卫生～认真交接班～总结当日工作。 整洁卫生～ 前 环境优美。 60