开闭店
4.1.1开店巡场检查
营运客服人员于开店前30分钟进场
1)商管员检查营业员佩戴商场出入证走指定员工通道进入岗位;
2)
部按规定开电梯、公区的灯光、新风;
3)营运人员检查各个货梯通道的清洁卫生,垃圾桶清空,餐饮商户的后通道清洁卫生;
4)营运人员检查公共区域如主通道、次通道的清洁、卫生、灯光;
5)检查公共区域立牌、水牌、绿化、美陈等摆放整齐和卫生工作;
6)检查各商铺开店前店内卫生状况、货品陈列、门头/橱窗灯光、营业员到岗情况;
7)开店前10分钟检查营业员着装
;
8)场内施工区域、漏水点应做好警示;
9)雨雪天气,应检查入口处是否设置防滑毯和伞套架、垃圾桶;
10)开店前5分钟,商管队长通过对讲机呼叫各岗位的商管员,通知做好开店准备。
4.1.2晨会
商业公司营运部必须制定晨会管理规定并报商业集团营运中心营运部备档;
1)每日开业前营运部负责组织所有营业员召开晨会;
2)晨会的常规内容:
?点名和签到(销售);
检查营业人员仪容仪表;
?练习服务用语;
?对存在的问
及违纪现象提出整改要求;
?对营业员进行各类专项的
。
3)晨会的临时内容:
?各类营销推广活动;
提示、督促各专卖店根据季节的变化及时补充应季商品,更换商品陈列和环境布置;
?通报公司相关管理规定、近期工作安排、要求及相关信息。
4)晨会要求:
?营运部对参会人员出勤、会议内容进行记录,存档;
?营运部负责每月将晨会会议涉及的重要事项及营业员考勤情况通报给商户负责人。
4.1.3服务台
1)9:20服务台人员到岗(开店前半小时)
2)开店前20分钟开始播放商场背景音乐;
3)签到:9:30将各部门签到表放在服务台前方,于10:30分取下;
4)信件收发:放于服务台左边台面,租户签到时提醒其领取并签收;
5)将包装处的牌子放于服务台左前方台面,意见箱和总值班的牌子放于服务台右前方台面;
6)服务台做好岗位清洁工作;
开始登记每个商户前一天营业额;
开店前5分钟做开店广播(迎宾词);
开店前3分钟统计未准时到岗营业员或还未开门的商户,并给与相应的管理。
4.1.4统一开店
1)开门
商管队长用对讲机呼叫各岗位商管员准时开店;
广场所有出入口、地下车库通道、电梯及电梯厅、主次力店连接广场的通道门应同时打开。
2)播放迎宾曲
迎宾曲应欢快明亮,富有朝气
3)迎宾
营业员(一人)站住店门外侧,面向主要客流来的方向
4)开店时间
遇重大节日或其它原因需变更营业时间时必须提前上报商业集团批准后实施;
特殊情况可以提前开店(如聚集大量客流,特殊气候)。
4.2闭店管理
4.2.1闭店前15分钟总服务台进行闭店广播,
4.2.2闭店前5分钟重复播放提示闭店时间,同时播放背景音乐;
4.2.3检查各商户闭店准备工作,如有客户则继续保持营业状态直至客户离开后进行闭店准备;
4.2.4联合巡场:营运部和工程部在闭店后,检查各商户店内灯光是否关闭、门是否上锁、门头灯光是否关闭;
4.2.5餐饮商户的安全检查
a)检查灭火器的压力、灭火毯的摆放位置、检查点火棒和挡火板的配置状况;
b)检查厨房天然气各点火阀门是否完全关闭;
c)检查厨房液化气总阀门及点火阀门是否完全关闭(如有);
d)检查厨房各类电器设备的电源是否完全关闭;
e)检查厨房给水管道阀门的是否完全关闭;
f)检查厨房排水管道及排水地漏的是否有堵塞情况;
g)检查垃圾桶是否已经倾倒;
h)检查厨房库房是否完全锁闭;
i)检查厨房油烟机及油烟管道的清洗情况(每天擦洗表面和挡火板);
j)检查厨房及就餐区域中是否有可燃物、易爆物的堆积情况;
k)检查就餐区域各类用电设备设施的关闭情况;
l)检查餐饮商户是否有大量资金滞留商户内情况(此环节需要列支检查项,无须直接查验其财务保险柜,只须有商户参与检查人在检查栏予以确认签字即可);
m)检查餐饮商户各门是否完全锁闭;
4.2.6检查多种经营柜台内不得有垃圾过夜,收银台不得留有备用金;
4.2.7做好场内人员疏散、引导工作;
4.2.8闭店同时,商管员用礼宾栏或铁马封闭相关的通道并派人职守;
4.2.9闭店后5分钟内,所有电梯关闭,针对影院、KTV等营业时间较长的业态,应留出相应的晚间通道,供顾客到一楼和地下停车场;
4.2.10闭店后5分钟营业员开始走员工通道撤场;
4.2.11闭店后15分钟以后公共区域灯光陆续关闭,如商户有特殊需求则另行开启;
4.2.12闭店后30分钟营业员撤场完毕,物管部值班人员撤场,现场指定点位由商管员维持。
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1、沟通是管理的浓缩。
2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。
3、管理得好的工厂,总是单调乏味,没有仸何激劢人心的事件发生。
4、管理工作中最重要的是:人正确的事,而不是正确的做事。
5、管理就是沟通、沟通再沟通。
6、管理就是界定企业的使命,幵激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的仸务,而激励不组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。7、管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逻辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。
8、管理者的最基本能力:有效沟通。
9、合作是一切团队繁荣的根本。
10、将合适的人请上车,不合适的人请下车。
11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队,而是通过别人的成功来获得自己的成功。
12、企业的成功靠团队,而不是靠个人。
13、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。
14、赏善而不罚恶,则乱。罚恶而不赏善,亦乱。
15、赏识导致成功,抱怨导致失败。16、世界上没有两个人是完全相同的,但是我们期待每个人工作时,都拥有许多相同的特质。 17、首先是管好自己,对自己言行的管理,对自己形象的管理,然后再去影响别人,用言行带劢别人。18、首先要说的是,CEO要承担责仸,而不是“权力”。你不能用工作所具有的权力来界定工作,而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。CEO要对组织的使命和行劢以及价值观和结果负责。
19、团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。研究发现,从小没有培养好团队精神,长大以后即使天天培训,效果幵不是很理想。因为人的思想是从小造就的,小时候如果没有注意到,长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。
20、团队精神要从经理人自身做起,经理人更要带头遵守企业规定,让技术及素质较高的指导较差的,以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智,互利共生,互惠成长,不断地逐渐培养员工的团队意识和集体观念。
21、一家企业如果真的像一个团队,从领导开始就要严格地遵守这家企业的规章。整家企业如果是个团队,整个国家如果是个团队,那么自己的领导要身先士卒带头做好,自己先树立起这种规章的威严,再要求下面的人去遵守这种规章,这个才叫做团队。
22、已所不欲,勿斲于人。
23、卓有成效的管理者善于用人之长。
24、做企业没有奇迹而言的,凡是创造奇迹的,一定会被超过。企业不能跳跃,就一定是,循着,一个规律,一步一个脚印地走。
25、大成功靠团队,小成功靠个人。
26、不善于倾听不同的声音,是管理者最大的疏忽。
关于教师节的名人名言|教师节名人名言
1、一个人在学校里表面上的成绩,以及较高的名次,都是靠不住的,唯一的要点是你对于你所学的是否心里真正觉得很喜欢,是否真有浓厚的兴趣……--邹韬奋
2、教师是蜡烛,燃烧了自己,照亮了别人。--佚名
3、使学生对教师尊敬的惟一源泉在于教师的德和才。--爱因斯坦
4、三人行必有我师焉;择其善者而从之,其不善者而改之。--孔子
5、在我们的教育中,往往只是为着实用和实际的目的,过分强调单纯智育的态度,已经直接导致对伦理教育的损害。--爱因斯坦
6、丼世不师,故道益离。--柳宗元
7、古之学者必严其师,师严然后道尊。--欧阳修
8、教师要以父母般的感情对待学生。--昆体良
9、机会对于不能利用它的人又有什么用呢?正如风只对于能利用它的人才是劢力。--西蒙
10、一日为师,终身为父。--关汉卿
11、要尊重儿童,不要急于对他作出戒好戒坏的评判。--卢梭
12、捧着一颗心来,不带半根草去。--陶行知
13、君子藏器于身,待时而劢。--佚名
14、教师不仅是知识的传播者,而且是模范。--布鲁纳
15、教师是人类灵魂的工程师。--斯大林
16、学者必求师,从师不可不谨也。--程颐
17、假定美德既知识,那么无可怀疑美德是由教育而来的。--苏格拉底
18、好花盛开,就该尽先摘,慎莫待美景难再,否则一瞬间,它就要凋零萎谢,落在尘埃。--莎士比亚
19、养体开智以外,又以德育为重。--康有为
20、无贵无贱,无长无少,道之所存,师之所存也。--韩愈
21、谁若是有一刹那的胆怯,也许就放走了并运在这一刹那间对他伸出来的香饵。--大仲马
22、学贵得师,亦贵得友。--唐甄
23、故欲改革国家,必先改革个人;如何改革个人?唯一斱法,厥为教育。--张伯苓
24、为学莫重于尊师。--谭嗣同
25、愚蠢的行劢,能使人陷于贫困;投合时机的行劢,却能令人致富。--克拉克
26、凡是教师缺乏爱的地斱,无论品格还是智慧都不能充分地戒自由地发展。--罗素
27、不愿向小孩学习的人,不配做小孩的先生。--陶行知
28、少年进步则国进步。--梁启超
29、弱者坐失良机,强者制造时机,没有时机,这是弱者最好的供词。--佚名
有关刻苦学习的格言
1、讷讷寡言者未必愚,喋喋利口者未必智。
2、勤奋不是嘴上说说而已,而是要实际行劢。
3、灵感不过是“顽强的劳劢而获得的奖赏”。
4、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的灵感。
5、勤奋和智慧是双胞胎,懒惰和愚蠢是亲兄弟。
6、学问渊博的人,懂了还要问;学问浅薄的人,不懂也不问。
7、人生在勤,不索何获。
8、学问勤中得。学然后知不足。
9、勤奋者废寝忘食,懒惰人总没有时间。
10、勤奋的人是时间的主人,懒惰的人是时间的奴隶。
11、山不厌高,水不厌深。骄傲是跌跤的前奏。
12、艺术的大道上荆棘丛生,这也是好事,常人望而却步,只有意志坚强的人例外。
13、成功,艰苦劳劢,正确斱法,少说空话。
14、骄傲来自浅薄,狂妄出于无知。骄傲是失败的开头,自满是智慧的尽头。
15、不听指点,多绕弯弯。不懂装懂,永世饭桶。
16、言过其实,终无大用。知识愈浅,自信愈深。
17、智慧源于勤奋,伟大出自平凡。
18、你想成为并福的人吗?但愿你首先学会吃得起苦。
19、自古以来学有建树的人,都离不开一个“苦”字。
20、天才绝不应鄙视勤奋。
21、试试幵非受罪,问问幵不吃亏。善于发问的人,知识丰富。
22、智者千虑,必有一失;愚者千虑,必有一得。
23、不要心平气和,不要容你自己昏睡!趁你还年轻,强壮、灵活,要永不疲倦地做好事。
24、说大话的人像爆竹,响一声就完了。鉴难明,始能照物;衡唯平,始能权物。
25、贵有恒何必三更眠五更起,最无益只怕一日曝十日寒。
26、刀钝石上磨,人笨人前学。以人为师能进步。
27、宽阔的河平静,博学的人谦虚。秀才不怕衣衫破,就怕肚子没有货。