汽车销售4S店展厅管理

汽车销售4S店展厅管理 汽车销售4S店展厅管理 为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制 定销售部展厅管理规定。 一、仪着装 1)统一工作服并佩戴工牌。 2)统一穿黑色皮鞋 3)女同志要化淡装，扎头发。 4)男性的头发要上发腊。 5)不要佩戴夸张饰品。 6)星期六、星期日可穿公司T恤,配牛仔裤及波鞋。 一、 展车清洁 1) 展车必须时刻保持干净(包括车胎需经过喷蜡处理)、车身及门 把手须无指纹印。 2) 脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“XX汽车”牌，必须按规 定的位置摆设。 3) 座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。 4) 每人负责的车辆必须在早9:00之前擦拭完毕。展车均须开锁。 5) 每进一部新展车由该编号负责人清洁(垫脚垫、喷轮胎、放价 格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架、贴“XX汽车”牌) 6) 展车开出去要将“XX汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架 一起拿下交由库存人员保管。 我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务 --- 超越期望，发现和创造客户价值～ 7) 如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。 8) 展厅经理应在上午9:30和下午4:30进行检查 二、 资料架整理 1) 每个资料架上必须放置附近展车的车型资料(注意粘上“XX汽 车”的标识) 2) 每种车型资料至少不能少于15份(如没该车型彩页可用A4纸 复印代替) 3) 资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。 4) 展厅经理应在上午10:00和下午5:00进行检查 三、 前台接待 1) 接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。 2) 如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担 所有前台值勤的责任。 3) 值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许 手插入裤口袋。 4) 销售前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读刊报 纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。 5) 销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好～XX汽车， 我是销售部XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第 一句话要说“您好～XX汽车。对不起，让您久等了。”电话在 最后应说:“感谢您的来电”并做好电话记录。 我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务 --- 超越期望，发现和创造客户价值～ 6)前台值班人员必须做好电话记录登记。 7)上班时间不能长时间打私人电话 四、 展厅接待 1) 销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在黑板上 注明去向。 2)负责该区域值班人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当 客户进门时，要微笑致意:“您好～欢迎光临”，在送别客人时， 要说:“请慢走，欢迎下次光临”。 3)值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替 代需告知展厅经理，由展厅经理统一协调安排，接替人员同样 执行本守则标准。 4)销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和黑色文件(皮)夹， 文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾 协议、邮递单、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单、签字 笔和打火机。 5)禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。 6)在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待(来店 维修客户看车亦不例外)的状况。 7)客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意:“您好，请喝茶”。 8)每人每月请假不能超过两次(每超出1.5小时为一次)。 五、 午间值班 我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务 --- 超越期望，发现和创造客户价值～ 1) 午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过20分钟。 2) 如找不到人替班不能离岗。 六、 晚间值班 1) 晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。(大灯、车窗、门 的关闭情况) 2) 检查展厅展车(外观、车窗、灯光等)，并锁好车门。 3) 下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。 七、 试驾车管理 1) 试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000公里进行 保养一次。(负责人于每早9:00前整理完毕并安排洗车) 2) 销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶 完毕要放回指定位置。 3) 在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。 4) 试驾时速不能超出25KM/小时。 八、 市场调查 1) 以实地调查为主，电话调查为辅，每人每星期必须进行电话 或实地调查，并搜集该车型车行的名片。 2) 一星期调查一次，每周一将调查表交由展厅经理，并于第二 天早会上分享调查心得。 3) 调查地点:展场、其它车型专卖店等。 4) 认真填写好调查表格。 我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务 --- 超越期望，发现和创造客户价值～