高速公路新员工培训(收费员、路政员、监控员)

百度文库-让每个人平等地提升自我高速公路新员工培训（收费员、路政员、监控员）E学云海—职位在线学习平台高速公路新员工培训（收费员、路政员、监控员）...........................................1E学云海—职位在线学习平台.............................................................................1前言.....................................................................................................................2第一：过关的业务水平........................................................................................2第二：优质的微笑服务........................................................................................2第三：提高思想觉悟...........................................................................................3第四：收费员培训系统........................................................................................3理论练习.................................................................................................................3实操练习.................................................................................................................4考核评估、技术竞赛.............................................................................................5系统验证.................................................................................................................5附：高速公路计重收费培训系统简介.................................................................61百度文库-让每个人平等地提升自我前言高速公路优质文明服务一直是一线收费人员的追求。高速公路收费站是人们评价高速建设的重要窗口，无论是在收费员职位技术方面，仍是在服务水平方面，过往司乘人员都有目共睹着每一处的服务。通过外界，站长可以对收费员进行一些工作任务或要求的指示，收费班长也可以通过对收费员进行催促，固然收费员之间也可以彼此帮忙，碰到问题一路讨论解决。固然最重要的仍是需要靠收费员自身的尽力，才能够实现整个收费团队质量的提升。收费站可以通过在线学习培训平台，上传一些实用的收费员、路政员、稽察员、监控员培训课件，包括电子教材（理论知识）、多媒体课件（Flash、三分屏、三维模拟）、练习考试、实操模拟等。第一：过关的业务水平一名合格的收费员在收费进程中应该做到“迎人亲切、收钱迅速、找零准确、送往耐心。”一整套动作下来要相当流畅，让过往车辆人员感觉熟练、专业、舒心。而且在碰到特殊情况不慌张，熟练地通过协调进行高效率地及时解决。第二：优质的微笑服务作为收费窗口，一直都有要求依照标准的动作和微笑进行操作。收费员在刚开始时候可能会感觉困难，但在适应一段时间后，即可以轻松做到唱收唱付，肢体语言到位。微笑与亲切只需要发自心里，即可以将一份如春风般的服务带给奔走在路上的每一名过客。2百度文库-让每个人平等地提升自我第三：提高思想觉悟对于目前基层员工多少反映表现出来的对前途迷茫、对职位待遇不满、对上层敷衍了事等现象。管理部门应该加以重视，若是任由这种不踊跃的负能量蔓延，那不单单会给管理带来庞大困难，更重要的是管理效果受到影响。所以应该通过一些渠道，比如在线学习培训平台，让基层员工的意见或想法可以反映上来。从而搜集到较为真实全面的调查资料，为后续的培训提供重要的参考。第四：收费员培训系统理论练习一目了然。左上部份是，下部份是学员信息。右边即是答题情况的记录，查找相当方便，正错也都超级清楚。图示：3百度文库-让每个人平等地提升自我实操练习实操练习部份由全仿真的系统操作界面，配上现行的计重收费键盘。也就是说目前看到的这两幅图，跟在收费亭里看到的是一模一样的。系统还内置了大量的特殊事件操作进程，能让学员针对特殊事件进行模拟操作学习，解决了收费员现场上机实操特殊事件模拟困难的局面。4百度文库-让每个人平等地提升自我考核评估、技术竞赛分为理论部份和实操部份。主如果针对前面的学习的考核，相当于上机考试。只不过考试只需要在系统里面完成绩可以，考试结果无需专人评改，系统会统计结果。学员自己也可以很清楚地看到自己的水平。系统验证✓系统“培训教材”内容已经通过省高营运部的审核。✓系统其他功能模块已经通过省高京珠北分公司的流程性测试。5百度文库-让每个人平等地提升自我✓系统负载、稳定性已经通过广凌公司反复的压力测试。✓系统培训效果通过省高举行的两期“计重收费培训班”已经取得验证。附：高速公路计重收费培训系统简介高速公路收费员培训和技术鉴定是E学云海在线学习平台的主要模块之一，特别适合像收费员这种需要通过培训后上岗实操性很强的工作。E学云海是集收费员、路政员、稽察员等各类角色学习、考试、评估为一体的在线培训系统。在平台上利用频率较多的即是计重收费、防逃费培训这两大模块。通过标准化系统化的培训，将使新进的收费员在一周之内达到对收费业务有80%左右的熟练度。换句话说即是在培训进程中，无需培训讲师的过量介入，管理者即可以取得一份可评估有依据的学员成绩单。6