一号店网上超市分析报告

一号店网上超市分析报告 诚信、顾客、执行、创新 目录 一、 一号店网上超市简介 1. 企业概述--------------------------------------------- 1 2. 经营历程---------------------------------------------- 3 3. 企业荣誉--------------------------------------------- 4 4. 经营模式--------------------------------------------- 5 二、 行业分析 1( 行业快速发展原因----------------------------------- 5 2( 目前网上超市的几种可行模式------------------------- 6 3( 阻碍发展的几个因素--------------------------------- 7 3.1 3.2 网络限制------------------------------------- 7 法律缺失 ------------------------------------- 7 三、 一号店详细分析 1 诚信、顾客、执行、创新 1. swot分析------------------------------------------ 8 10 2. 同行比较------------------------------------------ 2.1 网上超市-------------------------------------- 10 2.2 实体店---------------------------------------- 10 3. 三大问题及其解决------------------------------- 11 四、 未来发展 1. 沃尔玛不插手1号店经营---------------------------- 14 2. 不拒绝其他股权合作-------------------------------- 14 3. 如何做大规模获得盈利------------------------------ 14 五、 团队总结 1. 烧开水理论----------------------------------------- 15 2. 总结----------------------------------------------- 17 附录:一号店首页截图 2 诚信、顾客、执行、创新 一、一号店网上超市简介: 1. 企业概述:“1号店”是在中国规模、品类均占行业领先地位的B2C电子商务 企业。由上海益实多电 子商务有限公司投资创办。自上线以来一年多时间已拥有注册用户一百多万， 上千个供应商，数百个品牌合作商，商品涉及食品饮料、美容护理、厨卫清洁、 母婴玩具、电器、家居、营养保健、礼品卡等大类，480个小类，4万多种商品。 志在为顾客提供生活用品的一站式网上购物服务。 经营理念:“全力满足顾客需求，追求最完美得顾客体验” 高管简介:于刚和刘峻岭:他们被媒体称之为“双剑”，他们曾是世界500强的 高管。 于刚 曾担任过戴尔的全球采购副总裁和亚马迅的全球供应链副 总裁，在加入戴尔之前，于刚曾任亚马逊全球供应链副总裁，他对 亚马逊的供应链进行改造并取得了巨大的成功;在戴尔，他负责180 亿美元的采购。 刘峻岭 曾担任过戴尔中国和香港区总裁和亚美亚的中国区总裁， 曾被评选为2005年中国IT十大财经人物和2006年计算机世界十大 新闻人物。 1 诚信、顾客、执行、创新 2 诚信、顾客、执行、创新 2.经营历程: 3 诚信、顾客、执行、创新 3.企业荣誉: 4 诚信、顾客、执行、创新 4.经营模式:“新的宅配购物生活方式”，1号店的经营品类涵盖了除了生鲜以外的几乎所有家庭采购清单中会遇到的商品;在上海，只要购满100元且重量低于10公斤即可享受免费送货服务，让顾客足不出户，轻松购物。 二(行业分析 将来网超甚至能够发展得比现在的大型超市强大得多。网上超市本质是对终端顾客的占领，现在顾客对B2C网站的忠诚度很容易消失，但是网超销售的是快速消费品。它们能使顾客频繁光顾的网站，容易建立消费习惯。而且由于网超配送队伍的存在，他们的网上销售是针对特定的地区，他们能够在线下对顾客产生消费影响，顾客之间能够相互产生羊群相应，所以网超最终能够占领消费者，能够让消费者产生所有需要的东西就习惯性的到这个网超上购买的思想。网上超市的发展前景还是非常乐观的，关键的问题目前我们应该选择什么样的模式来运营它。 1. 行业快速发展原因 1.1、零售业产品的标准化使得这个产业可以成为规模化的市场，从而带来足够市场份额和盈利空间。食品、饮料、洗化产品的拓展空间相对有限，比拼的主要是服务和价格。从基本需求上看，人们的日常消费品需求存在明显的必然性和固定性。 5 诚信、顾客、执行、创新 1.2、电子商务的购买模式普遍受到白领的欢迎。白领的购物方式崇尚简单、直接，因此利用网络、电话、邮购的方法更容易让白领们认可。更何况、电子商务在简便快捷的同时，也满足了个性客户的。同样属性的零食、饮料、化妆品，因为网络购物方式的引入，可以用足够的空间展示各种口味、包装的区别，从而提供了更便捷的选择方式。 1.3、电子商务对日用百货零售市场的供应链整合效应巨大。如果我们把百货零售看作研发、生产、营销三部曲的话，其中的生产和研发都已经解决。生产是最简单的，因为我国有足够的廉价劳动力。研发虽然有一定难度，但足够的销售规模使我们现在也可以聘请海外研究人员，甚至在海外建立自己的研发机构。 2.目前网上超市的几种可行模式: 第一种模式，也是我们认为目前最佳的运营模式，就是传统超市分区域开设配送点。这种模式的网上超市具备了传统超市的运营经验，而相比传统超市依靠开设分店来拓展市场，开设配送中心成本更低。这种模式比较适合于地区性的大卖场，作者观察到各个地区都存在这样一个现象，即在特定的时间段里，地区性大卖场购物人群拥挤，消费者购物非常不便。而采用这种网上超市模式，通过选择 合理的地理位置以及设置科学的配送，使消费者可以轻松的网上订购，方便的网下取货或在家坐等货物上门，省去了往返地区性大卖场的奔波和购物高峰期的拥挤。 另一种模式，即社区便利店结合网上超市运营模式。这一模式比较适合封闭的 居民小区的一种模 6 诚信、顾客、执行、创新 式。针对特定的一个较小范围的消费群体，即时购物，即时送货上门，货到付款，方便简单。并且由于目标群体相对集中且地理分布范围有限，配送问题比较容易解决。经营空间上只需要一个存放、分拣货物的场所即可，相对传统店铺经营成本较低。 3.阻碍发展的几个因素 3.1、网络限制 a、网络覆盖率:现在虽然是信息时代，然仍有很多地方没有覆盖到网络;另外，在上海、北京等12个城市参与了无线城市计划，但是这个计划还在刚刚起步阶段，在这些快速发展的一、二线城市网络还是受到一些限制 b、网络安全:现如今，网络飞速发展，然而网络安全是个很大问题。在网上传输信息过程中，有信息被盗等之类的安全隐患，而且黑客盛行也是一个问题。除此之外，在购物后的支付过程也存在着资金流向未知、不可信的账户的危险。因而现在发展一个完整、权威、安全、通用的支付系统是当务之急。 3.2、法律缺失 现在还没有明确、完整、统一的法律法规用来规范网上超市的行为、政策，以及消费者的权力。若是在购物过程中发生纠纷，就没有确切的法律来处理解决;而且现在关于电子信息是否能作为证据还没有明确的规定。 7 诚信、顾客、执行、创新 三(一号店详细分析 1.swot分析 SWOT分析 8 诚信、顾客、执行、创新 优 势:1号店的库存量已经增至7万种，从手机充值、信用卡还款，到买机票、 买火车票、买彩票、水电煤缴费等，在1号店均能让你足不出户，一并解 决。在地铁站，贴有大型海报，用可识别条形码的数码产品，在海报上 选择所购物品的条形码并将其发至一号店官网，即可立刻下订单。 劣 势:例如:由于业务大量扩充，仓库货物的储存和摆放都出现问题，导致某 些物品在保质期内就已经变质;2011年春节，由于配送能力所限，无法 接受消费者在1号店的下单;当顾客在购物后遇到问题，客服部门不能及 时解决、无法解决、甚至不解决。 机 遇:我国大陆已经有十二大城市明确了无线城市计划，正在建设当中，届时， 我国将全面覆盖无线网络，上网将变得更加容易;近年，我国网络购物 人数持续上升，据中国电子商务研究中心的最新数据，截止到2010年12 月，中国网上零售市场交易规模达5131亿元，威 胁:大货栈、欧尚等网络超市共同竞争，相互比拼;大量的消费者依然趋向 于选择在实体店超市购物，一种固化的消费思维限制了网络超市的发展。 9 诚信、顾客、执行、创新 2.同行比较 2.1 网上超市 10 诚信、顾客、执行、创新 2.2实体店 3.三大问题及其解决方案 问题一 仓储:消费者反应某些真空包装商品尚未过期却已变质，内部员工则反应仓库太小，无法放置大量货物只能将商品随意堆放。 11 诚信、顾客、执行、创新 解决方案:建造一个更大的储物仓库，将物品分类管理，防止物品损坏或者变质，并且随之增加一些控温设施 问题二 物流:消费者反应收到的货物虽然外面包装很精美但里面不同种类货物没有做到分类与隔开，造成在运送过程中货物损伤、变形。说明1号店与物流公司没有做到很好的对接，可以在硬物与易碎物品之间放些填充物来隔开避免运送途中的撞击与挤压。 解决方案:扩大原有物流配送团队，创建完善物流体系，使货物更安全，配送更迅捷，顾客更满意。创建自己的物流公司(已启动，正在审批中)。另外，在加一个自提服务，既能满足部分顾客的要求，又能节省一部分物流费用 问题三 客服:普遍反应客服很难接通，且处理问题能力极差，很难令人满意。对员工进行，并制定完善的考核机制，比如规定每月对每个连锁店的员工进行至少1次的不定时服务质量考察，使得员工时刻保持警惕不懈怠工作。 解决方案:客服只是众多员工中问题比较明显且能为消费者察觉到的，我们了解到，许多其他职位的员工同样有消极怠工的情绪，许多岗位上人员经常会有调动和流失，针对此我们团队做出了以下建议:薪酬模式和奖励计划在留住员工的各种动因中，影响力最小的是薪酬水平。如果管理者过多地依靠薪酬来防止员工跳槽，就会使公司在加薪作用不大的地方多花很多冤枉钱。另一方面，提高个别地方的薪酬水平以反映各地区之间 12 诚信、顾客、执行、创新 的市场差异，也会引起同工不同酬的问题。光是让员工参加奖励计划，对挽留员工的影响力就远远大于实际奖励。甚至在考虑了诸如职位级别、工作岗位和所在部门等相关因素的影响之后，参与奖励计划也仍然在留住员工的决定性因素中位居首位。 经理和主管的流动率较高，会降低总体的员工留任率。当优秀人才跳槽离开一家公司的时候那些留下来的人会比较为不同公司工作的价值，由此产生质疑也是很平常的。必须改进留住优秀主管和经理的相关。这些措施需要达到下面两个目标:一是解决这些经理人员跳槽的根本原因，二是减小他们的跳槽对其他人的士气和行为产生的影响。为了减少经理人员的跳槽对员工的负面影响，采取行动加强员工与直接上司以外的其他管理人员的接触和联系。这样即使一个深受爱戴的经理要跳槽，员工有问题仍然可以找其他经验丰富的主管。另外，通过迅速起用员工已经熟悉的内部优秀人才接替离职的主管，表明了它要保持管理层的稳定和坚持最高管理水准的决心。 增加员工在公司内部获得职业发展的机会是效果好且成本低的解决办法。获得过职务晋升甚至只是平级调动的员工在公司里待的时间更长。而员工看来，岗位调动(也就意味着获得更丰富的阅历)能加强他们的市场竞争力，从而使他们在将来万一遭到解雇时不至于脆弱不堪。为了减少跳槽，不必依靠提高员工的薪酬来达到目的，也不必改变公司特征;它所要做的，是稍微调整一下奖励政策，并且更好地利用其现有的公司文化和人事管理方面的做法。员工可以在银行内部流动而不必到外面去流动，来获得一支稳定的高绩效员工队伍。 13 诚信、顾客、执行、创新 四(未来发展 1、沃尔玛不插手1号店经营 双方结缘是双赢的。一方面沃尔玛想进入中国的电子商务市场，对沃尔玛来讲，进入中国的电子商务渠道是一个很重要的战略步骤;另一方面，对1号店来讲，沃尔玛可以给公司提供多方面的帮助。 1号店非常看重沃尔玛的供应商资源、物流资源以及自有品牌资源、在零售行业丰富的经验和服务顾客的理念，未来双方的合作都将一步步展开。 沃尔玛不参与1号店的经营，沃尔玛只是战略投资者，双方的合作也将是战略层面的。 2、不拒绝其他股权合作 1号店是一个心态开放的企业，跟很多企业都有深层次的合作，其中包括腾讯、Google、百度以及新浪等互联网大佬。对于外界传出的腾讯与1号店频频接触的传闻，企业高层并没有否认，并强调公司与腾讯将来还会有更深入的合作，并不排除股权合作。 3、如何做大规模获得盈利 尽管销售规模发展迅猛，但1号店并没有走出B2C不盈利的怪圈。电子商务不是一个短期盈利的行业，公司要实现盈利，规模是非常重要的。电子商务企业早期投入很大，包括物流设施、信息系统等，只有企业上了规模之后，才能摊薄企业成本。企业业务要不断扩展，物流、人才等方面的投入就要提前到位。 14 诚信、顾客、执行、创新 今年1号店要增加4个新库，同时还要增加数百个配送站点。与沃尔玛合作后，1号店在物流配送方面的计划也要重新修订。 把做大规模、提升企业核心竞争力集中到了提升客户体验上。无论是采购、仓储还是配送系统，最终都要体现为客户体验。每天把顾客的所有反馈都集中归纳，找到责任人，要求所有问题都要解决，当天解决不了的也要在48小时内解决。目前1号店的顾客意见解决率已达95%以上。只有坚持下来，1号店才能抓住顾客，有很好的口碑，从而提升企业的核心竞争力。 1号店目前的经营状况，去年的营业额达到8.05亿元，而在2008年1号店正式上线的第一年，这个数字仅为417万元。现在1号店的运行成本与营业总额的比例是持续下降的趋势，有信心做到盈利。预计1号店营业额达到60亿-100亿元之间时，有望达到盈亏平衡。 五(团队总结 1(烧开水理论 企业证明存在的过程犹如“烧开水”，包含了三个过程: 15 诚信、顾客、执行、创新 沉淀学习的过 程 “不要频繁地掀锅盖”，不能 急于表现自己 第三个过程 “水开了”，沸 沸扬扬，证明自 己存在 16 诚信、顾客、执行、创新 2. 总结 我们团队根据1号店目前发展情况，总结出其应处于“烧开水”中的第二个过程 中。1号店现正处于快速发展，扩充业务的时期，大量广告和横幅吸引了消费者眼球，营业额毫无疑问大幅上升。然而业务量增加的同时，1号店的各项软硬件设施都没有做好跟上的准备，无论是仓储、物流，还是客服，比起以前都出现了明显的问题，使1号店原有的好口碑和好形象受到了损坏。不得不说，1号店的经营者有些急于求成，还没有做好充分的准备便开始扩张自己，想要体现自己。 我们团队根据该问题给出的建议是:先做好万全的准备，再开始占领市场。上述的三个问题一直存在并至今无法解决，这就是准备不充分所导致的结果。用名声换利润的做法是无法长时间占领市场的，想要让企业持续发展，只有做好充分的计划，确定自己有足够实力和资本后再开拓新市场，证明自己的存在，否则不停地“掀锅盖”只会延长企业进入成功的时间，甚至无法成功而已。 17 诚信、顾客、执行、创新 附录: 一号店首页截图 18 诚信、顾客、执行、创新 19