宝典机顶盒安装使用和维修

宝典机顶盒安装使用和维修 1.1有线电视运营维护人员 1.1.1数字电视环境下对维护人员的要求: 1、熟练掌握维护技能，及流程 维护人员必须熟练掌握在维修中所必须掌握的各项技能，例如各种接头的制作，分支分配器的安装，楼栋放大器的安装以及楼栋放大器双向调试技能等; 维护人员必须熟练掌握维护流程，做好网络日常巡检和维护工作，及时发现并处理网络故障和异态，重大故障应立即报告，如实准确的填写维修和工作日志; 维护人员必须做到规范化优质服务并遵照执行片区经理#管理#，加强与用户的沟通。 2、熟悉了解维护片区网络线路 维护人员必须熟练掌握所在片区的网络状况，准确了解所在片区，楼道放大器，模拟光机，光机的准确位置，且熟悉片区内各光机所带楼道放大器，模拟光机数量，了解所在片区各楼栋的信号来源，并做好定期巡查电缆、分支线路及调试分管范围内模拟光机、楼放等的工作; 维护人员必须定期维修楼道内线路，发现不规范的楼外线路，及时登记处理; 维护人员负责规范承包区内的模拟光机、楼放的电缆及其接头，完成承包区域内缆线的规范化走线工作; 1.2 南京广电维修流程图 运维部接到报修中心派工单 通过电话排除用户完成是自身可以解决的故障 不正否常 维护人员上门维护 测试用户电平检查电视机是否完好单个用户 否是是是 检查用户同一楼放用户盒是否完好检查机顶盒是是否完好 检查用户否排除内线故障内部线路 同一模光用户正常否排查用户至楼放线路 或设备故障 否 检查楼放至模光线路检测进户线路是否正常同一光机用户或设备故障并排除帮用户联系厂家维修检查模光至光机线路机顶盒或设备故障并排除 检测楼放分配线路是否正常多台光机用户 联系机房检查信号检测模光分配线路是否正常 指导用户指导用户使用机顶将电盒视调到正确的视频 检查光机是否正常机房排除故障 用户签字，组员维修单交管理员复查，定期完成结束填写维修单对故障情况进行统计和总结 4.6数字电视常见室外信号故障 本章节主要讲解数字电视的一些常见室外信号故障现象、原因和处理方法，并对这些常见故障进行分类从而指导员工进行排查。 4.6.1整个小区信号不良，马赛克(显示故障视频，并伴解决方法视频)3分钟 一、故障现象描述; 整个光机所带用户信号不好，有马赛克现象 二、故障判断 维修人员在接到96296所发出的报修短信后，如发现同一光机所带的大部分楼栋放大器所带用户在同一时间段都有报修马赛克或无信号时，可初步判断故障应发生在光机部分，此时应立即前往报修地点光机所在地，检测光机信号是否正常。 三、故障分析; 为了确保整片小区信号正常，我们必须要确保以下几个条件: 1、 光机接收的光信号正常; 2、 光电转换正常; 3、 光机在对信号放大的过程中，各种信号指标无异常波动; 四、故障排查; 通常情况下，涉及到整片小区信号不好的时候，首先需要做的就是检测光机处的信号情况。而检测工作可以从以下几个方面去展开: 1、 检查光收处光纤接头是否接好，接头是否顶紧，螺帽是否旋紧，光纤头是否赃; 2、 检测光机所接收的光信号是否;使用光功率计测量，信号标准为-2~+1dBm; 光信号存在问题时，光收处会显示报警的小红灯(正常应显示绿灯)，可以注意观察。 如果传送过来的光信号存在问题，可联系前端机房处理。 3、 检查光机预放信号是否正常，信号标准在45 dBv至50dBv间;通过检测预放排查是否 是光收模块或者是预放模块问题。如果预放信号有问题，可继续采用更换光收的方法进 一步对光收和预放模块故障加以区分。 4、 检查光机输入的总衰减片和均衡片是否正常，是否有接触不良、损坏等情况; 5、 检查光机输出是否正常，光机信号放大是否正常，信号检测测量标准为低/高导频: 63dBv/73dBv。如光机电信号放大有问题则需更换射频板或者整体更换光机。 总结:整片小区信号存在问题时，通常为光机及光机以上故障，需要仔细检查光机的光 信号接收、光电转换、电信号放大是否存在问题，逐一排查。 4.6.2几栋楼无信号或信号不良(显示故障视频，并伴解决方法视频)3分钟 一、故障描述 几栋楼无信号或信号不良; 二、故障判断 维修人员在接到96296所发出的报修短信后，如发现同一光机所带的全部楼栋放大器 中，有一部分放大器所带用户在同一时间段都有报修马赛克或无信号，而该光机下其他 的放大器所带用户却没有报修，可初步判断故障应发生在光机的某个输出端口，此时应 立即前往报修地点光机所在地，检测光机向这几栋楼提供信号的端口输出是否正常。 三、故障分析 某几栋楼同时存在信号问题时，通常为光机某端口以下网络出现了故障，遇到这种情况， 我们可以从光机端口开始排查线路确定故障点。 四、故障排查 1、 确认光机端口信号输出是否正常，检查向这几栋楼提供信号的端口输出，信号标准为低 /高导频:63dBv/73dBv。如果输出不正常，检查该端口衰减片、均衡片是否正常插好无 损坏，如果该端口无信号输出，则还需检查该端口保险丝是否正常。 2、 检查过流器件信号情况，过流器件是否损坏，接头是否氧化严重，接头顶针螺丝是否拧 紧，铝管接头是否损伤。如果过流器件入口信号偏低，应检查信号输入端铝管头是否损 伤，确定是否是光机至过流间电缆线路问题。 总结:几栋楼信号出现问题时，首先应确认故障范围，根据布网情况确认故障点。通常 情况下，需要检查的信号点为:光机输出、过流输入及输出，并根据过流输入的信号情 况判断光机至过流器件间的电缆线路是否存在问题。 4.6.3整栋楼信号不良，马赛克严重(显示故障视频，并伴解决方法视频)3分钟 一、故障现象描述 整栋楼信号存在问题，无信号或者有马赛克等现象。 二、故障判断 维修人员在接到96296所发出的报修短信后，如发现同一光机所带的全部楼栋放大器中，有某个放大器所带用户在同一时间段都有报修马赛克或无信号，而该光机下其他的放大器所带用户却没有报修，可初步判断故障应发生在该放大器本身，此时应立即前往报修地点楼栋放大器所在地，检测放大器的信号端口输出是否正常。 三、故障分析 整栋楼同时信号问题时，基本上可以排除过流器件以上问题和楼放横向器件以下问题，这个时候，我们只要对中间线路进行故障排查以确定故障点。 四、故障排查 1、 检查为该栋楼提供信号的过流器件分支口信号情况，器件信号输出是否正常，顶针 螺丝是否拧紧，接头是否氧化严重，铝管接头是否损伤。 2、 检查楼放输入检测口信号，信号标准为50~54dBv间，如果偏低则可能为过流至楼放 间电缆线路故障。 3、 检查楼放电源灯情况，确定电源模块和保险丝正常。 4、 检查楼放输入口压紧螺丝是否压紧，顶针是否损坏，楼放输入衰减、均衡是否损坏 或者未插好，检查楼放输出压紧螺丝是否压紧，顶针是否损坏。测量检测口输出信 号，信号标准为低/高导频:65 dBv/69 dBv，按标准调整信号输出。必要时需分析 楼放输出信号的频谱，确定输出信号能够正常解码。 5、 检查楼栋横向器件，确定楼栋横向器件输入、输出无问题。横向器件如有损坏及时 更换。 总结:整栋楼信号存在问题时，通常直接检测楼放信号输入输出，假如信号输入有 问题，则进一步排查过流器件及过流于楼放间的电缆线路。假如输入无问题，输出 不正常，则仔细检查楼放，接头、放大模块、电源模块、衰减片、均衡片、保险丝。 假如楼放输出正常，则仔细检查楼放至横向器件的连接线以及横向器件是否存在问 题。 4.6.4整栋楼或整单元信号不良，有规律的出现马赛克 一、故障现象描述 一栋楼或者某单元部分用户出现有规律性的马赛克现象。 二、故障判断 维修人员在接到96296所发出的报修短信后，如发现同一光机所带的全部楼栋放大器中，有某个放大器所带用户在同一时间段都有报修马赛克或无信号，而该光机下其他的放大器所带用户却没有报修，可初步判断故障应发生在该放大器本身，此时应立即前往报修地点楼栋放大器所在地，检测放大器的信号端口输出是否正常。 三、故障分析 一栋楼以下出现该问题，首先排除楼放以上故障。有规律性马赛克通常应为网内窜 入干扰信号造成，可采用分段排查的方法找寻故障原因。 四、故障排查 1、 确定故障范围 2、 在确定故障区域后，可采取以下两种方法查找干扰源: 1) 频谱观察。直接断去故障区域总信号，然后自上而下逐级测量各级器件接口处的频 谱，直至找出干扰源。 2) 电视信号观察。 逐一断去横向器件各接口信号，通过观察其它单元信号马赛克现象是否消失确定是 哪个单元窜入的干扰; 逐一断去干扰源所在单元的各级单元器件，通过观察其余用户马赛克现象是否依然 存在判断干扰源。例如，单元信号接口在2楼，假如把1楼信号断掉，问题依然存 在，则干扰源在2楼以上，再将2楼信号断掉，如问题依旧，则可排除2楼带入干 扰的可能性，依次类推，继续断去3、4、5„„.楼信号，直至故障现象消失，从而 确定出是从哪个用户窜入的干扰。 总结:实际维护过程中，此类问题多由用户设备漏电造成。可根据实际的故障区域 以及用户的情况反映，逐一排查网络，找出干扰源。 4.6.5信号正常整栋楼普遍出现马赛克现象 一、 故障现象 信号电平测量正常，整栋楼马赛克 二、 故障判断 维修人员在接到96296所发出的报修短信后，如发现同一光机所带的全部楼栋放大器中，有某个放大器所带用户在同一时间段都有报修马赛克或无信号，而该光机下其他的放大器所带用户却没有报修，可初步判断故障应发生在该放大器本身，此时应立即前往报修地点楼栋放大器所在地，检测放大器的信号端口输出是否正常。 三、 故障分析 排除楼放以上故障，直接检查楼放 四、 故障排查 1、 检查楼放电源模块是否正常，是否有闪烁现象，如有，更换电源模块。这光闪烁较 快，仪器较难测出问题，如闪烁较慢，可发现信号频繁波动。 2、 检查楼放信号输出频谱情况，确定楼放问题，更换楼放。 4.6.6整单元出现马赛克现象 一、 故障现象 整单元信号有问题 二、 故障判断 维修人员在接到96296所发出的报修短信后，如发现同一光机所带的全部楼栋放大器中，有某个放大器所带用户在同一时间段都有报修马赛克或无信号，而该光机下其他的放大器所带用户却没有报修，可初步判断故障应发生在该放大器本身，此时应立即前往报修地点楼栋放大器所在地，检测放大器的信号端口输出是否正常。 三、 故障分析 整单元信号出现问题时，基本上可以将故障点锁定在楼放横向器件和单元进线器件 之间，在排查故障时，可以从这段线路入手 。 四、 故障排查 1、 检查楼放横向器件该单元出口信号，器件是否损坏，接头是否接触不好。 2、 检查本单元进线口信号情况，检查进线器件信号进出口是否正常，接头是否老化或 者有损伤。 3、 如果横向器件出口信号正常，单元进线器件进口信号不正常，可判断为两器件间的 铝管线路出现问题，仔细检查中间线路，找出故障点。 4.6.7个别用户家中出现无信号，马赛克 一、 故障现象 个别用户家数字电视出现无信号，马赛克现象 二、 故障判断 维修人员在接到96296所发出的报修短信后，如发现同一光机所带的全部楼栋放大器中，有某个放大器所带用户在同一时间段都有报修马赛克或无信号，而该光机下其他的放大器所带用户却没有报修，可初步判断故障应发生在该放大器本身，此时应立即前往报修地点楼栋放大器所在地，检测放大器的信号端口输出是否正常。 三、 故障分析 可以判定为本层器件出口以下问题，逐步排查一下线路，找出故障点 四、 故障排查 1、 检查本层器件信号情况，如输入正常，输出不正常，则器件损坏，更换损坏器件。 2、 检查本层器件出口接头是否受损 3、 检查用户门头信号和接头接触是否良好，是否有损坏情况，此处信号标准为 低/高导频:62?4dBv 4、 如果本层器件出口信号正常，门头信号不正常，可判断为中间线路问题，仔细检查 该段线路，确定是否有破损，偷接信号行为，老化严重情况。 5、检查用户室内线路，如有分配器，首先检查分配器有没有接反，有的分支器接反， 测某几个频点电平没有明显异常，需仔细排查，其次检查分配器处信号情况，信号 输入、输出是否正常，连线接头是否存在制作工艺问题。如分配器入口信号不正常， 可判断为门头至分配器间电缆线问题，检查该段线路是否存在质量问题或者有破损、 老化情况。 6、 检查用户盒信号情况，可拆开用户盒，直接检测墙内电缆信号，如果信号严重低于 45 dBv，则可判定为门头(如果有室内分配器，则为分配器出口)至用户盒间线路 问题，检查该段线路是否有破损、老化、质量问题等情况。 7、 检查用户盒接头制作工艺是否正常，用户盒是否存在质量问题，正常用户盒信号衰 减在3.5dBv左右。 8、 检查用户线衰减是否正常，是否存在质量问题。 9、 排除信号问题后观察是否为机顶盒问题，转厂家处理 4.6.7换台时花屏，出现咔咔响声 一、 故障现象 换台时出现咔咔响声 二、 故障判断 维修人员在接到96296所发出的报修短信后，如发现同一光机所带的全部楼栋放大器中，有某个放大器所带用户在同一时间段都有报修马赛克或无信号，而该光机下其他的放大器所带用户却没有报修，可初步判断故障应发生在该放大器本身，此时应立 即前往报修地点楼栋放大器所在地，检测放大器的信号端口输出是否正常。 三、 故障分析 这种情况基本是由信号质量存在问题和机顶盒自身存在质量问题两种情况导致的。 四、 故障排查 检查机顶盒输入信号是否正常 1、 2、 如果信号不正常，参照前面的信号维修步骤逐步排查网络线路 3、 在排除信号问题导致该种情况后可将该户转厂家检测机顶盒 4.6.8电视机屏幕上有横杠滚动或花屏 一、 故障现象 电视机屏幕上有横杠滚动或花屏 二、 故障判断 维修人员在接到96296所发出的报修短信后，如发现同一光机所带的全部楼栋放 大器中，有某个放大器所带用户在同一时间段都有报修马赛克或无信号，而该光机下 其他的放大器所带用户却没有报修，可初步判断故障应发生在该放大器本身，此时应 立即前往报修地点楼栋放大器所在地，检测放大器的信号端口输出是否正常。 三、 故障分析 50Hz交流干扰 四、 故障排查 此类现象是由50Hz交流干扰造成，可通过加装高隔离用户盒来解决。 4.6.9信号指标优良，无法正常收看 一、故障现象 信号指标优良，无法正常收看 二、故障判断 维修人员在接到96296所发出的报修短信后，如发现同一光机所带的全部楼栋放大 器中，有某个放大器所带用户在同一时间段都有报修马赛克或无信号，而该光机下其 他的放大器所带用户却没有报修，可初步判断故障应发生在该放大器本身，此时应立 即前往报修地点楼栋放大器所在地，检测放大器的信号端口输出是否正常。 三、故障分析 排除信号问题，直接联系厂家处理 四、故障排查 1、 检测机顶盒信号输入，确定信号输入正常 2、 联系机顶盒厂家处理 4.6.10空中信号对HFC网络的干扰引起的数字电视故障 一、 故障现象 空中信号对HFC网络的干扰引起的数字电视故障，多出现马赛克、停顿等情况 二、 故障分析 空中电磁波产生的干扰噪声，对有线电视系统危害最大的就是波广播，它全方位发射， 且功率大，它产生的电磁波有较强的绕射能力，能对有线网信号产生较大的干扰。而电 磁波噪声干扰在实际传播路线中，受地面参数和其它因素的影响较大，场强的大小有较 大差别。 另外，网络使用电缆所具有的抗外来干扰的能力也非常关键。如同轴电缆，使用年限长 的，老化较快的，由于人为损坏、接口氧化，外波破裂都会使屏蔽系数下降以使电缆不 能抵御空中干扰噪声的入侵造成网络受干扰的程度加大。电缆的老化还会造成电气传输 特性变差，例如在网络改造时曾发现部分用户电视信号差，满屏杂乱噪波干扰，无法收 看，用仪器测其电平，均能达到标准要求电平，频道间、频段间、高低端频道间电平均 未超过规定范围内的电平，但用户就是满屏蔽噪波干扰。经检查发现电缆外导体屏蔽层 氧化断开，推动屏蔽作用;另一种原因是同轴电缆的电气传输特性、阻抗特性发生变化， 导致了噪声干扰的侵入，将这段电缆换新后，噪声干扰现象全部排除。有的网络传输电 平下降，当电平降到一定程度，空中电磁波噪声就更容易进入有线电视传输系统，在网 络改造时我们细心观察过，将老化严重的同轴电缆更换成铝管或多层屏蔽电缆后，其传 输质量明显改善。原干扰较重的变成了轻微干扰，原轻微的变成无任何干扰。因此，外 来干扰是客观存在的，只要提高网络的传输质量，就有可能克服部分空中各种电磁 波产生的噪声干扰。 在有线电视使用的频带内，同轴电缆的屏蔽特性在低、中频段要好一些，而在高频 段则有所下降。如果空中的电磁波场强较高，就有较大的噪声进入网络中，对高端电视 频道进行干扰。为了克服空间的电磁波噪声干扰，应尽量地延长光缆长度，缩短同轴电 缆的长度。在电缆的选择上应选屏蔽系数大于120的多层屏蔽电缆，它能有效地抑制和 克服外来干扰噪波对电视信号的影响。线路安装时也要注意回避电磁波，如新建房走暗 线加金属套管等方法来避免干扰噪声。 总之，空中的电磁波非常复杂，对网络信号的干扰也显得格外难以处理，尽管产生 干扰的原因复杂，只要我们对它深入的研究，就能较好的克服这些来自空中的干扰噪波。 三、 故障排查 1、 使用仪器假设小型天线对故障地区进行频谱测量，捕捉干扰信号频点、强度、频谱 图等 2、对于受干扰用户地区尽量保证进线信号屏蔽效果优良，接头制作工艺正常无损坏 5(数字电视常见室内故障排查及处理 5.1机顶盒没有开机画面 (显示故障视频，并伴解决方法视频)3分钟 通常都是用户没有把电视打到视频，或正确的视频上，有时也会是用户没有开电视， 或机顶盒处于待机状态。指导用户把电视打到视频，或正确的视频上，打开电视，将 机顶盒打开，即可。 5.2机顶盒所有台收不到(显示故障视频，并伴解决方法视频)3分钟 用户线没插好，或者用户将节目删除 插好用户线，重新搜索节目 5.3个别台有马赛克或收不到(显示故障视频，并伴解决方法视频)3分钟 用户线没插紧，用户线质量不好 插紧用户线，或更换用户线 5.4故障现象描述: 一、用户反映所有台有马赛克时，基本有以下几种情况: , 电视画面破碎，马赛克，声音时断时续 , 电视机画面有彩色条纹 , 电视机偏色 , 电视机屏幕边角变色 , 电视机颜色不对 故障分析 二、数字电视无马赛克必须确保以下条件: , 信号正常 , 设备正常:机顶盒、电视机工作正常。 , 连接正常:机顶盒与电视机正常连接(音视频连接线连接正确);音视频连接电缆无故 障。 , 设置正常:电视机视频通道设置正确。 三、故障排查 有线电视信号正常，数字电视才不会出现马赛克，因此，首先应该确认到达用户家机顶 盒的电平值必须符合要求;其次，电视机工作正常才能正确显示电视画面，因此还必须 检查电视机是否能正常工作;在确定电视机能正常使用后，考虑到连接电缆损坏概率很 小，因此第三步检查机顶盒，确定机顶盒是否正常运转;最后检查有线电视用户线。以 下分步骤进行详细说明: 3.1 检查有线电视信号 , 首先确认室内信号线是否接入正常; , 其次应查看用户家的用户盒电平，高低导电平应?45dbmv。如高低导电平?45dbmv.则 查看用户室内多媒体用户盒分配器进线高低导电平应为62?4dbmv; , 如室内多媒体用户盒分配器高低导电平正常，在测试分配器分支口电平是否衰减正常。 如果不正常，则需查看门外楼道线路。 3.2 检查电视机 , 关闭机顶盒，查看待机画面有无偏色，变色，如没有变色，说明电视机基本无故障; , 模拟频道是否能正常显示，将有线电视射频信号直接输入电视机RF输入口，检查电视 机能否正常播放模拟电视信号，如正常，说明电视机基本无故障; , 是否能播放DVD等其他视频信号设备，如果能够正常播放，说明电视机视频通道工作正 常; 3.3 检查机顶盒 , 检查机顶盒是否所有台都有马赛克 , 检查机顶盒前面板指示灯及数码管显示是否正常正确 , 各种品牌数字机顶盒正常收看状态如下所示，如显示不正确，考虑机顶盒发生故障，通 知相关厂家上门给用户进行设备维修: ? 创维机顶盒: 如图3-3.1 如图3-3.1所示，按钮应该处于按下状态，LCD显示器正常应显示频道数，例如P001=CCTV1，小绿灯应处于长亮及锁定状态，绿灯应长亮。待机状态下红灯应处于熄灭状态。 ? 银河机顶盒: 如图 3-3.2 如图3-3.2所示，按钮应该处于按下状态，LCD显示器正常应显示频道数，例如P001=CCTV1，小绿灯应处于长亮及锁定状态，绿灯应长亮。待机状态下红灯应处于熄灭状态 ? 熊猫机顶盒 熊猫机顶盒与其他品牌机顶盒不同，电源按钮在机器后面一个黑颜色按钮。机器正常运转时LCD指示灯应处于绿色状态。LCD显示器正常应显示频道数，例如P002=CCTV2。 3.4 检查用户线有没有问题 在确保电视机、机顶盒正常工作情况下，检查机顶盒与有线电视面板之间的用户线连接是否正确。 如图3.4. 如图3.4所示，检查有线电视信号线是否插好，有无松动，质量有没有问题 3.5 检查电视机的制式 在以上三项内容检查完毕后，如果图像还是不能正常显示，应进行视频制式的调整。用电视机遥控器或者手控按钮调节电视式，将电视机制式调整为PAL或AUTO 总结:故障维修 综上所述，即可判断用户所有台都有马赛克是由于线路问题，电视机、机顶盒，还是设置错误问题引起 如是用户家线路有问题，应告知用户，并帮助用户整改，如楼道线路问题，则自行排除故障点，进行维护; 如确定为电视机问题，则明确告知用户，并帮助用户在我们力所能及的范围内帮助用户调试; 如确定为机顶盒故障，则通知厂家进行机顶盒的更换及维修; 如确定为用户线问题，应告知用户，更换用户线。 5.5故障现象描述: 用户反映机顶盒所有台有图像没有声音时，基本有以下两种情况: , 电视画面正常，所有台没有声音; , 电视画面正常，所有台没有正常节目声音，只有交流电的声音; 故障分析 数字电视影像正常必须确保以下条件: , 设备正常:机顶盒、电视机工作正常。 , 连接正常:机顶盒与电视机正常连接(音视频连接线连接正确);音视频连接电缆无故 障。 , 设置正常:电视机音频通道设置正确。 三、故障排查 电视机工作正常才能正常发出声音，因此首先必须检查电视机是否能正常工作;在确定电视机能正常使用后，考虑到连接电缆对节目声音影响较大，因此要检查数字电视连接电缆，第三步检查机顶盒，确定机顶盒是否正常运转。以下分步骤进行详细说明: 3.1 检查电视机 , 模拟频道声音是否正常，将有线电视射频信号直接输入电视机RF输入口，检查电视机 能否正常播放模拟电视信号，如声音正常，说明电视机基本无故障; , 是否能播放DVD等其他视频信号设备，如果DVD设备声音正常，说明电视视频通道工作 正常; 3.2 检查音视频线 在确保电视机、机顶盒正常工作情况下，检查机顶盒与电视之间的音视频线连接是否正确。 如图3.2 如图3.2所示，检查音视频线是否插好，有无松动，质量有没有问题 3.3 检查机顶盒 , 检查机顶盒是否所有台都没有声音 , 检查机顶盒声道是不是在左声道 因为机顶盒声道是在左声道，设置错误可能导致无声或串声 总结:故障维修 综上所述，即可判断用户所有台没有声音是由于音视频线问题，电视机、机顶盒，还是设置错误问题引起 如是用户家音视频线路有问题，应告知用户，更换音视频线; 如确定为电视机问题，则明确告知用户，并帮助用户在我们力所能及的范围内调试; 如确定为机顶盒故障，则通知厂家进行机顶盒的更换及维修。 .6故障现象描述: 5 此故障，电视屏幕中央会显示“请插入智能卡”这样的提示 故障分析 必须确保以下条件，才能确保不出现“请插入智能卡”的提示: , 用户必须将智能卡插到机顶盒里; , 用户必须正确插入智能卡; , 机顶盒必须能够正确读智能卡; 用户必须将智能卡插到机顶盒里才能正常收看节目，因此首先必须检查智能卡是否能已经插入机顶盒;在确定智能卡在机顶盒里后，还要检查智能卡是不是正确插入，第三步检查机顶盒是否正常读卡。以下分步骤进行详细说明: 检查机顶盒 , 检查机顶盒中有没有智能卡; , 检查智能卡有没有插入正确 , 检查机顶盒声道是不是无法正确读卡 总结:故障维修 综上所述，即可判断用户提示“请插入智能卡”是由于用户使用不对还是机顶盒无法读卡引起的 如是用户没有插入智能卡，应告知用户，插入智能卡; 如确定为智能卡插入错误，则明确告知用户，应箭头朝前，铜片朝下，正确将智能卡插入机顶盒; 如确定为机顶盒故障，无法读卡，则通知厂家进行机顶盒的更换及维修 5.7故障现象描述: 此故障，电视屏幕中央会显示“没有授权”这样的提示 故障分析 必须确保以下条件，才能确保不显示“没有授权”: , 用户必须正常缴纳有线电视维护费; , 用户收看的节目必须是其订购范围以内的; , 用户家的智能卡授权必须正常; 用户必须正常缴纳有线电视维护费才能正常收看节目，因此首先必须检查智能卡用户是否正常缴纳有线电视维护费;在确定用户正常缴费后，还要用户收看的频道是不是包含在其订购的套餐以内，第三步检查智能卡是否授权正常。以下分步骤进行详细说明: 检查机顶盒 , 检查用户是否正常缴纳有线电视维护费; , 检查用户使用的智能卡是否是已经报停的有线电视账户下的; , 检查用户收看的节目是否是其订购范围以内; , 检查用户家的智能卡授权是否正常 总结:故障维修 综上所述，即可判断用户提示“没有授权”是由于用户没有缴费还是用户使用不当，或是用户智能卡授权不正常引起的 如是用户没有正常缴费，应告知用户，插入智能卡; 如经查实用户使用了已经报停的有线电视账户下智能卡，则应明确告知用户，已经报停的机顶盒是不能在报停地址以外的地方使用的; 如用户将机顶盒调到其没有订购的节目上，则应告知用户，机顶盒并不是所有的节目都是免费的，如要收看付费节目，必须订购相应的套餐; 如经查实用户智能卡没有正确授权，则应让数字电视部给用户重新正确授权 5.8故障现象描述: 此故障表现为部分台没有声音 故障分析 数字电视声音正常必须确保以下条件: , 设备正常:机顶盒、电视机工作正常。 , 连接正常:机顶盒与电视机正常连接(音视频连接线连接正确);音视频连接电缆无故 障。 , 设置正常:电视机音频通道设置正确。 三、故障排查 因为只有个别台没有声音，因此，电视机的问题可以排除，要重点检查机顶盒的设置是否有问题。以下分步骤进行详细说明: 检查机顶盒 , 检查所调频道声道设置是否正确; , 询问传输部此频道传输信号是否有问题; , 查看机顶盒是不是有问题 总结:故障维修 综上所述，即可判断用户个别台没有声音是由于声道设置问题，信号传输问题，还是机顶盒有问题引起 如是用户家声道设置有问题，应告知用户，由于机顶盒声道是在左声道，设置错误可能导致无声或串声，要把机顶盒声道调到左声道; 如确定为传输信号问题，则明确告知用户，并告知用户信号传输问题解决后，声音就会正常; 如确定为机顶盒故障，则通知厂家进行机顶盒的更换及维修。 5.9故障现象描述: 用户反映机顶盒停留在开机画面不动时，基本有以下几种情况: , 电视画面停止在开机画面，按遥控器任何键都没有反应; , 电视画面停止在开机画面，按遥控器任何键都有反应，但没有图像; , 电视画面停止在开机画面，调台显示节目为空; , 电视画面停止在开机画面，调台显示未授权 故障分析 数字电视正常播放必须确保以下条件: , 信号正常 , 设备正常:机顶盒、电视机工作正常。 , 连接正常:机顶盒与电视机正常连接(音视频连接线连接正确);音视频连接电缆无故 障。 三、故障排查 有线电视信号正常，数字电视才不会停留在开机画面不动，因此，首先应该确认到达用户家机顶盒的电平值必须符合要求;其次，应检查机顶盒，确定机顶盒是否正常运转;最后检查有线电视用户线，因为用户线不合格，也会导致到机顶盒的电平不达标。以下分步骤进行详细说明: 3.1 检查有线电视信号 , 首先确认室内信号线是否接入正常; , 其次应查看用户家的用户盒电平，高低导电平应?45dbmv。如高低导电平?45dbmv.则 查看用户室内多媒体用户盒分配器进线高低导电平应为62?4dbmv; , 如室内多媒体用户盒分配器高低导电平正常，在测试分配器分支口电平是否衰减正常。 如果不正常，则需查看门外楼道线路。 3.2 检查机顶盒 , 检查机顶盒是否所有台都有收不到 , 检查机顶盒前面板指示灯及数码管显示是否正常正确 , 各种品牌数字机顶盒正常收看状态如下所示，如显示不正确，考虑机顶盒发生故障，通 知相关厂家上门给用户进行设备维修: ? 创维机顶盒: 如图3-2.1 如图3-2.1所示，按钮应该处于按下状态，LCD显示器正常应显示频道数，例如P001=CCTV1，小绿灯应处于长亮及锁定状态，绿灯应长亮。待机状态下红灯应处于熄灭状态。 ? 银河机顶盒: 如图 3-3.2 如图3-3.2所示，按钮应该处于按下状态，LCD显示器正常应显示频道数，例如P001=CCTV1，小绿灯应处于长亮及锁定状态，绿灯应长亮。待机状态下红灯应处于熄灭状态 ? 熊猫机顶盒 熊猫机顶盒与其他品牌机顶盒不同，电源按钮在机器后面一个黑颜色按钮。机器正常运转时LCD指示灯应处于绿色状态。LCD显示器正常应显示频道数，例如P002=CCTV2。 3.3 检查用户线有没有问题 在确保电视机、机顶盒正常工作情况下，检查机顶盒与有线电视面板之间的用户线连接是否正确。 如图3.3 如图3.4所示，检查有线电视信号线是否插好，有无松动，质量有没有问题 总结:故障维修 综上所述，即可判断用户停留在开机画面不动是由于线路问题，还是机顶盒问题引起 如是用户家线路有问题，应告知用户，并帮助用户整改，如楼道线路问题，则自行排除故障点，进行维护; 如电视画面停止在开机画面，调台显示节目为空，则应告知用户，并帮助用户重新搜索节目; 如确定为机顶盒故障，则通知厂家进行机顶盒的更换及维修; 如确定为用户线问题，应告知用户，更换用户线。 5.10故障现象描述: 此故障，电视屏幕中央会显示“没有授权”这样的提示 故障分析 必须确保以下条件，才能确保不显示“没有授权”: , 用户必须正常缴纳有线电视维护费; , 用户收看的节目必须是其订购范围以内的; , 用户家的智能卡授权必须正常; 用户必须正常缴纳有线电视维护费才能正常收看节目，因此首先必须检查智能卡用户是否正常缴纳有线电视维护费;在确定用户正常缴费后，还要用户收看的频道是不是包含在其订购的套餐以内，第三步检查智能卡是否授权正常。以下分步骤进行详细说明: 检查机顶盒 , 检查用户是否正常缴纳有线电视维护费; , 检查用户使用的智能卡是否是已经报停的有线电视账户下的; , 检查用户收看的节目是否是其订购范围以内; , 检查用户家的智能卡授权是否正常 总结:故障维修 综上所述，即可判断用户提示“没有授权”是由于用户没有缴费还是用户使用不当，或是用户智能卡授权不正常引起的 如是用户没有正常缴费，应告知用户，插入智能卡; 如经查实用户使用了已经报停的有线电视账户下智能卡，则应明确告知用户，已经报停的机顶盒是不能在报停地址以外的地方使用的; 如用户将机顶盒调到其没有订购的节目上，则应告知用户，机顶盒并不是所有的节目都是免费的，如要收看付费节目，必须订购相应的套餐; 如经查实用户智能卡没有正确授权，则应让数字电视部给用户重新正确授权 5.11故障现象描述: 此故障表现为所有台画面都是黑白 故障分析 数字电视声音正常必须确保以下条件: , 设备正常:机顶盒、电视机工作正常。 , 连接正常:机顶盒与电视机正常连接(音视频连接线连接正确);音视频连接电缆无故 障。 , 设置正常:电视机视频通道设置正确。 三、故障排查 因为是所有台画面黑白，因此，首先应检查电视机有没有问题，要重点检查电视机的视频设置是否有问题，视频接口有没有接错，最后再检查机顶盒有没有问题。以下分步骤进行详细说明: 检查电视机 , 检查电视机视频设置是否正确; , 查看电视机视频接口有没有插错; , 查看电视机有没有问题 检查机顶盒 , 检查机顶盒有没有问题; 总结:故障维修 综上所述，即可判断用户个别台没有声音是由于视频设置问题，电视机问题，还是机顶盒有问题引起 如果是用户电视机视频制式不对引起的图像黑白，应进行视频制式的调整。用电视机遥控器或者手控按钮调节电视机制式，将电视机制式调整为PAL或AUTO; 如是用户家视频设置有问题，应告知用户，只有将电视打到正确的视频上，电视节目颜色才会正常，如果机顶盒接在AV通道上，将视频调在DVD或别的通道，就只有黑白画面; 查看视音频线是不是插在电视机的DVD或除AV输入以外的接口上，如果是则告知用户，机顶盒只有在AV输入上，颜色才会正常; 如确定为机顶盒故障，则通知厂家进行机顶盒的更换及维修。 5.12故障现象描述: 此故障表现为电视节目交流声大，有杂音 故障分析 数字电视无交流声应确保以下条件: , 设备正常:机顶盒、电视机工作正常。 , 连接正常:机顶盒与电视机正常连接(音视频连接线连接正确);音视频连接电缆无故 障。 , 设置正常:电视机音频设置正确。 三、故障排查 因为是电视节目交流声大有杂音，因此，首先应检查电视机有没有问题，要重点检查电视机的音频设置是否有问题，其次更换机顶盒的音视频线，最后再检查机顶盒有没有问题。以下分步骤进行详细说明: 检查电视机 , 检查电视机音频设置是否正确; , 查看电视机有没有问题 检查音视频线 , 检查音视频线有没有问题; 检查机顶盒 , 检查机顶盒有没有问题; 总结:故障维修 通过以上一系列检查，即可判断电视节目交流声大有杂音是由于音频设置问题，电视机问题，音视频线问题，还是机顶盒有问题引起 如果是用户电视机音量过大引起的交流声有杂音，应进行音量的调整。用电视机遥控器或者手控按钮调节电视机音量，将电视机音量调节到合适的大小; 如是用户家使用液晶电视，应告知用户，使用液晶电视时，会有接地干扰，去除电源面板的接地线，或使用三相转两相接口，就不会有交流声和杂音了; 查看视音频线有没有问题，质量差的音视频线会引起交流声，要求用户更换; 如果用户音量正常，不是液晶电视，且音视频线无问题，可在用户电视机上接上DVD，观察有没有交流声或杂音，如果故障仍然存在，则告知用户，电视机有问题，必须维修; 如确定为机顶盒故障，则通知厂家进行机顶盒的更换及维修。 5.13故障现象描述: 用户反映个别台黑屏时，基本有以下几种情况: , 个别台没有节目画面，提示没有信号; , 个别台没有节目画面，没有任何提示; 故障分析 , 数字电视能正常播放必须确保信号正常，因此必须先检查有线电视信号; , 有时机顶盒有问题也会导致个别台黑屏; , 极少数的情况是由于传输部有问题导致个别台黑屏，无信号; 三、故障排查 有线电视信号正常，数字电视才不出现个别台黑屏，因此，首先应该确认到达用户家机顶盒的电平值必须符合要求;其次，应检查机顶盒，确定机顶盒是否正常运转;最后检查有线电视用户线，因为用户线不合格，也会导致到机顶盒的电平不达标。以下分步骤进行详细说明: 3.1 检查有线电视信号 , 首先确认室内信号线是否接入正常; , 其次应查看用户家的用户盒电平，高低导电平应?45dbmv。如高低导电平?45dbmv.则 查看用户室内多媒体用户盒分配器进线高低导电平应为62?4dbmv; , 如室内多媒体用户盒分配器高低导电平正常，在测试分配器分支口电平是否衰减正常。 如果不正常，则需查看门外楼道线路。 3.2 检查机顶盒 , 检查机顶盒是否只有个别台黑屏 , 检查将节目调到黑屏的频道时机顶盒前面板指示灯及数码管显示是否正常正确 , 各种品牌数字机顶盒正常收看状态如下所示，如显示不正确，考虑机顶盒发生故障，通 知相关厂家上门给用户进行设备维修: ? 创维机顶盒: 如图3-2.1 如图3-2.1所示，按钮应该处于按下状态，LCD显示器正常应显示频道数，例如P001=CCTV1，小绿灯应处于长亮及锁定状态，绿灯应长亮。待机状态下红灯应处于熄灭状态。 ? 银河机顶盒: 如图 3-3.2 如图3-3.2所示，按钮应该处于按下状态，LCD显示器正常应显示频道数，例如P001=CCTV1，小绿灯应处于长亮及锁定状态，绿灯应长亮。待机状态下红灯应处于熄灭状态 ? 熊猫机顶盒 熊猫机顶盒与其他品牌机顶盒不同，电源按钮在机器后面一个黑颜色按钮。机器正常运转时LCD指示灯应处于绿色状态。LCD显示器正常应显示频道数，例如P002=CCTV2。 3.3 检查用户线有没有问题 在确保电视机、机顶盒正常工作情况下，检查机顶盒与有线电视面板之间的用户线连接是否正确。 如图3.3 如图3.4所示，检查有线电视信号线是否插好，有无松动，质量有没有问题 总结:故障维修 综上所述，即可判断个别台黑屏是由于线路问题，还是机顶盒问题引起 如是用户家线路有问题，应告知用户，并帮助用户整改，如楼道线路问题，则自行排除故障点，进行维护; 如确定为机顶盒故障，则通知厂家进行机顶盒的更换及维修; 需要注意的是熊猫机顶盒在升级完成以后，会出现升级时所观看的频道在升级完成以后黑屏的问题，此时只要将机顶盒电源关闭，重新开机，故障就会解决; 如确定为用户线问题，应告知用户，更换用户线; 如线路和机顶盒的问题都已经排除，但任有个别台黑屏，就有可能是传输部传输信号问题，应告知用户，信号传输暂时有问题，待前端问题解决以后，信号就会正常。 5.14故障现象描述: 此故障，用户在观看电视的过程中，隔一段时间，电视屏幕中央就会显示“没有授权” 这样的提示 故障分析 因为用户并不是一直出现没有授权，因此首先必须检查智能卡有问题;另外由于机顶盒自身的问题，也会导致这样的故障，因此必须检查机顶盒设置有没有问题。以下分步骤进行详细说明: , 检查智能卡; , 检查机顶盒 总结:故障维修 综上所述，即可判断用户隔一段时间提示“没有授权”是由于用户智能卡问题，还是用户机顶盒设置问题引起的 将测试卡放到用户机顶盒里面，观察有没有故障发生，如是故障消失，应告知用户，到营业厅重新办理一张智能卡; 如用户机顶盒设置问题引起故障，可将机顶盒恢复出厂设置，重新搜索节目; 极少数情况是因为机顶盒读卡器有问题，这样就要联系厂家，上门维修更换机顶盒。