论网络营销的手段

论网络营销的手段 如今互联网络发展一日千里，已由学术研究转变为商业应用，并且成为全球企业的利器与企业经营不可或缺的工具。面对网络应用的不断进步，各类商品的交易纷纷搬到网上来，而网络营销也由此应运而生。面对这一新的飞速发展的营销方式，应该深入且全面的了解其特点和优势，发现存在的问题以及如何修正实际应用中出现的问题。 关键词:网络营销 网络营销的模式 网络营销存在的问题 应对策略 1网络营销的概述 1.1网络营销的产生与发展 随着Internet作为信息沟通渠道的商业使用，Internet商用潜力被挖掘出来，显现出巨大威力和发展前景。市场营销是为创造达到个人和组织的交易活动，而和实施创意、产品、服务观念、定价、促销和分销过程。网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促成个人和组织交易活动的实现。 网络营销的发展是伴随信息技术的发展而发展的，目前信息技术的发展，特别是通讯技术的发展，促使互联网络形成一辐射面更广、交互性更强的新型媒体，它不再局限于传统的广播电视等媒体的单向性传播，而且还可以与媒体的接受者进行实时的交互式沟通和联系。网络营销的效益是使用网络人数的平方，随着入网用户的指数倍增加，网络的效益也随之以更大的指数倍数增加。据报告显示，截止2008年5月，全球网民数量为7.72亿，占全球人口总数的12%。 因此，企业如何在如此潜力巨大市场上开展网络营销，占领新兴市场对企业来说既是机遇又是挑战，因为网络市场发展速度非常迅猛，机会稍纵即逝。 1.2网络营销的概念 与许多新兴学科一样，“网络营销”同样也没有一个公认的、完善的定义。广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销(或叫网上营销)，也就是说，网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，包括信息发布、信息收集，到开展网上交易为主的电子商务阶段，网络营销一直都是一项重要对于网络营销的认识，一些学者或网络营销从业人员对网络营销的研究和理解往往侧重某些不同的方面:有些偏重网络本身的技术实现手段;有些注重网站的推广技巧;也有些人将网络营销等同于网上直销;还有一些把新兴的电子商务企业的网上销售模式也归入网络营销的范畴„„ 1 关于网络营销的理论和方法，国这可以从两个方面来说明: (1)因为网络营销的效果可能现在多个方面，例如企业品牌价值的提升、加强与客户之间的沟通、作为一种对外发布信息的工具、 网络营销活动并不一定能实现网上直接销售的目的，但是，很可能有利于增加总的销售; (2)网上销售的推广手段也不仅仅靠网络营销，往往还要采取许多传统的方式，如传统媒体广告、发布新闻、印发宣传册等。 1.2.2网络营销不仅限于网上 这样说也许有些费解，不在网上怎么叫网络营 销,这是因为互联网本身还是一个新生事物，在我国，上网人数占总人口的比例还不大，即使对于已经上网的人来说，由于种种因素的限制，有意寻找相关信息，在互联网上通过一些常规的检索办法，不一定能顺利找到所需信息，何况，对于许多初级用户来说，可能根本不知道如何去查询信息，因此，一个完整的网络营销方案，除了在网上做推广之外，还很有必要利用传统营销方法进行网下推广。这可以理解为关于网络营销本身的营销，正如关于广告的广告。 1.2.3网络营销建立在传统营销理论基础之上 因为网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，网络营销活动不可能脱离一般营销环境而独立存在，网络营销理论是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展。 1.3网络营销的特点 随着互联网技术发展的成熟以及联网成本的低廉，互联网好比是一种“万能胶”将企业、团体、组织以及个人跨时空联结在一起，使得他们之间信息的交换变得“唾手可得”。市场营销中最重要也最本质的是组织和个人之间进行信息传播和交换。如果没有信息交换，那么交易也就是无本之源。正因如此，互联网具有营销所要求的某些特性，使得网络营销呈现出以下一些特点: 2 1.3.1跨时空。营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网具有超越时间约束和空间限制进行信息交换，因此使得脱离时空限制达成交易成为可能，企业可有更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地的提供全球性营销服务。 1.3.2多媒体。互联网被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换能以多种形式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。 1.3.3交互式。互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动。互联网为产品联合设计、商品信息发布、以及各项技术服务提供最佳工具。 1.3.4个性化。互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。 1.3.5成长性。互联网使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。 1.3.6整合性。互联网上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，企业可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播咨讯向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。 1.3.7超前性。互联网是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。 1.3.8高效性。计算机可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能因应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。 1.3.9经济性。通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减 少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。 1.3.10技术性。网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网的基础上的，企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持，改变传统的组织形态，提升信息管理部门的功能，引进懂营销与计算机技术的复合型人才，未来才能具备市场的竞争优势。 3 2网络营销的模式 目前，基于网络营销主要有以下三大模式: 2.1搜索引擎营销模式 搜索引擎营销模式，主要是通过优化或者购买广告获得较高的搜索引擎排名来增加网站的点击率，从而获得产品或服务销售额的提升。相对于直接输入网址，大多数的目标受众更有可能通过搜索引擎来寻找想到的东西。让产品或服务在搜索引擎有好的展现，通过整合搜索引擎营销将更多的潜在目标客户吸引并转换为客户，正是搜索引擎对电子商务的最大贡献。特别是随着搜索引擎的竞价排名的逐渐成熟，越来越多的企业从搜索引擎里获得大量新客户，越来越多的企业尝到“按效果付费”这种网络营销服务收费方式的甜头，国内企业对网络营销的认知也正在从概念走向务实。 然而，这种曾经被认为是网络广告中革命性的按点击付费模式因为点击欺诈等问题而受到置疑。根据国外相关调查，在按照点击付费的搜索引擎广告中，大约35,的广告费用是因欺诈点击而产生，浪费了用户大量的冤枉钱。另一方面，竞价排名的盛行决定了它在竞争上的激烈性。商家必须不断地投入，才会有效果，一旦不追加投资，就没人再会关注。此外，供不应求的市场局面亦使广告点击价格水涨船高。热门关键词的每点击价格往往高达五六美元，这也是一般的中小企业难以承受的。 2.2会员型营销模式 会员制网络营销模式最初以网上销售渠道的扩展取得成功而受到肯定，其应用向多个领域延伸并且都获得了不同程度的成功。直到现在，网络会员制营销模式仍然是B2C等商务网站拓展销售渠道的有效策略之一。 会员制营销模式最大的优势，就是可以使中小企业借助第三方平台实现网上交易。会员制营销可以帮助商家搭建一个货物展示和交易的场所，商家可以像自由集市一样，只要缴纳一定的佣金，就可以在该电子商务网站上随意设立商铺，进行自己的电子商务贸易。 然而，会员制模式固有的管理及货物分类问题，使得该模式有渐渐失去吸引力的趋势。因为在会员制模式下，各个商铺是由会员给电子商务网站缴纳一定的佣金，而该商铺则完全由商户自行管理和维护。电子商务网站下的各个小商铺会因个人管理水平的不同而显得良莠不齐，最终影响网站的整体形象。此外，由于网站之中的所有货物都由各个商家自行管理，存货分类的标准很难统一，存放混乱，加盟的商家越多，也意味着越容易被湮没在茫茫网海之中，难以脱颖而出。不仅不能给加盟商家带来利润，而且还给消费者带来诸多不便。 4 2.3行业网营销模式 行业网营销模式，是中国网库在现有B2B服务的基础上，联合传统企业合作打造按品类和地域细分的垂直行业网群的新型网络营销模式。通过向各地中小企业提供诸如行业搜索、沟通工具、供应链系统、支付系统、物流系统等应用，行业网模式可使上游行业网群的供应商顺利找到下游行业网群的采购商，进而聚合传统产业的庞大资源，构建中国最大的行业网集群，形成规模效应。 行业网模式的最大的特点是使商家的行业划分更为细化。因为传统企业对本行业客户的需求最了解，专业性强，针对性强，所以，由传统企业的合作者来与大型电子商务平台联手来建设地区的行业网，可以做得更深，更细。云集了众多行业和众多地域的这样一个行业网集群，能最大限度地聚合传统产业的庞大资源，构建行业网集群，带动整个行业的网商群体崛起。率先行动者，则最有可能在行业网模式下发展成为行业的龙头。 行业网模式的价值，在于为企业提供了一个网络营销平台，企业可以在这个平台上展开网络招商，乃至整合上下游资源，与上下游企业进行交易。而且，还可以自己建设本行业的行业电子商务，从而成为行业电子商务的领军者。对于具有资源优势的传统企业来说，通过建设行业网，实现B2B电子商务，企业可以借助第三方平台实现网络营销乃至网上交易等多种目标。 3网络营销在企业实际应用中存在的问题 虽然我国中小企业的网络营销在迅速发展，但其在人才、资金、技术、经营模式、管理理念上的局限，使得中小企业在网站建设和网络营销中仍面临很多问题。 3.1网络营销意识不强 相当一部分企业仅仅把上网看作是赶时髦、追潮流。有近一半的已建网站的企业只认为建了网站就算是开展了网络营销了，而没有真正全面开展网络营销活动。网站成为企业的摆设，而没有成为营销平台。 3.2网络营销的职能简单 我国目前大多数中小企业网络营销的职能是比较简单的，由此其对网站功能的要求也就相对较低。40%左右的中小企业，要求网站要有会员管理、即时通信等较复杂的功能;而另有30%的企业需要功能越全越好，希望能够实现电子商务、电子支付等;只要求达到展示产品及公司信息的占到30%左右。 3.3没有采取有效的网站推广 网站推广决定着企业网站与用户之间的距离，然而目前我国中小企业在网站推广方面 5 还存在着一些问题。(1)一些中小企业没有网站推广的意识，企业网站做好后没有采取有效的推广手段，使得用户和潜在用户无法了解到该企业的网站，长期以来网站的访问量在低水平徘徊，网站的信息传播很受局限;(2)部分中小企业有网站推广的意识但不懂推广的技术，企业网站建成后就向某些网络公司购买推广服务，企业为那些原本不需要花钱或花很少钱就可采用的推广手段支付了高额的费用，使企业蒙受了损失;(3)企业的网站推广手段单一，很难迅速地、低成本地达到推广效果。 3.4忽视已建网站的升级问题 只有60%左右的中小企业能够根据技术的进步和经营水平的提高经常升级自 身网站，另有40%的中小企业很少升级自身网站。其中有30%的中小企业是因为认为没有必要升级网站，而有30%的企业是因为升级还需要再花费费用，40%的企业是因为自己不会升级或后台使用不方便。由于不升级网站，很多新的技术企业无法采用，营销效果受到一定程度的制约。 3.5缺乏有效的网络营销绩效评价 目前中小企业对网络营销的绩效缺乏有效的评价，不清楚该测量哪些指标，这些指标代表什么意义，又该如何测量。有些开展B to C 的中小企业只把网上销售额作为评价网络营销效果的唯一指标，而忽视了其他重要指标;有些企业测量了很多指标，但缺少有效的评价手段，使得评价的结果不符合客观实际。 3.6缺少网络营销专门人才 目前我国90%的中小企业缺少网络营销专门人才，这也是出现上述五个问题的原因所在。当前企业开展网络营销工作主要有以下两种人才:一是计算机专业的人才，懂计算机技术、网络技术，但缺乏营销理念和管理者的思维，网站技术含量很高但脱离了营销的本质;二是市场营销专业的人才，具备营销理念，但计算机技术和网络技术非常欠缺，在网站推广和网站评价方面无能为力。 4针对网络营销中存在的应对策略 从以上的分析我们可以看到，我国中小企业网络营销水平较低，其存在的问题极大的制约中小企业网络营销的发展，若要让网络营销能有良性的长足发展，则 必须提出有针对性地解决对策。 4.1更新营销观念，强化网络意识 企业的领导者要充分认识网络营销给中小企业发展带来的机会，把网络营销纳入企业总体营销战略中来。要加大对网络营销的投入，吸引网络营销的专业人才。不把网站当成 6 时尚的摆设，要把企业网站视为企业开展营销活动的新平台，把网络营销视为提高营销水平、缩小与大企业差距的利器。 4.2充分发挥网络营销的职能 企业产品和企业信息的发布只是网络营销最基本的职能，也是最低层次的职能，中小企业应该把网站看作为在服务方面、市场调研方面、客户关系方面缩小与大企业差距的重要渠道，应充分发挥网络营销在这些方面的职能，如:(1)建立良好的客户关系。利用即时通信工具、论坛和email等工具开展个性化的、及时准确的客户服务，并及时妥善的处理客户的投诉或意见;(2)准确把握客户需求。利用网站和email定期的对客户需求和满意度进行网上调研，及时掌握客户需求情况以及需求的变化，为企业经营策略提供依据;(3)根据企业实际情况考虑是否可开展电子商务。 4.3采取合理有效的网站推广策略 搜索引擎是上网用户寻找信息的主要途径，因此，企业应该做好搜索引擎营销，使企业网站的信息很容易被用户搜到，从而使用户知道、了解、喜欢企业的网站，将用户发展成为企业网站的忠实用户。 所以，企业要做好以下几点: 4.3.1搜索引擎优化。针对企业网页中的TITLE、META、ALT等关键部分进行精心优化，并且制作企业网站的sitemap，增加企业网页被搜索引擎抓取并在搜 索结果排名靠前的机会。 4.3.2向搜索引擎提交网站。向搜索引擎的索引库和编辑员提交网站地址会使企业更显主动，网站推广的效果也更快。 4.3.3购买关键词广告。关键词广告是需要向搜索引擎付费的，但效果最直接。企业应对关键词的选择和点击费的设定以及其后对关键词和点击费的调整进行精确的分析，保证推广效果。 4.3.4企业还可采用其他免费的网站推广手段，如:交换链接、病毒性营销等，与搜索引擎营销配合使用，从而达到最好的网站推广效果。 4.4重视企业网站升级 计算机技术、多媒体技术、通信技术是网络时代的三个技术基础，这三类技术的发展日新月异，新的技术很快就会被运用的网站建设和网站运营中去。中小企业应该抛弃网站建完就一劳永逸的观念，应该随着技术的进步和用户规模的扩大不断升级企业的网站，用新的技术不断完善和丰富网站的功能，以此为平台给用户提供稳定的、个性化的、高质量的服务。 7 4.5建立有效的网络营销绩效评价体系 网络营销绩效评价体系的建立应按照系统性和实用性原则，设计一个完整的、易于中小企业测评的评价体系，应该主要评价5个方面的绩效:网站推广绩效、网站设计绩效、网站内容绩效、网站服务绩效、营销绩效。 4.6引进和培养网络营销专门人才 我国中小企业应该加大引进或培养网络营销人才的投入，只有拥有了既懂计算机和网络技术又具有营销理念的专门的网络营销人才，企业的网站才不会成为一个摆设，网络营销才会为企业的发展真正发挥作用。 8 致谢 时间对 9