全面巡视检查表2[教学]

全面巡视检查表2[教学] A.巡视一览 ? 顾客整体感受 ? 顾客是否有人照顾 ? 总体清洁/洗手间清洁 ? 是否可以看到销售人员 作安排是否合理 ? 值班人员及员工的工 ? 预估和实际营业额对比 ? 是否有空的展台 ? 灯箱、展台灯是否存在故障 ? 促销品明显，整齐 B.行政事务 口 阅读经理留言簿，公文，电话留言，电子邮件等 口 阅读营运报告，定下值班目标 口 特别留意营业额趋势，推广活动等 口 浏览当日的值班人员及员工排班表 口 注意人员数是否与营业额相符，确定岗位安排及区域目标 口 根据排班表安排员工的工作岗位及附带职责 口 留意休息时间、员工训练及其它的日常维修保养工作 口 检查员工仪容仪表及殷勤款待 口 审阅销售顾问日记并完成销售顾问日记追踪表 C.专卖店外貌 口 检查专卖店四周的清洁情况 口 查看专卖店附近建筑物外围及地面的清洁情况 口 通往专卖店的道路是否清洁 口 门前地面是否清洁，欢迎光临的红地毯是否清洁无破损 口 查看招牌、指示牌、电子屏、店外横幅等 口 是否定期维护保养，是否需要维修 口 是否所有照明，如灯箱，射灯都亮着 口 门头电子屏维护良好，不缺字，信息适时 口 检查外围垃圾箱 口 是否定期维护保养，是否需要维修 口 是否满溢 口 是否内外清洁，是否有异味 口 检查门窗，玻璃、门帘 口 是否操作正常，是否霖要维修 口 是否根据正确步骤使用正确配比的清洁荆落液 口 清洗玻璃 2 营运训练部“?专业?成长?共赢” 口 是否清洁、明亮，门帘是否有破损和变色 口 检查车辆摆放情况(如适用) 口 车辆是否摆放整齐有序 口 橱窗摆放 口 是最适合摆放的产品 口 美观，吸引行人，刺激购买 口 橱窗内部清洁，维护良好 口 玻璃清洁明亮 口 外部促销品或广告牌是否内容正确，请洁维护良好 口 检查对外电视音响 口 是否定期维护保养 口 音响音质是否正常 口 电视画面是否清晰 口 是否清洁 口 检查海尔兄弟立像 口 是否定期保养，是否需要维修 口 摆放位置是否正确 口 是否清洁 口 留意盆栽、绿色植物 口 花草是否茂盛，是否清洁 口 花盆是否清洁，有无损坏 口 招募海报、店庆海报是否整齐 D.专卖店店堂 口 检查员工服务 口 检查员工仪容仪表 口 员工及管理人员是否积极主动接待顾客 口 有无为顾客倒水，或其他个性化服务 口 值班管理人员应经常鼓励员工，并以身作则，使员工保持良好的工作表现 口 感受大堂的气温及气氛 口 冬季:16-18? 口 夏季:24-26? 口 新鲜空气是否充足、舒适 口 风扇转速、方向是否正确 口 是否播放恰当的音乐，音量是否适中 口 检查展台和灯箱 口 检查店内海报、布告栏 口 是否配合推广活动 口 信息内容是否正确、及时 口 布置是否恰当 口 是否清洁，是否需要维修保养 3 营运训练部“标准?专业?成长?共赢” 口 检查音响设备 口 是否内外清洁 口 是否位置合理 口 是否需要维修保养 口 检查地面 口 地面海报贴纸有无破损 口 是否清洁 口 是否没有破损 口 楼梯台阶是否清洁，是否需要维修保养 口 踢脚板及墙角是否清洁，是否需要维修保养 口 检查洽谈处桌椅 口 位置是否恰当 口 桌椅表面、底面是否清洁，留意缝隙、桌角等 口 是否需要维护保养 口 是否摆放合适促销品 口 是否摆放整齐 口 检查随意座 口 位置是否恰当 口 是否需要维护保养 口 是否需要清洁 口 是否有尖锐的尖角或棱角 口 检查垃圾箱 口 是否内外清洁，有无异味 口 垃圾是否满袋 口 是否需要维修 口 留意盆栽、绿色植物 口 花草是否茂盛，是否清洁 口 花盆是否清洁，有无损坏 口 检查洗手台(如果有) 口 镜子是否清洁 口 洗手池是否清洁 口 水龙头是否正常出水 口 烘手器及洗手液分配器是否正常工作 口 洗手液是否充足 口 检查儿童游乐区(如果有) 口 是否清洁有序 口 是否达到安全标准，是否有安全提示 口 是否需要维修保养 口 检查天花板 口 大堂温度是否过高或过低 口 是否清洁，有无离位或下坠迹象 口 是否需要更换 4 营运训练部“标准?专业?成长?共赢” 口 检查灯格、灯片 口 是否所有照明及灯管都亮着 口 是否所有灯管都能正常工作 口 是否清洁 口 烟感器是否无松脱 口 溃淋头是否状态良好，无松脱 口 检查风口 口 出风是否正常 口 是否清洁 口 检查工具间 口 是否清洁，有无异味 口 是否组织妥当 口 工具是否完好、齐全、清洁 口 员工是否懂得使用不同清洁工具去清洁 口 不同区域 口 临时性库房(如果有) 口 是否清洁，有无异味 口 是否组织妥当 口 货品型号是否朝外，方便查找和轮替 口 赠品摆放 口 整齐，无破损 口 吸引人 口 赠品柜清洁或赠品区域清洁 口 蹭品含义明显 口 店内促销品 口 海报适时 口 平整，吸引人 口 吊旗方向正确 口 吊旗平整 口 吊旗内容适时 口 宣传单页摆放整齐 口 便于取阅 口 店堂没有未拆箱的包装箱 口 产品区小服务台 口 是否维护良好 口 是否整洁，没有杂物摆放 口 雨伞架的摆放(如有) 口 其他 口 专卖店明星员工 口 专卖店荣誉榜或奖杯、奖牌摆放整齐 口 海尔发展历程的展示区 口 专卖店营业执照和相关证件的摆放 5 营运训练部“标准?专业?成长?共赢” E.服务台/收银台 口 员工服务 口 检变员工仪容仪表 口 员工是否真诚、主动地招呼客人 口 是否有快速的服务 口 是否遵循服务正确的步骤 口 员工是否明确第一、第口职责 口 客人能看到杂乱的办公用品或备用促销品 口 指示灯箱是否;澎吉明亮醒目 口 收银机 口 是否清洁光亮 口 是否运作正常 口 是否能及时取出收银抽屉中的大钞 口 刷卡机是否运作正常 口 工作台 口 是否整齐没有杂物 口 是否清洁 口 是否有食品或报纸杂志与工作无关的物品 口 备用金和发票充足，整齐收入抽屉 口 垃圾桶 口 是否满溢 口 是否清洁，有无异味 口 地面 口 是否清洁 口 死角或桌面下是否有杂物 口 角落是否清洁 口 墙角和地砖是否霖要维护保养 口 墙面、天花板是否干净、清洁 口 饮料车 口 是否清洁，维护良好 口 是否有饮水和饮料 口 纸杯饮料摆放是否整齐 口 饮水机是否清洁，维护良好 口 是否有为小朋友准备的小礼品或玩具 口 检测工具和工具箱 口 完整，可以使用 口 清洁，状态良好 口 复印机维护良好/清洁 口 电脑维护良好/清洁 口 如果摆放产品单页，分类清楚 口 摆放整齐 6 营运训练部“标准?专业?成长?共赢” F.冰箱销售区 口 天花板 口 平整 口 灯、灯栅状态良好，没有不亮的灯 口 烟感头，喷淋头通风口状态良好 口 吊旗与当时活动一致 口 吊旗平整美观，方向与顾客行走方向垂直 口 吊旗数量适当，.不会产生压抑感，不妨碍出风，区域亮度 口 如挂有条幅，条幅清洁平整，状态良好 口 条幅内容适当 口 展台 口 有演示电视或数码相框，且正在演示，内容不过时 口 演示位置适当，音量令人舒适 口 展台灯箱必须全部开启 口 展台没有破损，整齐 口 展台没有污迹，灯箱或展台上无积灰 口 地台无破损、无污迹、LOGO齐全，无脱落 口 灯箱 口 如有灯箱片，画面干净，完好无损，灯管全亮 口 灯箱片内容是最新，且无杂物遮挡 口 5个小道其 口 卷尺、手电、磁铁、圆珠笔、压花铝板 口 宜传 口 背板清洁状态良好无破损 口 看板摆放位置恰当，状态良好 口 单页摆放整齐没有混放 口 单页便于取阅 口 旧的、过时的宣传物料被及时拿下 口 出样 口 严禁空样 口 出样正确，机器箱体前侧必须在同一直线上 口 样机无污迹、破损内部，不可摆放私人物品 口 先系列、后高低、再颇色 口 模特样机内展示有吸引力 口 样机内外胶带全部撕下 口 机器上的保护膜在其有损坏的情况下必须撕掉 口 三门冷藏门内的#说明书#包装撕下旅入冷冻门最底层抽屉 口 六门下部挡板一律装上，否则应收好，不应出现在冰箱内 口 价格贴位干左上角 口 角贴位于右下角，45度 口 立牌正确摆放(放置于门角链后，紧贴门角链) 7 营运训练部“标准?专业?成长?共赢” 口 POP正确(家电下乡、非下乡、卡萨帝) 口 有一款通电演示冰箱、可以做滴水成冰演示) 口 不可有下市型号 口 地面地板 口 状态良好，无松脱 口 压条完好 口 地面清洁无灰尘 口 销售人员 口 仪容标淮 口 态度亲切，保持徽笑 口 及时招呼顾客 口 会采用恰当的方式破冰 口 了解促销活动和主推产品销售口径 口 正确使用计数器和销售顾问日记 口 开票台 口 状态良好 口 没有张贴过时破损海报 口 台面摆放整齐，没有私人物品 口 有零售，及工作交接记录 口 计算器、开票本(开票夹)、笔摆放整齐 口 老用户台账、销售记录、送货单等单据类一律收入工作台抽屉 6.冷柜产品镜售区 口 展台 口 展台灯箱必须全部开启，无灯箱不亮或亮度不够现象，展台没有破损，整齐 口 展台没有污迹、灯箱或展台上无积灰 口 地台无破损、无污迹、LOGO齐全，无脱落 口 展台尺寸长宽高为:1240*700*1400，灯箱内为26W灯管一支，两侧地台有侧封板， 每组展台含插座一个 口 出样及演示 口 严禁空样 口 样机按系列摆放，产品前面箱体侧看成是一直线 口 祥机无污迹、破损，内部不可摆放私人物品、销售台账、包装泡沫、打包带、产品 包装膜等 口 不可有下市型号 口 立牌要与产品一一对应，且立于产品顶部中间 口 机顶贴要位于箱体顶盖左下角，价格签位于箱体顶盖右下角，机身贴位于箱体左上 角，M柜机身贴沿箱体上门左下、下门右上张贴，冰吧价格一律用立牌标价 口 至少一款冰吧或酒柜通电演示 口 配备演示道具:牙签、皮尺、橡皮锤 口 冰吧需有实物演示、LED灯演示、通电演示(制冰功能)、温度计演示(多温区) 8 营运训练部“标准?专业?成长?共赢” 口 冷柜需有通电演示、滴水成冰演示、手机演示(箱体密闭性)口 地面地板 口 状态良好，无松脱 口 压条完好 口 地面清洁无灰生 口 销售人员 口 着装、仪容标准统一 口 态度亲切主动问候“欢迎光临”，保持微笑，以露出八颗牙齿为宜 口 了解产品知识及功能点，即时演示，不主动攻击对手 口 采取恰当方式破冰 口 正确使用计数器和销售顾问日记 口 开票台 口 完好、无破损 口 不张贴过时、破损海报，且海报不能遮挡LOGO 口 有零售记录、交接记录、老用户台账 口 位置不能阻碍消费者进出展区 口 计算器、开票本(开票夹)、笔摆放整齐 口 老用户台账、销售记录、送货单等单据类一律收入工作台抽屉 H.空调销售区 口 天花板 口 平整、色调统一，无裸露电线或杂物 口 灯、灯栅状态良好，没有不亮的灯，灯要纵横成线，同时灯光要与灯箱灯光配合， 不能刺眼 口 烟感器、喷淋头通风口状态良好 口 吊旗与适时活动一致 口 吊旗平整美观，方向与顾客行走方向垂直 口 吊旗数量适当，不会产生压抑感，不妨碍出风，区域亮度，吊旗距离以普通身高视 角直视，前一面不阻碍后一面主元素为宜 口 展台 口 展台没有破损，整齐;无污迹，整洁 口 展台灯箱必须全部开启且能满足亮化要求，无破损，LOGO符合集团VI 口 如有灯箱片，画面干净，完好无损，灯管全亮 口 背板清洁状态良好无破损 口 DM摆放整齐、便于取阅，且无下市产品 口 8M以上展台除甲醛模特位背板延伸制作20CM，6米以下展台空间有限，可只制 除甲醛部分加上部横条模特位背板。 口 样机及演示 口 严禁空样 口 从模特位一端开始依据价位由高到低依次摆放机器 口 出样原则:先柜后挂;先系列再高矮后颜色 9 营运训练部“标准?专业?成长?共赢” 口 挂机机壳按中轴上下对齐(间隔22cm)，侧看成线 口 产品分类出样，要有联网&除甲醛模特位，无氟变频&高效定频专区，家电下乡专区， 工程专区，商用空调专区;另外要有拆机专区和无氟变频安装专区 口 出样规划:8米层台6柜8挂，10米展台10柜11挂，12米展台12柜11挂，16米 层台12柜11挂 口 终端四大看板:甲醛挥发物看板，甲醛分解看板，清华大学认证看板，“三送”服务 升级、无效退货看板 口 柜机立牌摆放在产品顶部位置居中 口 柜机价格贴置于产品左上角 口 柜机爆炸贴置于产品显示屏右侧 口 柜机机身贴置于产品腰部左侧 口 柜机除甲醛ICON置于产品腰部右侧(宽带无氟变频ICON放置与此相同) 口 挂机立牌置于产品顶部位置居中 口 挂机价格贴置于产品左上角 口 挂机爆炸贴置于产品右上角 口 挂机机身贴置于产品左下角 口 柜机左右保证在一个平面上(间隔一拳距离，机身贴保证在一条直线上;除甲醛功能 的机身贴直接替换原有机身贴，位置和常规机身贴位置相同 口 拆机演示:县级A类门店必须配Haier&MD对比，县级B类门店可仅放Haier拆机， 拆机对比易拉宝，应配备在拆机演示的旁边，便于促销员说明 口 吹风演示演示到位 口 无氟安装专区要有抽真空检测泵，配合海尔安装服务的展板进行讲解;县级A类店 必备;B类及以下门店选配。 口 地面地板 口 状态平整、良好，无松脱 口 压条完好 口 地面平整、清洁无灰尘 口 销售人员 口 着装，仪容标准统一 口态度亲切主动问候“欢迎光临”、保持微笑，以露出八颗牙齿为宜宜 口 了解产品知识及功能点，即时演示，不主动攻击对手 口 采取恰当方式破冰 口 正确使用计数器和销售顾问日记 口 开票台 口 完好、无破损 口 不张贴过时、破损海报，且海报不能遮挡LOGO 口 有零售记录、交接记录、老用户台账 口 位置不能阻碍消费者进出展区 口 计算器、开票本(开票夹)、笔摆放整齐 口 老用户台账、销售记录、送货单等单据类一律收入工作台抽屉 10 营运训练部“标准?专业?成长?共赢” 1.洗衣机销售区 口 展台 口 展台灯箱必须全部开启，展台没有破损，整齐 口 展台没有污迹，灯箱或展台上无积灰 口 地台无破损、无污迹，LOGO齐全，无脱落 口 地台灯箱，五金支架亚克力内打光，广告栅板贴画面 口 地台，不发光五金地台烤漆 口 侧灯箱，五金烤漆亚克力内打来 口 演示道具 口 洗衣机演示百宝箱(毛巾、丝巾、听诊器、筒片对比等) 口 样机及演示 口 严禁空祥 口 样机按系列摆放，产品前面箱体侧看成一直线 口 样机无污迹、破损，内部不可摆放私人物品、销售台账、包装泡沫、打包带、产品 包装膜等 口 不可有下市型号 口 波轮POP粘贴于机身上，保证POP底线在同一条直线上 口 波轮洗衣机标价牌统一贴在机器上盖上角，滚筒洗衣机标价牌同意贴在机顶左下角 口 双净力POP粘贴于机顶左上角、右下角 口 波轮机身贴置于机器左上角 口 波轮展台插牌置于机器正上，展台白色灯箱下位置 口 滚筒立牌底部后边缘与机器上盖后边缘对齐，同排机器以超薄机器为对齐标准，保证 在同一条直线上 口 每个专卖店摆放一个“海尔洗衣机连续三年销量全球第一”相框，摆放在靠近通道的 第一台滚筒洗衣机机顶，与立牌在一条直线上，放置相框的机器就不再摆放立牌 口 滚筒POP置于机器左上角 口 滚筒展台插牌置于机器正上展台白色灯箱下位置 口 滚筒机顶POP置于机顶左下角，与机器边缘对齐，必须粘住，不能简单放置 口 滚筒机顶创新功能POP置于机顶右下角，与机器边缘对齐，覆盖机顶透明程序说明 贴，必须粘住 口 “用户培育”塑封布置在机顶右下角，同时保证不遮挡创新POP，正、反两面交替 摆放 口 双缸洗衣机防漏电演示到位;用矿泉水浇在机身按键面板上，用手触摸 口 现场蒸汽熨演示(高档、劣质毛巾各一条，透明盖一个，及其各零部件标识)i Touch 演示(用手指和圆珠笔分别轻触iTouch双动力的触摸屏，手指操作有效而圆珠笔操 作无效 口 双动力演示(?双动力洗衣机加水运转，把毛巾打结，放入洗衣机内洗涤，片刻拿 出，毛巾结被打开，演示不缠绕优点?在机器运转时，可以让用户去抓内筒，手根 本抓不住内筒，以此演示动力大的优点) 口 匀动力演示(接通电源，将彩色丝巾漫入水中，选好程序可观察到匀动力效果) 11 营运训练部“标准?专业?成长?共赢” 口 滚筒洗衣机听诊器演示(让用户体验) 口 滚筒洗衣机弹力筋内筒演示(直接让用户触摸) 口 地面地板 口 状态平整、良好，无松脱 口 压条完好 口 地面平整、清洁无灰尘 口 销售人员 口 着装，仪容标准统一 口态度亲切主动问候“欢迎光临”、保持微笑，以露出八颗牙齿为宜宜 口 了解产品知识及功能点，即时演示，不主动攻击对手 口 采取恰当方式破冰 口 正确使用计数器和销售顾问日记 口 开票台 口 完好、无破损 口 不张贴过时、破损海报，且海报不能遮挡LOGO 口 有零售记录、交接记录、老用户台账 口 位置不能阻碍消费者进出展区 口 计算器、开票本(开票夹)、笔摆放整齐 口 老用户台账、销售记录、送货单等单据类一律收入工作台抽屉 J.彩电销售区 口 天花板 口 平整、色调统一，无裸露电线或杂物 口 灯、灯栅状态良好，没有不亮的灯，灯要纵横成线，同时灯光要与灯箱灯光配合， 不能刺眼 口 烟感器、喷淋头通风口状态良好 口 吊旗与适时活动一致 口 吊旗平整美观，方向与顾客行走方向垂直 口 吊旗数量适当，不会产生压抑感，不妨碍出风，区域亮度，吊旗距离以普通身高视 角直视，前一面不阻碍后一面主元素为宜 口 如挂有条幅、条幅清洁平整，状态良好 口 展台 口 面成线:下层电视侧看、屏幕成一条直线 口 面成线:所有背板侧看，正面成一条直线 口 底成行 口 上层电视地面平齐 口 所有背板高度为200cm、宽度为70cm，模特位背板宽度为100cm，地台高50cm，HAIER字高20cm，亚克力条宽2cm，距离底面高度为240cm 口 背板上亚克力条、字颜色为海尔红，壁纸颜色为浅黄色，地台与地台面的红色为深红(以总部下发的色款为准)、地板、沙发为灰色 口 展台灯箱必须全部开启、展台没有破损、整齐，无灯箱不亮或亮度不够现象 12 营运训练部“标准?专业?成长?共赢” 口 展台没有污迹、灯箱或展台上无积灰，地台及灯箱每天擦拭一遍，地台无破损、无污迹、LOGO齐全，无脱落 口 出样及演示 口 严禁空样 口 造势产品必须出样，并作模特的演示 口 下层电视侧看，屏幕成一条直线，所有背板侧看，正面成一条直线 口 上层电视地面平齐，距红色地台面140cm，56、47寸电视，不摆放机顶POP 口 所有上层电视之间的距离必须等宽，相同尺寸样机之间的缝隙距离相等，根据不同尺 寸，间距在30-50cm不等，32寸与32寸为20cm，42寸与42寸为30cm，55寸、47 寸、46寸为50cm 口 所有样机+POP摆放完毕后，背板顶端要遮挡，所有线材要全部放到线槽内，不能露 出 口 码流仪、分配器全部放入抽屉内 口 直销员杂物、小礼品全部放到柜子内 口 上下两层电视尺寸相差要小于5寸、如32/37、42/42、46/47 口 电视26寸以下(含26寸)，摆放三层，小尺寸在上，大尺寸在下 口 每块背板不能有空位，宁可左右间距大，也不能有空位，物料摆放、大小、颜色要与 整体展台环境和谐 口 样机无破损，无质量故障 口 地面地板状态平整、良好，无松脱 口 压条完好 口 地面清洁无灰尘 口 销售人员 口 着装、仪容标准统一 口 态度亲切主动问候“欢迎光临”，保持微笑，以露出八颗牙齿为宜 口 了解产品知识及功能点，即时演示，不主动攻击对手 口 采取恰当方式破冰 口 正确使用计数器和销售顾问日记 口 开票台 口 完好、无破损 口 不张贴过时、破损海报，且海报不能遮挡LOGO 口 有零售记录、交接记录、老用户台账 口 位置不能阻碍消费者进出展区 口 计算器、开票本(开票夹)、笔摆放整齐 口 老用户台账、销售记录、送货单等单据类一律收入工作台抽屉 K.电脑销售区 口 天花板 口 平整、色调统一，无裸露电线或杂物 口 灯、灯栅状态良好，没有不亮的灯，灯要纵横成线，同时灯光要与灯箱灯光配合， 不能刺眼 13 营运训练部“标准?专业?成长?共赢” 口 烟感器、喷淋头通风口状态良好 口 吊旗与适时活动一致 口 吊旗平整美观，方向与顾客行走方向垂直 口 吊旗数量适当，不会产生压抑感，不妨碍出风，区域亮度，吊旗距离以普通身高视 角直视，前一面不阻碍后一面主元素为宜 口 展台 口 展台没有破损，整齐;无污迹，整洁 口 展台灯箱必须全部开启且能满足亮化要求，无破损，LOGO符合集团VI 口 灯箱片画面干净，产品画面必须是最新或主推造势产品，如有背光灯管，则灯管必 须保持完好明亮 口DM摆放整齐，统一置于左侧，不能覆盖或遮挡产品且便于消费者取阅 口 不能有过时或破损的物料 口 出样及演示 口 严禁空样 口 月规模20万以上的店，展台不小于10m，笔记本出样不小于10台，台式机出样不 小于10台，台式机中一体机占比不小于50%;月规模10万一20万的店，笔记和 台式机出样均不得少于8台，台式机中一体机占比不小于50%;月规模小于10万的 店，笔记本和台式机出样均不得少于6台，台式机中一体机占比不小于50% 口 店面整洁、产品摆放整齐，产品覆膜撕掉 口 物料张贴规范，必须有促销和产品单页 口 样机无污迹、质量故障，能正常演示，且侧看成一直线 口 不采用价格贴，一律采用价格牌，统一立于机器右侧 口 帽子、立牌、底座、鼠标垫缺一不可 口 桌面壁纸一律采用动态屏保 口 Win7字体一律采用中等，XP字体采用特大，亮度为90，对比度为.70，分辨率 1920*1080，演示项目为多点触摸、触控游戏、高清视频 口 触摸一休机中的U-GAME24款小游戏演示 口 地面地板状态良好，无松脱。{ 口 压条完好 口 地面平整、清洁无灰尘 口 销售人员 口 着装、仪容标准统一 口 态度亲切主动问候“欢迎光临”，保持微笑，以露出八颗牙齿为宜 口 了解产品知识及功能点，即时演示，不主动攻击对手 口 采取恰当方式破冰 口 正确使用计数器和销售顾问日记 口 开票台 口 完好、无破损 口 不张贴过时、破损海报，且海报不能遮挡LOGO 口 有零售记录、交接记录、老用户台账 口 位置不能阻碍消费者进出展区 口 计算器、开票本(开票夹)、笔摆放整齐 14 营运训练部“标准?专业?成长?共赢” 口 老用户台账、销售记录、送货单等单据类一律收入工作台抽屉 L.热水器销售区 口 天花板 口 平整、色调统一，无裸露电线或杂物 口 灯、灯栅状态良好，没有不亮的灯，灯要纵横成线，同时灯光要与灯箱灯光配合， 不能刺眼 口 烟感器、喷淋头通风口状态良好 口 吊旗与适时活动一致 口 吊旗平整美观，方向与顾客行走方向垂直 口 吊旗数量适当，不会产生压抑感，不妨碍出风，区域亮度，吊旗距离以普通身高视 角直视，前一面不阻碍后一面主元素为宜 口 展台 口 展台灯箱必须全部开启，且无不亮现象 口 展台没有破损，整齐 口 灯箱片画面干净，产品画面必须是最新或主推造势产品，如有背光灯管，则灯管必 须保持完好明亮 口 展台没有污迹，灯箱或展台上无积灰，地台及灯箱每天擦拭一遍，地台无破损、无污 迹、LOGO齐全，无脱落 口 灯箱采用模块化灯箱 口 背板采用三聚氰胺板 口 二层背板、多层夹板贴白色防火板，四周藏灯 口 展台面积大于10M，要用文化墙展示核心技术 口 展台面积小于10M，用地台灯箱展示核心技术 口 出样及演示 口 严禁空样 口 产品出样整齐，侧看成一直线 口 电热展台:?6米，要有畅享精品展示;?10米且带拐角要有体验间展示:燃热?3. 5 米要有超越精品展示 口 3D系列热水器要有3D动态加热原理展示 口 燃气热水器一氧化碳防护系统展板展示 口 全家福;与海报可张贴在一起，注意高度要适中，以消费者观比较舒服的位置为佳 口 热水器上中下排物料布置可以不一样，以顾客视觉最舒服为标准。但必须保证同一行 在一条直线上。立牌位置于第二排产品上方 口 电热POP张贴在机器右侧;定位贴于机器左侧，与POP在一条直钱上;价格贴紧挨 定位贴，并粘贴在定位贴的右侧，与其保持水平 口 燃热POP张贴于机器右侧;不能遮挡logo，保证同一行、同一列在一条水平线上; 定位贴贴于机身左上方，与POP上端平齐;立牌贴于机身上端，不能遮挡logo; 价格贴紧挨定位贴，并粘贴在定位贴的下方 口 卖场模块化演示道具(防电墙九宫格超薄灯箱、专利金刚三层胆、进口英格兰加热 15 营运训练部“标准?专业?成长?共赢” 管、荣誉塑封) 口 地面地板 口 状态良好，无松脱 口 压条完好 口 地面清洁无灰尘 口 销售人员 口 着装、仪容标准统一 口 态度亲切主动问候“欢迎光临”，保持微笑，以露出八颗牙齿为宜 口 了解产品知识及功能点，即时演示，不主动攻击对手 口 采取恰当方式破冰 口 正确使用计数器和销售顾问日记 口 开票台 口 完好、无破损 口 不张贴过时、破损海报，且海报不能遮挡LOGO 口 有零售记录、交接记录、老用户台账 口 位置不能阻碍消费者进出展区 口 计算器、开票本(开票夹)、笔摆放整齐 口 老用户台账、销售记录、送货单等单据类一律收入工作台抽屉 M.厨电产品销售区 口 天花板 口 平整、色调统一，无裸露电线或杂物 口 灯、灯栅状态良好，没有不亮的灯，灯要纵横成线，同时灯光要与灯箱灯光配合， 不能刺眼 口 烟感器、喷淋头通风口状态良好 口 吊旗与适时活动一致 口 吊旗平整美观，方向与顾客行走方向垂直 口 吊旗数量适当，不会产生压抑感，不妨碍出风，区域亮度，吊旗距离以普通身高视 角直视，前一面不阻碍后一面主元素为宜 口 展台 口 展台整体无破损且整洁 口 灯箱片画面干净，产品画面必须是最新或主推造势产品，如有背光灯管，则灯管必 须保持完好明亮 口 门头灯箱:字体规范完整、照明完好、如张贴海报和条幅要在门头内侧，但海报不得 多于两张 口 背板:平整干净，不容许贴任何物料 口 柜体:完整无破损、干净 口 海报:单店海报不能多于四张，且悬挂整体平整、不能有卷边现象 口 样机及演示 口 严禁空样 口 样机整齐洁净、无破损，插电即可演示 16 营运训练部“标准?专业?成长?共赢” 口 样机摆放采取第一视觉原则:第一眼看造势、看高端、看主推，视觉优先级为:变频 风幕、风幕、平板、侧吸、墙式、弧形、中式 口 样机品类分区原则:平板机、墙式机、侧吸机要按照品类摆放、不容许交叉排列 口 烟机平齐原则:控制面板在一条直线上，平板机底部与侧吸机控制面板的底部平齐， 与弧形机控制面板底部相平，平板机悬挂高度为距灶面70-75cm，左右相隔5cm 口 灶具、消毒柜全嵌原则 口 单列式套原则，出样要将套餐摆放一列展示 口 烟机价格吊牌根据型号挂于风口右上角(居风口边5cm)或中间(油盒前方或中间前 方、线长10cm) 口 烟机腰封张贴于烟机风道的LOGO上或下(天际系列)0.5cm处，并居中 口 烟机定位贴张贴于烟机面板的左上侧居上、左距离1cm 口 灶具POP紧贴燃气灶左下角，使POP和燃气灶靠紧即可 口 灶具定位贴贴于燃气灶左上角，居上边和左边距离1.5cm 口 消毒柜POP置于消毒柜右上角，与消毒柜上沿对齐，POP的左侧紧贴在消毒柜的右 边缘 口 消毒柜定位贴置于消毒柜左上角面板，居上边和左边距离1.5cm 口 洗碗机POP置于洗碗机右上角，与洗碗机上沿对齐，POP的左侧紧贴在洗碗机的右 边缘 口 定位贴置于洗碗机左上角面板，居上边和左边1.5cm，有把手的(定位贴张贴在洗碗 机左上角面板，把手下面，居左边距离1.5cm) 口 烤箱POP置于烤箱右上角，与烤箱上沿对齐，POP的左侧紧贴在烤箱的右边缘 口 烤箱定位贴张贴在烤箱左上角，居左边和上边距离1.5cm 口 四驱平台分流导烟演示到位 口 天际系列成套演示七步法演示到位 口 风幕屏蔽油烟效果演示到位 口 蜂窝错位油网吸附力演示到位 口 变频烟机平衡运转演示到位 口 油杯部件质量演示到位 口 吸油烟机吸力演示到位 口 吸油烟机三速与延时功能演示到位 口 燃气灶耐指纹不锈钢灶面演示到位 口 燃气灶完全可拆式炉头演示到位 口 燃气灶全封闭盛液盘演示到位 口 燃气灶可调式齿轮风门演示到位 口 燃气灶中国平安承保贴演示到位 口 燃气灶密封条防水演示到位 口 消毒柜产品可移动式餐具架演示到位 口 消毒柜产品通电演示到位 口 消毒柜产品多种餐具消毒演示到位 口 洗碗机产品摆放产品实物演示到位 口 烤箱门体开启停留演示到位 口 地面地板 17 营运训练部“标准?专业?成长?共赢” 口 状态良好，无松脱 口 压条完好 口 地面清洁无灰尘 口 销售人员 口 着装、仪容标准统一 口 态度亲切主动问候“欢迎光临”，保持微笑，以露出八颗牙齿为宜 口 了解产品知识及功能点，即时演示，不主动攻击对手 口 采取恰当方式破冰 口 正确使用计数器和销售顾问日记 口 开票台 口 完好、无破损 口 不张贴过时、破损海报，且海报不能遮挡LOGO 口 有零售记录、交接记录、老用户台账 口 位置不能阻碍消费者进出展区 口 计算器、开票本(开票夹)、笔摆放整齐 口 老用户台账、销售记录、送货单等单据类一律收入工作台抽屉 N.杂货间(如果有) 口 货架是否清洁，是否有货梯且完好无损 口 可用货物摆放整齐 口 明确标示 口 货物有无损坏 口 查看以下地方是否清洁，是否需要维修 口 门 口 墙 口 墙角 口 地面 口 查看有无其他垃圾杂物 口 是否经常上锁 口 样机纸箱的存放是否整齐有序 O.员工休息室(如果有) 口 空调温度是否适中 口 冬季:16-18? 口 夏季:24-26? 口 桌椅 口 是否清洁 口 是否足够 口 是否舒适 口 是否需要维修保养 18 营运训练部“标准?专业?成长?共赢” 口 镜子 口 是否清洁 口 是否需要维修保养 口 垃圾桶 口 是否清洁，有无异味 口 是否满溢 口 衣柜及存放柜(鞋柜和私人物品存放柜) 口 是否清洁、整齐 口 是否组织有序 口 是否有足够的衣架 口 钟 口 是否正常使用 口 是否清洁 口 熨衣板和熨斗状态良好正常使用 口 微波炉 口 冰柜 口 布告板 口 是否清洁 口 布盖是否美观 口 资料及通告是否适时 口 VCD机和电视正常使用(如果有) 口 饮水机或热水壶是否可以正常使用 P.专卖店的保安与安全 口 检查专卖店的所有安全出口 口 是否畅通无阻 口 指示牌是否亮着 口 检查隐蔽地方如洗手间天花板、垃圾桶、花槽等是否有异物 口 检查所有灭火系统 口 数量是否跟原定标准一致 口 消防栓是否完好无损 口 是否摆放在原定位置 口 检查个别系统 口 测试日期(半年) 口 抽查灭火器 口 空气开关状态良好，有盖 口 专卖店各处没有裸露的电线 口 是否自行拉线导致有过载的情况 Q.卫生间(如果有) 19 营运训练部“标准?专业?成长?共赢” 口 卫生间标准牌是否清晰 口 卫生间门、把手是否清洁，维护良好 口 排风系统是否正常、无异味 口 天花板是否清洁、维护良好 口 灯罩是否清洁，维护良好 口 风口是否清洁，维护良好 口 墙面是否没有污迹，维护良好 口 墙角是否没有污迹，维护良好 口 缝子是否没有污迹，维护良好 口 洗手池及排水管是否清洁、维护良好 口 水龙头出水是否正常 口 洗手液分配器 口 是否工作正常，是否有足够洗液供应 口 烘手机是否正常工作 口 马桶及便池清洁 口 包括坐板、冲厕缸，进口系统及排水系统 口 手纸架 口 是否清洁 口 是否有足够手纸供应 口 垃圾桶是否清洁，是否满溢 20 营运训练部“标准?专业?成长?共赢” 需要解决的问题和需要改善的项目优先顺序等级所需要资源完成时间督导追踪确认 以上所列目标和行动，我们已经确认达成共识，并承诺完成计划～ 店长签名 营运督导签名 备注 优先顺序等级解释 A 影响到顾客以及店员的安全 B影响到顾客服务和产品销售 C 影响顾客舒适度和方便程度 D影响到专卖店的外观或功能