卓越亚马逊调研

卓越亚马逊调研 B2C行业调研 —卓越亚马逊 调研 一、 企业背景 卓越亚马逊为亚马逊旗下公司，由前身为本土企业的“卓越网”和美国企业“亚马逊”共同组成，总部位于美国华盛顿州的西雅图;创始人(全球CEO):杰夫•贝索斯(JeffBezos)，中国区总裁:王汉华。 1、 关于“卓越网” "中国B2C电子商务企业"卓越网于2000年1月由金山软件股份公司分拆，金山公司及联想投资公司共同投资组建。卓越网总部设在北京，2001年3月，上海分公司正式成立，2003年11月，广州分公司正式成立。 2001年10月，主要面向网下用户的卓越精品俱乐部发布，在短短一年多的时间里，即发展注册会员65万人以上。 卓越网发布于2000年5月，2003年9月引入国际著名投资机构老虎基金成为第三大股东。主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站。 2、 关于“亚马逊” 亚马逊公司(纳斯达克代码:AMZN)是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商，亚马逊及其销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。 3、 关于“卓越亚马逊” 2004年08月 亚马逊公司(NASDAQ: AMZN) 宣布收购卓越有限公司，卓越网成为亚马逊在中国的运营机构。 2007年6月5日，卓越网宣布，公司已正式更名为“卓越亚马逊”。 卓越亚马逊的产品及服务 图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4 ，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。 二、成长经历 2000年1月 由金山公司分拆，金山、联想共同投资组建卓越网。 2000年5月 卓越网站正式发布。 2000年12月 上海站试运营，送货上门服务范围辐射至华东地区。 2001年6月 卓越专卖店业务正式推出。 2002年3月 北京世纪卓越快递服务有限公司成立，卓越网配送业务再上一个新台阶。 2002年12月 正式开通电话订购业务 。 2003年6月 和《北京青年报》结成战略联盟，“卓越小红帽精品俱乐部”正式成立。 2003年9月 美国老虎基金注资5200万元。 2003年10月 为庆祝新一轮融资成功，卓越网京沪穗三地配送费降至一元，日订单量 突破12000单。 2003年12月 入选《互联网周刊》“中国10大互联网旗帜企业”及“最具投资价值网 站100强”，《中国电脑教育报》“2003风云网站评比”电子商务类“编 辑选择奖”。 2004年2月 发布新公司管理架构，新增任命陈小红、刘俊为副总裁。 2004年8月 亚马逊公司(NASDAQ: AMZN) 宣布签署最终协议收购卓越有限公司。 2007年6月 卓越网公告显示，公司已正式更名为“卓越亚马逊”。此消息发布的同 期，亚马逊全球CEO杰夫-贝索斯正在访华。 2009年09月 卓越亚马逊公告全场购物免运费，无消费金额限制。 2010年10月 亚马逊推出了图书“在线试读”功能，使消费者网购图书时能够浏览 目录、索引以及正文节选等内容。此功能不仅体现了卓越亚马逊一贯 的创新理念，同时带动了中国出版机构数字化发展，与世界领先的技 术接轨，使图书销售逐步进入电子化时代。 三、企业文化 1、客户至上 Customer Obsession 2、积极创新 Innovation 3、崇尚行动 Bias for Action 4、负责到底 Ownership 5、精英团队 High Hiring Bar 6、勤俭节约 Frugality 四、企业规模 卓越亚马逊目前在中国有7个运营中心:北京2个、苏州、广州、成都、武汉、沈阳。其中，占地4万多平米的北京运营中心是其中规模最大的。卓越亚马逊运营中心主要负责厂商收货、仓储，库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，卓越亚马逊还拥有自己的配送队伍和呼叫中心。 五、盈利模式 1、充分利用互联网的普及和庞大的客户数据 2、建立高效的电子商务网站，在用户体验和价格上下足功夫 4、直接与出版商建立商品渠道，减少中间流通、加价环节，最大限度让利于客户。 5、建立直属型的物流配送体系，清晰可视化的物流流程，真正做到:送货时间=找到订 货商品+装运时间，让用户体验最关键环节掌控在自己手中。 6、推出和购物相关的特殊服务，如:比较购物服务、礼物注册服务、趣味无穷的统计服 务、专设赠品页面、地图服务等，从而进一步提升用户体验，扩大客户群体，建立: 专业、亲切、人性化、有的企业形象。 六、未来战略及走向 1、转型 从垂直化经营向综合百货化转型，自2005年，卓越亚马逊逐渐从少而精的“网上 书店”开始向大而全的“网上商城”转型，经过6年的转型和改造，目前卓越亚马逊 可以为用户提供图书、音乐、手机数码、家电、家居、玩具、美容化妆、钟表首饰、服 饰箱包、鞋靴、母婴、食品等28大类，超过150万类的产品，几乎涵盖了消费者吃穿 住行的方方面面。由此可见，卓越亚马逊向网上百货商城转型的速度飞快，不断扩充品 类是卓越亚马逊力推的战略之—，旨在增加选品的同时竭力让用户能够买到任何需要的 产品。卓越亚马逊不再仅是一个大型网上图书音像店，而是朝着最终目的地，网上百货 商城迈进。 2、能力的强化 电子商务企业，特别是大型电子商务企业不再是轻型企业，而是拥有庞大上下游 资源和硬资产的综合性的、数字信息化企业，只有物流和仓储跟上订单量企业才能够持 续发展，在关键的支撑企业发展的物流环节，卓越亚马逊有着清醒和清晰地认识。 卓越亚马逊一方面依靠科技，大力完善物流体系，在货物的拣选方面首创“乱序摆 放”技术，大大提高拣货和发货速度;特别是在可视化物流监控上，前瞻性的引入“物 联网”技术;另一方面，利用其全球规模的数据和雄厚经济实力，大规模扩建兴建物流 配送中心，使其物流辐射更加广范和快捷。 最后，在直属物流配送团队的建设上，投入大量资金、人力、物力，朝着更专业、 更快捷、更人性化的方向推进。 3、潜力的深耕 2011年7月卓越亚马逊总裁王汉华对外宣布开放第三方卖家平台，推出“我要开店” 和“卓越亚马逊物流”服务。旨在为消费者带来更多的选品和更有竞争力的价格，并以 全方位的服务帮助广大卖家进一步开拓自身业务。 积极探索、发掘移动电子商务B2C领域，在用户体验方面推出一键式购物。 思 考 一、“卓越亚马逊”为什么会快速崛起, 由本土企业“卓越网”和世界级企业“亚马逊”共同组成的“卓越亚马逊”，有着与生俱来的行业优势，主要体现在:卓越网对于本土市场的良好感知和良好口碑，另一方面亚马逊拥有全球化视野和数据、先进的西方科学技术、人性化的管理、成熟高效的物流配送体系。 从外部来说，大环境也起到促进和催化的作用，亚马逊和卓越网是世界和中国最早开展电子商务B2C的企业，在业界已建立起心智序列和良好口碑;中国网民数量世界第一，且增长率保持较高数值，有着基数庞大的消费人群和可转化消费人群，互联网已深入中国社会的方方面面，人们的生活和工作日益依赖网络，特别是80、90后已经或即将进入消费主力阶层，网络伴随成长过程中的每一刻，使这一阶层成为网络生活和消费的坚定拥护者。 从价值体现来看，卓越亚马逊满足了消费者猎奇和新鲜的消费倾向，续而和生产商直接建立渠道，让真正实惠的价格吸引和抓住消费者，此基础上，完善的售后服务保证了大量的回头客。 二、“卓越亚马逊”快速崛起的必备条件有哪些, 1、作为亚马逊旗下的子公司，卓越亚马逊得到了总部从技术到管理各个层面的全力支持。 2、在市场拓展中，卓越亚马逊充裕的资金后盾起到了关键性作用，使其在规划市场和完善体系上可以放开手脚，没有后顾之忧。 3、网络在中国迅速的大规模的普及，为其提供了广大的市场。 4、健全高效的物流体系，安全支付手段的完善和改进，支撑了其业务的快速拓展。 5、独特的企业文化，树立“高效、责任、绿色”的社会形象，奠定了良好社会口碑。 三、“卓越亚马逊”的商业模式是否独树一帜、其鲜明特点和快速崛 起是否有必然联系,是否具有可复制性, 卓越亚马逊的前身亚马逊和卓越网是世界和中国最早开展电子商务的企业，敢于探索、勇于实践是其共同特点，这种独树一帜的商业模式在当时起到了启动市场、预热行业的作用，也为企业的快速成长奠定了基础;当然除了商业模式，成就企业还需要其它的促进因素，诸如:网民的快速增长、支付手段的安全化、物流配送体系的完善等等。电子商务B2C一路走来，历经十数年风雨和历练，早已走过探索、起步、整合阶段，向着综合化纵深化方向挺进，复制其商业模式的成本和代价已不可同日而语，仅就实现其商业模式来说，必须具备以下两点之其中一点:1、具备雄厚的资金实力，足以支持新创企业前期的烧钱。2、拥有足以改变行业态势或者游戏规则的关键性技术。 四、“卓越亚马逊”采用了那些市场营销方式，在网络上的推广渠道 有哪些,为什么采取这些推广渠道, 卓越亚马逊自组建成立以来沿袭了亚马逊以:网络推广为主，平面媒体广告投放为辅 的营销方式，而在网络推广方面，侧重EDM营销和自身网站的SEO，另外，注重网络新闻媒体及电子商务类型网站的宣传，同时辅以分类信息、定向、博客、微博等网络推广渠道。以上所有渠道都折射出卓越亚马逊的营销理念:身为电子商务企业，市场营销一定是围绕和电子商务行业相关性高的受众和平台展开的。(参照:火车头分析结果) 五、对“卓越亚马逊”未来发展做出展望 对于卓越亚马逊的过去，现在和将来，可以用:过去很辉煌、现在很纠结、未来很期待来总结和概括，面对以淘宝和京东为代表的电子商务B2C企业的冲击，卓越亚马逊市场份额不断萎缩，虽还占有一定市场份额，但和过去已无法同日而语;浅析其市场状况，大致得出以下两点原因，一、企业宣传推广墨守陈规，过于依赖网络，忽视了平面媒体的视觉冲击和快速传达效果。二、网站UED欠佳，设计规划不符合中国消费者审美观和浏览习惯，导致大部分消费者有潜在抵触情绪或者不愿重复消费。 以上两点如不能短期克服和整改，将继续拉大和竞争对手的差距，反之，如能有效克服，加之结合国际运作经验、雄厚的资金后盾、现代高效的物流配送体系，将会爆发出惊人的能量，短期内会快速恢复市场份额，重回电子商务B2C第一方阵序列。 六、金融危机和电子商务B2C企业的成长有什么样的关系, 电子商务B2C的运营优势:首先相对于传统公司和店铺，网上零售集销售、展示、广告于一身，而且还不需要场地租金、装修费用、水电费、营业费用甚至包括人员工资，因而可以从这些方面节省大笔运营费用。其次，网上零售商绕开中间商与生产方直接联络，又通过网络直接面对用户，和上下游都能保持快捷、方便的信息传递，从而使传统零售中的产品滞销状况得以改善，极大缩减库存成本。08年金融危机，百业萧条，社会需求和消费放缓，传统企业利润剧降，支撑不了庞大的运营成本;而电子商务独有的低成本运营模式，吸引了许多企业的眼光，促使其向电子商务B2C转型。 七、如何将所学运用于实战，找到适合自身和自身企业的互联网商式, “实践”是检验真理的唯一”，那么实战就是检验知识有效性和时效性的重要依据，在互联网高速发展，电子商务迅速植入传统行业的年代，怎样将自己的所学切合实际的运 用和发挥，不仅具有与时俱进的意义，更关系到个人和企业的命运;鉴于“理论出自实践，实践又提升理论”这一循环关系，在充分学习掌握“网络营销”知识体系后，应该结合自身情况(诸如:行业经验、经济实力、人脉关系、管理能力等)制定实操项目，以一些投入不大，在能力可控范围内的产品或者服务开始，从项目推进中发现问、解决问题、积累经验，待成功运作一至两个项目后，便可以升级项目规模和发展团队，实施规模化运作。 八、电子商务对于现代商业有哪些革命性的影响, 基于网络的电子商务出现于二十世纪和二十一世纪相交之际，短短十数年其影响力已经拓展至商业领域的各个行业和层次;其独有的“反应敏捷、信息全面、成本低廉”的特性吸引了众多企业;特别是在当前能源紧张、通货膨胀、各方成本居高不下的大环境下，更是扭转企业困局、解决发展之道的必读“圣经”。 首先，电子商务解决了大部分企业的高成本问题，企业可以绕过传统的分销商、经销商以及零售商，直接与广大客户来往。不论是网络直销还是网络间接销售都令传统中间商的作用逐渐谈化。客户与企业的距离大大缩短，促成产需、供需直接“见面”(网上相见)。客户开始拥有更多的市场商品信息，企业有效地实现客户关系管理，厂家终于能将客户的要求直接转换为企业的生产指令;企业不再劳民伤财的展开营销活动，网络的快速广泛传播为企业节省了大量的宣传费用，其次，利用网络信息全面的特点进行市场调研，方便快捷，可以和上下游进行即时沟通，最大限度贴近市场的每个单元和终端，增强了上下游的互动性，让企业相对市场的灵敏度大大提高。另外，网络不受地域、空间、时间限制的特性，给予企业广阔无垠的空间，只要有效、正确利用，在深度和广度上企业有无限拓展的可能。最后，基于以上特性催生的电子商务交易，又催生了越来越安全高效的电子商务支付手段，为企业的资金安全起到了保驾护航的作用。 综上所述，电子商务将动摇传统商业的统治地位，对现代商业、对产业结构产生重大、决定性影响，甚至会对商业价值取向(价值观)重新定位。 九、互联网对于整个人类的价值和意义，以及将会对人类的思想和行 为产生怎样的影响(包括负面和消极的), 一个二十岁的人可以改变世界吗,答案当然是否定的，但是“二十岁”的互联网却改变了这个世界;它以虚拟的形式来到这个世界，却真实地改变和颠覆了现实;纵观人类历史没有任何事物如它般迅速普及、传播快速、影响深远，面对突如其来的改变，人类总是在充分利用的同时又报以警惕的目光;那么，互联网到底为人类带来了什么,它是“上帝的礼物”、还是“潘多拉魔盒”,让我们从不同的视角分析和看待: 有人说，互联网是二十世纪最伟大的科技发明，也有人说，人类大脑有两次质变，第一次产生于语言的发明，而第二次就是互联网的发明;以上观点先不谈其主客观偏向，事实是:世界正因它发生着深刻的改变。 只需一台PC，动一动指头，需要的信息便程现在眼前，只需注册一个微博账号，按一按手机键盘，你便可以向世界传达你的思想，那种通过传统邮寄传达信息，通常需要等上3—5个工作日甚至更长时间的年代已经一去不复返了，这都是因为世界有了互联网。在这个虚拟的，具有无限维度的空间，它让信息以光的速度传播，极大地提高了信息的利用效率，让天涯变咫尺，让地球成了村庄。 曾几何时，搜集整理资料，需要耗费大量时间和经历，如今，一个精确搜索就可以把相关资料排在眼前，剩下的便只是融会、贯通、总结了。还记得儿时的朋友吗,可能依稀叫不出名字了，但要好的几个确怎么也不会忘记;只是不大记得QQ群里的朋友了，因为太多了，还或许是因为群太多了，突然地，感觉有些木然。知道吗?这些都是互联网带给我们的，它让我们的虚拟现实空间极大地拓展。 你习惯和陌生人说话吗,你习惯购买看不见实物的商品吗,在这方面互联网再一次展示了它的魅力，交友网站和购物网站迅速蹿红，是因为在这里可以接触更多的人，感受不同的文化和思想，看到更多的商品，并且比较他们的款式和价格，你会觉得原来虚拟比现实更加丰富多彩。 当然，对于政治、宗教信仰、和意识形态，互联网带来的变革和意义远不止上述几点来的简单，基于互联网与生俱来的社会特性，和其无“时间、空间、地域”限制的传播特点， “网络新政治体”的诞生已经初现端倪，它将潜移默化的带动、转移人们的政治观点、意识形态甚至宗教信仰，将改变社会和结构，并对未来人类的社会走向产生深刻的影响。 (备注:1奥巴马总统竞选，摒弃了老套的电视宣传路线，而改走网络宣传路线;2互联网帮助埃及反对派团结一致建立了新政权。) 展望未来，人类将会拥有两个大脑，人脑和高度智能的互联网、物联网结合体，他们相互依存，共同发展，最终将出现不死的大脑，其形式有可能表现为:将躯体灭亡后的人脑用组织液保存，链接互联网和不所不在的感应器(物联网终端)，继续感知新的世界和新的文化。 同时，我们还应该注意和看到～ 在互联网日渐繁荣、人们越来越依赖于它的今天，我们也面临着被“退化”和被“浅薄”的危险，有研究表明:中国网民日均上网时间2.7小时，超出美国网民0.3小时，另一方面，大量调查、数据显示，现在青少年的体质严重下滑，近视率几何等级上升;“网络综合症”已经是一个不争的事实，大量网虫的出现已经将其危害初步展现在人们面前，湖北超级网虫“王刚”沉迷网络10年，最终不治身亡的报道，更是其危害的极端印证。 互联网压抑了现代人对世界的感知，仅鼓励视觉的扩充和发展，忽视了“触觉、听觉、嗅觉”的感知作用，最终互联网可能封闭人类感情的大门，让人们仅以网络逻辑思考和处理问题，让后商业化的社会更加冰冷无情。人类也可能朝着眼睛奇大，而四肢短小的脆弱生命体态发展，而最终被日益恶劣的自然环境所淘汰。 以上观点如有夸张和杜撰之嫌疑，下面的观点倒是有不少调查和数据支撑。 北海道大学医学院一位神经学教授，近日对150名20至35岁、经常使用计算机的受测者进行调查后指出:“如今的年轻人正在变得越来越愚笨，他们过分依赖电脑，自己却失去了学习和记忆新东西的能力，这是一种典型的大脑退化症。”大多数人完全意识不到在谷歌和百度带来快速和精确地同时，我们正在抛弃自然进化带给人类最珍贵的礼物——“记忆、理解和创造力”，还有深邃的洞察力。( 对事物认知能力的深度不是生而就有的) 随着我们更频繁、更广泛地使用互联网，我们已经开始失去其他思维方式了，特别是那些需要持续的注意力、需要集中精神的思维方式，以及那些需要沉思、反思和内省的思维方式，互联网正在把它自己的“逻辑思维”强加到我们的大脑上。它正在改变我们思维的平衡。 危险的是:这种强加并非来自于外部，而是出自人类本身的需要，当你还在为孩子掌握了“百度、谷歌的高级搜索技巧”激动不已时，是否意识到——你正在扼杀他的记忆力和创造力。人类思想最为可贵的是深度，而并非广度，广度可以用人数和硬件转换，但深度是无法替代的，用不了多久人类就会发现他们的思维正日益扁平化，失去了最为精华的深度;利用互联网信息进行技术创新，更像是饮鸩止渴，终有一天当人类面对浩如烟海的信息时，他们能做的只是一遍又一遍的浏览，而原创的思想和智慧早已损失殆尽～