建立杭州市卫生局手机医院门户，建设各家医院版本统一的手机医院，包括预约挂号、

建立杭州市卫生局手机医院门户，建设各家医院版本统一的手机医院，包括预约挂号、 附件 2014年卫生十大为民办实事项目 一、主城区40岁以上人群免费筛查管理血脂项目 在主城区向40岁以上常住人口提供三项服务项目～一是免费筛查血脂:主城区46个社区卫生服务中心全面开展为40岁以上常住人口免费检测血脂项目～让40岁以上居民人人知晓自己的血脂情况。二是开展健康管理:开展血脂检测的同时～加强健康教育,全科医生团队开展血脂管理～进行人群血脂水平分析和心血管综合危险评价～确定项目管理人群～落实管理人群当面随访、分级管理和个性化干预。三是开设血脂异常联合门诊:结合慢性病联合诊疗中心建设～建立血脂异常联合门诊～由市属医院专家定期坐诊～为血脂异常患者会诊～对社区医生进行专业指导,落实血脂异常患者双向转诊工作。 牵头处室:基妇处,参与处室:疾控处、中医处、医政处 二、重点慢性病(脑卒中和肿瘤)高危人群筛查与干预 在40岁以上常住居民中整群抽样进行脑卒中、肿瘤高危人群筛查和干预。其中主城区开展六种肿瘤,肺癌、肝癌、乳腺癌、食管癌和胃癌、大肠癌,筛查,总人数在2.5万人以上,,上城、下城和桐庐开展脑卒中筛查,总人数约2万人,。对经过初筛后～评估为危险的高危人群进一步开展相 , 1 , 应的实验室检查和特殊检查等,确诊病人到定点医院进行化诊治～诊治后转至社区卫生服务中心～开展定期随访和规范化干预管理。 牵头处室:疾控处,参与处室:医政处、基妇处、市一医院、市肿瘤医院、市疾控中心～各相关区县,市, 三、百万市民评卫生 完善市民群众对市属医疗卫生单位服务满意度测评体系建设～使群众满意度第三方测评化、规范化、常态化,深化卫生行风监督员定期暗访检查活动,在此基础上～利用信息化和移动手机平台～在市属医疗机构和公共卫生机构中推行“卫生服务满意情况短信评价系统”～由各单位定期对服务对象满意度进行意见征询～并对不满意意见进行梳理整改。探索通过华数数字电视、手机APP、微信等平台拓展和畅通群众评价医疗卫生服务工作的渠道。通过上述举措～深化测评和回访～建立百万市民评卫生的渠道和机制～客观、真实、全面掌握群众对医疗卫生服务的满意度～体现医学人文关怀～促进医务人员和医疗卫生机构的自律。 牵头处室:监察室～参与单位:市级医疗卫生单位～市卫生信息中心 四、建设“四大中心”促进城乡医疗技术提升 依托卫生信息化技术～建设以杭州市第一人民医院为中心～辐射两区五县,市,的医学影像、病理、产前筛查、危重孕产妇抢救等疑难会诊中心。通过杭州市第一人民医院优质医疗资源的下沉服务～帮助提升杭州二区五县,市,医院疑难、急危病人的救治能力。 , 2 , 牵头处室:医政处、基妇处,参与单位:市卫生信息中心～市一医院 五、推进优质资源下沉提升中心镇医疗服务能力 通过结对帮扶～全面托管和重点托管形式～对受援中心镇医院从医院管理、重点学科建设、医务技术规范及业务技术水平等方面全面指导～每个受援医院重点培养1-3个重点学科～使其达到服务能力全面提升。中心镇设有县级医院的由市级医院与当地县级医院合作办医～设立分院、协作医院等,设有乡镇卫生院的由当地县,市、区,第一人民医院与当地乡镇卫生院合作办医～设立分院、协作医院等,萧山区、余杭区医疗资源丰富～原则上由当地县级医院对口设置。 牵头处室:医政处,参与处室,单位,:中医处～市级医院 六、市属医院全面推行优质护理 在优质护理示范工程试点基础上～坚持“转变护理模式～夯实基础护理～优化护理流程～打造服务品牌”的工作思路～在所有市属医院推行优质护理～为病患提供“安全、优质、满意、放心”的护理服务。以导医为主体～主动向病人提供导诊、分诊、咨询和宣教等多位一体的一站式服务～优化候诊服务～改善病人就医体验,优化护理流程、细化服务～通过落实安全“五防”、推行温馨“十个一”等举措～对住院病人施行人性化无缝隙服务,开展多形式多途径的护患沟通～做到沟通“五主动”和沟通“双向化”～不断融洽护患关系,开展纸质媒体教育、多媒体教育和健康讲堂等多种形式的健康教育～提高患者自我保健意识和能力,完善护理管 , 3 , 理与保障体系建设～深化内涵～提升护理专业价值。 牵头处室:医政处,参与处室,单位,:中医处～市级医院～市护理学会 七、医院智慧医疗拓展项目 拓展市民卡智慧医疗结算功能～市民卡刷卡结算覆盖医技科室、注射室、治疗室等各个产生新收费项目的诊间～缩减门诊收费窗口～仅保留用于自费病人付费或其他用途,实现市民卡院内结算全院通～市属医院的陪护餐厅、住院点餐、小卖部、停车费、院内药店、住院病人营养点餐、小卖部配送等均可刷市民卡结算。推出医院门诊挂号排队报到系统～保持医生诊室良好的就诊秩序～打造一对一的病人服务模式～充分保护病人的隐私,建设医技检查一站式预约平台～持市民卡的医保病人可在医生诊间预约检查时间～避免病人来回奔波。建立杭州市卫生局手机医院门户～建设各家医院版本统一的手机医院～包括预约挂号、查叫号、查检验检查结果、健康档案、医患咨询、导诊、用药提醒、健康宣教等。在市直管民营医院推广市民卡智慧医疗诊间结算项目。 牵头处室:医政处～中医处,参与单位:市卫生信息中心～相关医院 八、深化市属医院满意后勤服务 以医院食堂、厕所等为重点～推进管理星级示范创建工作～推动管理和服务提升～推出医院数字后勤服务系统～提高病人在医院诊疗过程中的便捷度、舒适度和满意度。提升膳食服务:将冬季与夏季、大众化与个性化就餐需求有机结合～合理调整就餐时间～使患者充分感受到“菜肴有温度～ , 4 , 服务有热度～送餐有速度”的良好膳食服务,亮化、美化、洁化厕所:制定医院门急诊公共服务区域厕所管理规范和服务标准～推进厕所星级示范创建工作。创新后勤服务～使数字后勤的伴随服务覆盖到病区和每个患者。 牵头处室:规财处,参与单位:市级医院 九、卫生宣传和健康教育“六个一”工程 以打造“一根线”,整合卫生系统内部的各类热线～逐步打造成为在本市具有一定知名度的品牌“健康咨询”热线,、“一张网”,以机关门户网或健康杭州网为基础～进一步提升内涵～发展成为有影响的健康教育网络平台,、“一份报”,发挥《杭州卫生》报在卫生政务宣传以及兼顾健康知识宣教上的作用,、“一个栏目”,与电视台合作举办大众化的健康知识宣传栏目,、“一支核心团队”,选拔、培养、组建一支高素质的健康教育讲师团队～作为健康教育各类活动的人员和技术支撑,、“一批健康促进基地”,培育一批健康教育和健康生活方式的基地,等“六个一”为载体～促进卫生系统卫生政务宣传和健康教育资源的整合、优化、提升～形成立体式、全方位的卫生宣传和健康教育体系～进一步强化卫生政策、行业正能量和健康知识的宣传力度～ 牵头处室:办公室,参与处室及单位:爱卫处、疾控处、健康办、市疾控中心、市级医院 十、启用市妇产科医院及改造提升市儿童医院 加快杭州市妇产科医院筹建进度～力争年底前建成启用～为杭城百姓新增一家集医疗、保健、科研、教学于一体的三级甲等妇产科医院。对原市六医院医疗综合楼按照儿童医院的要求进行装修改造～使市儿童医院病床达到500张～初具三级甲等专科医院规模～提升救治能力。通过两家医院 , 5 , 的建设～有效缓解我市乃至周边地区妇女、儿童“看病难”问题。 牵头单位:市卫生事业发展中心,参与处室,单位,:规财处、医政处～市一医院～市妇产科医院～市儿童医院 , 6 ,