管理学试卷

2007/20082 一、单项选择题（每小题3分，共36分） 1、人际技能对于各种层次管理者的重要性是（ ）。 A、 对于高层管理者最重要 B、对于中层管理者最重要 B、 对于基层管理者最重要 D、对于所有层次管理者的重要性大体相同。 2、法约尔提出的管理原则有（ ） A、5条 B、6条 C、10条 D、14条 3、道德发展的最低层次是（ ） A、原则层次 B、前惯例层次 C、惯例层次 D、因人而异 4、下列原则中，头脑风暴法尤其不能违背的原则是（ ）。 A、无批评原则 B、系统原则 C、灵活性原则 D、客观原则 5、计划目标得以实现的基本条件是（ ）。 A、计划的稳定性 B、计划的灵活性 C、 计划的创新性 D、 计划的丰富性 6、非正式组织是基于（ ）。 A、管理者实现组织目标的要求而设立的 B、是为特定利益目标而设立的 C、明确的组织结构而形成的 D、组织成员特定的心理需要而形成的 7、管理哲学属于组织文化结构中的（ ）。 A、潜层次的精神层 B、表层的制度系统 C、显层次的组织文化载体 D、以上都不对。 8、知名医科大学附属医院外科护士长，在处理危重患者时，应表现为（ ）。 A、专制-权威式领导风格 B、开明-权威式领导风格 C、民主协商式领导风格 D、参与式领导风格 9、“饿肚子的音乐家”与（ ）相矛盾。 A、马斯洛的需要层次理论 B、期望理论 C、强化理论 D、公平理论 10、“忠言逆耳”指的是影响有效沟通障碍中的（ ）。 A、个人因素 B、人际因素 C、 结构因素 D、技术因素 11、猎人为了纠正子弹与飞行的野鸭之间的时间延迟，常常把瞄准点定在野鸭飞行的前 方，这种作法属于（ ）。 A、反馈控制 B、前馈控制 C、直接控制 D、间接控制 12、（ ）是企业技术创新的核心内容。 A、要素创新 B、 产品创新 C、要素组合方法创新 D、流程创新 1、D 2、D 3、B 4、A 5、A 6、D 7、A 8、A 9、A 10、A 11、B 12、B 二、多项选择题（每题3分，共24分） 1、泰罗的科学管理理论主要包括（ ）。 A、工作定额 B、化 C、能力与工作相适应 D、差别计件工资制 E、计划职能与执行职能相分离 2、影响管理者道德素质的因素包括（ ） A、道德发展阶段 B、个人特征 C、结构变量 D、组织文化 E、问题强度 3、影响组织设计的主要因素有（ ）。 A、环境 B、技术 C、 战略 D、规模 E、生命周期 4、组织变革的过程包括（ ）。 A、冻结 B、解冻 C、变革 D、强化 E、再冻结 5、菲德勒所确定的对领导有效性起影响因素的三个纬度是（ ）。 A、职位权力 B、任务结构 C、上下级关系 D、领导者性格 E、管理跨度 6、下面（ ）属于保健因素。 A、个人生活 B、晋升 C、监督 D、工作条件 E、责任 7、控制工作的重要内容包括（ ）。 A、确立标准 B、制定计划 C、衡量绩效 D、避免误差 E、纠正偏差 8、从生产过程的角度分析，可以将与企业生产制造有关的技术创新分为（ ）。 A、意识创新 B、手段创新 C、产品创新 D、工艺创新 E、材料创新 1、A、B、C、D、E 2、A、B、C、D、E 3、A、B、C、D、E 4、B、C、E 5、B、 C、D 6、A、C、D 7、A、C、E 8、B、C、D、E 三、简述题（每小题6分，共30分） 1、提高员工道德的途径有哪些？ A、挑选高道德素质的员工 B、建立道德准则和决策规则 C、在道德方面领导员工 D、设定工作目标 E、对员工进行道德教育 F、对绩效进行全面评价 H、进行独立的社会审计 I、提供正式的保护机制 2、如何管理冲突？ A、谨慎的选择你想处理的冲突 B、仔细研究冲突双方的代表人物 C、深入了解冲突的根源 D、妥善选择处理办法 3、技术创新的源泉有哪些？ A、意外的成功或失败 B、企业内部的不协调 C、工艺过程的需要和产业市场的改变 D、人口结构的变化 F、人们的观念改变以及新知识的产生 4、简述公平理论的基本观点。 当一个人做出了成绩取得报酬以后，它不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自 己所得报酬的相对量，因此他要进行种种比较来确定自己所得报酬是否合理，比较的结果将 直接影响今后工作的积极性。 5、有效的授权必须掌握哪些原则？ A、重要性原则 B、适度原则 C、权责一致原则 D、级差授权原则 四、论述题（本题10分） 试论述组织文化的塑造途径。 要点： 1、选择合适的组织价值标准； 2、强化员工的认同感； 3、提炼定格； 4、巩固落实； 5、在发展中不断丰富和完善 2007/20081 315 1、管理 2、管理道德 3、管理幅度 4、授权 5、控制 115 1、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重 视： （ ） Ａ突出重点，强调例外。 Ｂ灵活、及时和适度。 Ｃ客观、精确和具体。 Ｄ协调计划和组织工作。 2、毛泽东同志曾讲过：指挥员的正确部署来源于正确的决策，正确的决策来源于正确的判 断，正确的判断来源于周到的、必要的侦察以及对各种侦察材料联贯起来的思索。周到的、 必要的侦察以及对于各种侦察材料联贯起来的思索分别指的是：（ ） A信息的沟通与信息的处理 B信息的收集与信息的处理 C信息的反馈与信息的分析 D 信息的传输与信息的处理 3、某大学曾有一段时期，教员与行政人员之间总是出现矛盾。矛盾通常产生于每学期的课 程安排。课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一个教员口头传达的。教 务秘书通常是年轻人，且常常就是本系或本校的毕业生，教员往往感到自己在受学生辈的指 挥和领导，因此总是有一种不舒服的感觉。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面形式， 并且直接邮送到每一个教员家中。此后，不知不觉中大部分矛盾就都消失了。这一问题的解 决可以认为是由于：( ) A 职权系统的改变 B双方态度的改变 C 人际关系的改变 D沟通渠道的改变 4、甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，产品单件变动成本为4元，市场售价为10 元，若要达到6万元的利润目标，该产品产销量应为多少？ ( ) Ａ30000件 B 60000件 C 45000件 D 75000件 5、宾馆的管道系统出了毛病，因维修部经理正准备出差，便委派维修科长处理，但几天后 管道系统仍然渗漏，宾馆总经理听到汇报后，准备追究事故的责任，责任应当由谁来承担 （ ）。 A 维修科长 B 维修工人 C 维修部经理 D 工程部经理 6、在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人 举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是（ ）。 A 正强化 B 负强化 C 自然消退 D 惩罚 7、你手下的一位雇员不断给你招惹麻烦。她一直没精打采的，只有在你不断监督下才勉强 完成任务。然而，最近你感到她发生了变化。她的工作表现改变了，你也越来越少提醒她按 时完成任务。她甚至还提出了改进其工作绩效的若干建议。此时，你应当如何做？（ ） A继续指导和严密监督她的工作 B继续监督她的工作，但听取她的建议并且采纳那些合理的建议 C采纳她的建议，并支持她的想法 D让她对自己的工作承担起责任 8、W公司有三级管理层：公司总部、产品部(共12个产品部)和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品部进行有效的管理。为此，提出以下几种 组织变革方案。你认为最不可行的方案是：（ ） A在公司总部和产品部之间增设一个按产品大类组成的管理层 B更换一位能力更强的总裁 C淘汰几种产品 D各产品部实行自主管理 9、下列决策哪一种更倾向于程序化决策？ ( ) A 组织结构调整 B 多元化经营 C 企业合并 D 原材料订购 10、商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按 什么方式进行部门划分（ ）。 A 按职能性质 B 产品业务 C 顾客类型 D 领导技能 11、管理宽度按算术级数增加时，主管人员和下属的关系将以（ ）。 A 等比级数增加 B 等比级数减少 C 几何级数增加 D 几何级数减少 12、新港造船厂有两位车间主任，上班提前到岗，下班后工人都走了，他们还逐一熄灯、关 门，起早贪黑，活没少干，但任职的管理工作却不够理想。厂长王业震将他们免职，有人提 出异议，王厂长却说：“这样的同志可以当组长、工长，甚至劳动模范，却不能当称职的车 间主任。”这说明：（ ） A管理者精力是有限的，一般不应再兼任作业工作 B对中、高层管理者，更需强调考核其概念技能 C王厂长对领导干部要求过高，求全责备 D两位主任被撤职，可能是缺乏技术技能与人际技能 13、中国古代政治家管仲有一句名言，即“仓廪实知，衣食足知荣辱”。他的这一论述， 在某种程度上与西方国家哪一理论在观念上有明显的相似之处：（ ） A法约尔的管理过程理论 B麦格雷戈的x?y理论 C布兰查德的领导生命周期理论 D马斯洛的需要层次理论 14、市场经济通过长期的发展与完善，主要形成了以下哪几种企业财产组织制度？ ( ) A业主制、合伙制、公司制 B个人业主制与公司 C以公有制为主体的多种组织形式 D各种以公有制为主体的经济形式政企分开、管理科学 的企业组织。 15、山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项 目与40-45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目， 并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批 准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概 括刘总的管理技能状况？( ) A技术技能、人际技能、概念能力都弱 B技术技能、人际技能、概念能力都强 C技术技能和人际技能强但概念能力弱 D技术技能和概念技能强但人际技能弱 3 15 1、管理无定论，管理无定势，所以在管理中要充分发挥管理艺术性的作用。 2、领导者的责任将随着权力的下放而相应地全部转移给下级。 3、根据马斯洛的需要层次理论，人的行为是由主导需要决定的。 4、和有机式组织相反，机械式组织和动态与不确定的环境最匹配。 5、在控制工作中，针对计划执行中出现的偏差，应随时调整计划和标准。 、 30 1、管理与领导的主要区别有哪些？ （8 分） 2、如何正确处理直线职权与参谋职权的关系？ （7 分） 3、有关公平的标准都有哪些认识？ （7 分） 4、管理创新的主要内容。 （8 分） 10 论述计划与决策的关系。 315 总部设在美国西雅图的波音飞机公司创建于1916年，是世界航空航天业中一颗灿烂的 明珠。它于20年代开创了世界上最早的航空邮政业务；30年代建立了自己的全金属运输机 系列，二次大战期间为战胜德意日法西斯立下了汗马功劳，二次大战后率先把喷气式飞机送 上了蓝天。波音公司取得了一个接一个的惊人成绩。到1991年，波音公司的销售额达到29314亿元，利润额为1567亿美元，雇员16余万，在世界500家最大的工业公司中排名第三 十二位。 然而，在令世人瞩目的业绩背后却是披荆斩棘的历程，波音公司的事业关非总是一帆风 顺的。最让波音人刻骨铭心的是60年代末期，蒸蒸日上的波音事业开始由于日趋庞大的机 构运转不灵了。当时仅总部机构就达2000多人，官僚习气滋生，遇事互相扯皮，更糟糕的 是公司领导人陶醉于已取得的赫赫成就，无视瞬息万变的市场和日益强劲的同行，躺在一两 项大宗的官方合同上过舒服日子。很快惩罚来了，公司装配厂里摆满了卖不出去的喷气客机， 曾有18个月公司竟无一张订货单，此时公司的老板们才惊恐地发现曾一度拥有的高效率已 不存在。 与此同时，世界飞机制造业强手迅速崛起，特别是欧洲“空中客车”工业公司和老对手 麦克 唐纳?道格拉斯飞机公司实力雄厚，相继推出先进的新型飞机，其势直逼波音，波音 公司面临强劲的挑战。威尔森受命于危难之际，出任波音公司的董事长。30多年的实际工作经验使他深谙企业面临危机的症结和回天之术。他一到任便使出被人称为“威尔森5招”的措施，使皮音公司迅速摆脱了困境，再次走向辉煌。 1、精兵简政。新官上任三把火，威尔森到任后的第一把火就是力排众议，精兵简政。 他从庞大的公司办事机构中调出1800名技术、管理人员充实生产第一线，并把决策权逐级 下放，将责权与各级主管负责人的经济利益挂钩。紧接着公司又大量裁减雇员，仅西雅图地 区，就从105万雇员中裁掉38万人，这是一段至今仍使波音人回想起来心有余悸的历史。 但这一做法立竿见影，公司的办事效率和劳动生产率迅速提高。 2、研究与开发。为了振兴波音，公司在60年代末共投入了69亿美元的研究和开发经 费，70 年代后期面临石油危机，威尔森不惜投入30亿美元研制出被认为是现代民航史上最 经济、最省油、最安全的“波音757、”“波音767”两种新型客机。波音公司的R＆D经费逐年提高，1988年为751亿美元，1989年为754亿美元，1990年为了开发产品和新技术投入 了16亿美元的新仪器和设备费用以及827亿美元的科研开发费。1991年R＆D经费增到1417亿美元。在愈来愈激烈的竞争面前，波音公司把加强研究和开发放在了首位，力争走 在同行的前面 。 3、质量就是生命。对于飞机制造业来说，产品质量不仅关系到企业的生命和前途，而 且涉及到亿万乘客本身的生命和安全。因此波音公司对产品质量格外重视。他们认为从长远 看，无论在哪个市场上，唯一经久不衰的价值标准就是质量本身。公司要求每一个职员都要 牢固树立质量第一的观点，每一个工厂，每一部门都要建立严格的质量，切实保证 每一个部件、零件甚至每一颗螺丝钉都以第一流的质量出厂。威尔森逢会必讲：质量是飞机 的生命，质量不合格就意味着杀死人的生命。此外，飞机飞行是否安全还取决于航空公司是 否对飞机进行严格的定期检测和维修，机组人员是否严格按规定操作以及天气恶劣的程序 等。波音公司对可能的飞机事故高度重视，他们重新设计了生产程序，以杜绝隐患。在车间 里，工程师们对每个工人的每项工作进行严格检查，公司对生产过程中的各阶段进行监控， 联邦航空局任命的检查员对每架飞机的检查多达800多次。波音747-400S型大型客机研制后接受了1500小时的飞行检验、1900小时的地面检验。这些检验涉及17000项不同功能，700多万个数据，如此严格的检测真是近乎“无衣无缝”。公司副总裁菲力普?康迪特先生 说：“完全杜绝人为的错误事实上是难以办到的，但我们需要制定清楚的操作管理程序，发 现错误马上改正，这是波音的传统。” 4、重视推销。美国航空公司高级副总经理唐纳德?劳埃德曾说过：“从技术上说，波音 公司是非常能干的，但各克希德公司、麦克唐纳?道格拉斯也非常能干，主要的区别是波音 公司有独特的推销方法。杰出的推销艺术使买主感到波音公司能充分理解自己的需要。从而 形成了强烈的信心，信为波音公司说话一定能够兑现并对顾客一视同仁。”多年来，为了保 持世界上最大民航飞机制造商的地位，为了同日益强劲的对手争夺有限的新订单，波音公司 在推销上竭尽全力，采取了灵活应变的制胜谋略。例如：为了将波音757S飞机推销给伊比利亚航空公司，波音公司签订了允行西班牙CASA公司为波音飞机生产零件的合同，作为对 英航订购21波音747-400S客机的回报，波音公司将一个零件仓库设在伦敦附近„ „波音 公司就是这样竭尽全力地向全世界推销自己的产品，绝对不放弃任何一个市场机会。如今波 音公司已成为美国最大的单独出口者，在美国的对外贸易中起着至关重要的作用。 5、售后服务。为全世界7000多架波音飞机提供维修服务，是波音公司的另一项重要业 务。 公司拥有一支效率高、技术硬的维修队伍，只要顾客需要，波音的维修人员就会以最 快的速度从西雅图赶到全世界任何地方。不少买主赞叹：我们在星期一下午向波音公司说需 要一个零件，星期二上午我们就能得到这个零件。在波音没有一锤子买卖，公司在买主之中 赢得了比合同和买卖更重要的东西，那就是信誉和信任。 由于成功地运用了上述策略，波音公司在激烈的竞争中取得了累累硕果，波音的事业持 续繁荣。波音公司的历史启示我们：一个企业的成功不仅取决于它娴于策略的制定、执行和 管理过程，而且取决于它永不松懈的进取精神。 根据上述情况，回答下列问题： 1、可以肯定的，波音公司在威尔森上任后： ( ) A管理层次减少 B管理层次增加 C管理幅度加大 D难以确定 2、威尔森上任后，波音公司的营销观念变为： ( ) A产品观念 B推销观念 C市场营销观念 D社会营销观念 3、售后服务属于整体概念中的： ( ) A投入产品 B形式产品 C延伸产品 D B和C 4、波音公司的组织机构形式是： ( ) A B C D 5、下列职权中，不属于董事会的有： ( ) A聘任或解聘公司总经理 B决定公司内部管理机构的设置 C制定公司的基本管理制度 D组织实施公司年度经营计划和投资方案 2006/20072 1 15 1、亚当?斯密在《国富论》中强调了（ ） A人际关系的重要性 B决策的重要性C劳动分工的重要性D计划的重要性 2、马克斯?韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（ ） A理想的行政组织体系理论 B人际关系学说 C X－Y理论 D管理方格论 3、高层管理者所作的决策多属于（ ） A程序化决策 B非程序化决策 C业务决策 D管理决策 4、在工业企业中划分有生产部门、销售部门、财务部门等，这种划分部门的方法叫做（ ） A职能部门化 B产品部门化 C市场部门化 D工艺过程部门化 15、根据期望理论，对被激励对象产生最大激励力量的情况是（ ） A期望值低，效价也低 B期望值低，效价高 C期望值高，效价也高 D期望值高，放价低 6、决定管理社会属性的是（ ） A生产方式 B生产力 C生产关系 D上层建筑 7、管理幅度和管理层次的关系是（ ） A成反比 B成正比 C相关性 D不相关 8、提出Ｘ理论和Ｙ理论的是（ ） A德鲁克 B马斯洛 C麦格雷戈 D薛恩 9、部门划分是组织设计中的重要内容，主要解决组织（ ） A整体目标 B纵向组织结构 C横向组织结构 D组织运行 10、采取匿名方式进行经济预测的专家预测法又称为 （ ） A经验判断法 B定性预测方法 C德尔菲法 D管理人员评判法 11、当一位30~40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导对他 的最有效的激励应该是：（注意，并不排斥其他方面的适当奖励）：（ ） A高额奖金B配备最好的研究条件C提职D精神奖励（如评为劳模） 12、“治病不如防病，防病不如讲究卫生”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方 式最重要：（ ） A预先控制 B实时控制 C反馈控制 D前馈控制 13、种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以弥补天不下雨 的不足。另一种办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是：（ ） A纠正偏差和调整计划 B调整计划和纠正偏差 C反馈控制和前馈控制 D前馈控制和反馈控制 14、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视： （ ） Ａ突出重点，强调例外 Ｂ灵活、及时和适度 Ｃ客观、精确和具体 Ｄ协调计划和组织工作 15、中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、 公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及 其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部 门划分形式？ （ ） A 职能部门化和顾客部门化 B顾客部门化和职能部门化 C 均为职能部门化 D 均为顾客部门化 315 1、惩罚权利、奖励权利、法定权利是由组织规定和控制的。 2、在组织文化的结构层次中，物质层文化最终决定着精神层和制度层文化。 3、在公司组织内部，非正式沟通渠道与正式沟通渠道平行存在。 4、外部招聘比内部招聘的选择范围更大，所以总能够找到更优秀的人才。 5、目标管理是单纯以“作业为中心”的管理。 525 １、试分析分权的优缺点。 ２、组织文化有什么功能？ ３、有效沟通的原则。 ４、试分析事业部制组织结构的优缺点？ 5、泰罗科学管理原理的内容。 20 1、某公司生产一种产品，固定成本100万，单位变动成本1000元，销售单价1200元，求盈亏平衡时的产量。（5分） 2、某旅游服务公司拟向旅游者推出花式冰淇淋。每箱冰淇淋售价180元，成本为130元， 利润为50元；若每天积压一箱，则因电费、场租、人工等因素要损失30元。根据以往资料， 每天销售量在100箱—130箱之间。现需决策：今年每日冰淇淋产量为多少箱时，才使利润 最大化？（15分） 对往年同期销售资料进行统计分析，确定不同状态下概率值如下表所示。 冰淇淋达到此销售量概率值日销售量（箱）的天数（天） 10018P(100)=0.2 11036P(110)=0.4 12027P(120)=0.3 1309P(130)=0.1 90合计 10 前景内燃机公司的激励问题 前景内燃机公司最高层主管人员长期忧虑的一个问题是：生产车间的工人对他们的工作 缺乏兴趣。其结果就是产品质量不得不由检验科来保证。对于那些在最后检验中不合格的产 品，公司找到的唯一方法就是在一个特别的车间内设置一个由技术高的工匠组成的班组，安 排在生产线的最后，在那里解决质量问题。由于这种方法费用高，而且发现的质量问题大多 是装配时不小心等可以实现预防的差错造成的。因此，公司中很多人对于使用这种事后处理 方法感觉不满意。当然，也有的差错是由于设计不合理造成。 在公司总裁的催促下，分公司总经理召集他的主要部门主管开会研究这个问题该如何解 决。生产经理刘伟断言，这些问题是工程设计方面的事情。他认为，只要工程设计上仔细的 设计部件和整体结构，许多质量问题就不会出现。他又责怪人事部门没有更好的挑选工人， 并且没有让员工的使用部门参与到选拔工作中来。他特别指出装配工人的流动率每月高达 5％以上，且星期一的矿工率经常达到20％。他的见解是：用这样的劳动力，没有一个生产部门能够有效的运作。 总工程师王选认为，部件和整机结构都设计的很好。如果标准要求再严格一点儿，生产 就会非常困难和费时，的成本就会大幅度提高。 人事经理刘彦从多方面来说明人事问题。首先，她指出，由于本公司有强有力的工会， 她的部门对公司雇佣和留用工人有很少或根本没有控制权。其次，她观察到车间的工作是单 调和非常辛苦的。所以公司不应该期望工人对于这种工作除了领取工资外还会有什么兴趣。 但是刘彦说，她相信公司可以想办法提高工人的兴趣。如果工人承担的工咱范围能够扩大的 话，必然会出现高质量的工作以及较低的缺勤率和流动率。当问她议是什么时，她向公司推 荐作两件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不是只是作一项简单的工作。二是工人每星 期轮流换班，从生产线的一个位置换到另一个位置上，这样可以为工人提供新的和更有挑战 性的工作。 这些建议被用并付诸实行。使每个人觉得意外的是：工人对新计划表示极大的不满。一 个星期后，装配线关闭罢工。工人们声称，新计划只是一种管理上的诡计：使他们要作比以 前更多的工作，并且训练他们去替代其他工人而不增加任何工资。 1、从案例中我们可以看到，该企业的产品质量的控制不够。管理控制主要有三大类， 你认为该企业在产品生产过程中没有采用哪类控制？ A 现场控制 B 反馈控制 C 前馈控制 D A和C 2、针对企业产品质量存在的问题，企业的高层领导专门开会讨论解决方案，在会议上 大家见解不一致，典型的看法有以下四种。你认为哪个看法更可取？ A 根本原因是工人缺乏兴趣和责任感，因此应该首先从提高工人的责任心和归属感入 手 B 为了让工人负起责任来，应该制定详细的工作规范，要求他们严格执行 C 在生产过程中的每个工序都检验员进行检验，及早发现问题，及早解决 D 由于一些质量问题是设计原因造成的，应该着眼于提高设计人员素质 3、从案例中我们发现企业各个部门对于质量责任和原因都有不同的看法和争执，这些 争执反应了什么问题？ A “经济人”的假设是正确的，人总倾向于推卸责任 B 企业各个部门之间的协调不好 C 企业中长期存在的难以调和的矛盾此时激化了 D 企业的各部门很难以达成统一的 4、从案例中我们可以判断，该公司采用的划分部门的方式主要是： A 按职能 B 按产品 C 按地区 D 按业务性质 5、人事经理刘彦的建议和改进方式并没有取得预期的效果。你认为最可能的原因是什 么？ A 工作方式的改变和工作范围的扩大并没有改变工作本身枯燥乏味的现实 B 事先没有和工人进行充分的沟通 C 事先没有作充分的宣传 D 其他部门的管理者没有予以配合 15 直到 80 年代末以前，加薪就像圣诞节的来临一样是可以预测和永恒不变的，每年都会 有。现在不再是这样！报酬的增加被一次性的奖金或股票所替代。过去用工资形式来表现的 表扬越来越多地被荣誉榜、电影票、老板的感谢信这些无法兑现的方式所取代。例如，联邦 快递公司在最近一年内送出 5 万多封这样的感谢信。 当传统的加薪越来越少，甚至完全消失时，“好样的！”这样称赞方式代替了它们。 1993 年 美国对 3200 个公司的调查发现， 60% 的公司使用非现金的认可奖励，而 1988 年只占 20% 。调查还表明， 14% 的公司采用一次性奖金而不是年度加薪。这些奖金可以为公司 节省开支，因为他们不属于员工永久性工资的一部分。 请你根据马斯洛的需求层次理论分析这种激励方式改变的原因。 2006/20071 2 30 1、许多从小到大发展起来的企业，在其企业发展的初期采用的是直线制形式的组织结构， 这种结构所在地具有的最大优点是：（ ） A能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益。 B加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率。 C每个下级能够得到多人上级的工作指导，管理工作深入细致。 D命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效益提高。 2、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考 虑按什么因素来划分部门 （ ） A职能。 B产品。 C地区。 D矩阵结构。 3、汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。 以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？（ ） A该公司在组织设计上采取了职能型结构。 B该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。 C该公司的组织层次设计过多。 D该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。 4、早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，企业开展冬季 消防检查；10分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9点15分，老杜接到库房电话，被告之房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打电话给市公安局请他们改善本地治安情况„„。整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。 根 据管理方格理论，你认为老杜最接近哪种类型领导者? （ ） A 1.1型。 B 5.5型。 C 9.1型。 D 1.9型。 5、比较马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于 保健因素的是：（ ） A生理和自尊的需要。 B生理、安全和自我实现的需要。 C生理、安全和社交的需要。 D安全和自我表现实现的需要。 6、职能型组织结构形式的优点是实现了（ ） A管理现代化 B管理专业化C统一指挥 D统一领导 7、组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为（ ） A塔式结构 B扁平结构 C事业部结构 D矩形结构 8、根据大卫?麦克利兰关于人的自我实现的需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的 信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个（ ） A成就需要强的人 B社会交往需要强的人C权力需要强的人 D激励需要强的人 9、在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标 实现的过程，被称为（ ） A、领导 B、组织 C、创新 D、控制 10、面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各 种状态出现的概率。（ ） A.确定型决策法 B风险型决策法 C非确定型决策法 D追踪决策法 11、计划、组织、控制和领导是管理者的基本职能，但是不同层次的管理者在这四种职能上 的侧重点各不相同。一般认为，基层的管理者在（ ）职能上最为侧重。 A计划 B 组织 C 控制 D 领导 12、管理者需要具有多种技能。其中，管理者对组织发展的远大目标、战略方向的判断力， 即洞察组织与环境相互影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优 劣的能力属于以下哪种技能？ （ ） A技术技能 B 概念技能 C 人际关系技能 D 战略技能 13、近代西方最早关注企业内部人力资源重要性、认为“重视人的因素和尊重人的地位可以使工厂获得更多利润” 的人是 （ ） A 詹姆斯?斯图亚特 B 亚当?斯密 C 罗伯特?欧文 D 查尔斯?巴贝奇 14、以下哪一项不是泰罗科学管理理论的主要内容？ （ ） A 谋求最高的工作效率 B 以科学方法替代旧式的经验管理 C 要求管理人员和工人在精神上和思想上进行一场彻底的变革，强调建立一种责任观念 D 将管理活动划分为计划、组织、指挥、控制、协调五大职能 15、某企业领导在电视上看到了关于“生产方便筷子浪费木材、破坏环境”的报道，深受感染，于是组织公司后勤部门开会，经研究决定，本公司食堂从即日起停止使用方便筷子，改用重 复性耐用竹筷子，并在食堂粘贴宣传海报，号召职工在日常生活中也不要使用方便筷子。该 企业的这种行为属于 （ ） A 社会义务 B 社会响应 C 社会责任 D 社会权利 “?”“×” 2 10 1、 所谓成功的管理者就是有效的管理者，即工作有成绩且质量高，其下属对其满意和承诺 的程度也很高。 （ ） 2、决策是涉及比较和选择的问题，要比较和选择就必须有可以相互替代的多种方案。因此 决策存在的前提条件是存在两个以上的可选方案。如果做某件事只有一个方案，那么就不需 要决策。 （ ） 3、天泰制药是一家新成立不久的药品研制公司，公司的职员从上到下都比较年轻。公司提 倡决策中的集思广益和锐意创新。在公司每个业务部门中，都提倡合作，提倡群策群力。部 门会议往往要求所有的成员参加，形成的决议只要经过总公司领导的批准就可以很快得到执 行。每天，公司领导都审批下面提交的很多部门决策方案，形成审批意见，下发具体部门执 行。这种组织管理方式是一种分权式的管理。 （ ） 4、领导的权力基础分为五类。其中“合法权”是指法律赋予领导者的权力。 （ ） 5、张驰是某公司的一位中层经理。他刚参加了公司的战略研讨会，会上孙总经理提出了公 司新的战略构想，并向各部门征求了针对这一战略新构想的意见。张驰对此不以为然，他觉 得孙经理是个爱搞文字游戏的人，提出新的构想不过是纸上谈兵，给董事会摆样子看，不会 有什么实际意义，以前的很多改革措施，孙经理也说的很好，但是最后都没有实行。孙经理 与张驰之间的这种沟通障碍是沟通中的“信息损耗”现象的表现。 （ ） 315 1、管理层次 2、事前控制、3、决策 4、领导 5、工作激励 520 1、简述目标管理的含义及特点。 2、要提高领导的有效性，对领导工作有哪些要求？ 3、决策的特点。 4、集权的优缺点。 15 试论述：计划与控制的关系。 20 比特丽公司的分权管理 比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有 450 个分公司，经营 着 9 干多种产品，其中许多产品，如克拉克棒糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司 每年的销售额达 90 多亿美元。 多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速 的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使 其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新 购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于 实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标、彼此又没有什么联系的分公司组成的联合 公司。 1976 年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。 新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉 了下属 56 个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。 据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一 个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德 姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励 1 万美元。但是，对于这些收入远远超过 l 万元的分公司经理人员来说， 1 万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的 认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员， 以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有 的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管 理的方法。 公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活 动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。 回答下面问题： 1. 比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？ 2. 你对德姆的激励方法有何看法？ 3. 参谋人员有何作用？如何协调直线与参谋人员之间的关系？ • • 1 • 2 • 3