不成文规则

不成文规则 谈企业的不成文规则 在现代市场经济的汪洋大海里，不管企业规模、产权、管理模式发生如何变化，构造其核心竞争力的内涵中，洋溢着一种渗透了组成企业各基本单元的企业精神。这种精神是商标品牌的光泽，是生产作业线的自如节拍，是蔚成风气的现场管理，是企业员工潜移默化的内在素养……其中，对不成文规则的认同、贯彻、执行是一个重要方面。 所谓不成文规则是指企业中没有通过文件的形式规定，但长时间以来员工们约定俗成所执行的不成文的规矩。它就像在没有红绿灯也没有警察的十字路口，不管左拐弯、右拐弯或是直行的汽车司机，他们都按照速度、时间差等不成文规则，安全礼让而通行，《驾驶员手册》对此决没有具体规定。在企业日常管理工作中，类似的不成文规则更是俯拾即是，如办公室秘书给总裁送文件，你就要轻声敲门，听候召唤,调度员安排生产衔接时，要考虑天气、运输、用电高峰等不可测因素,作业长、班长派工时注意员工的情绪波动等等…… 我们寻根溯源便会发现:这种不成文规则主要来自企业的最高管理层。一方面高层经理的行为处事方式和他们日积月累的言行形成了不成文规则,另一 方面，他们也在身教言传地倡导和维护不成文规则。如所周知，企业的中长期发展战略、年度经营目标、工作过程描述和报酬制度等，所有这些书面规定再加上高层管理层的言行，都会给整个企业一些信号,随后，作为反作用力，会有各种各样的因素对这些信号施加影响。这些因素五花八门，包括地域文化、经济气候、法律法规，以及人们的社会关系和个人打算等，它们是企业无法控制的，这些因素会促使信号发生变化，或增强、或扭曲，直到原先设定的管理举措和书面规定，有了一整套相应的不成文规则。后者实际上驱动着员工们的日常行为。 当前，继国有企业之后，合资企业、独资企业和私营企业作为一支新生力量登上了经济舞台，它们纷纷进入了第五代管理时期，建立现代企业制度已成为众望所归。但是，企业必须从两个方面加强对不成文规则的“无形”管理，一是经理人要提倡“门户开放”政策，对直接关系企业发展和员工切身利益的内部政策、管理举措，尽量做到上下通气。某大企业集团总裁开会的第一句话常常是:“我想听听大家的意见……”，他的做法很快被各级领导“克隆”了，这个集团的经营活动得到了不成文规则的强有力的支持，所以连年赢利。二是企业管理人员要善于把握市场运作中的主要矛盾，找出与这一矛盾有关的不成文规则进行评估。这种评估除了技术性外，往往具有行之有效的群众性,而清除各种“既得利益”的修饰，就能展示问的庐山真面目，也便于查出管理问题的病根。现在有些管理先进的企业，已经在建设企业文化的同时，将不成文 规则列入无形管理范畴，有的结合“自主管理小组活动”，开始了不成文规则 的“戴明环”。 一个企业高层决策与群众性的不成文规则相互交融、相互磨合，形成强 大合力的管理新时期已经到来。