物流知识点

物流知识点 , 物流管理(logistics management): 以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的、组织、 协调与控制。 , 物流商品特点:服务型商品 , 物流商品具有双重性 , 价值 , 使用价值 物流的使用价值 , 具体表现: , 合适的时间 , 准确的数量 , 正确的场所 , 需要的形体 物流的价值 , 具体表现: , 时间价值 , 时间的缩短、延长及时间差 , 场所价值 , 物品的集中至分散、分散至集中、低价地至高价地 , 加工价值 , 加工中产生的附加价值 , 占用成本 , 负价值 , 物流、商流、资金流、信息流是商品流通的要素。 在商品流通中，消费者取得商品所有权的过程，简称商流。 在商品流通中，通过进行包装、运输、储存、装卸、搬运等活动，将商品送达目的 地的过程，简称物流。 在商品流通中，信用证、汇票、现金等，在各个交易方之间的流动，简称资金流。 在商品流通中，所有信息的流动过程，简称信息流。 华北 西北 东北 西南 华东 华南 供应 制造 供应 制造 运筹学 运筹学 基本原理 基本假设 经济学 基本概念 管理学 基本技术 基本 系统论 消费 流通 消费 流通 物流学的主要观点 , 黑大陆和物流冰山说 , 第三个利润源说 , 效益背反说(trade-off)和物流的整体观念 , 成本中心说、利润中心说、服务中心说和战略说 , “效益背反”指的是物流的若干功能要素之间存在着损益的矛盾。 , 即某一个功能要素的优化和利益发生的同时，可能会存在另一个或另几个功 能要素的利益损失，反之也如此。这是一种此涨彼消，此盈彼亏的现象，虽 然在许多领域中这种现象都是存在着的，但物流领域中，这个问题似乎尤其 严重。 效 益 总效益 A的效益上升 B的效益下降 变化 商品包装的功能 ， 保护商品 ， 方便物流过程 ， 促进销售 ， 方便消费 客户服务 客户服务是发生在买方、卖方及第三方之间的一个过程，这个过程使交易中的产品或服务实现增值 客户服务的要素组成可分为三大类:交易前要素、交易中要素和交易后要素， 客户服务与成本 根据特定的物流活动组合，对应每一服务水平都有许多不同的物流系统成本方案。一旦了解了销售—成本之间的大致关系，就有可能将成本与服务对应起来。如下图所示，不同服务水平下收入和成本的差值就是企业的利润，服务水平不断变化，就构成了利润曲线，在利润曲线上有一个利润最大化点，在该点对应的服务水平之下，企业利润达到最大，这一服务水平就是企业理想的服务水平。 增值物流服务是根据客户需要，为客户提供的超出常规的服务，或者是采用超出常规的服务方法所提供的服务。创新、超常规、满足客户个性化需要是增值物流服务的本质特征 CRM系统在现代物流管理中的作用 1(通过客户数据库的建设，全面收集客户数据，并对这些数据进行分析，提高物流企业的信息化建设，为企业各项经营决策提供重要依据 2(对企业业务进行重组，实现业务流程的系统化和自动化 3(整合资源，提升企业竞争力 CRM产生的背景 CRM的产生，正是由市场需求和管理理念更新的需要、企业管理模式更的需要、企业核心竞争力提升的要求、电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动和促成的。 首先，竞争激烈的市场要求企业尤其是拥有庞大且接触频繁的客户群的企业，必须积极实施客户关系管理。 其次，企业因为市场的变化，在其目前的体系和业务流程中出现了种种难以解决的问题。 再次，随着信息技术的发展，企业核心竞争力对于企业信息化程度和管理水平的依赖越来越高，这就需要企业主动开展组织架构、工作流程的重组，同时有必要也有可能对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建以客户为中心的企业，实现对客户活动的全面管理。 最后，近年来随着数据库技术突飞猛进的发展和应用，以及数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展，使收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高，信息技术和Internet成为日渐成熟的商业手段和工具。 CRM对物流企业的意义 , CRM有利于提升现代物流企业的核心竞争力 客户关系管理(CRM)的出现，可以使中国物流企业把原来主要集中在业务增长方面的注意力转移到观察其外部的客户资源，并使企业的管理全面走向信息化，有助于企业全面地关注其核心竞争力的提升。 , CRM有利于降低物流成本，提高利润率 CRM是一种基于互联网的应用系统，它通过对企业业务流程的重组来整合用户信 息资源，用更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低物流企业的运营成本。 , CRM有利于提高物流服务水平，增加顾客满意度 接受服务的顾客是形成物流需求的核心和动力，如果顾客的期望得不到充分满足，物流工作也就毫无意义可言，更没有存在的必要。所以顾客是企业的上帝，顾客的好恶决定着公司的未来，物流企业必须为顾客提供高品质的服务，让顾客满意。而CRM的出现，使这种可能更好地转化为现实提供了条件。 , CRM有利于改进和完善物流企业内部文化 , , 供应物流的基本任务就是保证适时、适量、适质、齐备成套、经济合理地供 应企业生产经营所需的各种物料，并且通过对现代物流技术的运用和科学化 的物流活动管理，以保证企业的生产节奏，加速资金周转，降低产品成本， 使企业获得良好的经济效益。 供应物流是指包括原等一切生产物资的采购、进货运输、仓储、库存管理、用料管理和供应管理，也称原材料采购物流 • 生产物流的基本要求 , 过程的连续性、流畅性 , 物流过程的并行性 , 物流过程的单向性 , 物流过程的比例性，协调性 , 物流过程的均衡性 , 物流过程的柔性、适应性 供应链管理 supply chain management (SCM)是指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。 军事物流的本质是通过向用户提供所需的物资，解决用户在物资需求方面存在的数、质、时、空四大矛盾 物流信息的特征 , 首先，物流信息量大大增加。 , 其次，物流信息的来源更加广泛。 , 第三，物流信息的更新速度加快。 , 第四，伴随物流活动产生的信息具有动态易变性