淘宝店客服提成方案

淘宝店客服提成 第一条:目的 提高淘宝店的销售业绩，建立合理而公正的薪资，以利于调动员工的工作积极性。 第二条:薪资构成 员工的薪资由基本底薪+绩效考核工资+提成+个人奖金。 第三条:基本底薪 基本底薪为2000 元。 第四条:绩效考核工资 1、全额绩效考核工资为500元。 2、绩效考核积分在90 分以上的(含90 分)，发放全额绩效考核工资。 3、绩效考核积分60-90 分之间的(含60分)，按比例发放绩效考核工资。比如总分为100分，评分为 80 分，全额绩效考核工资为500元，实际发放工资为(80?100)×500=400元。 4、绩效考核在60 分以下的，调离工作岗位或建议离职。 第五条:提成 1、个人提成实行任务提成，即客服人员完成销售定额之外超出部分予以提成。即:个人提成=(当期销售额一销售定额)×提成比例。 2、销售定额和提成比例根据淘宝店的经营策略、市场行情和客服人员的基本底薪进行确定。 3、同一笔单子，客户咨询多个客服人员的，该笔单子的销售额由多个客服人员平均分配。 4、客户直接下单的销售额不计入客服人员的销售额。 第六条:个人奖金 对现突出的客服人员，依绩效考评得分及销售业绩情况进行适当奖励。 第七条:实施时间 本自2014 年7月1日起开始实施。 附:绩效考核表 序号 考核内容 积分 客服素质 (调查聊天记录，包含内容与客户沟优20、良15分、 中通情况，业务水平能力，产品及促销活动了解1 10分、差0分。 程度等) 优20、良15分、中2 配合度(与销售团队的配合程度) 10、差0分。 3 响应时间 超过一次扣1分 4 转化率 低于标准扣10分 5 退换货 (由于客服原因，数据客服组管提供) 一次扣5 分 6 低质评价 (由于客服原因，数据客服主管提供) 一次扣5 分 客户投诉 (数据客服主管提供，首页面放置投7 一次扣(5-20)分 诉客服旺旺)查实无误。 8 未回复人数 一人扣1分 全勤10分、迟到1 次扣4分、请假一次9 出勤率 扣4分，旷工一次扣 20分。请假至少提前 一天提出申请。