国际长途.doc

国际长途.doc 业务描述 , 国际长途:是指中国移动客户在中国大陆地区拨打除港澳台以外的国家和地区的电 话。 , 港澳台长途:是指中国移动客户在中国大陆地区拨打港澳台地区的电话。 , 注:以上统称国际及港澳台长途。 开放范围 , 江苏移动客户 , 2008年11月6日起，国际及港澳台长途功能和多方通话功能将不能同时开通。 资费标准 , 办理国际及港澳台长途业务不收取相关手续费。 , 直接拨打长途资费:(除以下长途资费外，还需加收移动电话基本费，2010年1 月1日零时起所有在网江苏移动客户在本地或国内漫游状态下拨打国际及港澳台 长途电话均实行长话一费制，免基本费。) o 港澳台长途:0.20元/6秒 o 国际长途:0.80元/6秒 o 部分国际长途话费在每日0:00-7:00(不分工作日和节假日，新疆和西 藏自治区优惠时段顺延两小时，即2:00-9:00)优惠40%，即按0.48 元/6秒计算。 , 实施国际长话分时段优惠的国家有:美国、加拿大、日本、韩国、 澳大利亚、新加坡、新西兰、法国、英国、意大利、泰国、马来 西亚、德国、菲律宾、印度尼西亚。(共计15个国家) , 其它国家和地区及港澳台长途电话不再进行分时段优惠。 , 注:国际及港澳台来访客户不可以享受分时段优惠。 , 通过IP电话拨打长途资费:(除以下长途资费外，还需加收移动电话基本费) o 港澳台长途:1.50元/分钟 o 加拿大、美国(含阿拉斯加和夏威夷,不含其他代码为1的国家和地区)国 际长途:2.4元/分钟 o 英国、法国、意大利、德国、新西兰、韩国、日本、澳大利亚、新加坡、 马来西亚、泰国、印尼、菲律宾国际长途:3.6元/分钟; o 其他国家和地区长途:4.6元/分钟 , 通过12593拨打国际及港澳台长途资费: o 开放时间:2006年12月20日起 o 开放范围:全球通、动感地带、神州行客户(在系统中的品牌标识为:全 球通、动感地带、神州行金卡、神州行大众卡、神州行家园卡、神州行长 话卡) o 资费标准(非漫游状态，加拨12593拨打指定方向的国际及港澳台长途 资费标准): , 港、澳、台地区:0.88元/分钟 , 加拿大、美国(含阿拉斯加和夏威夷、不含其它代码为1的国家 和地区)、日本、韩国、新加坡:1.2元/分钟 , 英国、法国、意大利、德国、新西兰、澳大利亚、马来西亚、泰 国、印尼、菲律宾、西班牙、爱尔兰、荷兰、比利时、奥地利、 葡萄牙、瑞典、挪威、丹麦、瑞士、芬兰、巴西、俄罗斯:1.99 元/分钟 o 相关事项: 1、客户不需要开通任何套餐，只要开通国际及港澳台长途长权功能，即 可加拨12593进行上述31个国家或地区的国际及港澳台长途通话。 2、客户在漫游状态下使用按正常标准计费。(系统已限制客户在漫游状 态下拨打其它方向的12593国际及港澳台长途。但由于系统问，可能 仍有客户可以正常使用，这种情况下按正常标准计费。) , 国际及港澳台定向长途套餐(南京) 办理方式 , 营业厅:凭有效身份证件或有效服务密码开通，无需预存话费。单位客户须携带单位介绍信及经办人的有效证件办理。 o 生效时间:立即生效或另行预约具体生效时间。 , 10086人工台:凭服务密码办理。 o 生效时间: , 后付费全球通、钻石卡、金卡、银卡客户办理立即生效，或另行预约 具体生效时间。 , 其它客户办理次日6时生效，或另行预约具体生效时间。 , 其它客户指除后付费全球通、钻石卡、金卡、银卡客户之外 的客户。 , 如遇来电为后付费全球通、钻石卡、金卡、银卡客户咨询、 办理，可答复立即生效，或另行预约具体生效时间。 如遇来 电为其它客户咨询、办理，请答复生效时间为次日6时生效， 或另行预约具体生效时间。 o NGBOSS上线后，操作时需注意: , 填写预约时间的时候，预约方式要选择“修改”，具体见下图 , 办理开通次日6时生效时，生效时间选择次日生效，告知客户次日6 时生效。 , 选择失效时间时，NGBOSS系统默认失效时间为选择日期当天0点。 如客户关闭当天仍需使用，请根据客户需要关闭的时间，操作时选择 推迟一天关闭(如:客户要求办理至5日，5日当天仍需要使用，请 操作时选择失效时间为6日。) o 10086人工台办理规范(自2009年10月21日起执行) , 10086人工台仅对三类客户受理“国际及港澳台长途”业务(即办理国 际及港澳台漫游时不做账户余额限制的客户): , 付费方式为单位托收后付费 , 客户号码在网使用两年及以上，在最近两年[目前系统只提供 最近六个月]内无欠费停机记录，当前状态为正常 , 全球通卡类客户 , 其余客户10086人工台一律不得受理，请引导客户至自办营业厅办 理。具体请点击查看:南京自办营业厅 , 如遇客户主动咨询网营可否办理时，则告知可以。(网营方式不主动 宣传) , 网上营业厅:凭有效服务密码开通。 o 生效时间:次日6时生效或另行预约具体生效时间。 o 路径:网上营业厅—办理业务—手机通话服务—长途漫游—国际及港澳台长途 , 掌上营业厅 :凭身份证件号码开通。 o 生效时间:次日6时生效或另行预约具体生效时间。 o 路径:掌上营业厅—业务办理—语音类业务—国际及港澳台长途 , 注: o 客户在办理国际及港澳台长途时可以选择关闭时间，如果客户不选择关闭时间 默认一直使用。 o 可以代办。 o 2011年6月24日起，客户通过营业厅、网上营业厅、掌上营业厅办理国际 及港澳台长途功能时，增加以下办理条件: , 对于网龄在1年以下的动感地带和神州行客户开通国际及港澳台长 途，话费余额需要达到500元才可办理。网龄1年以上的动感地带和 神州行客户办理国际及港澳台长途不做话费余额的限制。 , 全球通客户办理国际及港澳台长途不做话费余额的限制。 , 客户号码的付费方式为单位托收或者定制了全额集团统一付费，不作 账户余额限制。 , 客户如果已开通国际及港澳台漫游功能，则不需再对话费余额进行判 断。 , 客户号码为家庭全额代付或者个人代付的副号，仅判断主号话费余额 限制条件，不再判断副号余额，主号满足，副号即可开通。例如副号 的余额为0，但是主号的余额为500元，则副号可以开通。(详细业 务规则，请点击查询:家庭账户(南京)) 业务使用 , 直接拨打:“00，国家或地区代码，城市代码+对方号码”或“00，国家或地区代码 +对方手机号码”。 o 例:拨打加拿大电话，加拿大的国家代码为1，拨号方式为001+号码。 (00为我国国际字冠，1为加拿大国家代码) , IP方式拨打:“17951，00，国家或地区代码，城市代码+对方号码”或“17951 ，00，国家或地区代码，对方手机号码”。 , 12593方式拨打:“12593，00，国家或地区代码，城市代码+对方号码”或 “12593，00，国家或地区代码，对方手机号码”。 相关说明 , 国际及港澳台定向长途套餐(南京) , 国际及港澳台漫游 , 国家代码列 , 港澳台地区代码列表 客户服务 , 10086人工台若遇国际及港澳台通信咨询、受理类问题请自行处理，不允许转接 投诉专席;若遇国际及港澳台通信投诉类问题请按投诉专席转接规范预处理后转 接。 技巧问答 1、国际及港澳台长途和多方通话功能是否可以同时开通, 答:您好，国际及港澳台长途和多方通话功能同时使用极易产生高额费用，为了避免客户 产生较大的话费损失，从2008年11月6日起国际及港澳台长途和多方通话功能是不能 同时使用的。