对自助优惠券打印机发展情景调查报告

对自助优惠券打印机发展情景调查报告 . 盗梦调查小组 . . 一、摘要 ------------------------------------------- 3 二、引言 ------------------------------------------- 3 三、调查设计 ----------------------------------- 4 1.调查设计的类型 ------------------------------- 4 2、所需要的信息 -------------------------------- 4 3、二手数据的收集 ------------------------------ 4 4、原始数据的收集 ------------------------------ 5 5.抽样技术 ------------------------------------- 9 四、数据与调查结果 ----------------------------- 9 五、局限性及一些必要的解释说明 --------------------- 13 六、结论和建议 ------------------------------------ 13 七、附件 ------------------------------------------ 14 1(市场调查问卷 ------------------------------- 14 2(观察提纲 ----------------------------------- 15 . . 一、摘要 1.调查目的: ?.为什么要调查、活动的意义 进行本次市场调研是为了了解自助优惠券打印机推出后在市场上的受欢迎程度，顾客对自助优惠券打印机的接受度，以及自助优惠券打印机的方便度。本组为某调查公司，向尚未投入自助优惠券打印服务的商家提供调查信息和前景分析的数据，帮助这些商家更好的决策是否需在自助打印机上推销，广告宣传等;另一方面，向已经投入自助优惠券打印服务的商家反馈消费者使用情况的信息以及消费者使用过程中的不满意之处和改进的措施与建议。 ?.调查的内容 自助优惠券打印机在本地消费者中的使用情况; 何种自助优惠券打印机更受消费者青睐; 企业和消费者对自主优惠券打印机的意见、观点。 ?.调查用处，通过调研得出解决问题的方法 根据调查结果来改进自助优惠打印机的功能以使消费者与企业获得更好的利益。 2、问题的描述: 调查时间:欧尚大关店中午 世纪联华晚上 调查地点:欧尚大关店 世纪联华超市 浙江树人大学 调查对象:超市使用打印机及围观人群 树人大学学生 调查要点:1.消费券的主要用途 2 消费券的使用率 3.消费券的普及度 4.消费券的广阔前景 3.处理问题的途径、设计方案 调查方法:典型调查法 本组针对浙江树人周围具有代表性的两大超市进行调查，该地区使用人数较多，具有代表性，本组采用实地调查的方法。 4.结论和意见 自助打印优惠券的发展空间大，市场潜力大。自助打印优惠券与其他优惠方式(如电子优惠券)等相比在某些方面有一定的优势，有较强的竞争力，市场占有率高。 1((对已经投入到这个行业的商家的建议)商家应该及时更新优惠券的具体优惠情况，满足消费者需求。商家对产品应该实行最适合的折扣，促进消费者的使用，增加消费。 2((对尚未投入的商家的建议)商家如果早日加入到这个领域，是实现自身发展的必然选择。餐饮方面的商家加入，可以提高自身的竞争优势;其他类型的商家加入可以早日占领发展的先机，与同类型的商家相比提高竞争力。 . . 二、引言 问题背景 近年来，一种类似ATM机的优惠券打印终端机在全国各大城市相继出现。这些有着多家商户优惠信息，且提供免费打印功能的终端机被部署在商务楼宇、商业圈、生活圈、步行街及营业厅等稳定流动人群场所，给以年轻人为主力军的“淘券族”提供了省钱消费的新选择。 自主优惠券打印机又名券客机(优惠券打印机统称)，它们与自动售卖机相似，上面有着多家各行业商户的优惠信息，有的通过投币打印，有的通过刷卡打印，有的采用免费打印的方式，被部署在商务楼宇、商业圈、生活圈、步行街及营业厅等稳定流动人群场所，为广大券客们打印附近商圈内各大旺铺的优惠券。唯一不同的是，它贩卖的不是实体商品，而是“优惠值”，换言之，是在接下来发生的消费中凭打印出的优惠券省下的真金白银。 这种券客机现在之所以火爆是因为“券客”们生活方式的转变。 何谓券客,就是运用各种优惠券、代金券、打折券、体验券、满返券、消费券进行特定消费的人，他们走到哪里都能享受到最低价格折扣、最多消费优惠，并且在聪明消费的同时很享受这种超级VIP的尊贵感觉。更确切地说，是一种新晋的生活方式和消费方式。 三、调查方案设计 1.调查设计的类型 问卷调查、观察法 2、所需要的信息 1).消费者的基本信息。 2)消费者的消费习惯。 3)自助优惠券打印机是否给消费者生活带来便利。 4)其他潜在竞争对手。 5)自助优惠券打印机使用后，是否会改变您的购物习惯。 6)自助优惠打印机有什么不足之处或其他建议。 3、二手数据的收集 对消费者方面: 1.自助优惠券的使用者主要是学生和上班族的年轻人士。 . . 2.消费者打印最多的是餐饮类的优惠券。 “民以食为天”，餐饮类优惠券目前在杭占据半壁江山。据了解，DQ、快乐柠檬、味多美、吉野家、真功夫、麦当劳等数十家餐饮品牌连锁店均定期更新优惠券供消费者打印。“使用挺方便的，只要把卡放在感应区刷一下，然后选择相应店家，按下打印键就可以了。”一位大学生一边用“维络卡”向笔者演示打印过程，一边说，“我经常来打印优惠券，挑一些自己常吃的放在包里备着”。(2010年08月28日07:32中国质量新闻网) 对企业方面: 通过优惠打印机的投入使用，为企业带来的效益。 1. 通过线上网站与线下打印终端的结合，来充分挖掘优惠券的到达人群。自助优惠券打印机属于线下，线下打印终端重点关注如何让用户快速到达，快速离开，及能够清楚简单地知道要什么和怎么要，这样就增加了现在终端Logo的宣传价值。 2. 线上与线下受众有着典型的差异性。线下受众为逛街爱好者，长期在实体店中进行选择，对品牌有忠诚度，对促销优惠非常敏感。线上与线下受众有重叠，而这种重叠人群价值更高，可以定位为VIP人群。 () 4、原始数据的收集 1)对调查问卷进行统计 me问SEti1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 卷 X er 学种类品牌太少 1 M A C A C A A C A A B C 生 不够普及 学2 M A B A C A A D A A A A no 生 学3 M A C A C B B D A A B B 不够普及 生 学4 M A C A D A A C B A C A NO 生 学品牌少 种类5 M A B B DC A A D A A D B 生 少 学6 M A C A C A A C A A A B NO 生 学7 M A B B DC A A B A A C A NO 生 8 M 学A C B C A B C C A A A NO . . 生 学9 F A B B CA B A C C A B A 种类太少 生 学10 M A B B E A B D C B A B NO 生 学11 F A C B C B A B A A B B NO 生 学12 F A C A C A A B A A AB B 种类少 生 学13 M B 生 学14 M B 生 学15 M B 生 学16 M B 生 学17 M B 生 学18 M B 生 学19 M B 生 学20 F B 生 学23 M A A A C C B C A A A B no 生 学24 F A B A E A A D C A A A no 生 上25 M 班A D B C B B C C A A A no 族 上26 F 班A C C B A B A A A A NO 族 学27 M A C A C A A D A A D B no 生 上28 F 班A C C C A B C A A B A NO 族 上29 F A E B C C A B A A A A NO 班. . 族 学30 F A C A C A A C A A B B NO 生 学31 M A C A C C B A A A A C NO 生 上 32 F 班A C C C B A B A A B A NO 族 学33 F A B A C A A B A A A A 没纸 情绪多 生 上野生动物园之34 F 班A D C C B B B A A AB A 类的单张门票 族 没有 学35 F A B B C A A C A A B B NO 生 学36 M A A A C C A D A A B C NO 生 学CD优惠的种类太37 M A C B A A D B A A B 生 E 少 学38 M A C B C A A A A A A NO 生 上 39 F 班A D C C B B A A A A B NO 族 学40 M A C B C A A B A A A A NO 生 学41 F A B A C A A A A A A NO 生 上 42 M 班A C B C B A A A A A A NO 族 学41 F A C A C A B C C A B C NO 生 上 42 M 班A D D C A A B A A A B no 族 学43 M A C A C A A B A A A B NO 生 自 由品牌再多些，44 F A D B C A A C A A A B 职范围广些 业 . . 者 学45 F A C B AC B A C A A A B NO 生 使用不便，会学46 M A B B C A B C A A A B 出现打印不出生 的情况 学47 M A C A C C A A C A A B NO 生 上 48 M 班A D C A A A C A A B B NO 族 学49 F A C C C A A D A A B A NO 生 学50 M A C B C A B B A A B A NO 生 自 由F451 M 职A B C C B B C A A A NO 0 业 者 上 52 F 班A C B C A A C A A A A NO 族 自 由 53 F 职A C C C B A B A A A A NO 业 者 自 由 54 M 职A E B C A B A A A A A NO 业 者 学55 F A C B C B A A A A A A NO 生 上 56 F 班A D A C A A A A A A A NO 族 学57 F A B B C B A D A A A A NO 生 上 58 M 班A D C C A B D A A A A NO 族 . . 自 由F8有时候打印不59 M 职A 0A C A B A A A A C 出来 业岁 者 自 由 60 M 职B 业 者 2)观察统计 5.抽样技术 本组采用是对使用者与不定人群的双重分析，既有使用者对该设备的观点，又有未使用者对新鲜事物的看法。在使用者中分为不同时段的消费者，这使我们的消费者自动分成不同年龄段，中午的主要为附近的上班族或者年龄较大的使用者，而晚上的是主要集中的上班族和学生群体。 四、数据分析与调查结果 1(数据分析方法、数据分析方案 运用统计学原理对原始资料——调查问卷进行统计整理; 运用二维表分析、交叉列联表分析对整理好的资料进行多方面的分析 1) 主要目标消费者 针对消费者主要信息的分析了解，该设备的主要消费群体以70后 、80后、90后的有一定. . 经济能力的消费群体为主。 消费水平支男 男 女 女 配情况 性别 个人可支配70 80后 90 00后 70 80后 90 00后 收入 800以内 0.1 0.05 0.075 0.075 800-1500 0.15 0.025 0 0.05 1500-3000 0.05 0 0.15 0 3000以上 0.05 0 0 0 2) 优惠券打折力度与打印次数的关系 商家优惠幅度越大即打折越多，消费者打印使用的越多 使用平率 打折力度 9-7折 7-5折 5折以下 3次以下 0.1 0.35 0.7 3-7次 0.05 0.15 0.35 7次以上 0 0 0.35 . . 3)消费者打印优惠券的实际消费\实际打印的情况 很多消费者都是“打得多，用得少”。从优惠券终端机旁离开的消费者往往手里拿着一大沓打印券，而最终使用的只是其中很少的一部分。 实际消费\实际打80%-100% 60%-80% 30%-60% 30%以下 印 占有比率 25% 30% 25% 20% 实际消费\实际打印 20%25% 80%-100% 60%-80% 30%-60% 25%30%以下 4)自助优惠券使用者的休闲用途分析 30%“民以食为天”，餐饮类优惠券目前在本组调查的几个地方占据半壁江山。 例如， 麦当劳、肯德基、知味观、德克士等数十家餐饮品牌连锁店均定期更新优惠券供消费者打印。 消费者也倾向于打印餐饮类的自助优惠券，对于其他优惠券使用力度不够，这里面的因素应该是多方面的，比如是打折力度的不够。 喜好 自助优惠券使用非自助优惠券使用者 消费者 者 装饰物品 0.05 0 美容美发 0 0 餐饮 0.45 0.1 . . 休闲类 0.25 0.05 其他 0.05 0.2 5) 消费者的优惠券来源 优惠券来源 自助打印机 网上打印 手机 其他 占有比率 45% 30% 15% 10% 0.1优惠券来源 0.15 该设备 0.45网上打印 手机 其他 大多数消费者的优惠券的来源主要是来自于自助优惠券打印机 0.3 2(调查结果 1)基本结果 优惠券自助打印机普及度不广泛，但是潜力比较大。 使用者主要用于对餐饮的消费，其他关注度比较低。 消费者使用率还不是很高，有极大的提升空间。 商家的优惠幅度的大小对消费者打印情况会产生影响。 与其他优惠方式(如电子优惠券)等相比在某些方面有一定的优势。 3) 分类结果 从性别上看，自助优惠券的使用情况与男女性别没有多大的关系。 . . 从年龄上看，自助优惠券的使用主流消费群体以70后 、80后、90后的有一定经济能力的消费群体为主。 从收入上看，个人可支配收入在800以下或者800-1500的使用比率较大，个人可支配收入在3000以上的使用率相对比较小。 从职业上看，学生和上班族使用自助优惠券较多。 从使用优惠券种类上看，消费者多用于餐饮方面，对其他种类优惠券的使用比较少。 从打折力度上看，商家优惠幅度越大即打折越多，消费者打印使用的越多。 从实际使用情况上看，很多消费者都是“打得多，用得少”。从优惠券终端机旁离开的消费者往往手里拿着一大沓打印券，而最终使用的只是其中很少的一部分。 从来源上看，大多数消费者的优惠券的来源主要是自助优惠券打印机，具有较强的竞争优势，市场占有率高。 五、局限性及一些必要的解释说明 1.问卷的数量有限，问卷调查的代表性稍差。 2.调查问卷没有时间的延续性，未对调查对象进行后续跟踪，其真正用途及使用情况有出入。 六、结论和建议 结论:概括来说，自助打印优惠券的发展空间大，市场潜力大。自助打印优惠券与其他优惠方式(如电子优惠券)等相比在某些方面有一定的优势，有较强的竞争力，市场占有率高。 建议:1. (对消费者的建议)自助优惠券打印机与普通纸质优惠券或电子优惠券相比，其优势在于“随用随打”，“即打即用”。但通过采访和观察，调查者也注意到，很多消费者都是“打得多，用得少”。从优惠券终端机旁离开的消费者往往手里拿着一大沓打印券，而最终使用的只是其中很少的一部分。当笔者问及打印券的使用情况时，某些消费者坦言，“会用一些，可也有好多还没来得及用就过期作废了”。 自助优惠券打印机的流行为消费者提供了便利，但从“低碳”环保的角度来讲，消费者还应理性打印，用多少打多少。 2((对已经投入到这个行业的商家的建议)商家应该在短期内推出不同产品的促销或者不同的促销方式来保持顾客对商品的新鲜感以及好奇的程度。商家应该及时更新优惠券的具体优惠情况，满足消费者需求。商家对产品应该实行最适合的折扣，促进消费者的使用，增加消费。 3((对尚未投入的商家的建议)优惠券打印是一种比较新颖的消费方式，虽然现在的普及度还不是很广，但随着经济的发展，必然会流行，它的潜力是十分巨大的。商家如果早日加入到这个领域，是实现自身发展的必然选择。餐饮方面的商家加入，可以提高自身的竞争优势;其他类型的商家加入可以早日占领发展的先机，与同类型的商家相比提高竞争力。 . . 七、附件 1(市场调查问卷 “自助打印优惠券”使用情况调查问卷 调查地点: 您好，我们是浙江树人大学的学生，目前在做一则关于自助优惠券打印机的社会调查，想问你几个相关问题，了解一下你的意见。您的回答将被完全保密，请放心。 填写说明:请在您认为的选项中打钩。 1.您使用过超市或商场提供的体验站自助打印优惠券吗, A.使用过 B.没有使用过(如果选择此项，问卷填写结束，谢谢您～) 性别:男 女 职业:学生 自由职业者 上班族 2.您的年龄段 A.00后 B. 90后 C. 80后 D.70后 E.60或50 3.您的个人可支配收入(月零花钱), A.800元以下 B.800--1500 C.1500-3000 D.3000以上 4.您通常会打印什么种类的优惠券,【多选题】 A.装饰物品(银时代等) D.休闲类(桌游、ktv) B.美容美发 E.其他 _________________ C.餐饮 5.您最近2个月使用自助优惠券打印机的频率, A.每月3次以下 B.每月3-7次 C.每月7次以上 6(你是否认为打折的多少会影响你对某商家的优惠卷的使用情况? 是 B否 A 7.商场推出多少打折力度您回去打印优惠券, A 9-7折 B5-7折 C5折一下 8(您打印优惠卷的使用情况怎样,实际打印/实际消费 A.100%-80% B.80%-60% C.60%- 30% D30%以下 9.您最主要的优惠券来源, A 自助打印机打印 B网上下载 C手机打印 D其他 10.您拥有优惠券之后，是否会改变您的购物习惯, A.我有偏好的品牌，不会受其影响 B.我比较可能去买我有优惠券的品牌 C.我会去买我有优惠券的品牌 11.您觉得自助优惠打印机有什么不足之处或其他建议, . . 谢谢您的协助与支持: 2(观察提纲 地时地段位人流打印排队的使用人某店使综合情点 间 置特点 量 人数 情况 年龄段 用情况 况 .