美宜佳商品质量管理条例
东莞市糖酒集团美宜佳便利店有限公司
《商品质量管理责任以及问题,纠纷,处理指南》
为了加强对商品质量的监督与管理~明确各层次、各环节商品质量管理的责任~防止假冒伪劣商品的流入~维护企业的信誉和利益~保护消费者的合法权益~根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》的有关
~并结合本企业业务经营管理要求~特制定本管理条例。
第一部分 总部商品质量管理职责
一、确保商品符合国家法律法规~严格审查供应商~确保所有供应商资质齐全~工厂管理规范。
二、对商品进行检查~防止批量性质量问题商品流入门店。
三、确保食品安全~对有食品安全问题的食品进行召回。
四(严格管理供应商~建立供应商档案~对质量信誉不佳的供应商进行淘汰。 五(积极受理门店的商品质量投诉。
第二部分 门店商品质量管理职责
一.遵守公司统一采购、统一配送的商品进货原则~不私自进购商品经营。 二.确保商品的存放条件~确保冷冻冷藏食品的存放温度。
三.积极检查商品质量~防止胀包、漏气、异物、 保质期内发霉变质、破包、质量缺陷的商品、过期商品上架销售。
四.确保天天查看总部公告~确保总部召回的商品及时下架退货。
五(防止商品被宠物或虫鼠撕咬导致破损。
六.积极受理顾客的质量投诉。
第三部分 商品质量问题,纠纷,处理指引
一.门店在日常管理中发现胀包~漏气~异物~ 保质期内发霉变质、厂家包装封口不良导致的破包、质量缺陷的商品~不得销售给顾客~应立即下架~下架后无须退回总仓~可以在“商品质量投诉索赔”平台做B类补差申请~总部受理审核通过后~将按照商品批发价补差到门店。一般情况~5—15个工作日内可以到应收款帐户明细查账。
二.因上述问题商品售出~引发顾客投诉的:如果顾客只要求退换货的~门店应给顾客退换货~退回的商品无须退给总仓~可以在 “商品质量投诉索赔”平台做B类补差申请。
三.如果商品已经售出~顾客要求索赔的~则参照以下办法处理:
1(门店是处理顾客投诉的第一责任人~必须第一时间按照下列授权自行受理顾客投诉。总部将不以任何形式委派厂商代
与消费者直接或间接接触。
2(不需要开包就能发现食品有杂物、发霉变质的~如果顾客要求索赔~可以退换货并在10倍以下,含10倍,且不超过300元的赔偿。
3.需要开包才能发现食品质量问题的~如果顾客要求索赔~可以退换货并在300元范围内予以赔偿。非食品给予退换货即可~若顾客反映对身体有伤害的~参照以下第4点处理。
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4.如果已经食用或使用~顾客感觉不适需要给说法的~请建议顾客前往正规医疗单位就诊。如果就诊证实因问题食品或使用问题商品导致身体伤害~可以凭正规医院病历、票据赔偿顾客医疗费、治疗期间的
费、因误工减少的收入等费用~其中医
/天计算,误工费以收入证明疗费以实际发生的票据金额为准~护理费以住院期间30元
计算。
5.如果以上方法不能妥善解决~请联系指导员或建议顾客联系消费者协会处理。
6.门店如果受到威胁、敲诈等情况~应当立即拨打110报警求助。
7.发生赔偿~务必请顾客留下姓名、联系电话、签立收据~并声明不再追究。
8.赔偿完后~请登陆“商品质量投诉索赔”平台做A类补差申请。总部审核通过后~将按照总部批复的补差金额补差到门店应收款帐户。一般情况~5—15个工作日内可以到应收款帐户明细查账。
9.补差申请需要提供的
:
A类补差:购物小票图片、投诉商品样品图片、消费者的姓名与联系电话、消费者签收的赔款收据、监控视频~赔偿医疗费用的需要医疗证据,病历、医疗发票,、赔偿误工费用的需要收入证明。
B类补差:只需要提供能反映问题的清晰商品图片。
四、对于无法确定商品本身质量问题的商品,如:商品变形等,~总部无法处理~门店可以在来货现场打差异或提供监控视频向物流公司要求退货。
第四部分 其他
一、本指南替代《美宜佳连锁体系商品质量管理责任须知》~《美宜佳连锁体系商品质量管理责任须知》即日起作废。
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