屁股擦不干净还谈什么品牌

屁股擦不干净还谈什么品牌 一个有关家电产品售后的真实案例： 某广告公司在好友多购买的MD牌饮水机坏了（不能加热），公司一贺姓男员工打MD公司的售后电话，对方客服人员（以下简称客服）接通电话后问购买多久了？答两年了。客服说过了保修期要收费。答没问，只是要尽快修好，等着喝水。客服停了一会儿说当天来不及要第二天上门维修。客服登记完联系方式后就挂了电话。 挂完电话后贺先生感觉不对：MD公司售后服务承诺的是24小时上门维修的，怎么推到第二天了？现在也才上午九点多啊？难道他们第二天上午九点前能上门服务？于是一女孩重新拨了对方客服电话：我们的饮水机坏了客服又问买了多久了？答：记不清了，好像没多久吧。客服说可能要明天上门维修。答：你们的服务是怎么搞的，买的时候承诺是24小时上门服务，怎么搞成明天，来不及晚上来吧，反正24小时内一定要过来，要不我打315了（该女孩有点泼辣）！客服说安排一下，然后说下午来人，要收上门服务费28元。 下午来人，拆开机器弄了一下，修好了！收费30元，走了。 第二天饮水机又坏了，又打电话，客服又天安排上门维修。答：XXXXXX（发火）。客服说下午安排人过来。人来，没修好，说是里面零件坏了。没带配件，要拿配件来。 等周末过了，维修师傅还没来，打电话问怎么回事，客服回答机器是老型号，市场上已停止销售，配件要从总部调过来。 再等 星期六中午，维修师傅来了，修了半天的结果是：造成整个公司电路断路；烧坏电脑专用电源插座一个；饮水机没修好。维修师傅说：里面零件不止坏一个，坏了三个（是否刚才断路时又烧坏了2个？），明天过来再修。答：不能在办公室修了，带回你们售后去修吧，短时间修不好的话送一台新的过来，再买一个便宜一点的先应付几天。维修师傅说买机器要打他们客服电话，可以送货上门。 星期一，MD的维修师傅将坏机拉回去了。他是自己骑自行车过来拉的，不是他们公司的售后服务车，好像他们的售后服务车不用于这些小事上！坏机拉走了，再打电话给他们客服要求送一台新的饮水机过来，对方说上午8：30以前打电话购买的话当天送货，现在打（大概9点左右）要明天送货。答：XXXXX（苦笑、无语）。折腾了这么久，公司老板王总了解了一些情况后就说MD客服再来电话转给他来接。 当天王总叫人去附近的好又多超市又买了一台MD的饮水机，其实不想买MD的，但该超市只有MD的饮水机销售，这也说明MD确实是个非常知名的品牌。 星期三，客服打电话过来：坏机修好了，因换的配件是从总部申请来的，要收120元的配件费用（注：该机器买的时候为MD公司的高端产品，售价500多。120元虽然可以再买一台便宜的饮水机，但一台高端产品换了3个配件收120元还是可以接受的），你同意吗？王总：你先送过来吧。客服：收120元你接受吗？王决：你送过来就是了！ 星期三下午，修好的机器送过来了，要收费120元。 王总对维修师傅说：收120元没问题，但是要你们客服接电话那女孩上门来收。王总的态度很坚决！维修师傅没办法，打电话回去，五分钟后，客服打电话过来：你好，我是MD客服，刚跟你们说了这台机器是换了配件要收120元的，请问还有什么问题吗？王总：没问题。客服：没问题那就交120元吧。王总：没问题！但要你过来收一下。客服：为什么？王总：没什么，想认识一下你！客服：什么？王总：想认识一下你啊，美女！客服：你有病！！！啪～～电话挂了！王总对在场的维修师傅说：你回去告诉那个客服，120元我看病还不够。 第1页第2页第3页第4页……第6页 1