新华信内部培训资料-访谈技能(页数不多但是很实用)

nullnull各位同事: 在项目中经常需要访问客户以外的人, 以下是访谈中的注意事项和常遇到的对方问的麻烦问的参考回答. 在访谈中还会遇到其他问题, 各位同事可提出, 我们提炼后丰富交流内容.null访谈技能基础培训北京 2003年4月1日null 理解项目目标和项目模块目标 为完成目标所需要的资料, 必须通过访谈才能获取的资料 准备访谈问卷 制定访谈行动计划访谈约定 公司及自我现介绍 控制谈话 详细笔录 访谈结束访谈准备访谈进行访谈的两个关键阶段访谈进行访谈进行 确定最佳电话约定时间 确知适当访谈人选的姓名, 职务,头衔, 职责 约定访谈时间,地点礼貌用语 简要介绍公司和来意 简单函喧 切入主题保持对话的流畅 保持对话不偏离主题 保持对与主题相关内容的敏感 预计对方的反应 理解回答背后的含义 捕捉有用资料 “记录重要原话” 当场记录, 会后详细补充会谈内容确定以问所有关键问题 表达谢意 表示回后续跟进访问 请教其他可访问的人士访谈分为五步, 每一步的关键注意事项:访谈约定公司(自我)介绍谈话控制详细笔录结束访谈对问题的典型回答对问题的典型回答 新华信是干吗的?通常问题:“是管理咨询公司, 提供管理问题解决.”你怎么知道我?“我读了你的一篇文章…….., 向您请教一些问题” “XXX 说您是行业专家, 建议我跟您联系”你们这些问题干吗?“我们在做行业研究, 你的观点对可以帮我们对这行业理解更深入”你们客户是谁?“客户要求保密, 不过, 他的特点可以给您介绍一些” “跟你们不是直接竞争对手.”我不能回答这个问题.“您哪个地方不方便?, 我们换个角度谈”这个保密.“那您能否给个范围?” “按平均的概念, 情况如何?”我忙着呢. 跟你说什么呀?“那我有空再跟您联系, 您什么时候方便?” “不会占您太多时间. 那您推荐给人也行!”