中企动力　技术支持和服务

为您提供专业的IT应用服务和信息化解决 第1章 流程及周期 1.1 制作流程 A　客户提出建站需求 1.客户向我方商务人员提出具体建站要求；  2.根据内容提供相关文本及图片资料：  　公司介绍、内容描述、网站基本功能需求、基本要求、企业标识。  B　制定网站建设方案  1.双方就网站建设内容进行协商，修改、补充，以达成共识；   2.我方商务人员根据所商定内容编写《网站建设方案》。  3.双方就商定的内容确定价格及服务。 C　签署相关协议、客户支付款项  1.双方签订《中企动力网站服务合同》；  2.客户支付相应款项；  3.我方商务人员根据客户提供资料下《网站制作单》。  D　完成设计初稿，经客户确认后进行后期美工   1.根据《网站建设方案》及所下《网站制作单》完成初稿设计：  　首页风格、内页风格、网站架构  2.客户审核确认设计初稿；  3.我方完成整体网站制作。  E　网站测试，客户上网浏览、验收   1.客户根据协议内容进行验收工作；   2.验收合格，由客户签发"网站验收确认书"；   3.确认无误，网站正式开通。  　另有为客户注册域名、开通网站空间、上传制作文件、设置电子邮箱等系列服务,为您的企业信息化提供全面的解决方案。 1.2 项目人员配置 中企动力主要项目人员： 项目总负责人：持术支持工程师（一名） 销售工程师（一名）：负责双方关系维护及相当商务操作。 创意总监（一名）：负责网站设计的创意指导。 设计师（一名）：负责具体网站设计。 程序员（二名）：负责网站程序开发及嵌套。 水无沙湘菜连锁项目人员：（具体由客户自己决定） 至少一名项目接洽人员：提供相关资料，确定项目需求，确认验收项目。 1.3 项目开发周期 项 目 详 细 描 述 工作日 系统调研 工作内容：根据客户公司的资料进行系统分析、规划、确定整体实施方案。 人员配置：由客户公司配合中企动力公司组织的项目小组一起完成。 3 资料收集 工作内容：相关文字图片资料的收集和整体，系统开发调研。 人员配置：由中企动力技术支持人员和商务代表配合客户公司完成。 3 页 面 设 计 首页 设计 工作内容：首页风格的设计制作。 人员配置：由客户公司配合中企动力公司创意总监及设计师完成。 5 内页 设计 工作内容：内页模板风格的设计制作 人员配置：由客户公司配合中企动力公司创意总监及设计师完成。 2 功能开发 工作内容：包括整个网站的功能开发模块的开发以及与页面设计效果的结合。 人员配置：由客户公司配合中企动力技术支持及程序员完成。 8 系统测试 工作内容：将各模块集中，形成系统，进行全面测试、修改、调试。 人员配置：由客户公司配合中企动力公司项目小组人员完成。 2 客户验收 工作内容：由客户公司使用、检验网站中各个功能模块。 人员配置：由中企动力公司项目小组人员配合客户公司完成。 2 内页制作及信息录入 工作内容：公司简介等内容页面的制作及部分内容的录入工作。 人员配置：由客户公司配合中企动力公司制作、录入人员完成。 3 总周期 28 第2章 技术支持和服务 2.1 服务宗旨与目标 随着中企动力的不断成长、客户数量不断增加，CE.NET.CN已在全国八十多家分公司建立起一套完善的客户技术支持/服务保障体系，培育了一个一流的客户服务团队。 “诚信为本，长期服务”，针对每一位不同的客户，中企动力配备多名资深的系统分析员和高级技 术顾问，以客户为中心，提供长期优质、高效及时和个性化服务。 2.2 服务与支持范围 中企动力将提供多种形式，非常灵活的服务方式来满足用户的不同需求，处理用户的服务请求。服务的范围及内容包括： 1） 总部在接到客户需要正式运营发布的请求后，确保在两个工作日内完成客户网站发布和开通工作。 2） 电话支持服务，网络支持服务；如果软件系统运行期间出现技术性问题，公司保证于8小时内提供技术咨询，必要时在24小时内赶赴现场。 3） 对于中企动力设计的软件系统，我公司将提供完善的使用说明和使用培训。 4） 公司提供7*24小时的网络安全保障和客户数据安全保障。 5） 对客户的业务数据，公司承诺实施备份。可以按天、按周和按月进行备份。关于备份的问题参见公司其他服务的相关规定。 6） 提供中译英服务。 3.3会员服务 第4章 会员级别：普通会员、商务会员、VIP会员 2）会员资格评定：以客户2008年1月1日起历史累计购买中企动力产品或服务的现金金额为标准，对客户进行会员资格的评定和分级。 客户历史累计购买中企动力产品或服务现金金额（元） 对应的会员级别 1800（含）-14999 普通会员 15000（含）-29999 商务会员 30000（含）以上 VIP会员 3）会员评定；客户从2008年1月1日开始在中企动力历史累计购买的产品或服务的现金金额达到上述标准，则在当月根据相应的标准评定客户的会员级别，同时颁发相应级别的中企动力会员资格证书（附证书的有效说明）。 4）具体会员资格保持、升级与取消详见会员资格有效说明。 服务项目 普通会员 商务会员 VIP会员 备注 网 站 服 务 系 列 网站内容页面免费修改 3套页面/年 4套页面/年 6套页面/年 1套页面以客户购买的产品语言版本为准，同时修改主语言与非主语言版本 （仅提供中译英服务） 标准产品及信息数据录入 20条 30条 60条 一个语言版本的信息录入计1条 产品数码拍照 1次 2次 3次 网上产品展位 无 5个/年 5个/年 注：优先获得分公司站点首页推荐产品展位一个(7天/次) 第4章 CE主站:客户推广栏目推荐产品展位: http://ex.ce.net.cn/Marketplace/ 2)分公司站点首页推荐产品 域名解析 1次/个/年 2次/个/年 3次/个/年 网站维护、定期系统升级及备份 √ √ √ 适用于网站托管在我公司服务器上的客户 网 站 推 广 系 列 在ＣＥ网站发布供求信息 免费使用6个月 免费使用 免费使用 订阅供求信息（商情速递） 免费订阅6个月 免费订阅 免费订阅 登陆CE网站订阅 网络推广 √ √ √ 免费搜索引擎链接 海外推广（每2月刊登供求信息） 1条/次/2月 2条/次/2月 3条/次/2月 每两个月定期收集会员的供求讯息,向海外商贸网站或免费搜索引擎进行登录或发布讯息 中国企业黄页 无 √ √ 网上名片 ＣＥ网站地方站点左下角按钮广告 无 14天/年 30天/年 赠送《新浪潮》（月刊）书刊 1期/年 3期/年 6期/年 优先保证VIP会员 赠送《超越》（双月刊）书刊 1期/年 2期/年 3期/年 优先保证VIP会员 增 值 服 务 系 列 元旦礼品赠送 1次/年 1次/年 1次/年 视会员级别赠送金额有所不同 会员沙龙资格 无 视活动性质邀请参加 视活动性质邀请参加 优先拥有活动参与权利，可优先得到免费或优惠额 各种展会、采购会、商务大使面对面 无 视活动性质邀请参加 视活动性质邀请参加 优先拥有活动参与权利，可优先得到免费或优惠额 会员周年庆祝（超越专刊） 无 无 一次/年 行业展会信息 √ √ √ 高级管理培训课程 无 无 1年16课时 专业讲师 会员培训 √ √ √ 每周一次 会员资格网上标识 √ √ √ 附录1：中企动力科技股份有限公司简介 中企动力科技集团股份有限公司成立于1999年，是香港联合交易所上市公司中国数码集团旗下的一家大型股份制高新技术企业。公司营运总部位于北京，是国内发展早、规模大、服务网络广、专业服务人员多的企业IT应用服务运营商，现已在全国设立了80余家直属分支机构，员工总数逾7000人，拥有研发工程师1000余人，已经为25万家企业客户提供了全方位、多层面的IT应用服务和信息化解决方案。根据全球权威机构研究报告显示，中企动力在中国IT服务市场名列十强，同时连续三年蝉联中国IT外包服务市场本土企业第一名，被业界为中国企业IT服务第一品牌。 自成立以来，中企动力始终秉承“以客户为中心”的经营理念，视推动中国企业开展电子商务、实现信息化为己任；深入研究企业客户的实际需要，开创性地建立了最适合中小企业需要的IT应用服务运营模式；运用先进的信息技术搭建起一个适合企业业务和管理需要的应用服务平台，并透过庞大的全国性商务网络，面对面地向企业客户提供全方位、标准化、一站式的IT应用服务和信息化解决方案。其产品包括网络基础系列、数字商务系列、企业通讯系列和网络推广系列等。 IT应用服务运营模式从根本上克服了以系统集成、定制开发为代表的传统IT服务模式带来的高投入、高风险、低回报、升级维护困难、对用户自身技术要求高等问题。由中企动力自主研发、以数字商务平台产品为代表的全系列IT应用服务运营平台，成功地帮助中小企业降低了IT总体运营成本、提升了企业开展电子商务的竞争力。“应用服务”导向和“无缝”升级，使客户无须配备专业的IT技术人员，更不必担心系统的升级和维护。该平台具有与国际同步、国内领先的技术水平，功能强大、全面、性能稳定可靠，而且使用方便、操作简单，能够帮助企业客户以低成本的投入享受世界先进的IT技术，从容面对市场竞争和需求的变化，轻松地开展电子商务和网络营销。 强大的技术实力和完善的运营服务体系是中企动力IT应用服务的基石。中企动力拥有一支规模庞大、实力雄厚的技术团队，他们时刻走在技术前沿，跟踪IT科技的最新发展趋势，洞悉市场和用户需求的变化；锐意进取、积极创新，不断地将先进的技术应用到运营平台的产品研发、系统升级和维护之中，确保整个平台技术领先、服务稳定安全；并能根据市场和用户需求的变化随时提供量身定制的整体解决方案。中企动力在北京经济技术开发区设立了两个专业的超大规模独立机房，拥有千兆的独享带宽，数千台高性能服务器，专业的防火墙、防病毒网关等安全设施，并在业内率先推出7X24小时不间断的运营维护服务，实时响应客户的需求，即时解决用户的问题。 中企动力十分注重服务品质的提升。早在2001年7月，公司就顺利通过了ISO9001国际质量体系认证，成为业内首家通过该认证的企业。本地化服务是中企动力优质服务的重要基础之一。根据企业客户的需求特点，中企动力在全国主要城市和二、三级城市建立了庞大的商务和服务网络，面向客户提供一对一的专业顾问服务。根据企业的实际情况和个性化需要，为客户提供电子商务、网络营销的整体解决方案和长期运营服务，成为企业信息化的忠实伙伴。 多年来的执著追求和不懈努力，使中企动力赢得了企业客户的广泛认同和赞誉，曾荣获“中国企业IT服务第一品牌”奖、“财富中国十大成长型企业”奖、“中国信息产业2006年度诚信企业奖”、“中国最佳IT业务增长企业”奖、“中国电子商务最佳服务商”称号，连续两年荣获“中国IT创新企业奖”、“中国信息产业年度创新企业奖”、“信息化影响中国2006年度贡献奖”、“用户最满意的IT应用服务商”、“中国IT外包服务优秀厂商”、“中国信息产业2005年度诚信企业奖”、“2005年度首选互联网应用服务品牌”等诸多奖项，引得业界瞩目。 2006 年5月，中企动力成功收购国产软件先行者红旗中文2000软件技术有限公司。至此，中企动力擎起了开源软件的大旗，拉开了对抗办公软件垄断的战幕，誓将国产软件的“红旗”插向全国。 “责任、勤奋、专业、创新”是中企动力的企业精神。中企动力将不断地追求卓越，凭借专业化的高品质服务，让中国企业在任何时候、任何地方，都能轻松享受IT高科技的最新成果，都能轻易地开展电子商务﹑实现信息化，将商机和梦想延伸到世界各地！ 附录2 IDC机房 中企动力北京数据中心（IDC）位于中国网通宽带通信中心内，拥有独立的超大规模专用机房和网络运营中心，拥有千兆的独享带宽，数千台高性能服务器，专业的防火墙、防病毒网关等安全设施，并在业内率先推出7X24小时不间断的运营维护服务，实时响应客户的需求，即时解决用户的问题，确保系统平稳、安全和高效运行。 中国网通宽带通信中心，是国家级综合性数据通信枢纽，其中的超级数据中心（S-IDC）是一个交互式多业务平台，是目前亚洲最大的数据中心。中国网通宽带高速互联网（CNCnet）是采用IP/DWDM技术建设的大型高速宽带网络，全网采用IPOverDWDM技术，所有骨干链路均应用OC-48高速接口（2.5Gbps），网络总传输带宽高达40Gbps，是新一代以数据业务为主的开放电信业务承载平台。中企动力依托中国网通丰富的网络资源和雄厚的技术力量向企业客户提供高效、专业的电信级服务。 中企动力北京数据中心采用双光纤链路与中国网通宽带通信中心核心路由相连，总出口带宽达2Gbps；采用Cisco4500系列交换机为核心的网络设备，双链路冗余设计，保证系统的不间断运行；北京数据中心多达500台的服务器，均采用IBM、Dell、Sun等高性能服务器；而由ES4000顶级千兆防火墙、COLLAPSAR－1000千兆抗拒绝攻击系统和入侵检测系统组成的三层高级别防护网络，为系统安全运行提供坚实保障。 一流的服务不仅需要一流的网络资源和软、硬件设施，更需要一流的专业化管理和运营维护。目前，中企动力已经建立了一支由技术专家和工程师组成的近八百人的技术研发与系统运营维护队伍。此外，基于25万家企业的服务实践，中企动力的技术团队积累了丰富的技术管理和服务经验，建立了一套适合企业IT应用服务所需要的运营规范和技术管理体系，为向客户提供稳定和高品质的运营服务提供了坚实的基础。 客户的需求是技术发展的动力，雄厚的公司实力则是技术水平持续、高速提升的有力支撑。中企动力已经陆续在北京数据中心的硬件设备、软件系统及安全系统等方面投入巨资，并计划不断加大投入力度。同时，中企动力已经在美国和香港建立了镜像站点，并在国内其他城市建立了第二个数据中心，继续大幅度提升技术服务水平，为广大企业客户提供优质、完美的技术服务。 （IDC数据中心展示） （IDC 主控中心效果图） 附录3部分成功案例： 深圳市信必成实业有限公司 www.senbiz.com 艾柯森 www.aixcent.com 爱特爱（服饰）深圳有限公司            www.eitie.net       凯尔诗顿                                 www.kansdance.com       张裕集团                                 www.changyu.com.cn       拙政园                                    www.szzzy.cn                万隆金                                    www.chinaparker.com          读者                                       www.readerstimes.com       明基逐鹿                                  www.benqguru.com       多样屋                                     www.tayohya.com       先驱家私                                  www.cnxianqu.com       帝王洁具                                  www.monarch-sw.cn       彼特设计                                  www.pieto.cn       太鼎企业管理顾问                       www.topmind.cn       锦溪政府                                 www.chinajinxi.cn 中企动力科技股份有限公司深圳分公司 地址：深圳市福田区农林路鑫竹苑大厦A座12、13楼 邮编：518040 6/8 客服热线：0755-82932461/82932870