营销人员的心态00

null 服务人员的心态建设 服务人员的心态建设 张帅 2009.12.12一、为什么称为服务人员？一、为什么称为服务人员？ 其实销售人员这个称呼已不合时宜,销售的意思就是卖东西，含有主动、强制的意思。销售的三个层次销售的三个层次第一层（最底层）：守株待兔，坐等买家上门来买东西，这是供应<需求的情况才有的情况。80年代 第二层：主动推销。 90年代 供应>需求 这是有市场决定的，结果导向 亚细亚商场的微笑服务 第三层：服务营销。保持一个服务者的心态面对客户，而不是想着怎么卖出去。 21世纪 寻求问题 解决问题 （换位思考） 例子：为什么需要企业邮箱？ 售后服务服务营销服务营销 售前 售中 售后 （服务者的心态）二、心态于服务营销人员的重要性二、心态于服务营销人员的重要性心态决定成败心态决定成败心态的循环影响力三、服务营销人员应有的心态三、服务营销人员应有的心态null自信自信对产品自信（质量、性能） 对产品知识熟悉了解的自信 对自己达能力的自信 对客户需求的自信 供应 需求坦诚坦诚 坦然 一般我们面对的都是管理层，还有可能有是直接是老板，首先把自己的心态方平，不要把他们看的高高在上，也不要把自己看的高不可攀，在尊重对方的基础上应保持一种平等的心态，坦然面对，从容自在，对方也是人也是有感情的，很多冰冷、面不更色的表情都是用来装饰的，当你让对方以一个鲜活的生命形态展现在你的面前时，起码这次对话对于你来说就是成功的！（反面） 诚心 心换心 积极积极低级情趣的积极性 口号激励（“我是最棒的” “我一定要成功” “相信自己”等等）， 典型模式（安利、中华生活网、传销） 陈安之讲座，这种激励是需要时刻鼓励的，甚至是耳提面命，才有的效果，紧绷你的神经，超负荷（有效但短暂） 是由外向内的激发！ 高低情趣的积极性 典型模式 体验式：体验→感悟→→应用 是通过学习、感悟，是真正发自内心的一种积极性，这也不是一触而就 的，很大程度上是靠个人的领悟得来的，培训只是辅助性的一种引导！ 由内向外的激发获取欲获取欲对金钱物质的获取欲，对赢得未来较高的物质生活享受的美好向往和追求。 对服务营销过程中间的获取欲，包括（经验、教训、其他 对赢得他人（爱人、亲人、朋友、同事、邻里…）尊重、仰慕的获取欲；人的群体性决定了人的成就炫耀性，即使不为自己，也要为家人。金钱物质的丰富与较高的社会地位是赢得别人尊重、仰慕的必要条件！坚持乐观坚持乐观坚持 乐观 在服务营销过程中，肯定会遇到诸多困难，这对于刚离开大学的天子骄子来说，不是那么容易的。在保持乐观的心态的情况下坚持下去就能够走向目标走向成熟！ 戒骄戒躁四、良好的生活态度四、良好的生活态度平和 大爱 感恩 乐观 学习 生态健康 自我认知性格外貌能力环境成长方向自 我 剖 析爱工作爱工作 工作要占去我们生活2/3的时间，所以我们要如爱生活般爱工作！null