麦购服务提升战略研究null麦购服务提升战略麦购服务提升战略麦购服务提升战略研究null*null*null*null
服务决定成败
缺乏服务意识的团队
是没有竞争力的团队
*调研过程调研过程*null关于麦购休闲广场服务现状的调查问卷
尊敬的顾客:
您好,非常感谢您参加我们组织的关于麦购休闲广场服务现状的调查问卷。请您本着事实求是的精神,就麦购商品质量、服务态度等方面的问题进行回答,衷心感谢您的支持与合作!
我们希望通过本问卷了解您内心最真实的感受,以提高麦购的服务质量,今后更好地为您服务。敬请放心填写。
1.您认为...
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服务决定成败
缺乏服务意识的团队
是没有竞争力的团队
*调研过程调研过程*null关于麦购休闲广场服务现状的调查问卷
尊敬的顾客:
您好,非常感谢您参加我们组织的关于麦购休闲广场服务现状的调查问卷。请您本着事实求是的精神,就麦购商品质量、服务态度等方面的问题进行回答,衷心感谢您的支持与合作!
我们希望通过本问卷了解您内心最真实的感受,以提高麦购的服务质量,今后更好地为您服务。敬请放心填写。
1.您认为麦购广场内是否存在商品摆放混乱的问题呢?
□是 □一般 □没有
2.您认为购物时商场摆放混乱是否会严重影响您的购买欲呢?
□是 □一般 □不会
*null3.在您购物时,您更喜欢不同质量,不同品种的商品分区摆放吗?
□是 □一般 □没有
4.在您心目中,您认为商品分区摆放会提升商场的档次吗?
□是 □一般 □不会
5.在您的朋友中,是不是更多的人喜欢商品分区摆放呢?
□是 □一般 □不是
6.您认为,麦购内的商家的服务态度怎样?
□很好 □一般 □不好
7.在麦购内,您是否遇到过服务态度很差的商家呢?
□是 □否
8.在您购物时,商家的服务态度会成为您选择商场或者品牌的主要因素吗?
□是 □一般 □不会
*null9.您认为商场内的购物环境会成为您选择商场的主要因素吗?
□是 □一般 □不会
10.您认为麦购广场内的综合购物环境怎样呢?
□很好 □一般 □不好
11.您认为麦购广场内的卫生情况怎样呢?
□很好 □一般 □不好
12.购物时,您会把商场内是否有休息区作为考虑的因素呢?
□是 □一般 □不会
13.您认为麦购内临时休息的设施是否可以满足您的需求呢?
□能 □一般 □不能
14.在您选择购物广场时,您认为下列哪些因素是最重要的呢?
□商品陈列 □商品质量 □销售服务 □顾客休息
感谢您抽出宝贵的时间完成此调查问卷。祝您工作顺利,生活愉快!
*null 我一共发放了50份问卷,收回44份,调查者对于麦购的整体印象较好,但其中也发现了一些麦购的不足之处,接下来我们一分析,并且提出改进方案。*null*麦购简介麦购休闲广场,位于天津市和平区滨江道上,于山西路、哈尔滨道、河南路圈围之处,占地7400平方米,总建筑面积约38000平方米,地下一层,地上六层。项目涉及化妆品、男女鞋、皮具、女装、内衣、饰品、男装、休闲、运动、量贩休闲、牛仔、礼品、餐饮、娱乐等及其他服务业约20余个业种。
*走进麦购走进麦购*null*
商品陈列null**商品质量
参差不齐null*商场布局不够合理一楼除了化妆品还有其他商品在售,导致比较混乱
二楼服装和鞋店铺没有明显的分区等
*那双鞋到底在哪儿呢,怎么这一会儿又找不到了麦购服务提升措施麦购服务提升措施*null让员工或商家
愉快的,有目标的去做事情;
而不是为了生存,痛苦的去做事情。*始终以顾客为中心始终以顾客为中心对客户表示热情、尊重和关注
帮助客户解决问题迅速响应客户的需求
持续提供优质服务
设身处地的为客户着想
提供个性化的服务
*提高商品质量,打造商场形象提高商品质量,打造商场形象*null*汇聚同类品牌商场布局更加合理商场布局更加合理
*不同楼层功能专业化null*商场适当增加休息座椅商场适当增加休息座椅*保持良好环境卫生保持良好环境卫生*null结论
提升服务意识 塑造品质商场
*null
Thank you!
祝愿麦购越来越好!
*
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