发票系统常见问题

发票在线应用系统常见问题 （技术篇） 广东省地方税务局 目 录 4一、概述 4二、资格申请 4问题1：如何申请网上开票资格？ 4问题2：根据公司的实际情况，需要修改领购发票的种类及数量、开票参数及子用户开票参数？ 4问题3：如何领取纸质发票？ 5三、登录 5问题4：发票在线应用系统的网址是什么？ 5问题5：无法打开发票在线应用系统网页，提示：无法打开网页。 5问题6：打开发票在线应用系统总是提示：此网站的安全证有问题。 5问题7：登录发票在线应用系统的用户名与密码是多少？ 5问题8：输入用户名与密码，点击登录后，提示：用户名不存在。 5问题9：忘记子用户登录密码，怎么办？ 5问题10：登录在线开票系统总是提示“验证码过期”或“登陆超时”？ 6四、首页 6问题11：开票发票状态（红字发票状态、作废发票状态）颜色不是绿色，并且还提示异常说明，该如何操作才能取消异常呢？ 6问题12：如何修改登录密码？ 6五、发票开具 6问题13：票面信息填写完毕后，点击“开具”按钮，系统弹出提示：null。点击确定后，票面无反应，无法开具发票。 6问题14：开具发票时提示：指定资源无法下载 6问题15：打印发票只打印出一半，另一半无法打印出来？ 6问题16：票面信息填写完毕后，点击“开具”按钮，界面没有任何反应，可是电脑并未死机，还是可以继续打开其他网站。 7问题17：打印机可正常使用，可是在打印发票的时候，出现提示：发票打印出错，确认打印机是否连接正确。 7问题18：用受限的用户登录操作系统，在开具发票时提示：打印插件没有正常安装，不能打印发票？ 7问题19：管理员用户登录操作系统后，登录发票在线应用系统，已成功下载打印控件。但重启用来宾用户登录操作系统后，再登录发票在线应用系统，又出现提示：打印插件没有正常安装，不能打印发票？ 7问题20：在调整打印参数或是开具发票时，提示：打印控件下载失败。 7问题21：在本月想要作废一张发票，可是在“发票作废”功能模块中，该发票后面没有“作废”按钮。 7问题22：调整打印参数界面为空白页，提示：网页有错误，打印控件没有正常安装。 8问题23：票面信息填写完毕后，点击“开具”按钮，系统弹出提示：xml1，系统出现未知错误。 8问题24：开具红字发票是否需要打印？ 8问题25：需要红冲的发票是手写的，非电脑开具的，要如何在网上操作呢？ 8问题26：打印发票是否一定要本机才可能打印，联网机不可以打印呢？ 8问题27：打开发票开具界面，提示：打印插件版本不正确，不能开具发票。 9六、发票查询 9问题28：在哪里可以查询到开具发票号码或流水号？ 9问题29：发票开具情况查询中，查询出来的开票数据无法导出，报以下错误：Internet Explorer 无法下载 qdfpexcel.do（来自www.gdltax.gov.cn）。 9七、数据应用 9问题30：生成记账中，选择2条正常的发票记录，生成记账清单出错，提示：null 9问题31：生成记账清单成功后，需要打印的时候，系统提示：记账清单已变动，请调整打印模块并保存。 9问题32：记账清单能否当天生成，这样一天好结算？ 9问题33：如果早上x张发票生成一张清单，下午又开具了y张发票，一天下来，需要将x+y张发票生成一张记账清单，该如何操作？ 10问题34：上个月的记账清单，在本月能否作废。 10问题35：之前成功打印记账清单，可是现在打印清单时却提示：记账无法显示，打印失败。 10问题36：打印记帐清单没有留出装订的位置，如何将打印记帐清单整体往左（右）移？ 10八、系统维护 10问题37：付款方类别维护中，输入类别后，点击确定，提示：null 10问题38：进行操作员维护操作后，登录系统还是提示没有设置操作员。 一、概述 发票在线应用系统是广东省地方税务局在“以数控税”的创新理念指导下，以“管理、简化操作、减轻负担、控制风险”为目标，利用现代化信息技术开发的一套发票综合管理系统，其推广应用是广东省地方税务局发票管理工作的新一轮变革的开始。方欣科技有限公司为了更好协助系统的推广，为了使纳税人高效率地使用系统，现特列出在试点阶段发票在线应用系统出现的问题，并给予解答，主要分为六大模块，分别为资格申请、登录、首页、发票开具、数据应用、系统维护，具体内容如下： 二、资格申请 问题1：如何申请网上开票资格？ 答复：1.登录广东省地方税务局网上办税大厅，进入到“发票管理”模块，使用“发票事项申请”，填写“网上办理发票申请事项”。2.非网报用户，申请网上开票资格，可到当地税局前台申请办理。 问题2：根据公司的实际情况，需要修改领购发票的种类及数量、开票参数及子用户开票参数？ 答复：登录广东省地方税务局网上办税大厅，进入到“发票管理”模块，使用“发票事项申请”，填写“调整发票核定申请”。 问题3：如何领取纸质发票？ 答复：1.登录广东省地方税务局网上办税大厅，进入到“发票管理”模块，使用“发票事项申请”，填写“发票领购表”，填写完毕后，则到当地税局领取纸质发票； 2.非网报用户可到当地税局前台领购纸质发票。 三、登录 问题4：发票在线应用系统的网址是什么？ 答复：1.直接输入网址进入：https://www.gdltax.gov.cn:8443/fpzx 2.通过链接进入：登录广东省地税网，在网页左端【发票在线应用信息系统】链接进入发票在线应用系统。 问题5：无法打开发票在线应用系统网页，提示：无法打开网页。 答复：1.请确认网址正确；2. 请确认网络是否正常；3.请与网管联系，开放发票在线应用系统的端口。 问题6：打开发票在线应用系统总是提示：此网站的安全证书有问题。 答复：纳税人可下载安装ca证书。 证书下载网址为：http://www.gdltax.gov.cn/admin/vfs/CmsUpload/001191012002004004/6.gdltax-ca.rar 下载链接网址为： 广东省地方税务局门户网站——下载中心——发票在线应用系统——证书 问题7：登录发票在线应用系统的用户名与密码是多少？ 答复：当纳税人取得开票资格时，税管员会告知登录的用户名与密码。 问题8：输入用户名与密码，点击登录后，提示：用户名不存在。 答复：网上开票资格还未开通，请与税管员联系。 问题9：忘记子用户登录密码，怎么办？ 答复：到当地税局申请修改用户密码。 问题10：登录在线开票系统总是提示“验证码过期”或“登陆超时”？ 答复：系统设置的验证码时间为3分钟，若登录界面出现后，用户输入用户名和密码超过该时间，就会出现“验证码过期”的提示，重新输入验证码即可。如果用户登录系统后没有任何操作达半小时以上，系统就会出现“登陆超时”，需要重新登陆才能继续操作。 四、首页 问题11：开票发票状态（红字发票状态、作废发票状态）颜色不是绿色，并且还提示异常说明，该如何操作才能取消异常呢？ 答复：1. 登录广东省地方税务局网上办税大厅，进入到“发票管理”模块，使用“发票事项申请”，填写“撤销异常状态申请”。 2.非网报用户可到当地税局前台办理撤销异常状态申请业务。 问题12：如何修改登录密码？ 答复：修改用户密码，可在首页右上角的“修改密码”处修改，并且还可修改当前操作员的密码。 五、发票开具 问题13：票面信息填写完毕后，点击“开具”按钮，系统弹出提示：null。点击确定后，票面无反应，无法开具发票。 答复：操作系统自带的msxml解析器遭破坏，无法正常使用，需要手动下载msxml3.0的解析器并成功安装到电脑，即可解决问题。下载网址为：http://www.gdltax.gov.cn/admin/vfs/CmsUpload/001191012002004004/7.msxml3.rar 下载链接网址为： 广东省地方税务局门户网站——下载中心——发票在线应用系统——msxml 问题14：开具发票时提示：指定资源无法下载 答复：该问题为网络繁忙，刷新界面即可。 问题15：打印发票只打印出一半，另一半无法打印出来？ 答复：该问题为打印机问题，有两种解决方法：第一种：重新安装打印机驱动程序；第二种：由打印机厂商重置打印机参数。 问题16：票面信息填写完毕后，点击“开具”按钮，界面没有任何反应，可是电脑并未死机，还是可以继续打开其他网站。 答复：1.请将发票在线应用系统的网址添加为信任站点，2.ActiveX控件和插件设置全部选为启用。 具体的操作请参考帮助文档《广东省地方税务局发票在线应用系统技术支持手册》中的“3.2 ie6.0与7.0浏览器配置说明”与“3.3 ie8.0浏览器配置说明”（纳税人确定电脑浏览器版本后，自行选择3.2或是3.3进行设置） 问题17：打印机可正常使用，可是在打印发票的时候，出现提示：发票打印出错，确认打印机是否连接正确。 答复：因为没有正常安装打印控件，所以出现打印出错的提示。纳税人需要重新安装发票在线应用系统的打印控件，并且对浏览器再重新设置一遍。 具体的操作请参考帮助文档《广东省地方税务局发票在线应用系统技术支持手册》中的“3.6.2 重新安装打印控件”与“3.2 ie6.0与7.0浏览器配置说明”。 问题18：用受限的用户登录操作系统，在开具发票时提示：打印插件没有正常安装，不能打印发票？ 答复：用受限用户登录操作系统的下载功能受限，只能是用管理用户登录操作系统后，才能正常下载打印控件并开具发票。请用管理员用户登录操作系统。 问题19：管理员用户登录操作系统后，登录发票在线应用系统，已成功下载打印控件。但重启用来宾用户登录操作系统后，再登录发票在线应用系统，又出现提示：打印插件没有正常安装，不能打印发票？ 答复：受限用户登录的操作系统不能使用发票在线应用系统的控件，请使用管理员用户登录操作系统。 问题20：在调整打印参数或是开具发票时，提示：打印控件下载失败。 答复：该问题为打印控件没有安装导致，纳税人需要对浏览器进行设置，正确设置后，发票在线应用系统将自动帮纳税人下载打印控件。 具体的操作请参考帮助文档《广东省地方税务局发票在线应用系统技术支持手册》中的“3.2 ie6.0与7.0浏览器配置说明”、“3.3 ie8.0浏览器配置说明”（纳税人确定电脑浏览器版本后，自行选择3.2或是3.3进行设置）。 问题21：在本月想要作废一张发票，可是在“发票作废”功能模块中，该发票后面没有“作废”按钮。 答复：该发票已经生成记账清单，已记了帐，所以不可作废发票。如果该发票确实出错，一定需要作废，则可先在“记账清单查询与作废”模块，先把该发票所在的记账清单作废，再作废该发票。 问题22：调整打印参数界面为空白页，提示：网页有错误，打印控件没有正常安装。 答复：该问题为打印控件没有安装导致，纳税人需要对浏览器进行设置，正确设置后，发票在线应用系统将自动帮纳税人下载打印控件。 具体的操作请参考帮助文档《广东省地方税务局发票在线应用系统技术支持手册》中的“3.2 ie6.0与7.0浏览器配置说明”、“3.3 ie8.0浏览器配置说明”（纳税人确定电脑浏览器版本后，自行选择3.2或是3.3进行设置）。 问题23：票面信息填写完毕后，点击“开具”按钮，系统弹出提示：xml1，系统出现未知错误。 答复：刷新界面或注销登录后都可正常使用系统。 问题24：开具红字发票是否需要打印？ 答复：开具红字发票需要用纸质发票打印，并且占用本月的开票量。 问题25：需要红冲的发票是手写的，非电脑开具的，要如何在网上操作呢？ 答复：登录系统进入“发票补录”模块，根据手写发票进行数据录入。待税务人员确认后，可在“红冲补录发票”模块中对该发票红冲。 问题26：打印发票是否一定要本机才可能打印，联网机不可以打印呢？ 答复：都可以，系统使用Windows默认的打印机，把要用的打印机设置成默认打印机即可。若联网机不行，请检查网络、打印机设置。部分用户无法打印成功可能是开具发票的打印控件损坏，需要重新安装发票在线应用系统的打印控件，并且对浏览器重新进行设置。具体的操作请参考帮助文档《广东省地方税务局发票在线应用系统技术支持手册》中的“3.6.2 重新安装打印控件”与“3.2 ie6.0与7.0浏览器配置说明”。 问题27：打开发票开具界面，提示：打印插件版本不正确，不能开具发票。 答复：提示打印插件版本不正确，说明纳税人电脑中的打印控件不是最新版本的打印控件，需要重新安装最新版的打印控件。 如果纳税人使用的是发票在线应用系统的控件安装包，请先卸载该安装包。到发票在线应用系统首页的【使用帮助】区下载最新版的打印控件包并安装。 如果纳税人没有使用控件安装包，则可参照帮助文档《广东省地方税务局发票在线应用系统技术支持手册》中的“3.6.2 重新安装打印控件”与“3.7 Internet临时文件和历史记录设置说明”进行操作。然后最后登录发票在线应用系统做测试打印。 六、发票查询 问题28：在哪里可以查询到开具发票号码或流水号？ 答复：在【发票查询】——【发票开具情况查询】中可查询到本企业开具发票的开票信息，包括发票号码。流水号是印在发票纸上的，无法在发票在线应用系统中查询。 问题29：发票开具情况查询中，查询出来的开票数据无法导出，报以下错误：Internet Explorer 无法下载 qdfpexcel.do（来自www.gdltax.gov.cn）。 答复：纳税人需要对注册表进行设置，方可顺利使用发票在线应用系统发票开具情况查询中的导出功能，具体的操作请参考帮助文档《广东省地方税务局发票在线应用系统技术支持手册》中的“3.8系统数据导出功能无法正常使用的解决方法”。 七、数据应用 问题30：生成记账清单中，选择2条正常的发票记录，生成记账清单出错，提示：null 答复：操作系统自带的msxml解析器遭破坏，无法正常使用，需要手动下载msxml3.0的解析器并成功安装到电脑，即可解决问题。下载网址为：http://www.gdltax.gov.cn/admin/vfs/CmsUpload/001191012002004004/7.msxml3.rar 下载链接网址为： 广东省地方税务局门户网站——下载中心——发票在线应用系统——msxml 问题31：生成记账清单成功后，需要打印的时候，系统提示：记账清单已变动，请调整打印模块并保存。 答复：该问题为记账清单的打印控件没有安装导致，纳税人需要重新安装发票在线应用系统的打印控件，并且对浏览器再重新设置一遍。 具体的操作请参考帮助文档《广东省地方税务局发票在线应用系统技术支持手册》中的“3.26.2 重新安装打印控件”与“3.2 ie6.0与7.0浏览器配置说明”。 问题32：记账清单能否当天生成，这样一天好结算？ 答复：正常开具发票成功后，记账清单就可以立即生成，作废票不可生成清单。 问题33：如果早上x张发票生成一张清单，下午又开具了y张发票，一天下来，需要将x+y张发票生成一张记账清单，该如何操作？ 答复：首先作废早上生成的清单，然后在将早上开具的x份发票与下午开具的y份发票一起生成一张清单，问题解决。 问题34：上个月的记账清单，在本月能否作废。 答复：否，记账清单只能作废当月生成的清单，跨月不可作废。 问题35：之前成功打印记账清单，可是现在打印清单时却提示：记账模板无法显示，打印失败。 答复：该问题为记账清单打印控件遭到损坏，无法正常使用，纳税人需要重新安装发票在线应用系统的打印控件，并且对浏览器再重新设置一遍。 具体的操作请参考帮助文档《广东省地方税务局发票在线应用系统技术支持手册》中的“3.26.2 重新安装打印控件”与“3.2 ie6.0与7.0浏览器配置说明”。 问题36：打印记帐清单没有留出装订的位置，如何将打印记帐清单整体往左（右）移？ 答复：装订位置的调整，可在打印机放打印纸的时候把纸的位置放到比原来靠左（右）一点就行。系统暂时不支持记帐清单打印整体靠左（右）移，只能用打印机进行调整。如果打印机不能在进纸的时候调整，那只能把打印方向调成“横行”，把装订位置留出来。 八、系统维护 问题37：付款方类别维护中，输入类别后，点击确定，提示：null 答复：操作系统自带的msxml解析器遭破坏，无法正常使用，需要手动下载msxml3.0的解析器并成功安装到电脑，即可解决问题。下载网址为：http://www.gdltax.gov.cn/admin/vfs/CmsUpload/001191012002004004/7.msxml3.rar 下载链接网址为： 广东省地方税务局门户网站——下载中心——发票在线应用系统——msxml 问题38：进行操作员维护操作后，登录系统还是提示没有设置操作员。 答复：将操作员的登录信息录入系统后，还需要进行【设置操作员】的操作，在操作员名字前打钩并保存，则成功将该操作员的信息分配给子用户。 4