第六章群里心理

nullnull第六章 群体心理与群体理论第一节 群体特征 第二节 群体内行为 第三节 群体间行为 第四节 团队管理null第一节 群体特征一、角色1.角色的概念 角色是指人们对某个社会单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。 每个人都需要根据所处情境的不同扮演不同的角色。null2.角色知觉 指一个人对于自己在某种环境中应该做出怎样的行为反应的认识。这种认识是建立在行为者对他人希望的解释的基础上的。3.角色期待 指他人对处于某一特定情境的人应该如何行事的客观要求。null4.角色冲突 当个体面临多种角色期待时，就可能会产生角色冲突。如果个体服从一种角色要求，就很难服从另一种，就产生冲突。null二、1.定义 所谓规范，就是群体成员共同接受的一些行为标志，是群体对其成员行为的共同期望，群体中的每个成员都应按这种共同的期望行事。null2.形成 群体中的领导者或某个有影响力的人物所做的明确规定。 群体历史上的关键事件。 私人友谊。 过去经历中的保留行为。null三、地位是个人在群体中所占有的社会位置。 地位取决于许多因素，如工资、头衔、资历、实权等等。其中一个因素的改变就可引起地位的变化。null四、凝聚力1.概念 所谓群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。 群体凝聚力即指群体成员之间相互吸引相互协作、为了共同的目标而努力奋斗的团结程度。 null2.影响群体凝聚力的因素 群体形成时间的长短 加入群体的难度 群体规模 外部威胁 以前的成功经验null3.凝聚力与群体绩效绩效规范：指群体对成员的生产目标和效率的约定。群体规范案例群体规范案例 某大学青年教师宿舍的一层，门对门十间房，住了6个系的18名青年教师。这是一个由年龄、地位和收入大致相同者组成的松散生活群体。用电 上赫然规定：严禁使用电炉，违者重罚。然而除一间例外都有电炉，而且公开推广了一种偷电方法：在各自门外的电度进出线间跨接了一马蹄形导线。月末校动力科派人抄录电表时暂时拆去。半年中曾有两间房因忘了拆去被抓住，各罚款30元，大家表示同情。此外相安无事。每到吃饭时小炒大煮，充满欢笑。他们这种行为显然是与正式规范、特别是师德相背离的，但他们的规范是：群体规范案例群体规范案例（1）与贪污、受贿、以权谋私，大发横财相比，白用一点电微不足道，工资这么低还完成教学任务就够高尚的了。 （2）这年头人际关系第一，谁也犯不着反对别人，更不能去告状。 （3）不与大家一致，要受孤立。 人们对唯一不用电炉者说：“夫子，你真是洁身自好啊！”被问者立感压力，连忙辩解：“不不，我是懒，不爱做饭。”证明他的确没有揭发，算是对群体没有危险的人。 null第三节 群体内行为一、群体压力二、从众三、群体决策压力的普遍性压力的普遍性 普遍性：日本的过劳死非常常见。国际劳工组织（ILO）发表一项调查指出，在英国、美国、德国、芬兰和波兰等国，每10名员工就有1人苦于忧郁、焦虑、压力或过渡工作的处境之中。 在芬兰，心理健康失调是发给伤残津贴的主要原因，50%的劳工或多或少都有与压力有关的症状，7%的劳工工作过度而导致过度劳累及睡眠失调等症状。 在美国，37%的人报告工作压力增加了；75-90%到医院就医的员工都会抱怨工作压力太大。据估计，每天约有100万的员工为了逃避压力而缺勤，每年由于压力会损失5.5亿个工作日。null一、群体压力1.压力的概念 指那些使人感到紧张的事件或环境。 压力产生的核心：需要得不到满足 压力源：工作超负荷，人际关系，社会变革加剧，网络的影响；来自家庭的，子女教育，照顾老人，家庭矛盾，离异，丧偶等等。null2.压力的后果 身体：高血压、高血脂；心肌梗塞，溃疡，癌症。 心理：压抑，神经质，易激动，紧张，厌烦 副作用：情绪低落，缺乏自信，悲观厌世 自杀，易怒，吹毛求疵 行为：食欲下降，失眠，过量吸烟饮酒，滥用药物null二、从众行为1.从众的概念 社会心理学中把个体因群体压力而产生的行为改变叫做从众。XABCnull2.从众现象产生的原因 环境方面：如果某一群体是一个人的参照群体，群体的意见一贯比较一致，群体比较团结，那么这个人就容易在群体的压力下产生从众行为。 个性方面：如果一个人的能力较差，情绪容易波动，自信心不足，在群体中经常要依赖他人，也容易产生从众行为。null三、群体决策1.概念 多个人组成的群体进行的决策。知识结构互补 性格、气质和决策风格上的互补 年龄、性别，所处阶层的合理分布 决策群体的人数null2.群体决策的优缺点优点： 集思广益，博采众长，同心同德，决策质量高。 缺点： 浪费时间，从众压力，少数人控制，责任不清，决策成本高null3.群体决策常用的方法 BS法（Brain Storming） 20世纪50年代最早由奥斯本提出，愿意是指精神病人的胡言乱语。 德尔非法（专家意见法） 最初由美国兰德公司和道格拉斯公司共同提出的。null电子会议法 问题通过大屏幕呈现给参与者，要求他们把意见输入到计算机。 优点：匿名，可靠，坦率表示自己的真实态度，不必担心错了会收到惩罚 缺点：打字快的与口才好与打字慢地人相比，可以更好的表达自己的观点。得到的信息不如面对面沟通丰富。null4.群体决策与冒险心理冒险转移产生的原因 责任分摊 领导人物的作用 社会比较作用 文化放大null第四节 群体间行为 一、冲突概念 二、冲突的过程 三、冲突管理null一、冲突概念 1.冲突的定义：一种对抗性交往的过程。这种过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情已经或将要产生消极影响。就是心理上和行为上的矛盾。 null2.冲突观念的演变 冲突本身无所谓好坏，只有从群体绩效的角度，才能判断其价值。 如果冲突是支持群体目标的，并能提高绩效，是具有建设性的，我们就称其为功能正常型冲突。 如果冲突妨碍了群体绩效，是具有破坏性的，我们就称其为功能失调型冲突。null二、冲突的过程1.潜伏期 （1）沟通 （2）结构 （3）个人因素 2.感知期 3.感觉期 4.行为期5.事后期null三、冲突管理nullnullnull第五节 团队管理一、团队与群体的比较群体定义：为了实现某个特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。 团队定义：是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。 null二、团队的类型与特征1.解决问题型团队 在十几年前，团队刚刚盛行，大多数团队的形式很相似，一般由来自同一部分的5－12人人员组成，他们每周用几个小时的时间来碰碰头，讨论诸如如何提高产品质量、生产效率和改善工作环境等问题。我们把这种团队称为解决问题型团队。 null2.自我管理型团队 自我管理型团队通常由10－15人组成，他们承担着以前自己的上司所承担的一些责任。一般来说，他们的责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工间休息。 彻底的自我管理型团队甚至可以挑选自己的成员，并让成员相互进行绩效评估。 null3.多功能型团队 多功能型团队是指为完成某项特定任务而由来自同一层级、不同部分的员工组成的团队。null三、创建成功的团队1.高效团队的特征 具有对共同目标的信念 相关技能 团队成员有相互信任何依赖感 成员拥有一致的承诺 自由畅通的信息沟通 谈判技能 团队自己解决其中的冲突 恰当的领导null2.创建高效团队应注意的问题 工作团队的规模 成员的能力 团队角色及其匹配 建立共同愿景 确立具体目标 选择领导和团队结构 清除社会惰化 建立恰当的绩效评估与奖惩体系 培养相互信任