邮件营销实施步骤

邮件营销实施步骤   邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。Email营销有三个基本因素：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的邮件营销。是利用电子邮件与受众客户进行商业交流的一种直销方式。同时也广泛的应用于网络营销领域。 邮件营销主要作用有： 1、提高销售业绩； 2、提升品牌形象； 3、提高老客户回头率； 4、提升网站在搜索引擎中的排名。 与电话推销、邮寄推销信等传统的营销方法相比，邮件营销已逐渐开始体现出其优势。由于其具有接受度强、方便、快捷、成本低等特点，这种营销方式正开始像雨后春笋一般成长。据网易调查邮件营销相对其它推广方式，更具可接受性。 那么，企业应该如何实施 E-mail营销呢？ 第一、确定推广。首先要根据公司的市场定位、目标客户群体的特点、产品或者服务的价值等，确定收集目标客户邮件地址的收集方案、投送工具的评估方案、邮件内容原则、邮件发送方案、跟踪方案，以及优化方案等事宜。 第二、收集目标客户的邮件地址。首先考虑是建立自己的邮件列表，还是利用第三方提供的邮件列表服务。这两种方式都可以实现E-mail营销的目的，但各有优缺点。利用第三方提供的邮件列表服务，费用较高，很难了解潜在客户的资料，事先很难判断定位的程度如何，还可能受到发送时间、发送频率等因素的制约。由于用户资料是重要资产和营销资源，因而许多公司都希望拥有自己的用户资料，并将建立自己的邮件列表作为一项重要的网络营销策略。一般收集建立自己的邮件列表有: 1.老客户数据； 2.通过订阅框收集客户邮箱； 3.通过专门的活动收集感兴趣的客户邮箱； 4.建立行业论坛，吸引注册客户，然后从数据库中提取邮件地址； 5.通过预定电子杂志或者其他交互行为收集邮件地址； 6.提供一些有价值信息来换取一些客户的邮件地址； 7.通过传统媒体收集，如：报纸、杂志、电视等等； 8.从企业品或调查上收集邮件地址. 当然这里面的用户，有些还不是真正意义上的订阅者，最好需要跟他们确认过后，才给他们发送邮件。   第三、评估发送工具.对于自己建设发信服务器,购买群发软件与使用第三方邮件营销平台,这里做了个比较,企业可以根据自己的实际情况来选择发送工具. 对于邮件营销平台的考察,可以从软件功能,发信成功率,发信速度,价格,售后服务等等方面来考虑,这里可以推荐大家国内邮件营销平台的佼佼者,Comm100邮件营销平台（http://comm100.cn/）。   第四、制定发送方案。应尽可能与专业人员一起确定目标市场，找出潜在的用户。确定发送的频率。发送E-mail联系的频率应该与顾客的预期和需要相结合，这种频率预期因时因地因产品而异，从每小时更新到每季度的促销诱导。千万不要认为发送频率越高，收件人的印象就越深。过于频繁的邮件“轰炸”，会让人厌烦。研究表明，同样内容的邮件，每个月至多以发送2-3次为宜。 　1.电子邮件应该有明确的主题。邮件的主题是收件人最早看到的信息，邮件内容是否能引人注意，主题起到相当重要的作用。邮件主题应言简意赅，也可以考虑跟热点结合，以便吸引更多的收件人决定是否继续阅读。 　2.内容要简洁。电子邮件宣传不同于报纸、杂志等印刷品广告，篇幅越大越能显示出企业的实力和气魄。电子邮件应力求用最简单的内容表达出你的诉求点，如果必要，可以给出一个关于详细内容的链接（URL），收件人如果有兴趣，会主动点击你链接的内容，否则，内容再多也没有价值，只能引起收件人的反感。要用通俗易懂的语言介绍你的产品能为客户带来什么好处，特别是您的产品与您的竞争对手有什么不同，或许在功能上，或许是在服务上，必须与众不同。最忌夸夸其谈，丝毫不注意客户有什么感觉。内容一定以客户为中心，让人感到你在实实在在的为他着想。 　3.邮件格式要清楚。虽然说电子邮件没有统一的格式，但它毕竟是封邮件，作为一封商业函件，应该参考普通商务信件的格式，包括对收件人的称呼、邮件正文、发件人签名等因素。邮件要能够方便顾客阅读。有些发件人为图省事，将一个甚至多个不同格式的文件作为附件插入邮件内容，给收件人带来很大麻烦，最好采用纯文本格式的文档，把内容尽量安排在邮件的正文部分，除非插入图片、声音等资料。   第五、发送E-mail，收集反馈信息，及时回复。可以选定群发邮件，也可针对某些顾客进行单独发送。开展营销活动应该获得特定的总体反应率（例如点击率和转化率）并跟踪顾客的反应，从而根据顾客过去的反应行为作将来的细分依据。当你接到业务问询时，你应及时做出回复，最好在24小时以内。你拖的时间越长，对你的形象损害越大。注意养成一天查收信件数次的习惯，并做到及时回复。这样做，不仅表示你重视人家的问询，也显示出你的工作高效，显示出你对顾客服务的重视。在你对潜在顾客的问询做出及时回复之后，你还应该在两三天内，跟踪问询2-3次。要知道，很多人一天会收到大量的电子邮件，你的回复很有可能被忽略了，或者不小心被删掉了。跟踪联系意在确认人家确实收到了你的回复，同时也给对方受重视的感觉，还传达出你希望赢得这笔业务的诚意。   第六、更新邮件列表。根据从顾客那儿得到的信息进行整理，更新邮件列表，创建一个与产品和服务相关的客户数据库，改善“信噪比”，增加回应率，同时了解许可的水平。客户许可的水平有一定的连续性，每封发送的邮件中都应该包含着允许加入或退出营销关系的信息，没有必要用某些条件限制顾客退出营销关系。通过这些信息，加深个性化服务，增强顾客的忠诚度。