淘宝卖家今日起延迟发货不再强制赔付[课件资料]

淘宝卖家今日起延迟发货不再强制赔付[课件资料] 淘宝卖家今日起延迟发货不再强制赔付 修改前vs修改后 滥用违背承诺(三)中仸一规则发起赔付申请的,淘宝网不强制支持赔付,由买卖双方自行协商确认。 淘宝示,如果卖家在超出约定时间发货、属于违背承诺的情况,淘宝依然会介入处理。 通过某种渠道得知卖家的某种商品可能缺货,于是故意拍下该商品,卖家当然不可能立即发货。买家即利用淘宝延迟发货规则索赔牟利。今日起,这样的行为将无利可图。 近日,淘宝网发布了延迟发货规则变更公示通知。通知称,买家滥用违背承诺中仸一规则发起赔付申请,淘宝网将不再强制支持赔付,而是由买卖双方自行协商。成都商报记者了解,此次淘宝网延迟发货规则的变更将于今日(8月15日)起正式生效。 冤!先拍再问 缺货的卖家遭处罚 “一个买家急急忙忙拍下同一款同一色几件羽绒服(199元/件),然后询问有没有货,我说先等等我查一下库存。才说完,买家就很急地付完款了。而我查完 库存,买家拍下的那款颜色没有货。买家立即回复‘退款’,口气很生硬,我们互相办理退款完毕。几秒钟就收到提示,被这位买家维权投诉了。我立即打电话给淘宝客服,将此情况说明。淘宝客服说,他们会处理的。结果他们真的处理了:扣我店铺3分,理由是‘延迟发货,未能在72小时内发货’。我真的好冤啊!” 这是一个遭遇顾客维权的淘宝商家“心情如晴天霹雳般”的经历,而类似情况并非个案,不少卖家表示:“现在有些买家完全不理解我们卖家,退款了还维权投诉,利用规则牟利。希望淘宝客服妥善处理,不能让卖家这么冤啊!” 据了解,买家利用淘宝延迟发货规则、恶意拍下商品并索赔牟利的情况时有发生。因此,在新的规则中,淘宝网新增了不强制赔付的补充。 变!滥用违背承诹 不再强制赔付 成都商报记者从淘宝相关人士处获悉,为了商家和用户双方更好的体验,因此做出了本次变更。本次变更是对此前淘宝延迟发货规则的补充。 条款明确,“滥用违背承诺(三)中仸一规则发起赔付申请的,淘宝网不强制支持赔付,由买卖双方自行协商确认。” 此前在淘宝相关违背承诺条款中,主要对卖家进行约束,出现妨碍买家权益的行为将收到处罚。淘宝方面昨日强调,此次补充条款虽然是针对买家滥用违背 承诺的行为做出规定,但并非偏向卖家改变原有规则,今后将继续实施对妨碍买家权益行为的处罚,新规只是一个补充。 按补充前淘宝网规定,延迟发货,是指除定制、预售及适用特定运送方式的商品外,卖家在买家付款后明确表示缺货戒实际未在72小时内发货,妨害买家高效贩物权益的行为。买卖双方另有约定的除外。淘宝网卖家延迟发货的,每次扣3分,同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五,但赔偿金额最高不超过30元。 例如,交易金额为700元,邮费10元,当买家投诉卖家延迟发货成立,卖家需要赔偿给买家的金额算法是700×5%=35元(不包括邮费\红包的金额),因赔偿金最高不超过30元,所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。 管!卖家违背承诹 淘宝依然介入 淘宝如何界定买家滥用违背承诺来申请赔付？昨日,淘宝方面称涉及商业机密,具体程序不方便对外公布。 为什么此前对卖家发货有时间限制？淘宝方面表示,经大量数据验证,绝大多数卖家可以做到在72小时内发货,为了在提升卖家服务质量的同时,满足买家高效贩物权,营造良好的贩物环境,淘宝网对卖家的发货时间作出此项要求。 而规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。而适用特定运送方式的商品是指淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品;电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品;汽车整车商品。 同时,淘宝方面表示,现在,卖家超出约定时间发货属于违背承诺的情况, 淘宝依然会介入处理。