百丽集团培训游戏集

百丽集团培训游戏集 百 丽 集 团 训 游 戏 集 培 二00四年十一月 百丽集团310678837.doc集 序 在培训课程实施过程中～培训游戏作为培训课程的重要组成部分受到学员的欢迎。本游戏集的许多游戏都在培训课程中使用过～是经过精心的设计和实践检验的有一定参考和实用价值。基于分享与交流的初衷～我们整理和汇编了《百丽集团培训游戏集》。 在本培训游戏集共包括八种56个游戏:创新游戏、沟通游戏、团队游戏、应变游戏、学习游戏、思维游戏、领导游戏和激励游戏。为了方便大家了解查阅游戏的主～我们做了一个‚《培训游戏集》快速检索表‛。这些培训游戏按照使用大致分为三块:第一块的游戏是课程体系中的课程已经用到的～第二块的游戏大家可以根据当地的情况适当的安排在课程中～第三块的游戏可以放在公司举办的活动中进行。这些都在每个游戏中有写明。 英国有句谚语:‚IFi tell you ,you will forget ;IF I show to you ,you will remember ;If I do with you,you will sure remember .”希望大家能充分使用这个培训工具。好的东西要分享～而分享正是一个检验和完善的过程～也希望大家将你对游戏集的想法和意见分享给我们。谢谢: 深圳市百丽投资人力资源部 二00四年十一月 2 百丽集团310678837.doc集 目 录 一、创新游戏 1-1 突破思维 1-2 走路 1-3 猜图形 1-4 踩纸游戏 二、沟通游戏 2-1 印象卡 2-2 机器人 2-3 天才猎头 2-4 情感传递 2-5 做正方形 2-6自己的柠檬 2-7解手链 2-8瞎子摸号 2-9保持默契 2-10神奇的标签 2-11寻找共同点与不同点 2-12让我们谈谈 2-13配对游戏 2-14积极暗示的力量 2-15是下巴还是面颊 2-16聆听训练 2-17撕纸 2-18盲人移物 2-19商店打烊 2-20画画 三、团队游戏 3-1 风中劲草 3-2集体智慧 3-3造房子 3-4结网托物 3-5搭纸塔 3-6背摔 3-7海上救生 3-8你好 3-9塑料积木 3-10按摩 3-11物以类聚 四、应变游戏 3 百丽集团310678837.doc集 4-1雨点变奏曲 4-2暖场练习—从蛋到人 五、学习游戏 5-1对掌推 5-2境由心造 5-3遵照命令行事 六、思维游戏 6-1压力试验 6-2我们的观察力如何 6-3隐藏的正方形 6-4鸡蛋飞行器 6-5比长度 6-6大事小事 6-7拼方块 6-8少妇与老太太 七、领导游戏 7-1对工作的不同理解 7-2授权方式 7-3巧妙分组法 7-4沙漠幸存者 7-5学员相互介绍 八、激励游戏 8-1动机练习 8-2好的信息反馈 8-3兔子舞 4 百丽集团310678837.doc集 《培训游戏集》快速检索表 训练主题 游戏形式 游戏 游戏名称 创沟团应学思领激个小集编号 新 通 队 变 习 维 导 励 体 组 体 1-1 突破思维 ? ? ? 1-2 走路 ? ? ? 1-3 猜图形 ? ? 1-4 踩纸游戏 ? ? ? 2-1 印象卡 ? ? ? 2-2 机器人 ? ? ? 2-3 天才猎头 ? ? ? 2-4 情感传递 ? ? ? 2-5 作正方形 ? ? 2-6 自己的柠檬 ? ? ? 2-7 解手链 ? ? ? 2-8 瞎子摸号 ? ? ? 2-9 保持默契 ? ? ? ? 2-10 神奇的标签 ? ? ? 2-11 寻找共同点与不同点 ? ? ? 2-12 让我们谈谈 ? ? 2-13 配对游戏 ? ? 2-14 积极暗示的力量 ? ? 2-15 是下巴还是面颊 ? ? ? 2-16 聆听训练 ? ? ? 2-17 撕纸 ? ? 2-18 盲人移物 ? ? ? 2-19 商店打烊 ? 2-20 画画 ? 3-1 风中劲草 ? ? ? 3-2 集体智慧 ? ? ? ? ? 3-3 造房子 ? 5 百丽集团310678837.doc集 训练主题 游戏形式 游戏 游戏名称 创沟团应学思领激个小集编号 新 通 队 变 习 维 导 励 体 组 体 3-4 结网托物 ? 3-5 搭纸塔 ? ? ? ? 3-6 背摔 ? ? ? ? 3-7 海上救生 ? ? ? 3-8 你好 ? ? 3-9 塑料积木 ? ? 3-10 按摩 ? ? 3-11 物以类聚 ? ? ? 4-1 雨点变奏曲 ? ? ? 4-2 暖场练习—从蛋到人 ? ? 5-1 对掌推 ? ? ? ? ? 5-2 境由心造 ? ? ? 5-3 遵照命令行事 ? ? 6-1 压力试验 ? ? ? 6-2 我们的观察力如何 ? ? ? 6-3 隐藏的正方形 ? ? ? ? 6-4 鸡蛋飞行器 ? ? ? 6-5 比长度 ? ? 6-6 大事小事 ? 6-7 拼方块 ? ? 6-8 少妇与老太太 ? ? 7-1 对工作的不同理解 ? ? ? ? ? 7-2 授权方式 ? ? ? ? ? ? 7-3 巧妙分组法 ? ? ? ? ? ? ? ? 7-4 沙漠幸存者 ? ? 7-5 学员相互介绍 ? ? 8-1 动机练习 ? ? ? ? 8-2 好的信息反馈 ? ? ? ? ? 8-3 兔子舞 ? ? ? ? 6 百丽集团310678837.doc集 1-1 突破思维 目标:让学员领会到突破思维的框框的重要 形式:集体参与 时间:5-10分钟 材料:白板 场地:教室 参加人数:随意 应用:1、创新能力的训练 2、打破思维定势 目的 1、 告诉学员他们固有的思维模式在一定程度上会阻碍他们学习新事物。 2、 让学员领会这个有喜的关键在于要打破脑海中九个点形成的正方形～想到向外拓展。 程序: 1、讲师在白板上画出九点(如上图一) 2、各学员有3分钟的时间; 3、将这九点用不间断的四条直线连接起来; 4、请连接成功的学员上台演示(如上图二) , , , , , , , , , , , , , , , , , , (图一) (图二) 共同讨论 1、 在我们尝试将这九点连接起来时～哪些观点影响了我们, 2、 有什么关键性的东西 , 为什么画不出 , 平时我们思考和做事时有哪些框框 参考 这一游戏用在 , 中级店长课程《有效的问题解决》 整个练习需时15分钟左右 7 百丽集团310678837.doc集 1-2 走路 目标: 让学员理解给其他人正确反馈的重要性 参加人数:随意 工具: , 在地上贴点～如下图所示 . . . . . . . .. . 程序: , 请三位学员站在教室外面,不能看到教室内情形 , 与教室内学员商定在这几个点间的行进路线 , 请第一位学员进来,让他在点中行走,要求下面的学员没有任何反应 , 请第二位学员进来, 当他路线走对了,其他学员鼓掌,走错了,其他学员发‘嘘’声。 , 请第三位学员进来～当他路线走对了,其他学员发‘嘘’声,走错了,其他学员鼓掌。 讨论: 最后看哪一位学员走对了。 讨论反馈的重要性 讨论正确反馈的重要性。 8 百丽集团310678837.doc集 1-3 猜图形 目标;让学员在课间时得到放松, 活跃气氛 参加人数;随意 时间;每人2-3分钟 工具 1. 电子白板 2. 白板笔 程序: 讲师在白板上按序画如下图形; … 讲师一边画一边请学员猜下一个图形是什么 解释 , 从局部去猜, 实际上是阿拉伯数字, 1与1合一起, 2与2合一起 我们在解决问题是有时要从局部去找出突破口 整个练习需时3分钟左右 , 参考 这一游戏用在 , 《店长的角色与职责》中关于观察力的练习 9 百丽集团310678837.doc集 1-4 踩纸游戏 目标:让学员练习如何不断改进及团队精神 参加人数:总人数随意～分组～每组5-6人 时间:3分钟 工具: , 各小组一张A1大纸 程序: , 小组中的所有成员都要站在纸上 , 纸的面积越小越好 , 3分钟后各小组在其它小组面前演示 , 演示时要坚持10秒钟以上 , 低的面积小的小组为胜出 可以请一位学员作为裁判。 可以提醒学员把袜子脱掉。 讨论:输的小组会试图找出胜出小组的过错或违反规定 参考: 1、用在团队培训中或是公司组织的活动中。 10 百丽集团310678837.doc集 2-1 印象卡 形式:6人一组。 时间:15分钟。 材料:每人一张印象卡。 场地:不限。 应用:( 1 ) 培训过程中增加学员之间的沟通: ( 2 ) 活跃现场气氛。 目的 1 通过本游戏～使学员更好地了解他人对自己的看法～从另一角度认识自己。 2 活跃现场气氛。 程序 1 每个小组组成一圈. 2 培训师发给每个人一张印象卡. 3 每个学员将自己的姓名写在印象卡上～并画出我印象的代表图画。 4 将印象卡交给在自己右边的一位学员～这样每人拿着的就是另一学员的卡。 5 拿到别人的印象卡后～请在4 个方格内任选一格～填上自己对名人的第—印象。 6 将填充的卡交给另一人。如此类推. 7 将填满的卡片-交回给培训师. 8 培训师收集齐所有卡片-后～再发回留名人本人～给人家两分钟时间看卡～然后展开讨论。 讨论 1 请每位学员说出别人对你的E口象及自己对自己的印象～看看之间有什么差别。 2 当着到别人对自已的印象时～你是否感到诧异,为什么会诧异, 总结与评估 1. 人们常说第一印象很重要～其实这只是直觉带来的 棱糊解释. 也许是因为在一个短时内汇集了太多 的信息～还没来得及理出一个清晰的说明吧。. 2. 学员在填卡时～不要与其他学员讨论～以免你对他 人的第一印象失真。 3. 通过此游戏学员会惊讶于从另一个角度认识自己～ 从而也就达到了活跃现场气氛的目标。 参考 1、可以作为新人入职培训的破冰游戏。 11 百丽集团310678837.doc集 正面 印象卡 姓名:_______________ 背面 1 1 3 自 我 印 象 图 2 4 12 百丽集团310678837.doc集 2-2 机器人 形式:10-12 人一组( 宜多组以比寨形式进行)～ 时间:15 分钟。 材料:眼罩 场地:空地。 应用:( 1 ) 沟通能力; ( 2 ) 非语言沟通的技巧, ( 3 ) 活跃现场气氛。 目的: 1、 培养及训练学员的非语言的沟通、对不同解决问题方法的运用以及对信息的反馈能力。 2、 活跃现场气氛。 程序 1、 每个小组选出一个人为‚机器人‛。 2、 培训师给‚机器人‛蒙上眼睛。 3、 ‚机器人‛坐在游戏区内的凳子上 4、 ‚机器人‛在小组其他学员的信号指引下～将培训是制定的物体取回出发地～速度快的小组胜出。 5、 胜出的小组换组内另一学员为‚机器人‛再次进行游戏～以决出胜负。 相撞了，转向吧～ 砰～ 为什么一定要相撞后才考虑改变方向呢, 讨论 1、 是否有人考虑到组与组之间的合作, 2、 是否有人考虑到机器人的感受? 3、 请机器人讲述自己在游戏中的感受。 4、 如何使信息有效地传递, 总结与评估 1 为得到同一个东西～于是大家就成了竞争对手. 竞争也许是残酷的～但在某一规则内是可以做到公平的. 比如在这个游戏里～为了避免发生和竞争对手可能产生的搐～是不是可以事先商量一下～每一个人从不同的方向来取物品,这样大家力量就集中在物品上～而不是耗费在l"FL碍对方的行为上～从而避免形成恶性竞争: 2 在游戏前～可以让‚机器人‛记住一些特殊的暗语～例如拍掌一声表示向前～拍掌阁声表示向左等～以恰到好处地利川It语言沟通 13 百丽集团310678837.doc集 2-3 天才猎头 形式:集体参与。 时间:40 分钟 材料:天才猎头工作表 场地:室内。 应用:( 1 ) 沟通能力: ( 2 ) 管理技巧: ,3, 团队协作. 目的 1 在这个游戏中～学员可以体会到在沟通中重新构视角～寻找好的方面～给予真赞扬的好处。 2 让作为管理者的学员体会到认可员工的贡献和努力是非常必要的。 程序 1 把学员分成人数相等的两组～让他们分别坐成两个同心圆～成一个‚ 鱼碗形‛。 2 让外圈的学员与内陶的学员一一对应起来～以便个人都能搭附起来. 3 发给外圈的同学员每人一份‚天才猎头工作表‛～并让他们看看上面的说明。 4 内圈的学员是一家创新广告代理公司智囊团的成员。他们代理公司的总裁交给外圈学员一个产品～它能以某种方式使世界变得更好。(产品可以任意大小～任意的价格或者是任意的用处. ) 内圈学员的工作是作为小组成员之一参与提出: (1) 产品: (2) 时髦的名字: (3) 广告词。 5 当智囊团确切地阐述了他们的广告创意之后～带头鼓掌。 6 让所有人重新组成一个大圈～让天才猎头(外圈学员) 和创造者(内圈学员) 肩并肩挨着坐。 7 给每个天才猎头三分钟时间～请他们夸奖一下他们的客户的天分. 讨论 内圈的学员: 1 你参与的内圈活动是在你工作中的典型情况吗, 如果是～为什么,如果不是～为什么, 2 听到你的代理人对你的评价～你有什么感觉,评价中是否有什么让你觉得惊奇的。 外圈的学员: , 只注重某个人的能力～你会有什么感觉,你在使用褒义的词语重新表达一个人的行为特点时～遇到了 什么困难吗, 所有的学员: 1 如果你的管理者对待你的行为像本游戏中的天才猎头一样～特别注重你的能力～你会怎么工作,这会怎样影响你与管理者的关系～以及你对自己能力的信, 2 你需要怎样做～才能辨别不同员工的不同能力, 3 如果你抛允你的一贯做法～在正常的基础上～给予员工肯定的反馈～你觉得员工会有什么反应呢, 4 为了做到这一点～你有什么顾虑需要克服吗, 总结与评估 1 有效的管理人员对于如何给予员工恰当的赞赏和肯定的反馈都非常关注. 2 许多管理者注重员工做错了什么～这类管理者想当然地认为员工‚知道当他们做得很好时～并不需要我拥抱他们‛～作为管理者～我们必须认识到～认可员工的贡献和努力是非常必要的 。 3 人们有追求完美的本能—室握我们工作的一部分是不够的～而要掌握它们的全部—管理者在鼓励这种动机方面起到至关重要的作用。 4 这个游戏揭示了:一个对任何工作都没有表示过赞许的管理者～是最先需要改进的～而不是他的员工最 14 百丽集团310678837.doc集 先需要改进。 天才猎头工作表 本游戏中你是麦迪逊大街的一名天才猎头，你的搭档是你的客户。你的工作就是将你的客户的天分利进行概括分类，以便将你的客户推荐给物色. 招聘高级人才的人或公司。在这你应该仔细观察你的客户，注意他做的每件事. 事实上就是试图极力赞扬你的客户所做如:如果你的客户什么也没说，你可以说他善于“思考”，相反，如果你的客户在小组讨论中主动，积极. 活跃，那么你可以称他为“天生的领导者”，下面是赞扬你的客户能力时需要考虑的几个问题: 你的客户做了什么或说了什么，有助于小组作出决定吗, 你的客户是如何与小组其他成员进行交流和沟通的，有什么与众不同之处吗, 你的客户最好的想法是什么, 描述一下你的客户给人留下深刻印象的聪明才智。 其他物色人才的猎头为什么会妒嫉你有这个客户, 15 百丽集团310678837.doc集 2-4 感情传递 形式:4人一组 时间:10分钟 材料:无 场地:教室 应用: 1、沟通技巧 2、应付压力～提高工作的积极性 3、活跃现场气氛 目的 1 在沟通中～情感是影响人与人之间的交流的重要因素。 2 实际上～正如任何一个和他人有亲密接触、交流的人所确信的那样～强烈的感情、尤其是具有负面影响的感情～会像病毒一样感染并传播开来。这个短小的游戏就能够快捷而有效地说明这个现象。 程序 第一轮 1 在一组人中指定一个人为‚情绪源‛～这个人的任务就是通过眨眼睛的动作将不安的情绪传递给屋内的其他三个人。 2 任何一个获得眨眼睛信息的人要把自己当做已经受到不安情绪感染的人。一旦被情绪感染了～他的任务就是要对其他三个人眨眼睛～将情绪感染给他们。 3 当一个受到情绪感染的人已经向其他M个人眨了眼睛时～他继续在屋内转悠～但不要再眨眼睛了。 4 游戏开始前～让学员站成一圈～并闭上眼睛。 5 在这个由学员组成的圈外走几圈。然后轻轻敲一下某个学员的后背～这个学员就是‚情绪源‛。 6 让学员们睁开眼睛～在屋内自由散开～就像鸡尾酒会那样。学员之间可以相互自我介绍、握手、自由地交谈。他们可以和尽可能多的人交流。 7 五分钟后～让学员坐下来。 8 让第一个受情绪感染的人～即‚情绪源‛站起来～并一直站着。 9 让‚情绪源‛旁边的三个受到情绪感染的人也站起来。 10 再让这M个人旁边的受到情绪感染的人也站起来。 11 如此反复～直到所有人都站起来。 12 让‚情绪源‛情绪低落下来。过一段时间～建议那些真正不耐烦的人现在可以坐下来。然后宣布～每个人～即使他们现在还感到低落～也坐下来。 第二轮(可选) l 告诉学员～你已经找到了缓解不安情绪的‚灵丹妙药‛～而且 这种‚灵丹妙药‛是通过真挚柔和的微笑传播的。因为大家现在 被不安的情绪控制～急需这种‚灵丹妙药‛。 2 让大家再站起来～闭着眼站成一圈。告知大家～你会选一个 学员作为‚微笑情绪源‛～他会通过向三个人微笑～向他们提供 治疗不安情绪的‚灵丹妙药‛。任何一个得到微笑的人应该对另 外三个人微笑～作为回报。 3 在圈外走几圈～但不要碰任何人的后背。在恰当的时候～假装 你己经指定了‚微笑情绪源‛一样～微笑着说‚开始‛。 4 让学员自由活动三分钟。三分钟后～叫停～并请他们坐下。 5 请收到‚灵丹妙药‛的学员举手。 6 请大家指出他们认为作为‚微笑情绪源‛的那个人。你会发现～大家会指向许多不同的人。 16 百丽集团310678837.doc集 7 告诉大家～实际上～科学并没有研制出缓解不安情绪的‚灵丹妙药‛～也并没有‚微笑情绪源‛。 讨论 1 有人笑了吗,有人情不自禁地笑了吗, 2 回想第一轮。被不安情绪感染时～你有什么感受, 3 在被感染后～是否有人真的开始觉得不安了,你是否注意到你的一些非语言或语言行为有所变化并反映了这种不安, 4 是否有人尽力避免被感染,怎么避免, 5 当微笑被传播时～你的反应有不同吗, 6 在这个游戏的过程中～实际上是你想让别人对你微笑的期望促使你接受和给予微笑的。在现实生活中～你的期望是如何影响你的态度和行为的,你是如何养成自我完善的行为的, 7 在现实生活中～在你的团队中～感情是如何传递的,当办公室里有人心清很糟糕时～一般会带来什么结果,人们的情绪是如何影响他人的, 8 你的心情是如何影响你的同事的, 9 什么情绪对大家的工作成绩影响最大,对你个人呢, 10 一个团队的负面情绪对日常工作有什么影响, 11 在现实生活中～你是如何避免被负面情绪感染的,为了建立自己的兔疫系统和抵抗力～你应该做什么, 总结与评估 今此游戏很好地说明了在沟通中保持积极情绪的重要性。 17 百丽集团310678837.doc集 2-5 做正方形 目标:让学员练习如何进行合作和有效沟通 参加人数:随意 时间:40分钟 工具: , 一根20米的长绳 , 与学员人数相等的蒙眼布 , 室外草地 , 或没有柱子和障碍物的大厅,须100平米以上～长与宽都要大 于10米, 程序: , 所有的学员先蒙上眼睛, , 每位学员手中被讲师放上一段绳子, , 学员的右手不能离开绳子, , 学员的左手可以随意, , 所有的学员要使用整个绳子拉出一个下方形, , 40分钟后～讲师让所有的学员停下并把绳子放在地上, , 只有在游戏结束后并得到讲师的允许～学员才能拿下蒙眼布, , 让学员围成一圈讨论感受。 参考 , 当讲师在给学员手中放绳子时～可以有意识地将绳子绕一下～而不是挨个放。 , 讲师可以让学员在游戏开始前多问问题～并声明游戏开始后将不再回答其它任何问题。 , 讲师将在还有15分钟时提醒学员 18 百丽集团310678837.doc集 2-6 自己的柠檬 形式:集体参与～但最多不要超过25人。 时间:20,30分钟。 材料:与学员人数相等的柠檬,或其他水果,。 场地:教室。 应用: ,l,在人与人的交往中如何赢得别人的欢迎, ,2,识别个性的重要性 目的 1 生动地说明个体差异的重要性。 2 培养学员机敏的观察能力和对个性特征的敏锐觉察。 程序 1 大家都可以坐在地上。给全体学员一人一个柠檬。 2 告诉大家他们的任务就是认真仔细地观察自己的柠檬～可以揉它、挤它、抚摸它、检查它～但是不 能在柠檬上做任何标记～重点是要认得自己的柠檬是什么样的。,通常这时课堂上会一片笑声,鼓励学员 将自己的柠檬的特点记在脑中。 3 将柠檬全收上来并当着全体学员的面将这些柠檬打乱混在一起。 4 将柠檬重新放在地上画或桌上～请全体学员上来认领自己的柠檬。 5 讲师可指导学员如何识别自己的柠檬。如果大多数人都认不出来～讲师可以简单地总结这是一个失败～ 并以此为基础进行接下来的讨论。 讨论 1 有多少人在认领自己的柠檬时是非常有把握的,为什么你们能这么有把握呢, 2 在众多的柠檬中认出自己的那个和别人的那个有些什么相似之处,又有什么不同之处, 3 为什么我们认人没有认柠檬那么快速, 4 这个游戏告诉了我们哪些交际沟通中的准则, 总结与评估 1 在少于25人的小组中～绝大多数人都能成功认领自己的柠 檬 2 那些在认领自己的柠檬时非常有把握的人～是因为他们己 经认清了自己的柠檬区别于其他柠檬的特征。 3 当我们有意识地去区别柠檬时～我们总能找到它的特点, 但是当我们在面对人的时候～又常常因为‚没有注意到‛～而 把特殊的特征混同于其他一般特征了。 4 沟通的准则之一就是:要仔细观察你面对的人区别于其他 人的特征～这样才能进行有效的沟通 参考: 1、用在中级店长课程《教练技巧》中。 19 百丽集团310678837.doc集 2-7 解手连 形式:10 人一组。 时间:20分钟。 材料:无。 场地:教室。 应用: ,l,当个人的力量无法解决某一问题的时候, ,2,当一个环节出现问题时～可以从全局的角度出发去解决它。 目的 1 让学员体会在解决问题方面的一般步骤。 2 向学员揭示聆听沟通的重要性。 3 使学员深刻领会团队的合作精神。 程序 1 培训师让每个小组围站成一个圆圈。 2 请大家按你的指令去做: ,1,举起你的左右手交叉放在胸前～握住身边那个人的右左手。 ,2,在不松手的情况下～把这张网打开～成为一个组员之间手拉手的圆。 ,3,请每组学员共同想办法把圆理顺～使学员之间的手拉手形式变成正常情况下不交叉的方式～而 且必须在不松手的情况下做到这一点。 讨论 1 你在开始时感觉怎样～是否思路很混乱, 2 当你解开了一点以后～你的想法是否发 生了变化, 3 最后问题得到了解决～你是不是很开心, 4 在这个过程中～你学到了什么, 总结与评估 1 在面对一个复杂问题的时候～我们会感 到无从下手～从而往往站在原地不动。 2 有些人会不停地动～尝试一些新的办法。 如果你的尝试获得了一些效果～你就会开始变得积 极。 3 很多人都只是从个人的角度去考虑怎样解套～实际上～应该从整体的角度来解决这个问题。 附答案: 1 先翻转身～使大家手拉着手背对圆心。 2 然后从某一个人开始～从邻近一个人的手下走过去～全部人走完之后～手链也就解开了。 参考: 1、可以用在中级店长培训《有效的问题解决》 20 百丽集团310678837.doc集 2-8 瞎子摸号 形式:14,16人一组。 时间:30分钟。 材料:眼罩及贴纸。 场地:空地 应用: ,1,学会以良好的心态去适应新的环境, ,2,懂得如何进行有效的沟通。 目的 1 使学员理解当环境及条件受到限制时～应该怎样去改变自己。 2 用什么沟通方法来解决问题。 程序 1 让每位学员戴上眼罩。 2 给他们每人一个号码～但这个号码只有本人知道。 3 让小组根据每人的号数～按从小到大的顺序排列出一条直线。 4 全过程任何人都不能说话～只要有人说话或脱下眼罩～就视为犯规而终止这一轮的游戏。 讨论 1 你是用什么方法来通知你的位臵及号数的, 2 沟通中你遇到了什么问题～你是怎么解决这些问题的, 3 你觉得还有什么更好的方法, 总结与评估 1 可以用拍掌暗示每个人的数字的方式～让组员们依次排好。 2 还可以用在手上写字的方式告诉别人你的号码是多少。 3 当环境有限时～不应去抱怨环境～而应该积极想办法去解决问题。 4 游戏的过程需要每个人的配合～大家不仅要关心自己的号码～也要留意其他人的号码～特别是与 自己相连的组员的号码。 特别注意事项 1 游戏负责人要使大家小心不要撞到别人。 2 小心眼罩弄伤眼睛。 参考: 1、用在通用课程《团队意识养成》中。 21 百丽集团310678837.doc集 2,9 保持默契 形式:2人一组。 时间:15,20分钟。 材料:为一半的学员准备一张3英寸X5英寸的卡片或者8(5英寸Xll英寸的白纸～为另一半学员分发材料,见 后所附,。 场地:不限。 应用: ,l,坚定信念, ,2,交流技巧, ,3,领导技巧, ,4,管理技巧 ,5,促进融合的技巧, ,6,讲话的技巧, ,7,冲突和谈判, ,8,客户服务。 目的 1 解释什么是同化～以及它的对立面:立异,就是交流时采用与对方遇然不同的风格,。 2 使学员能够适时地改变自己的沟通风格～让对方感觉比较舒服～如沐春风～以更好地拉近人们之间的情感距离。 程序 1 两人一组～就按照相邻座位把两个人分为一组。 2 用对你来说最方便的方法将屋子里的人分为两组～只要自己心中有数就可以了～没必要说出来。,提示:如果房于中间有中轴线～这件事情就更简单了。, 3 让每个小组的学员确定谁钱包里的信用卡最多。,只要说就可以了～不必真的拿出来。,信用卡最多的人就是A～另外的那位就是B。让B举起他们的手。 4 将相应的材料发给B。请注意将材料发对了～给房间左边的B发的是标有‚左‛的材料～给房间右边的B发的是标有‚右‛的材料。发放的材料给出了两套不同的指令～也就是要映射A的行为——同化。而第二套指令则要求B反着对方的非语言行为做相应～的表现～也就是要对A的行为‚立异‛。 5 要求B默念发给他们的材料。同时给A发卡片或者白纸～要求他们在纸上写下他们在工作中最讨厌的几件事情～或者最令他们感到讨厌的几种类型的人。比如:难缠的顾客、咄咄逼人的销售代理、不给你口电话的人等等。 6 现在可以对A说～他有三分钟的陈述时间～对B解释他最讨厌的人或事。要求B在听A陈述的过程中～只能够点头～偶尔可回答‚嗯‛～‚我明白了‛。在此过程中～A需要用他们‚通灵的魔力‛来判断他们的搭档是否能够和他们息息相通～配合默契。 7 三分钟之后～宣布时间到。让A和B握手～并对B说:‚能够跟你讲点儿发牢骚的话真高兴。‛ 讨论 1 有多少A觉得他的搭档和他配合得比较默契,,举手示意, 2 你们当中有多少人现在意识到～你们倾向于映射你喜欢或者认同的人的行为～而且你每天都在这样做,同样～又有多少人意识到他对自己不太喜欢的人正在做相反的行为, 3 为什么许多从事沟通和交流工作的人即使面对的是他不喜欢或者观点不同的人时～同样也能产生同化行为呢, 4 有多少B在游戏中有意识地映射对方的行为呢,为什么, 5 映射是可以人为控制的吗,,学员可能会喊道:‚是的:‛,就如同去教堂和去参加晚会要穿不同的衣服一样(是不是可以控制,和你的老板说话的口气与和你妹妹说话的口气应该不同～这是不是也可以控制, 22 百丽集团310678837.doc集 6 能够被操纵就一定是一件坏事吗, 总结与评估 1 统计结果最大的可能是左半边举手的A多于右半边。 2 这是因为～对左半边的B的指令是要求他们使用‚同化‛的交流技巧～而对右半边的B则要求使用‚立异‛。 3(如果事实果真如此～就向大家解释这个原因～百闻不如一见～说不定会给大家留下深刻的印象。 4 但是如果出现的情况和想象的不同～那么你就要深入分析了。通常的原因是一些左半边的B没能很好地映射对方的行为。当然～还可能会有其他原因～这些都是很有用的信息。 5 可以在两边各叫一个B～让他们读一下在发给他们的材料中对他们的要求。这时是解释什么是‚同化‛或者如同B此时称为的‚映射‛和‚立异‛的最佳时刻。 6 那些即使面对的是他不喜欢或者观点不同的人时～同样也能产生同化行为的人～往往是因为他们的生存依赖于和他人的联系。 7 映射是可以控制的～所以我们要适应社会化的行为～应该能够随时根据不同场合适当调整我们的行为。 8 留给学员一道家庭作业:在未来一周里～注意观察你周围的同化行为。在接下去的一周里～至少要在每次交谈中映射一个行为。有一些人能够本能地做这件事。研究表明～他们能够得到更多的信任。如果这个行为对你来说不是本能的～那么你就认真学习吧。而且要记住～用它服务于积极的目的。 9 其他培训主题:为了达到最好的效果～最好在解释‚同化‛的概念之前简述并做这个游戏。通过这个游戏～学员在以后的交流中就会更自觉地倾向于运用‚同化‛的交流技巧。 23 百丽集团310678837.doc集 2-10 神奇的标签 形式:集体参与。 时间:5-10分钟。 材料:空白的姓名标签 场地: 不限。 应用: ,1,新集体成员的相互熟悉, ,2,会议、培训等集体活动中的相互熟悉。 目的 通过这个精心设计的练习帮助与会人员互相认识 一下 程序 1 在整个团体第一次集会时～给每人发个空白的姓名标签。 2 请每个人都填写下面各项内容: (1,我的名字是_________。 ,2,我有一个关于______的问题。 ,3,我可以回答一个关于,的问题。 3 给与会人员几分钟时间来对这些陈述作出思考。 4 鼓励整个团体的人员聚在一起～使每个人与尽可能多的人打交道。 讨论 1 是否可以提问比较私人化的问题, 2 如果有人提问你比较私人化的问题～你该如何回答, 总结与评估 1 要加快节奏～可以在与会人员签到时就发给姓名标签～请他们当场在姓名标签上按要求填写上述 内容。 2 也可以事先印好列有上述三项内容的姓名标签～在与会人员签到等待会议开始时请他们填写。 3 比较私人化的问题～可以提问和回答～但前提是必须确定一个基本的准则～即在坦诚的基础上～ 无损个人精神和物质利益的问题。 4 有些过火的问题～可以采用较为委婉或幽默的方式化解 参考: 1、用在《店铺人员管理》课程关于沟通的沟通的环节中。 2、用于课程开始的破冰环节。 24 百丽集团310678837.doc集 2-11 寻找共同点和不同点 形式:集体参与 时间:8分钟。 材料: 场地:不限。 应用: ,1,新集体成员的相互熟悉, ,2,会议、培训等集体活动中的相互熟悉 ,3,人际沟通打开话匣的技巧 目的 让会议、演讲或培训课程中的小组成员,l5,25人,彼 此熟悉起来。 程序 1 在会议或课程开始时～讲一下结识其他与会人员的重 要性。 2 把事先准备好的表格发给大家～每人一份。 3 要求每个人从其他至少两个与会人员身上找出至少一个与自己的共同之处,如‚在农村长大‛,和 一个不同之处,如一个是‚乒乓球爱好者‛～另一个‚不爱运动‛,。 4 告诉与会人员他们有4分钟时间来完成这项任务。 5 请他们完成任务后立刻来告诉你～因为第一个完成任务的人有奖。 总结与评估 , 尽快找出你们之间的共同点作为第一话题～将你们的不同点作为补充和深入的话题～这是给所有初次 相识的人们最有效的忠告。 参考: 1、课程的破冰游戏。 25 百丽集团310678837.doc集 寻找共同点和不同点 姓名____________ 要求:在房间内四处走动，与尽可能多的人打交道，找出他们与你的共同之处(如“初次来这座城市”)和不同 之处(如一个人“在同一家公司工作的时间已超过10年” 而另一个人“今年已换了两份工作!”) 姓名 昵称/外号 共同点 不同点 26 百丽集团310678837.doc集 2,12 让我们谈谈 形式:2人一组。 时间:10,15分钟。 材料:无。 场地:教室或会议室。 应用: ,l,团队沟通, ,2,培训活动前成员熟悉沟通, ,3 ,有效沟通的技巧。 目的 1 当学员全都互不认识时～可用这个游戏来打破僵局。 2 用此游戏来阐述手势的作用～以及说明手势的运用在谈话中是十分自然的。 3 如果不使用任何肢体语言～口头交流将会或多或少显得有些拘谨和尴尬 程序 1 .诉学员接下来的几分钟将用来进行一项简单的游戏。请他们两人一组～与邻座的人进行交流。时间为2—3分钟。交谈的内容不限。 2.2—3分钟后～请大家停下。 3 .学员说明在刚才的交谈中发现对方有哪些非语言的表现,如肢体语言或表情,。比如:有的人不停地摆弄手中的笔～有的人则一个劲地轻敲桌子。 4.当大家说完后～告诉学员我们常常是无意识地做这些动作的。 5 .大家继续交谈2,3分钟。但这次必须十分注意不要有任何肢体语言。 讨论 1 在第一次谈话中～我们中大多数人是否意识到自己的肢体动作, 2 你们有没有发现对方有什么令人不快或心烦意乱的动作或姿势, 3 当我们被迫在不使用任何肢体活动交谈时～有什么感觉,不做动作的交流是否和先前的一样有效, 结论与评估 1 我们会发现～有时候肢体语言比语言本身更富有内涵,我们听不到的真正意义～却可以通过对方的肢体语言观察到。 2 在日常社交中～我们应该时刻注意自己的肢体语言的表达～好的肢体语言会更有助于沟通,反之～会为我们的社交带来阻碍。 27 百丽集团310678837.doc集 2,13 配对游戏 形式:集体参与。 时间:20分钟。 材料:配对卡,每人一张,。 场地:教室、会议室。 应用: ,1,团队沟通, ,2,培训课程开始前的熟悉沟通, ,3,有效沟通的技巧。 目的 , 分微妙地使新成员在一个没有威胁的气氛中结识新朋友。 程序 1 用事先准备好的配对卡或配对表,请参照样张,～请每位学员在房间里寻找与自己的配对卡上描述相符的人。 2 请该学员在卡上合适的位臵签名。 配对卡说明: l 每一个空栏处都标有出席本次会议,聚会、研讨会等,成员的特点～请在所有成员中寻找与下列表格中条件相符的人。 2 如果找到～请他们在相关位臵签名。可能有人符合卡中所列的几项条件～但每个人只能在一张卡上签一次名。 讨论: l 根据配对卡～是否能找出几个拥有相同特征的人, 2 通过配对卡～学员是否能很好地互相了解和熟悉, 总结与评估 l 测试后可能会发现许多学员拥有相同的爱好～相同爱好的人可以更快成为朋友。 2 在与陌生人打交道时～可以尝试了解对方的爱好兴趣～这样消除隔阂～有助于双方沟通交流。 打网球 穿红衣服 踢足球 公司管理人员 有,外,侄女,儿, 自己有车 讨厌足球 喜欢足球 会开车的 会讲外语的 弹钢琴 养热带鱼 会滑冰 工作5年以上的 每天写日记的 染了头发 讨厌菠菜 有孩子 喜欢露营 参加过全国性大会 第一次参加培训 每天要读报的 喜欢看电视的 去过国外的 喜欢做饭的 28 百丽集团310678837.doc集 2,14 积极暗示的威力 形式:集体参与。 时间:5,20分钟～视选择使用的操作方法而定 场地:教室。 材料:无。 应用: ,l,心理暗示的理解, ,2,学员激励方法培训。 目的 通过讲师告诉学员他对他们的期望有多高的方式～提高学员学习的效率。 程序 1 许多理论都讲述了一个基本的概念～那就是如果人们认为自己能得到某些东西～那么他们就会采取与期望一致的行为。 2 在教学培训中～这个理论非常行之有效。 3 举例而言～讲师在课程开始之前提出一整套的教学目的。 4 一个陈词滥调的老套说法:如果你告诉了你的学员你的目标是什么～那么50,的问题就已经解决了。 5 第二种方法是:提供小组一本以前学员的证明书。 6 如果我们知道我们所尊敬的人认为该培训十分有价值的话～我们就会更积极地参加这个培训。‛ 7 第三个途径就是以分组讨论的方式来回答以下问题: ,1,本次培训中得到什么, ,2,你从以前学员那里是否听到一些有关的评价,,通过这个方法～他们就设定了自己的期望。, ,3,还有许多其他的变通方法。举个例于:有些讲师在听众中安插一位助手～请他在做案例分析时扮演发问者、煽动者或论证者。 讨论 1 你认为如果把积极暗示的技巧用在工作或培训中会如何, 2 在运用这些技巧时～是否会一生一些问题,,例:学员会感觉到被操纵～觉得讲师比较虚伪。, 3 对于这个观念你能发现其他的运用方法吗, 总结与评估 1 积极暗示的技巧运用得当可以有效地激起学员的热情 2 积极暗示有助于使目标和行为达成一致。 3 采用自然的方式运用这些技巧。 参考: 1、用在初级店长培训中《店长的角色与职责》中。 29 百丽集团310678837.doc集 2,15 是下巴还是面颊 形式:集体参与。 时间:5分钟 场地:教室,最好有较大的空地 材料:无。 应用: ,l,团体沟通 ,2,有效沟通的技巧 目的 用以阐明动作、行动的确可以胜于千言万语。 程序 1 讲师一边示范～一边请学员站起来。 2 要求学员伸出右臂～与地面保持水平。 3 讲师说:‚现在～请用你们的大拇指和食指围成一个圈。‛,边说边示范该动作。, 4 然后继续说:‚请将上臂举起～完成直角。‛,继续示范该动作,看看学员是否都做正确～然后继续说:‚好～请用掌心托住你的下巴。‛ 5 注意～当你说‚托住下巴‛时～你自己用掌心贴住面颊。 6 你四处看看～但什么也不要说。 7 5 秒后～学员中有些人会意识到错误并转而用掌心托住下巴。 8 再过几秒～学员会大笑起来。 9 这时你可以强调指出:‚一位讲师的行为往往比他的言语更为有效。‛ 讨论: l 你们刚才有没有听到我说‚请不要跟着我做～请根据我说的做‛之类的话,为什么会跟着我做呢, 2 我们都知道行动胜于雄辩～我们在工作中如何应用这一原则～来取得更好的相互理解, 3 很多时候～行为上发生的问题会导致沟通的失误。通过这个游戏～启发了我们认识到阻碍有效沟通的困难有哪些, 4 我们应当如何克服这些困难, 总结与评估 1 我们要始终牢记一点～事实胜于雄辩～你的行为才是别人度量你的标尺。 2 这一游戏指出了～在沟通中总会出现言行不一的表现。 参考: 1、用于通用课程的《团队意识养成》中～关于沟通的部分。 30 百丽集团310678837.doc集 2,16 聆听训练 形式:集体参与。 时间:5-10分钟。 材料:任何一则饱含一些数字或确切事件的新闻。 场地:教室 应用: ,1,沟通技巧培训, ,2,聆听技巧培训, ,3,员工激励。 目的 办演示说明大多数成人的聆听效率只有50,。 程序 1 事先从报纸或杂志上摘录一则2，3段长的故事～不要进行任何介绍～在课堂上很不经心地向学 员提起:‚也许你们中很多人几天前己经看到了这则报道。‛ 2 大声朗读这篇文章 3 结束后～你会看到学员们毫无兴趣～露出十分厌倦的面孔。 4 这时～你拿出一个精致的礼品。 5 说:‚好～针对刚才大家都听到的故事～我要提出几个问题。谁能全部答对～就能赢得这个礼品。‛ 6 然后问8，10个问题～,比如故事中涉及的名字～日期～地点～等等,。 7 几乎不会有一个人能全部答对。 讨论 1 既然大家都听到了这个故事～为什么很少有人能记得非常清楚, 2 为什么我们会不听呢,这是不是一个典型的例子,我们如何能提高自己聆听的技巧,,下页所附 为一些常见的提示, 3 如果我一开始就告诉大家如果仔细聆听就有机会赢得礼品～你们会不会听得更认真些,为什么, 没有奖品刺激时～我们应当如何保证更好的聆听, 总结与评估 1 人们听了～却记不住的原因有～不感兴趣、没有目的、没有事前激励。 2 下面是做一个好的聆听者的提示: 如何做一个好的聆听者 找到兴趣所在 对内容进行判读～而不是简单的记忆 先不要匆忙进行评价 边听边想 灵活机动 主动倾听 抵抗分心 训练思维 开放思路 加快思考速度 31 百丽集团310678837.doc集 2-17 撕纸 形式:集体参与。 时间:15-20分钟。 材料:需要全班总人数乘以2的A4纸,可用废纸, 场地:教室 应用: ,1,团队沟通 ,2,沟通技巧培训, 目的 1 为了说明我们在平时的沟通过程中～经常使用单向沟通方式～结果听者总是见仁见智～个人按照自己的理解来执行～通常都会出现很大的差异。 2 但使用了双向沟通之后～又会怎样呢～差异依然存在～虽然有改善但增加了沟通过程的繁杂性。 3 所以～什么方法是最好的,这要依据实际情况而定～沟通的最佳方式应根据不同的场合及环境而定。 程序 第一阶段 1 给每位学员发一张A4纸 2 培训师发出单向指令: ,1,大家闭上眼睛。 ,2,全过程不许问问题。 ,3,把纸对折。 ,4,再对折。 撕完后的效果 ,5,再对折。 ,6,把右上角撕下来～转180度～把左上角也撕下来。 , 7,睁开眼睛～把纸打开。 3 培训师会发现有各种各样的答案。 第二阶段 1 培训师请一位学员上来。 2 重复上述的指令～惟一不同的是～这次学员可以提问。 讨论 1 完成第一步之后可以问大家～为什么会有这么多不同的结果,也许大家的反应是～单向沟通不许问问题就会有误差,。 2 完成第二步之后又问大家～为什么还会有误差,希望说明的是～任何沟通的形式及方法都不是绝对的～它依赖于沟通者双方彼此的了解～沟通环境的限制等～沟通是意义转换的过程,。 总结与评估 1 第一步时～造成这么多不同的结果的原因是～单向沟通不许问问题肯定会有误差。 2 第二步时出现误差说明～任何沟通的形式及方法都不是绝对的～它依赖于沟通双方彼此的了解～沟通环境的限制等～沟通是意义转换的过程。 参考: 1、用于通用课程的《团队意识养成》中～关于沟通的部分。 32 百丽集团310678837.doc集 2-18 盲人移物 目标:让学员领会到清晰授权和交流的重要, 以及在一个组织中各部门的相互配合与谅解. 参加人数:12人 (如有多余的学员, 可作为观察员) 时间:5分钟 工具 1. 球或柱体一个 2. 毛巾或能遮眼的布条, 数目超过参加培训学员的半数以上; 3. 与毛巾相同数目的夹子; 4. 六至七根一米左右长度的绳子系在一个橡皮筋圈上 5. 字纸篓一个. 程序: 1. 请参加培训的学员排成两列; 2. 两列学员面对面站立; 3. 在面对面的两个学员中, 必须有一位愿意吃苦, 有一位愿意享福; 4. 请学员交换位子, 愿意吃苦的站在讲师的左手那一列, 愿意享福的站在讲师右手的那一列; 5. 讲师声明, 从现在起, 要让愿意吃苦的人享福, 而让愿意享福的人吃苦; 6. 请讲师助理将吃苦的人带至房间外, 吃苦的人不能看到房间内的情形; 7. 请房间内享福的人各抓一根长绳的一端, 将橡皮圈张开套在球上或柱体上, 一起把球或柱体移入字纸 篓内; 操练完成后将物品回归原处; 8. 请享福的人到房间外将各自的吃苦人蒙上双眼, 然后用语言指挥他们进入房间内, 并用语言指挥他们 依造刚才享福人所操练的那样进行一遍; 失败后重新做直到成功地交球或柱体放入字纸篓. 共同讨论 论题可以是 , 是否有指挥者 , 是否是逐级指挥 , 是否相互安慰和鼓励 参考 这一游戏用在《团队意识养成》的团队信任部分. 整个练习需时30 - 45分钟 33 百丽集团310678837.doc集 2-19 商店打烊 目标:让学员领会掌握正确交流技巧的重要 参加人数:随意 时间:两次各3分钟 工具 1. 准备好的答题纸两张(见附件) 2. 讲师用题目(见附件) 程序: , 讲师将故事向学员念一遍; , 请学员在3分钟内在完成答题纸上的选择题; , 请学员统计‘对’, ‘错’及 ‘不确定’的数目。 , 讲师将故事发给学员, , 要求学员在3分钟内完成另一张相同的答题纸, 并作统计。 , 讲师将正确的答案告知学员,并说明判断的理由。 共同讨论 论题可以是 , 你对交流是否有新的认识 , 对人的听的能力是否有什么感想 参考 这一游戏可用在 , 交流技能 整个练习需时20分钟左右 附件一 说明:请根据以下这个简短的故事回答下列十二个问题。 一个商人刚关上店里的灯, 一男子来到店堂并索要钱款。店主打开收银机～收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了。一位警察很快接到报案。 请仔细阅读下列有关故事的提问～并在‚对‚～‚错‚和‚,‚,不确定,三者中圈选出你认为正确的答案。 1. 店主将店堂内的灯关掉后～一男子到达。 对 错 , 2. 抢劫者是一男子。 对 错 , 3. 来的那个男子没有索要钱款。 对 错 , 4. 打开收银机的那个男子是店主。 对 错 , 5. 店主倒出收银机中的东西后逃离。 对 错 , 6. 故事中提到了收银机～但没有说里面具体有多少钱。 对 错 , 7. 抢劫者向店主索要钱款。 对 错 , 8. 索要钱款的男子倒出收银机中的东西后～急忙离开。 对 错 , 9. 抢劫者打开了收银机。 对 错 , 10. 店堂灯关掉后～一个男子来了。 对 错 , 11. 抢劫者没有把钱随身带走。 对 错 , 12. 故事涉及三个人物:店主、一个索要钱款的男子、以及一个警察。 对 错 , 34 百丽集团310678837.doc集 附件二 (答案) 一个商人刚关上店里的灯, 一男子来到店堂并索要钱款。店主打开收银机～收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了。一位警察很快接到报案。 ‚对‚～‚错‚和‚,‚三者中涂黑的为正确的答案。 1. 店主将店堂内的灯关掉后～一男子到达。 对 错 , 2. 抢劫者是一男子。 对 错 , 3. 来的那个男子没有索要钱款。 对 错 , 4. 打开收银机的那个男子是店主。 对 错 , 5. 店主倒出收银机中的东西后逃离。 对 错 , 6. 故事中提到了收银机～但没有说里面具体有多少钱。 对 错 , 7. 抢劫者向店主索要钱款。 对 错 , 8. 索要钱款的男子倒出收银机中的东西后～急忙离开。 对 错 , 9. 抢劫者打开了收银机。 对 错 , 10. 店堂灯关掉后～一个男子来了。 对 错 , 11. 抢劫者没有把钱随身带走。 对 错 , 12. 故事涉及三个人物:店主、一个索要钱款的男子、以及一个警察。 对 错 , 附件三 答案说明 1. 店主将店堂内的灯关掉后～一男子到达。 不确定. 商人可能是店主, 可能不是. 2. 抢劫者是一男子。 不确定. ‘一男子’ 不一定是抢劫者, 可能是乞丐. 3. 来的那个男子没有索要钱款。 错. ‘到店堂并索要钱款’. 4. 打开收银机的那个男子是店主。 不确定. 店主的性别不确定. 5. 店主倒出收银机中的东西后逃离。 不确定. 不知是谁倒出来. 6. 故事中提到了收银机～但没有说里面具体有多少钱。 对. 7. 抢劫者向店主索要钱款。 不确定. 可能是’乞丐’索要钱款. 8. 索要钱款的男子倒出收银机中的东西后～急忙离开。 不确定. 东西被倒了出来, 但不知是谁倒的. 9. 抢劫者打开了收银机。 错. 是店主打开收银机. 10. 店堂灯关掉后～一个男子来了。 对. 11. 抢劫者没有把钱随身带走。 不确定. 不一定是抢劫. 12. 故事涉及三个人物:店主、一个索要钱款的男子、以及一个警察。 不确定. 也可能是四个人: 一个商人, 一个索要钱款的男子, 店主, 警察. 35 百丽集团310678837.doc集 2-20 画画 目标:让学员领会交流的障碍和问题, 学会使用交流的技巧。 参加人数:随意 时间:3分钟 工具 1. 一张指令图; 2. 各学员一张A4白纸. 程序: 请一位学员上台; 描述纸上的图形; 台下的学员根据描述画图; 限时三分钟完成; 在游戏过程中不能交流。 共同讨论 论题可以是 , 单方面的语言交流会有什么问题 , 有什么方法可以弥补这一缺陷 参考 这一游戏可用在 , 交流技能 , 授权 整个练习需时15分钟左右 附件 36 百丽集团310678837.doc集 3-1 风中劲草 形式:8人一组。 时间:15-20分钟。 材料:无 场地:空地 应用: ,1,团队合作的重要性 ,2,团队成员之间的信任是团队成功的支柱。 目的 1. 帮助学员体会信任的建立取决于自己对团队成员的信心。而相互之间的沟通是树立这种信心的基 础。 2. 一旦信任完全建立～你会感觉到团队的工作气氛是那么的轻松、愉快。 程序 1 .培训师让每组学员围成一个向心圆～直径2—2(5米～而培训师自己站在中央。 2 .每个人伸出自己的双手～培训师则双手抱在胸前～并做出以下的沟通对话。 培训师:‚我叫……,自己的名字,～我准备好了～你们准备好了没有,‛ 全体团队成员:‚准备好了。‛ 培训师:‚我倒了,‛ 全体团队成员:‚倒吧:‛ 3 .这时培训师整个身体完全倒在团队成员的手中～团队成员把培训师顺时针推动两圈。 4 .培训师做完示范之后～小组中的每位成员都做一次。 5 .要求站在中央的人倒下时应保持身体直立～注意不要打开双手～以免伤及他人。 讨论 l. 该游戏最难的地方是哪里,下次你会怎样改进, 2 .在活动过程中～你感觉团队的合作精神怎样,是否有信任感, 总结与评估 l. 这个游戏最困难的是‚劲草‛学员如何克服心理障碍～完全信任背后那些完全看不到的组员。 2 .因此～其他学员要把一些积极的暗示提供给‚劲草‛学员～鼓励他们信任其他组员。 参考: 1、用在《团队意识养成》的团队成之间的信任游戏。 37 百丽集团310678837.doc集 3-2 集体智慧 形式:集体参与 时间:10-20分钟。 材料:无。 场地:不限。 应用:,1,团队协作, ,2,创造性的解决问题。 ,3,交流技巧 ,4,活跃现场气氛 目的 1 在团队完成游戏中～体会团队合作的重要性。 2 在学员感受自己的应变能力的同时～达到活跃现场气氛的目的。 程序 1 请大家一起编一个故事～每人一次说一个词。提示:每个人都必须尽可能地选择那些有趣的、新 颖的词。 2 选一个志愿者给大家演示一下。你和志愿者一起虚构一个以‚很久以前‛开头的故事。 ,1,你首先开始～你说:‚很久‛～接着让志愿者说下一个词,‚以前‛,。你们这样每人轮流 说一个词～直到得到一个正常的故事结尾。 ,2,用‚这个故事的寓意是……‛作为故事的结尾～你和志愿者轮流说出一个词～提出一个有深 刻意义的结尾。 3 现在重新开始讲一个故事～并先提一个新要求～这次说的词必须满足下面的特点: ,1,通俗易懂,‚要敢于说出单调、乏味的词‛,。 ,2,尽可能给你前面的人说的词圆场。 讨论 1 你们注意到第一个故事与第二个故事有什么不同了吗,如果你们认为第二个故事更好～为什么 呢, 2 是否有人曾有过这样的经历:看到大家利用集体的智慧产生了一个全新的、完全没有预料到的, 也能够很好地完成任务——甚至会更加出色～,请大家举手示意,感觉如何, 3 从本游戏中所获得的这些认识对你的团队的运作有什么启示,当有人不同意或不理解你的想法 时～你会怎么做,要对集体的智慧有信心——相信大家正朝着一个正确的方向前进～即使你们还没有看 到它。在这些方面～你们学到了什么, 4 如果每个人都努力使他人感觉良好～为他人着想～你的团队会发生什么变化, 总结与评估 1 一个优秀的团队不可缺少的部分就是合作精神～而合作精神最重要的就是要注意听取他人的意 见——像对你自己的想法一样～给予他人的想法和念头足够多的关注。整个团队也许最终决定采用你提 出的想法～但是在集体讨论会上这不是最重要的～最重要的是要注意 听团队中其他成员的发言。 2 从另一个角度来看～如果你能够提出自己的见解～那你就是一名优秀的集体讨论参与者。切忌把 这些想法放在心里～不说出来。 3‚集体智慧‛游戏实际上并不限人数～可以在任意大小的房间内进行。玩游戏时～大家最好站成一 个圈～如果像剧院或教室那样的环境～大家可以围坐在圆桌旁。在这些情况下～你要在学员之间走动～ 轮到谁说时～你可以提醒他一下。 4 要求学员说的时候尽量大声～尽量清晰:如果他们不是面对面～你就有必要把每个词重复一 下～以便其他人能够听到。 5 游戏应该保持较快的节奏～这样参与者更容易跟上故事情节和集中注意力。 38 百丽集团310678837.doc集 3-3 造房子 目标:让学员领会到协调, 合作, 计划, 交流的重要 参加人数:每组4-6 人, 可有4-5 组 时间:25分钟 工具:各小组剪刀一把, 塑料胶带一圈, A4废纸100张(可以包含5张各种颜色的彩纸) 程序: 1. 在练习前 , 请各小组各造一栋纸房子, 房子将推销给讲师; , 房子要标准, 高, 大, 稳, 美; , 造房子的时间有25分钟; , 当25分钟后, 各小组须派一人上台推销他们所建的房子; , 讲师将以糖果支付房款; 2. 在造房子后 , 各小组要清点所余的纸张数, 以便核算成本(一张A4纸成本是一颗糖果); , 各小组向讲师报价 , 讲师最后可以用糖果买下一栋楼 共同讨论 论题可以是 1. 是否没有向客户(讲师)澄清要求; 2. 是否没有领导者; 3. 是否没有做计划; 4. 是否没有进行有效分工和授权; 5. 成本是否很高(用了多少纸) 参考 这一游戏可用在 , 解决问题的技能 , 团队合作 整个练习需时45 - 60分钟 39 百丽集团310678837.doc集 3-4 结网托物 目标:让学员领会到计划, 协调, 合作, 交流的重要 参加人数:每组6 - 8 人, 可有2 - 3 组 时间:20分钟 工具 1. 大线团各组一个 2. 可乐或其它饮料各小组一听 程序: 1、各小组有20分钟的时间进行准备 2、小组成员可用身体的任何部位, 将线结成网; 3、将可乐罐放在网上, 保持一分钟不掉下来 共同讨论 论题可以是 , 是否有指挥者 , 是否有协助者 , 是否相互合作 参考 这一游戏可用在 , 良好的分工 , 解决问题的技能 , 团队合作 整个练习需时30 - 45分钟 40 百丽集团310678837.doc集 3-5 搭纸塔 目标:让学员领会到协调, 合作, 交流的重要 参加人数:每组5 - 6 人, 可有3 - 4 组 时间;15分钟 工具 1. 新纸牌4 -5 副 程序: , 各小组有15分钟的时间进行准备 , 小组成员可用纸牌的边将纸搭起来; , 能拖动0.5米后～搭的最高的小组为胜出。 共同讨论 论题可以是 , 是否有指挥者 , 是否有协助者 , 是否相互合作 参考 , 主要用于中级店长培训《有效的问题解决》。 整个练习需时30分钟左右 41 百丽集团310678837.doc集 3-6 背摔 形式:7人一组 时间:每人5分钟 材料:4 - 5 条10*50的布带 场地:1米高桌子或1 - 2 米高台一个 应用: 1、团队合作实质的理解 2、促进团队之间的相互信任～从而增进合作 3、人际沟通实质的理解 目的:是与会者认识到～正是戒备心理妨碍了人们的合作。 程序: 1、 将与会者分成7人一组～每组轮流出一个成员充当受训者。 2、 请受训者一个人站在高处～其余六个组员在台下两两相对托着 双手～以接住倒下来的学员;。 3、 请受训者已立正的姿势背向六位学员～身体笔直后倒～下面的 伙伴正好托住。 共同讨论 , 你能否做到安全放心的倒地, , 在你接人时你想表示什么, 总结与评估 1、 如果受训者信任自己的伙伴～从容放松的倒下～六个人受 力均匀～托住受训者一点问题都没有。 2、 如果受训者对自己的伙伴信任不足～倒下时身体卷曲成一 团～托人的伙伴受理不均匀～反而不容易接住。 3、 团队的合作必须从完全的信任开始～并且一直为核心。 特别注意事项 1、 负责拖住的六个人一定要团结一致～手拉紧～防止出现意外。 2、 提醒受训者注意自己的姿势。以免扭伤腰背等。 3、 这游戏可用在 ‘团队合作’中～整个练习需时30分钟左右 参考: 1、主要用于通用课程《团队意识养成》中关于信任的游戏。 42 百丽集团310678837.doc集 3-7 海上救生 目标:让学员领会组织团队的主要技巧 参加人数:3 - 4 组, 各组6 -7 人 时间:个人5分钟,小组15分钟 工具:准备好的答题纸 (见附件) 程序: , 一艘在海洋上航行的轮船不幸触礁, , 还有20分钟就要沉没了。 , 船上有16个人, , 可唯一的一只救生小船只能载6个人。 , 哪6个人应上救生船呢? , 请给下列16人排序。 , 即首先应获救的为1号, 其次为2号……应放在最后考虑的人为16号。 , 将个人的选择顺序放在个人顺序那一栏内, 个人有5分钟的时间; , 将小组顺序放在小组顺序那一栏内, 小组讨论的时间有15分钟, 小组必须意见统一。 共同讨论 论题可以是 , 为什么有的小组直到船沉没还没有达成统一的意见 , 是否缺少领导者 , 小组是否有统一的原则 , 小组成员是否懂得妥协 43 百丽集团310678837.doc集 海上救生 一艘在海洋上航行的轮船不幸触礁, 还有20分钟就要沉没了。船上有16个人, 可唯一的一只救生小船只能载6个人。哪6个人应上救生船呢? 请给下列16人排序。即首先应获救的为1号, 其次为2号……应放在最后考虑的人为16号。 个人选择顺序 小组选择顺序 差 异 船长 男 45岁 船员甲 男 30岁 船员乙 男 28岁 船员丙 男 23岁 副省长 男 62岁 副县长 女 39岁 副县长的儿子 男 12岁 海洋学家 男 52岁 生物学家 女 33岁 生物学家的女儿 3岁 公安人员甲 男 40岁 公安人员乙 女 34岁 罪犯(孕妇) 女 29岁 医生 男 44岁 护士 女 23岁 因公负伤的重病人(昏迷) 男 26岁 工作步骤 1. 每人在5分钟内作出决定。 2. 小组在15分钟内做出决定。 3. 小组意见必须统一。 44 百丽集团310678837.doc集 3-8 你好 目标:让学员相互熟悉 参加人数:随意 时间:1分钟 程序: , 所有的学员都站着 , 在一分钟内～每位学员与其它学员握手～同时说,‘早上好,或下午好,～见到你很高兴。’ , 在一分钟内握手的人数越多越好, , 但学员必须说完要求的话后才能与下一位握手。 结果 可能许多学员都只顾着增加握手的人数而未说完应说完的话。 参考 本活动可用在培训前的暧场中. 45 百丽集团310678837.doc集 3-9 塑料积木 目标:让学员练习如何进行有效沟通 参加人数:每组三人 时间:15分钟 工具: 1、矩形的塑料积木～不同的颜色～有的倒角是园的～个别的积木为其它形状。 2、每个小组两袋同样的积木。 程序: , 请学员三人一组坐在地上, , 请两位学员背对背坐,A和B,～另一人,C,做观察者, , 请学员A用塑料积木做一件东西, , 等A完成作品～给B同样的材料, , 请A描述自己的作品～而B则根据A的描述做同样的东 西, , A和B能交谈但不能相互看 , 观察者不能说话 , 15分钟后～可以请三人互换角色再进行练习 讨论: 如何提高沟通的有效性 ,可以是如下的结果, , 打破语言的障碍 , 面对面地做 , 重复和校对 , 问准确的问题 , 把工作和程序做得简单 , 好的环境,安静一些, 参考 这个游戏可以用在有效沟通中～可以做两次～每个学员都担当不同的角色。整个游戏大约需时35分钟。 46 百丽集团310678837.doc集 3-10 按摩 目标: 活跃气氛 参加人数:随意 程序: , 请学员面对讲师站成两列或三列 , 请学员把双手搭在前面一人的肩上～为其按摩～然后为其敲敲背, , 请学员向后转～把双手搭在前面一人的肩上～为其按摩～然后为其敲敲背 参考: 在学员进行活动时～讲师可以要求学员相互问一问:要重一点还是轻一点,对服务是否满意 讨论:在你为他人服务的同时～别人也在为你服务。 参考: 1、用于下午的课间休息的互动活动。 47 百丽集团310678837.doc集 3—11 物以类聚 形式:集体参与 时间:10分钟。 材料:无。 场地:空地 应用: , 所有学员都在空地上集合～面对培训员站好。 , 培训师报不同数字的时候～学员就按数值进行自由组合～没有组合上的将被淘汰。例如培训师报‚6‛～ 那么空地上的学员就每6个人组成一组。 , 培训师报数要快～最好每次都有人不能被组合上。 共同讨论: 得到的结论: 1、有了目标之后～需要依靠团队才能尽快完成。 2、自己要主动参与到团队中。 3、依靠团队才能生存的更好。 4、团队越强大～成员越有安全感。 参考 1、用在通用课程《团队意识养成》中的第一个游戏。 48 百丽集团310678837.doc集 4-1 雨点变奏曲 形式:集体参与 时间:5分钟。 材料:无。 场地:不限。 应用: ,1,应变能力的训练, ,2,培训课程开始前或进行中活跃课堂气氛。 目的 1 让学员感受应变能力。 2 活跃课堂气氛～提高学员的注意力和反应力。 程序 1 学员在培训师的指导下完成表现‚小雨‛、‚中雨‛、‚大雨‛和‚暴雨‛的动作: ,l,‚小雨‛——指尖互相敲击。 ,2,‚中雨‛——两手轮拍大腿 ,3,‚大雨‛——大力鼓掌。 ,4,‚暴雨‛——跺脚。 2 培训师说: ,1,‚现在开始下小雨～小雨渐渐变成中雨～中雨变成大雨～大雨变成暴风雨, ,2,暴风雨减弱成大雨～大雨变成中雨～又逐渐变成小雨……最后雨过天晴。‛ 讨论 如何使散乱变得有序,,组织结构、制度、机制、目标、理念、企业文化、习惯, 总结与评估 1 在日常生活中～动词和动作之间可以建立自然的联系～但要建立名词和动作之间的联系就困 难多了～这是语言学上的一个有趣的现象。 2 要快速地熟记这些名词所对应的动作～然后敏捷地做出相应的动作。 3 此游戏可以用来调节课堂的气氛 参考: 1、作为培训课程的暖场游戏。 49 百丽集团310678837.doc集 4-2 暖场练习-从蛋到人 目标:活跃气氛 参加人数:随意 时间:随意 程序: , 所有的学员一开始时都是蛋～都蹲着, , 学员分对用‘剪刀～锤子～布’决出胜负～胜者可以半站着～成为小鸡～负者仍是蛋, , 接下来蛋与蛋决胜负～小鸡与小鸡决胜负。胜者往上进一阶～负者往下降一阶。 , 整个次序为蛋～小鸡～老鹰和人。蛋要蹲着,小鸡半站着～两手放在两腋下做小鸡状,老鹰可以 站着张开双臂飞翔,进化成人后则可以退出比赛。 , 各阶段的学员都只能与同一阶段的学员决胜负。 结果:最后的结果应是一个蛋～一只小鸡～一只老鹰～其余都是人。 参考 讲师可以在适当的时候与剩下的蛋～小鸡和老鹰等决胜负～使得只剩下一个蛋～其余都为人。 1、可以作为培训休息中的游戏。 50 百丽集团310678837.doc集 5-1 对掌推 形式:2人一组 时间:5分钟。 材料:无。 场地:教室。 应用: ,1,沟通技巧培训, ,2,团队和做培训, ,3,观察和应变能力的培训: ,4,管理技巧的培训。 目的 1 、让学员参与对课程的总结～加深学习的印象。 2 、运用一种对抗的局面来说明在管理或沟通中如何来化解冲突 3、 活跃现场气氛。 程序:这项活动比较适合下课之前做。 l 、将学员分成两人一组～让他们面对面站着。让他们举 起双手～把手掌与搭档的手掌对在一起。 2 、当你喊‚开始‛后～他们必须用力推搭档的双手。不 断地为他们加油～‚使劲‛、‚只有几秒钟了‛。 3、 两个人都尽可能用力推向对方。 4 、暗中告诉其中一个人突然把力收回。 5 、进行角色互换。最后～感谢每一个人～ 请他们回到座位上去。,他们会给你一个疑惑的眼神或微笑～你只对他们笑笑就可以了。, 讨论 1、 当你用力推你的伙伴的手的时候～为了保持平衡～你的对手需要做什么, 2 、如果你用更大的力气～你的对手有什么反应, 3、 当其中一个人突然撤回自己手中的力气的时候～另一个人的反应是怎样的, 4、 同样～当别人与你的意见不一致的时候～你会怎么想, 5、 当对方没有反抗而你仍然施压力的时候有什么感觉, 6、 制造压力有时会起到相反的作用～你认同吗, 总结与评估 1 当你把一个鸡蛋放到热水里～它会变硬,当你把一个鸡蛋放到冷水里～它会变软。 2 在沟通中发生的争论性论述就如同热水一样:他们可以使人变得强硬起来～坚持他们自己的 看法。而采用一些迂回曲折的方式提问却使你的对手保持冷静和温和～最终会更乐于听取并考虑你的想 法。 3 此游戏用这种委婉的方式说明了这种沟通的软效应作用 51 百丽集团310678837.doc集 5-2 境由心造 形式:5-10人一组 时间:15分钟。 材料:纸条、笔。 场地:教室。 应用: ,1,良好工作和学习态度的培训, ,2,员工激励方法培训, ,3,员工情商的提高。 目的 让学员明白境由心造的道理～在工作中保持一份平和的心态。 程序 1 、分给学员们每人一张纸条～让他们写上自己今天不开心的事。 2、 培训师将小纸条收上来～抽出其中几张～大声地念出来。这些不开心的事情～或午会是以下几种: ,1,上司的指手画脚。 ,2,今天真倒霉～儿子不肯起床～迟到了～还被经理批评～一肚子委屈～真想哭。 ,3,不该我负的责任偏偏算到了我的头上～烦死了 讨论 l 、为什么我们常常会认为自己是全世界最倒霉的一个～并且因为这样那样的小事而搞得自己很不开 心, 2 、我们怎样才能克服这种不良的情绪更好地投入到工作当中去呢, 总结与评压 1 我们常常喜欢羡慕别人～却并不了解我们每个人都或多或少地经历过一些不开心的事。‚境 由心造‛～我们会获得怎样的感受取决于我们以怎样的心态在对对待事物。 2 保持良好的心境是我们学习和工作成功的关键。 52 百丽集团310678837.doc集 5-3 遵照命令行事 目标:让学员练习如何按要求做事～及如何倾听～如何阅读 参加人数:总人数随意～分组～每组5-6人 时间:3分钟 工具: , 每人各有一张命令指示单,见附件, , 在讲师表示开始后才能翻开命令指示单看 程序: , 学员要在3分钟内完成纸上的指示, , 先完成的学员可以为本小组加分 参考 附件 遵照命令行事,限时三分钟, 01(请先阅读完才做。 02(在这张纸的右上角写下您的尊姓大名。 03(将你在右上角写下的‚大名‚圈出来。 04(在这张纸的左上角画五个正方形。 05(在刚才所画的正方形中各画一个十字。 06(在正方形的四周画一个圆圈。 07(在这张纸的右下角签上你的名字。 08(在签名下写三个‚好‛字。 09(在右上角所写的大名下～划一道直线。 10(请在这张纸的左下角画一个十字。 11(把刚才所画的十字周围加上一个三角形。 12(在这纸的背面～算一下七十乘三十的答数。 13(在第八句中的‚好‚字上画一个圆圈。 14(当你做到这儿的时候～大声喊一声‚我最快‚。 15(如果你认为已遵行指示～请大声说‚我最好‚‘ 16(再在这张纸的背面计算二十三加三十二～再加二十三的和。 17(从你刚才的答数减去二十三～再减去十三等于多少, 18(请你把所得的答数和旁人比较一下。 19(用你的笔尖在左上角五个正方形中～钻五个小洞。 20(假如你是第一个做到这里～赶快大声喊:‚我是第一‚。 21(在以上所有题目旁的数字～请把双数圈出。 22(现在你已仔细读完了～请只做第一、第二题的工作。 53 百丽集团310678837.doc集 6-1 压力试验 形式:9人一组 时间:5分钟。 材料:实现画好的阿希图片。,见下图,。 场地:不限。 应用: ,1,缓解压力, ,2,正确认识压力～合理利用压力来促进工作的更好进展。 目的: 1 检测与会者的从众压力。 2 向与会者说明从众压力是普遍存在的。 3 使大家认识到从众压力的积极作用和消极作用。 程序 1 、把测试人员分成9人一组～让他们坐在教室里看两张卡片～如下图所示。一张卡片上画着一条直线～ 另一张卡片上画着三条直线～三条直线的长度不同。 A标准线B比较线 a b c A 2 、让大家比较三条直线的卡片上哪条直线与另一张卡片上的直线长短相等～线段的长短差异是非常明 显的。 3 、对实验预先做出布臵～在9个人的实验组中对8个人都要求他们故意做出一致的错误判断～例如A。 a。第9个人并不知道事先有了布臵～在安排座位时～也有意让不知情的被试者坐在最后～以便让他作 最后判断。 4、当他人依次说出A,a时～让被测试者说出他自己的答案。 讨论 1 被测试者面临的选择是什么, 2 这种现象出现的概率有多大,在你的工作和生活中～你是否亲身经历或看到过这种现象, 3 为什么会出现这种现象,被测试者做出‚错误’选择时～他的心态应该是怎样的, 4 从众心理一定是消极的吗,它的积极面和消极面分别有哪些, 总结与评估 1 、被测试者都会面临的选择形势是:或者公开说出自己的正确想法～或者～跟随团队做出一个自己坚信是错误的答案。 2 、通常情况下～被试者都能判断出A,c～判断错误的概率小于1,。但统计分析表明～大约有37,放弃了自己的正确判断而顺从众人的错误判断。 3 、从众行为既有消极的一面～也有积极的一面。在一个团队中～有的从众是识大体顾大局～保证团队成员间的统一认识和统一行为～以便同心协力～提高团队活动的良好的秩序和效率。还有的从众行为是在个体无法确定自己的想法和行为是否正确时～只能参照别人的意见和行为～这时个体的内心会产生一种安全感～增强自信心。 附:配合游戏的测试 54 百丽集团310678837.doc集 该测试可以检测个体对团队和集体的感情及遵从度。 自测题:你想加入团队吗, 回想近期你所加入的一个团队～根据你在团队生活中的感觉回答以下20个小问题。从1至9表示‚同 意‛到‚不同意‛。 同意 不同意 1、我想继续成为这个小组的成员。 123456789 2、我喜欢我们这个小组。 123456789 3、我盼望到这个小组中来。 123456789 4、我不在乎这个小组发生什么事情。 123456789 5、我感到自己参与了小组的一切活动。 123456789 6、如果现在可以退出这个小组～我就会退出。 123456789 7、我害怕到这个小组来。 123456789 8、我希望这个小子现在就结束。 123456789 9、我对这个小组不满意。 123456789 10、如果现在可以转入其它小组～我就会这样做。 123456789 11、我觉得自己真正参与小组活动中。 123456789 12、尽管存在个体差异～我们这个小组还是很团结。 123456789 13、与我了解得其他小组相比～我觉得我们小组比大多数小组都好。 123456789 14、我觉得自己不属于小组活动的一分子。 123456789 15、我觉得如果我不在这里～小组就会是另一个样子。 123456789 16、如果有人告诉我小组今天不碰面～我会很难过。 123456789 17、我觉得自己与小组之间有一定距离。 123456789 18、这个小组的活动对我来说很重要。 123456789 19、我觉得自己的缺席对小组没有多大影响。 123456789 20、如果漏掉一次小组会议～我不会感到难过。 123456789 说明 1、累加第4～5～6～7～8～9～10～14～1719～20项的得分, 2、对其余各项用10减去你受得的分数～得到一个校正后的分数。比如说～如果你的第一项得3分～那么 你的校正分数就是10-3=7分。 3、把上述10个直接得分和10个校正后的分数累加起来。 4、分值越高～说明你对集体的感情就越强。 55 百丽集团310678837.doc集 6-2 我们的观察力如何 形式:集体参与 时间:5分钟。 材料:一块机械手表。 场地:不限。 应用: ,1,观察力测试, ,2,激发人们好奇心, ,3,保持对生活和工作的热情。 目的 令用实例说明人们对日常事物的观察经常不够细致。 程序 1、 问一下某位与会人员～你是否可以暂时借用一下他的手表。,注意:事先确定那块手表是机械表。, 2、 拿到表后～对那人说你想测试一下他的观察力～同时请所有其他与会人员用手盖住自己的手表～然后不出声地在心里跟他‚回答‛～当然他们的答案必须是针对自己的手表的。 3 、告诉那人假设表已丢失而你捡到了它。在你归还这块表之前～你得证实他能够说出这块表的特征～从而认定他是表的主人。可以问几个这样的问题～如: ,1,这块表是什么品牌的, ,2,表盘是什么颜色的, ,3,一共是12个数字吗, ,4,有没有日期和星期的显示, ,5,有没有秒针, 4 、统计一共有多少人是全部回答对了这几道题。 讨论 除了他之外～还有谁没有通过这次测试,为什么, 2 为什么我们观察得不够细致, 3 你有没有见过由于人们忽视了常见的事物或问题而引发的事故, 4 你是否经常问候你身边的亲人和朋友～尽管你也许每天都能碰到他们～并且和他们在一起, 总结与评估 1 大多数人无法全面而准确地描述他们的钟表～尽管他们一大要看几十次。 2 因为时间有限～关心程度不够～或者认为事物理应如此等原因～人们往往对一些司空见惯的人或事物没有给予足够的重视。 3 我们应该对身边的人或事物时刻保持兴趣和重视～这样你才会感觉到生活的真正精彩之处。 4 尝试着定期问候你身边的亲人和朋友～你会发现生活原来可以更美好～而你～可以让自己和别人都更幸福。 56 百丽集团310678837.doc集 6-3 隐藏的正方形 形式:个人完成 时间:3分钟。 材料:挂图。 场地:不限。 应用: ,1,分析能力训练, ,2,创新能力训练, ,3,观察能力训练, ,4,团队合作解决问题方式训练 目的 1 鼓励与会人员不仅要深入钻研问题～而且要从不同角度观察问题。 2 要求与会人员不仅看到整体～还要看到各个部分的不同组合方式。 程序 1 向与会人员展示一幅被分成多个正方形的大整形图案。 2 给出1分钟时间～要求他们迅速数一下总共有多少个正方形～然后指名口头做出回答。 讨论: 1、是什么因素妨碍我们轻松得出正确答案, 2、 这个问题与我们经常要面对的其他问题有无相似之处, 3 、我们从这一问题中学到了哪些可以应用于其他问题的经验, 总结与评估 1 我们往往得出第一个答案就止步不前了～而这很有可能是错的。 2 事物往往是由许多部分组成一个整体的。 3 正确答案是30个: ,1,l个大正方形, ,2,16个小正方形, ,3,9个由四个小正方形组成的正方形, ,4,4个由九个小正方形组成的正方形。 附:正方形图片 参考: 1、初级店长培训课程《店长的角色与职责》中观察能力测试。 57 百丽集团310678837.doc集 6-4 鸡蛋飞行器 目标:让学员领会到计划, 协调, 合作, 交流的重要 参加人数:每组4 - 6 人, 可有4 组 时间:30分钟 工具 1. 塑料布或大张报纸(用于垫在地上, 桌上) 2. 各小组剪刀一把, 塑料袋一个,吸管10根 或A4废纸2张, 生鸡蛋一个～橡皮筋5个 3. 8个生鸡蛋 程序: 1. 在练习前 , 每个小组有一个鸡蛋; , 用所提供的材料和工具把鸡蛋包起来; , 目标是手拿鸡蛋站在桌子上(大约离地2.5米处让鸡蛋自由落 体而鸡蛋不破); , 各小组有25分钟的时间进行准备 2. 在摔鸡蛋时 , 请一个组员站到桌子上, 在桌子上和地上铺上塑料布或加厚的报纸 , 对成功的组可以用小玩具或糖果进行奖励 共同讨论 论题可以是 , 是否有充分的讨论和计划 , 是否所有人都参与了练习 , 是否找到了解决问题的关键 参考 这一游戏可用在 , 解决问题的技能 , 团队合作 整个练习需时45 - 60分钟 参考: 1、用在中级店长培训课程《有效的问题解决》中 58 百丽集团310678837.doc集 6-5 比长度 目标;让学员理解到自己的眼睛所得到的信息可能与实际是不同的 参加人数;随意 时间;随意 工具 1. 两条硬纸片如图所示 2. 投影仪 图一 图二 程序: , 讲师在投影仪上放上如图一的两条硬纸片; , 请学员比较两条纸条的左面边的长度 , 讲师在投影仪上放上如图二的两条硬纸片; , 请学员比较左面纸条的左边的长度和右面纸条的右边长度是否一样 解释 , 从图一看起来似乎两条纸条的左面边的长度是不一样的,但如果象图二一样把一条纸片翻过来,看起来 两条边就是一样的长度了. 参考 这一游戏可用在 1. 课余时间 2. 解决问题的技能 3. 交流技巧 (不要偏信自己亲眼所见到的事) 59 百丽集团310678837.doc集 6-6 大事小事 目标:让学员练习如何按轻重缓急安排事件 参加人数:随意 时间:约7-8分钟 工具: , 一桶小珠子 , 另一桶中放5-6块大石头 , 石头上分别标明‘家庭～休假～孩子教育’等字样 程序: , 请一位学员上台 , 讲师说明小珠子代表不急不重要的小事 , 在石头代表重要的大事 , 请这位学员把大石头全部放入那个放小珠子的桶中～不能超出桶的边 , 然后再让这位学员先把大石头放入桶中～再倒入小珠子 参考 结果应该是当学员试图把大石头放入小珠子的桶中时～没法把所有的大石头都放入,但当学员先将大 石头放入桶中～然后再倒入小珠子～则恰好装满一桶。 讨论的题目可以是:先做重要的事～还是先做不重要的事。 1、用于时间管理的课程中 60 百丽集团310678837.doc集 6-7 拼方块 目标: 让学员练习思考的方法 参加人数:随意 程序: , 请学员在脑中想象～不要画在纸上或用实物代替 , 用20根牙签拼9个方块 , 如何拿走8根～变成2个方块 参考: 可用在课前练习。 答案: 9个方块 两个方块,方法一, 两个方块,方法二, 61 百丽集团310678837.doc集 6-8 少妇与老太太 目标: 让学员理解改变思维的方式～换个角度看问题 不要被先入为主所限制 参加人数:随意 工具: , 每个学员一张卡片～卡片上的图像为图一或图二 图一 图二 , 一组学员将都拿到有图一的卡片 , 而另一组学员将都拿到图二的卡片 , 印有以下图像的胶片 程序: , 学员之间不能交换卡片或将卡片给其他学员看 , 先请学员看一下卡片上的是什么人 , 请学员相互交流卡片上看到的是什么人 , 放胶片请学员判断胶片上的是什么人 参考: 我们已有的知识会限定我们认识事物的各个方面 看问题时会有盲点 人们会看到问题的不同方面 62 百丽集团310678837.doc集 7-1 对工作的不同理解 形式:集体参与 时间:10-15分钟。 材料:将下页所示图表支撑投影胶片或分发资料。 场地:教室。 应用: ,1,上下级的沟通与理解, ,2,领导的技巧与方法, ,3,领导对工作任务的布臵与安排。 目的 1 引起听众的兴趣。 2 促使学员反省并分析他们各自的工作状况。 程序 1 先请大家想想他们主要的工作范围。 2 然后请他们预计一下他们的上司一般会要求他们做哪些工作。 3 然后向全体学员出示下页所附的图表～该图表非常典型地描绘了上下级之间对同一职位所属工作内 容的理解。其中有25,的地方是不相互吻合的。 上下级之间的误解 25, 上级认为 下级认为 75, 下数应当 自己应该 吻合 做的工作 做的工作 上级期望下级关注的部分～而下级没有意识到它的重要行。 上下级之间意见相同之处。 下级很关注～而上级并不认为非常重要的部分。 讨论 1 请大家说说对于自己工作中那些未重叠的部分有些什么感受, 2 为什么会存在这样的不同之处呢, 3 请大家从自己下属的角度来设想一下他们的感受。 4 请大家回去后与自己的上级,或下级,进行沟通～了解未交迭的部分在哪里。 总结与评估 1 我们所做的事情和别人对我们的期望总是有一定的差距的～有些情况之下～我们认为其他人也和 我们一样的明白～但事实证明不是这样的。 2 存在这些差异或许是由于大家都认为自己是对的～而忽略了别人的感受。在这种情况下～需要彼 此间更好的沟通。 3 这种差异的存在还在于不同身份的人～对人对己都有不同的认识 63 百丽集团310678837.doc集 7-2 授权方式 形式:10人一组 时间:30分钟。 材料:眼罩6个～20米长的绳子一条。 场地:空地。 应用: ,1,领导的艺术, ,2,任务传达的技巧, ,3,领导授权的方式以及利弊。 ,4,工作过程中沟通的重要性。 目的 1 让学员体会到作为一名主管在分派任务时～通常犯的错误以及改善的方法。 2 同时可以引发学员对领导授权方式的深入思考。 程序 1 培训师选出一位总经理、一位总经理秘书、一位部门经理、一位部门经理秘书和六位操作人员。 2 培训师把总经理及总经理秘书带到一个看不见操作人员的角落后～向他说明游戏 规则: 1,要让秘书给部门经理传达一项任务～该任务就是由操作人员在戴着眼罩的情况下～把一条20米长的绳子做成一个正方形～绳子要用尽。 ,2,全过程总经理不得直接指挥～一定是通过秘书传达指令给部门经理～由部门经理指挥操作人员完成任务。 ,3,部门经理有不明白的地方可以通过自己的秘书请示总经理。 ,4,部门经理在指挥的过程中要与操作人员保持5米的距离。 讨论 1 作为操作人员～你会怎样评价你的这个部门经理,如果是你～你会怎样来分派该任务, 2 作为部门经理～你对总经理的看法如何,对操作人员在执行过程中的看法又如何,你认为还有 什么改进的方法, 3 作为总经理～你对这项任务的感觉又如何,你认为哪些方面是可以改善的, 总结与评估 l 作为总经理不应该通过秘书来下达任务～而应该亲自下达具体任务。 2 部门经理在执行任务的过程中～不应站在5米之外～而是应该积极主动参与进来～并及时处理问题,亦不能事事向总经理请示。 3 部门经理和总经理的沟通不应通过秘书来曲折传达～这样会造成信息传递过程的失真。 4 因此～部门内部从上到下都应该职权明确～各司其职～保证信息流转过程的畅通无阻～问题能得到及时反映。 64 百丽集团310678837.doc集 7-3 巧妙分组法 形式:集体参与 时间:3-5分钟。 材料:姓名签、座式姓名牌或乒乓球。 场地:不限。 应用: ,1,团体协作, ,2,团队沟通, ,3,领导技巧 ,4,创新思维培训。 目的: 由不同人士组成讨论小组～在分组过程中要尽力避免困惑、耽搁或不悦。 程序: 1、传统方法:把与会人员分成若干个讨论小组～比如由五个人组成一组～布臵给他们一个讨论题或一个任务～再告诉他们规定的时间就可以了。 2、 另一种‚报数‛方法在需要把与会人员平均分成若干小组时特别有用。确定一个为分组而需要重复出现的数字: ,1,数一下总人数,,N,。 ,2,确定每组的人数,,X,。 ,3,用N除以X～得出一个数字～请所有与会人员报数～报到这一数字后再从头开始～直到所有人都有了一个数字为止。 ,4,请报出的数字相同的人组成一个小组。 3 、有一种方法是预先给每人分配一个数字或字母～写在他们的姓名签或座式姓名牌上。那么～当你想让与会人员组成新的小组时～只需要请所有A组的合到一起～所有B级的合到一起,依此类推。 4、 第四种方法是事先准备一些乒乓球～上面按照你希望分成的小组的人数写好1、2、3等～比如你想让每五个人组成一个小组～就可以准备 5个写‚l‛的乒乓球～5个写‚ 2‛的乒乓球～依此类推。向与会人员宣布你想让他们分成小组～然后把球扔给他们～直到每人都拿到一只。请他们找到有相同数字的人～组成讨论小组。 讨论 l 这样分组有什么好处, 2 可以避免哪些问题, 3 和传统的方法相比它的优劣在哪里, 总结与评估 1 重新组成团队～即可以改变原有的模式又可以获得意想不到的内容。 2 将事情简单化～就可以节省很多力气 参考: 1、用于培训前的分组游戏。 65 百丽集团310678837.doc集 7-4 沙漠幸存者 目标:让学员领会决策是至关重要的。 参加人数:2 - 3 组, 各组6 -–8 人 时间;个人5分钟,小组15分钟 工具:准备好的答题纸 (见附件) 程序: 讲师先念附件上的故事情节; 要求学员将个人的选择顺序放在个人顺序那一栏内, 个人有5分钟的时间; 将小组顺序放在小组顺序那一栏内, 小组讨论的时间有15分钟, 小组意见必须统一。 共同讨论 论题可以是 , 解决问题中决策 – 决定着生死 参考 这一游戏可用在 , 解决问题的技巧 整个练习需时30 - 40分钟左右 66 百丽集团310678837.doc集 沙漠幸存者 一个解决问题的活动 任何人的死活取决于他们所做的决定, 这个情况是根据2000多个实际情况证实的。 概况 大约七月中旬上午十点钟。 你的飞机坠落在美国西南部索纳拉大沙漠中。 飞行员和副飞行员都死了, 其他人都活着。 飞行员在飞机坠落前没有告诉任何人飞机所在的位臵, 只有一些人在出事前向外观看, 设想地上的标记, 估计离起飞有105公里(65英里)。 在出事前几分钟飞行员曾告诉你在附近有一些人住在向东北方向有113公里的煤矿上。 中部地区是平原, 除了一些灌木丛外一无所有。当时气温将达110?F(45?C), 所以表面温度为130?F。 你穿着单薄的衣服, 短袖衬衫、短袜和皮鞋, 每个人都带有手帕。这个小组总共有25英镑、一盒烟和一支圆珠笔。 问题: 飞机着火前, 你的小组能列15个项目在单子上, 首先是分类把这些项目根据轻重划分为1至15。幸存者就是你们小组的成员, 你们决定呆在一起。 不要在现在讨论你与其他人的行列! 67 百丽集团310678837.doc集 沙漠幸存者 项 目 个人行列 小组行列 正确行列 1.手电筒(4节电池) 2.匕首 3.坠落区的空中地图 4.塑料雨衣(大的) 5.指南针 6.救护箱 7.0.45号手枪 8.降落伞(红色和白色) 9.每人一公升水 10.一千片盐片 11.书:‚沙漠里能吃的动物‛ 12.每人两付太阳镜 13.烈性伏特加酒2公升 14.每人一件外套 15.化妆镜 68 百丽集团310678837.doc集 7-5 学员相互介绍 目标;让学员理解到要在下属或同事有准备的情况下布臵工作;根据一定的程序进行,并对自己所得到的帮助表示感谢. 参加人数;随意 时间;随意 工具 数量与人数相等的球, 玩具等,大小合适于在手中抛接. 程序: , 所有的学员站成一个圈 , 学员A拿着一个球, 问学员B:’B, 你准备好了吗?’ , 学员B要回答:‘是,我准备好了。‘ , 学员A把球扔给学员B～学员接到后要对学员A说:‘谢谢‘。 , 然后学员B把球扔给学员C , 重复这一过程～直到最后一位学员接到球并说谢谢。 , 要求学员回忆和记住扔球的途径 , 重新开始～要求学员把手中的东西都按照上面的过程传递。 , 这一次～每位学员在扔了手中的一件东西后～将紧接着接到一件东西并扔给下一位学员 , 直到与学员人数的东西都扔完为止。 结果:可能许多学员都只顾着扔东西而忽略了询问和致谢。 总结:在您的下属或同事准备好后再授权～当您从同事手中得到任何的帮助或任务～都应表示感谢。 参考 本活动可用在培训前的暧场中. 69 百丽集团310678837.doc集 8-1 动机练习 形式:集体参与 时间:10分钟。 材料:用于贴在椅子下面的几张一元的钞票。 场地:教室。 应用: ,1,动机的理解, ,2,激励的理解, ,3,了解激励的正确方式。 目的: 1、 动机是内在的 2、 外在的奖励能激励人们的行为。 程序 1、 字典上对动机的定义为‚发自内在的～而非来源于外在的做某事的想法‛。 2、 对学员说:‚请举起你们的右手‛。过一会～谢谢大家～问他们‚你们为什么举手,‛回答会是: ‚因为你要我们这么做。‛或者‚因为你说请‛。 3、 得到3或4个大案后～说:‚大家站起来～并把椅子举起来。‛ 4、 绝大多数的情况下～没有人会采取行动。讲师继续说:‚如果我告诉你们在椅子下有钞票～你们 会不会站起来并举起椅子看看,‛ 5、 绝大多数人仍然不会行动～于是讲师说:‚好吧～我告诉你们～有几张椅子底下真的有钞票。‛ ,通常有2 至3名学员会站起来～然后很快～所有人都站起来。,于是有人找到了钞票～叫到:‚这 里有一张:‛ 讨论 1、 为什么第二次请你做事时～要花费更多的努力, 2、 钱是否能激励你,强调指出金钱并非总是人们的动机所在,, 3、 激励人们的惟一正确方法是什么, 总结与评估 1、因为第二次导师请学员做事时～学员认为要花费力气～ 而且无目的性～因而导师就要花费更多的努力去让他们做事。 2 钱是激励的一个外在因素。 3 激励人们的惟一正确方法是～让他们自己想去做。除此以外～别无它法 参考: 1、用在初级店长培训的《店铺人员管理》 70 百丽集团310678837.doc集 8-2 好的信息反馈 形式:集体参与。 时间:5分钟 材料:每个人发一个大信封和一套卡片。 场地:不限 应用: 1、员工激励 2、团队沟通 3、信息收集能力训练 目的:以正面评价结束一次发言或培训。 程序: 1、 给每位与会人员发一份花名册和一些规格为3英寸*5英寸的卡片。 1、 在课程开始前～请他们仔细观察同伴的行为。 2、 请学员在卡片上写出对每个人的正面评价～并把被评价者的名字写在上面,讲师也可以参加者一活动～既对别人做出评价～也让别人多自己做出评价, 3、 在培训接近尾声时～把卡片收上来～放入合适的信封～发给每个人。 4、 给大家留足够的时间来快速浏览一下关于自己的卡片。 讨论 1、 如果时间允许～请每一位与会人员读一下令他感觉最好的评价。 2、 请每一位与会人员读一下最令他感到吃惊,或最令他迷惑不解,的评价。 总结与评价 1、 在人数为12人获少于12时最为合适。 2、 进关课程本身紧张繁重～但这仍足以保证所有人都带着对自己的正面评价满意地回去。 3、 与可以请与会人员彼此提供一个‚成功小窍门‛～或请他们完成下面这个句子:‚我希望你……‛～给每个人都写这么一句话。 4、 同时这也是与会人员了解自己的外在形象的一次好机会～几乎每一个人都在乎自己在别人心中的形象。 71 百丽集团310678837.doc集 8-3 兔子舞 形式:集体参与 时间:10分钟 材料:快节奏乐曲和影响器材。 场地:空地或大会场。 应用:1、人数多的培训或晚会中 2、加强团队成员的相互了解 目的 1、 活跃气氛 2、 增强团队成员间的相互和合作。 程序 1、 每个小组排成一队。 2、 小组后面一位学员双手搭在前一位学员的双肩上。 3、 培训师给学员动作指令:左脚跳两下～又叫跳两下～双脚合并向前跳一下～向后跳一下～在连续向前跳三下。 讨论 1、 为什么会出现步调不一致的情况, 2、 有什么方法能使本小组成员尽量保持步调一致, 3、 游戏进行到后面阶段这种状况是否有所改进,为 什么, 总结与评估 1、 由于成员个体间存在的差异导致了总体的不协调。 2、 在交往中随着对他人的了解～有着与减小这种不协 调。 特别注意事项: 哈哈:别只觉得乐～而踩了别人的脚。 参考: 1、用在公司的晚会或者是活动上。 72