工作就是责任

工作就是责任 《工作就是责任》 作者:周永亮 李建立 责任感修炼的6个步骤 1 责任感的修炼是每一个职业人必修的功课。方正集团董事长魏新教授认为:企业竞争的最高境界是文化的竞争，人的意识是企业运行好坏的关键要素。人在认识上没有达到一定的高度，仅靠机械的架构设置或强制措施的制约可以受到一定的效果，但绝不可能达到我们预想的效果。因此，每个组织成员，包括“你”，包括“我”，也包括“他”，从每个人自己责任意识的提高入手，最终将会改造一个企业、一个社会，提升整个中华民族自立于世界民族之林的信心和能力～ 魏教授的这番话道出了责任感修炼的原则和意义。我们认为，责任感的修炼是一个长期的过程，也是一个自我意识觉醒的过程。下列6个步骤无疑会成为这个过程的重要路径: 从我做起，把我看成一切的根源 个人责任意识的缺乏，导致了推诿、抱怨、拖延、执行不力，成为社会的一大流行病，也成为企业组织的一大顽疾～ 如果没有强烈的个人责任意识，任何组织或个人，都不可能达到目标，在竞争中获胜。因此，从我做起，提高个人的责任意识，是责任感修炼的第一步。 要提高个人的责任意识，就要从你问的问题开始，首先就是不要再问“谁为此事负责,”“为什么他们总是不能做得好些,”或者“为什么我们必须忍受这样的领导或环境,”这样的问题，而是首先要问“我如何能够改变现状,”“我如何将这件事做好,”“我如何做得比别人更好”这样一些有助于完成任务的问题。 美国学者约翰?米勒在《问题背后的问题》一书中提出了几条经典的个人责任提升原则: 个人责任不是通过改变他人，而是通过改变自己力求解决问题; 个人责任不是抱怨团队，而是要充分认识个人的力量; 个人责任就是要适应变化，不断完善自我; 个人责任就是利用现有的资源与工具实现目标; 个人责任就是要做出具有积极作用的选择; 个人责任就是要不断自问“我还能做些什么,” 选择做一个有责任感的人，生命才能更充实～ 责任感修炼的6个步骤 2 一个有责任感的人遇到任何问题，首先想“我应该如何办”，而不是“他如何”，不是仅仅做好了本职工作就是责任心，责任感意味着不寻找借口。 在研究方太成长历史的时候，我们发现，在方太的厂区办公大楼侧面的绿化带里插着一块醒目的牌子，上面写着: “我是一切的根源。” 当我就这句话求证于茅忠群的时候，他下意识地笑笑: “我们的企业文化是一种有责任感的文化，是一种人人都能够承担责任的文化～这就是从我开始承担责任的文化，而不是他人承担责任的文化。以人为本，不仅仅是以人的利益和方便为本，而是应该以人的责任为本～” 在茅忠群看来，方太的责任观就是“责任第一人”，也就是说，培育人们的 责任至上精神，这种责任不是只对自己岗位或只对所做的事情负责，而是一种时时刻刻的责任意识，出现问题不是到处找借口，而是首先意识到自己对于问题的责任。 假设你在开车上班的路上遇到了一起车祸，肇事者与你没有任何关系，受害人与你也没有什么关联，这个时候，你如何选择,你先不要问司机该如何办，也不要问受害者自己如何办，是你自己如何办,你有很多种选择是不是,你既可以赶紧报警，也可以过去帮着救人，还可以过去看看热闹，更可以一走了之。这个时候，不是看别人如何，是你如何选择，也就是首先要问自己的责任如何～ 针对企业内部的人员，茅忠群说: “一旦你踏上了任何一个岗位，即是你选择了一份责任、拥有了一份使命。承担职位赋予你的责任，部门主管承担百分之百的部门责任。按时按质完成负责的工作。对所做工作的结果负责，尽量避免让上司修改作业或收拾烂摊子。不轻易上交矛盾和问题，自己的孩子自己管好。” 方太的人力资源总监潘九安对笔者说: “‘我是一切的根源’是一个非常深邃的口号。原因在我，行动在我，成败在我，‘我’既是原因也是结果。” 美国前总统肯尼迪有句名言:“不要问这个国家可以为我做什么，应该问我可以为这个国家做什么。” 责任感修炼的6个步骤 3 在方太，也有一句名言:“山不过来，我过去”，它源于一个真实的故事: 大年三十是一个全家团圆的日子，晚上8点多，方太沈阳营销中心的维修工人小于正在与家人包饺子、看春节联欢晚会，突然，手机铃声响了，一位客户打来电话，说“油烟机出问题了，我们等着做饭，赶紧来修～”，小于二话没说，拿起工具出了门，以最快的速度到达了客户的家里，维修完，已经是9点半多了，小于满脸汗水地说:“真对不起，打扰您看春节晚会了。”客户听了这句话，不好意思地笑了:“其实，我们已经吃过饭了，只是想考验考验你们方太的星级服务，这回我服了～” 小于后来对同事们讲起这段经历的时候，动情地说，“拥有一个环境适合你，你又能胜任的工作，实际上是个享受。工作中总会有各种各样的问题，就我们售后服务人员来说，最闹心的就是遇到刁蛮的客户，我们无法躲闪、也无法逃避。既然如此，我们平心静气地、甚至高兴地接受他们，这叫‘山不过来，我过去～’” 这种“从我做起”的责任意识，我们在新奥集团的文化咨询过程中，也曾亲历: 小刘是新奥集团葫芦岛燃气公司的巡线员，一天晚上，他下班回家，途经连山大街与文兴路交叉口的时候，突然闻到了一股熟悉的气味，凭借职业的敏感，他判断附近一定有漏气的地方。为了稳妥起见，他跑回两公里之外的公司，取出了检漏工具，飞快地跑回刚才那个地方，一寸寸地检查起来，果然，他发现了一个漏气的管道，在冷静地维护好现场的同时，赶紧拨打了报修热线，组织相关人员抢修。折腾了大半夜，他们终于在黎明前将漏点焊接完。尽管几乎一晚上没有睡觉，小刘感到比什么都高兴～ 用新奥董事局主席王玉锁的话说，这就是他们的“责任”内涵，除了在上班期间将工作做到位外，“新奥的责任，还包括另外两层意思:一是在上班时间以外，遇到自己职责范围内的事，主动付出时间和精力把它做好;二是以职责范围 为基础，创造性地开展工作，把事情做到底。” 请记住，面对现实，你惟一能改变的人是谁,我想你一定可以答对——你自己～ 惟有当事人决心改变自己，才可能从内心改变。 4 责任感修炼的6个步骤 主动面对问题，坚信方法总比问题多 职业人的存在价值就在于解决问题，职业人的责任就是敢于面对问题，遇到问题不是当危险来时的“鸵鸟”，而是当猎物来到时的“猎豹”。这就是责任感修炼的第二步。 一个真正职业化的经理人和员工都应该关注结果，想尽一切办法去获得结果，坚信方法总比问题多。获得结果的责任主要体现在两个方面:第一，必须衡量解决问题在工作中的作用，并使解决问题变成一种职业本能;第二，必须果断地、永久地解决工作中浮现的日常问题和难题。如同《方法总比困难多》一书所提出的那样: 一流人才的核心素质是，当遇到问题和困难的时候，他们总是能够主动去找方法解决，而不是找借口回避责任，找理由为失败或者不愿履行责任辩护。 主动找方法的人永远是职场的明星，他们在单位创造着主要的效益，是今日单位最器重的员工，是明日单位的领导乃至领袖。他们的共同理念是: 只为成功找方法，不为失败找借口。 他们坚信: 方法总比问题多～ 爱迪生当之无愧地属于这样的一流人才，数百次的试验失败都不能磨灭他的信心，甚至当1914年12月的一场大火烧毁了他的全部制造设备的时候，面对无法估量的试验资料损失，67岁的爱迪生还微笑着对职工们说:“灾难有灾难的价值。我们的错误被全部烧毁了，现在终于可以重新开始了～” 生活是公平的——有时对我们有利，有时不利。我们在职场上都会经历失望和打击，都会面对各种各样的问题，对此既不能视而不见做“鸵鸟”，又不能盲目乐观，不敢直面问题，乐观地等待着，我们需要的是敢于主动面对问题的乐观——想尽一切办法搞定它～ 《把信送给加西亚》中的主角罗文，想必大家太熟悉了，他的出名不就是因为他想方设法完成了总统的任务吗,用茅忠群的话说: “承担责任就是敢立‘军令状’。我们常说，责任重于泰山，领导就是责任。每个部门敢于立‘军令状’，要敢于说‘做不到我负责。’” 我们国富在咨询中倡导“一切问题都应该有方法解决”的工作方针，我总是对咨询师说:“不要对我说，这个问题没有办法解决”，要求他们按照“任何问题都有答案，任何问题都必须有三个以上的解决”，永远不能对我讲:“周博士、李博士，我们只有这一种解决方式了”，我们要求的是想尽一切办法帮助客户解决问题，没有想尽一切办法就是没有尽到责任。也就是我们常说的“穷尽法”——穷尽一切的可能性来解决问题。这一条已经成为国富的咨询法则了～ 责任感修炼的6个步骤 5 其实，我们奉行的是一句传统的中国话:没有过不去的火焰山。 往前走一步，不是不动或往后移动 什么叫责任,怎样才能叫负责任,遇到问题，往前跨一步;遇到困难，往上顶一顶;遇到事情，多做一做。 面对浓烟滚滚的大火，很多消防队员，特别是第一次来到火灾现场的新手，感受到的是强烈的恐惧。正在这时，指挥官转过身，凝视着每个人，说“跟我来～”，然后义无反顾地冲入火海。 “跟我来”，三个简单的字，告诉了每个消防队员:什么叫责任。 “第一个冲进去，最后一个撤出来”这成为纽约消防队领导原则的核心～你要想成为有效的领导者，没有别的办法，就是要坚持这样的准则～这就是责任～ 2006年11月14日，我国兰州空军某部郑州籍飞行员李剑英驾驶某型歼击机，在训练结束下降过程中，撞到鸽群导致发动机不能正常工作，在生死攸关的16秒里，李剑英看到飞机下方密集的村庄和人群，毅然决定改跳伞为迫降，先后三次放弃跳伞求生机会，为了保护国家和人民群众的生命财产安全壮烈牺牲。 英雄以自己的生命诠释了军人心目中的责任究竟意味着什么。 有人可能会说，消防队和军队一样，尤其特殊的性质～实际上，任何一个组织，任何一个人，当你要承担责任的时候，首先就要看你面对问题和困难的态度:向前,向后,还是不动～ 2006年的一个深夜，凌晨两点。某空管站区域管制室的“大夜”值班人员经历了一整天高强度的工作，此时早已睡眼惺忪、强打精神坐在工作台旁。这时A国管制室打来移交电话，“某某航班几点几分进境”。管制员放下移交电话，没有依照业务流程在进境航班系统中输入航班号并确认这是否是计划内航班，就回到工作台旁等着航班入境了，他想:“这么晚了，没什么飞机，会有什么问题,” 该航班入境后，这位管制员突然惊醒道:这是A国去B地的航班，怎么会从我们这里入境呢,于是，他赶忙询问航班机组相关情况。晚了，最终，由于程序等诸多原因，该航班在该区域盘旋了好久后，不得已返航。 责任感修炼的6个步骤 6 实际上，航班飞错航路的情况十分罕见，国外航空公司出现这样的低级失误也罕有发生。但是，就是这些看似不可能发生的差错验证了责任的重要性，永远坚持从空管安全的需要出发多想想，绝对不是自作聪明、走捷径。实际上，只要多思考一分钟、多动手查查航班表，就一切OK了～就少了一小步，搞成了一件“大事”。 日常工作中也是如此。 两个新来的研究生小赵、小王。小赵来自地方的普通高校、小王毕业于北京的一所著名高校，为人聪明、善言，小赵不善言谈，小王自然成为这个新科室的小明星，被部门领导暗暗定为具有发展前途的年轻人。小王大概也看出门道来了，而且也知道自己的学校是个重大的优势，觉得自己是一个做大事的人，对于那些早晨给部门打水、简单的打扫科室卫生等之类的事情一概被他视为“粗人”做的活，自己是“天之骄子”，应该做重要的事、做更加具有成就感的事。结果，科室里的打开水、拿报纸、简单的打扫卫生等“粗活”不是老同志们做，就是小赵做。时间长了，老同志们看出来了，小王做的事情，小赵做得也非常出色，可是小赵做的很多“粗活”，小王是一件也不做。慢慢地，小赵成了科室的骨干，小王仍然是来时的那样，他总觉得委屈，似乎别人歧视他、孤立他。他为什么不不想想:你为什么不多走一步、为什么不往前伸伸手呢, 《问题背后的问题》一书中有两句话给我印象很深: 有责任的人会怪罪谁,谁都不怪，甚至包括自己在内。 该书作者还改写了美国著名神学家尼布尔著名的祈祷文: “愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人;愿上帝赐我勇气，改变我能改变的人;愿上帝赐我智慧，了解我自己这个人。” 当不少人一直抱怨没有机会显示自己责任感的时候，他忘记了人类最基本的规律:抓住目前的机会，从一点一滴入手，遇到任何问题，向前跨一步～ 2007年5月我与我的同事去南京为苏宁电器店长们进行培训的时候，我也做了一些初步的调研。培训中心的一位负责人为我讲述了这样一段事情: 责任感修炼的6个步骤 7 2003年10月7日，芜湖苏宁开业一个星期，苏宁售后部门的安装工人小杜、小杨接到了一个空调安装任务，他俩去安装时发现顾客家在二楼，可以安装外机的窗户是旧式连体防盗窗，根本打不开。之前，顾客也咨询过一些其他公司的空调安装人员，他们都说，如果要安装空调，就必须先把窗户换掉。 小杜、小杨二人没有一走了之，也没有把问题推给顾客，而是再三研究在不用换窗的情况下有没有方法进行安装，最后决定:一个人先依靠梯子站到一定的高度，再由另一个人利用安全带把他拉升到安装位置，悬空作业安装外机支架，最后加长管线接到要装空调内机的房间。虽然这样安装有一定的风险，而且需要更长的安装时间，但只要仔细操作，应该是没有问题的。两个年轻人耐心地从下午一点半一直工作到晚上七点，终于在没有拆除窗子的条件下将空调安装到位，连顾客自己都不能想象的事情做到位了。 事后，顾客送来了一面锦旗作为致谢～“这样的安装费时、费力，又麻烦，以前没有人肯做，我们自己都不知道怎么办了～你们做成了，真了不起～” “自己多麻烦点，顾客就少麻烦点”，这句质朴的回答不就是普通员工的责任写照吗,～ 实际上，我们身边也经常有这样的经历: 2007年5月底，我们国富举办了国富执行力大讲堂2007年第一课，地点在我们公司旁边的元辰鑫大酒店，课堂开始前的晚上9点多了，我到现场看了看，我们的员工正在紧张地布置会场(下午这里有别的活动 ，接近收尾的时候，我就准备回家，走到酒店门口的时候，一位工作人员对我说:“周博士，您看看这个横幅如何,”我这才抬头看了看，酒店大门的横幅，刚刚挂上。我突然发现，横幅上有两个字与计划中的不同。我们的名称叫“国富执行力大讲堂”，横幅上写得是“中国执行力大讲堂”。我觉得写得不正确，但考虑到现在就已经很晚了，再修改后贴上挂上就更晚了。为了让大家早点休息，我没有说什么～ 次日，我7点多就来到酒店，仰头一看大门横幅，上面已经改成了“国富执行力大讲堂”。我那天的课讲得很有激情，因为我觉得我的员工特别好，特别富有责任感。后来，我问起这个事情的时候，培训的负责人告诉我，他们为了改这两个字，一直工作到晚上12点钟。他们都知道一个特别简单的道理: 往前走一步，即使是一小步，也不能停止不动，更不能后退～ 责任感修炼的6个步骤 8 工作无小事，把细小的事也做得很到位 很多“聪明”的人对小事不屑一顾，经常以“做大事者”自居，实际上，这 些人往往是眼高手低之辈，这就是为什么松下幸之助让新来的员工从扫厕所开始职业生涯，他相信:一个人连扫厕所这样的小事都做不好的话，其他的所谓大事也不会干好。 确实，管理公章大概是不难的事之一了吧,有的人就会出现违规盖章的事;打扫卫生这样的事算是最平凡的事情了吧,有的人仍然会扫不干净～ 张瑞敏为此说了两句话: 什么叫做不容易，就是把容易的事情反反复复得做到位，就是不容易 什么叫不简单，就是把简单的事情日复一日、月复一月得做到位，就是不简单～ 老子早已说过:“大必出于细”，也就是再伟大的事业都是一系列的小事构成的，没有小事就没有大事。刘翔的世界冠军是日复一日的训练出来的、是一个环节一个环节的抠出来的、成绩是一秒一秒的提高上来的;李嘉诚的财富是一个生意一个生意的做出来的，当李嘉诚为了卖塑料花在香港的大街小巷吆喝的时候，不知道他心里的大事是什么,～ 我们在去过浙江温州、青田的都感受到了那里的华侨之多和华侨之富有，连青田这样的小县城房价让华侨购房的热情都抬到了1平方米1万元以上，但是，一位欧洲的华侨领袖对我讲:“周博士，人们只看到了华侨的财富，他们不知道，我们的财富是开饭馆一分分挣出来的”。 小事是大事的根基，小事做不好，大事就不存在～因此，工作中无小事，小事就是大事，把小事做到位，大事自然就做好了。 小事中看责任，责任中无小事～ 对于一位有责任心的人，小就是大～ 新奥集团的廊坊燃气收费组有个有名的“五姐妹”，其中，一位是小杨，她到客户家里收费，她轻轻地敲了敲门，门没有开，她仍然轻轻地敲，门还是没有开。 当她正准备返回时，门开了。女主人说:“不好意思，我还以为没有人呢，你怎么不大声敲门呢,”杨静说:“知道你家有婴儿，怕吵醒她。”女主人惊奇地问她:“你怎么知道我家里有小孩,”杨静说:“从客户资料上看到的。”这种细心和爱心令女主人又感动又佩服。 不仅如此，“五姐妹”经过细心研究，发现用中指去敲门声音最好听，因此就坚持用中指敲两下门。年复一年，中指都磨出了厚茧子。在“五姐妹”手里都有个性化的客户档案，上面记录着每家客户什么时间比较方便、有什么爱好、需要特别注意哪些方面等，用来为客户提供满意的服务。 责任感修炼的6个步骤 9 优质的服务哪里来,不会从什么大的事情上来，一定是从最小的事情上来。所以，万科强调: “我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失”。 这种原则形成了万科的“客户无小事”理念。 华为的《致新员工书》在一名员工刚刚进入公司的时候，就向他宣布了公司是多么重视每一件细小的事情。 “机遇总是偏向于踏踏实实工作者。您想做专家吗 一律从工人做起，进入公司一周以后，博士、硕士、学士，以及在公司外取得的地位均已消失，一切凭实际才干定位，这在公司已经深入人心，为绝大多数人所接受。您就需要从基层 做起，在基层工作中打好基础、展示才干。公司永远不会提拔一个没有基层经验的人来做高级领导工作。遵照循序渐进的原则，每一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的意义。不要蹉跎了岁月。 希望您丢掉速成的幻想，学习日本人的踏踏实实、德国人的一丝不苟的敬业精神。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一个有限的工作面上，才能熟能生巧、取得成功。现代社会，科学迅猛发展，真正精通某一项技术就已经很难了，您什么都想会、什么都想做，就意味着什么都不精通。您要十分认真地对待现在手中的任何一件工作，努力钻进去，兴趣自然在。逐渐积累您的记录，有系统、有分析地提出您的建议和观点。草率的提议，对您是不负责任，也浪费了别人的时间，特别是新来的员工，不要下车伊始，哇啦哇啦。要深入具体地分析实际情况，发现某个环节的问题找到解决的办法，踏踏实实、一点一滴地去做，不要哗众取宠。 实践改造了人，也造就了一代华为人，它充分地检验了您的才干和知识水平。只有不足之处不断暴露出来，您才会有进步。实践再实践，对青年学生尤其重要。惟有实践后再用理论去归纳总结，我们才会有飞跃有提高，才能造就一批业精于勤、行成于思，有真正动手能力、管理能力的干部。” 德胜洋楼的人恐怕对此更有体会，一次，德胜开发的苏州波特兰小镇一个住 一共只有三个 ，户家里进了老鼠，打电话到管家中心，管家中心自己的人手有限(赶紧求助于其他科室的人，结果出现了几个科室的人(包括部门经理 “兴师动众”一起捉老鼠的场面。别人看了可能不解:公司有那么多的事情要做，干吗要这么多人去抓老鼠。德胜的蒋永生很轻描淡写地告诉我:客户那里无小事～ 我问:“你们做这样的事情好像很有乐趣，不像是帮别人，倒像是主动的投入精力～” 他笑笑，没有说话～ 不过，我从《德胜员工守则》中读到了其中的原因: 这个守则中辑录了聂圣哲的一个讲话，题目是:“拥有一份职业，一定要拥有一种荣耀感” 责任感修炼的6个步骤 10 从发言中，我们能够看出，他是一个很讲究细节的人，很重视“小事”的管理者。他说:“我就看不得员工吃饭的时候有苍蝇。其实，对一般的公司来讲，这关我什么事情～我又不到你们那里吃饭。我就看不得员工洗澡不方便。甚至再过一两年，如果电容量的问题解决了，男员工的宿舍里也都装上空调，那夏天睡得多舒服呀～ ×××是一位非常好的员工，大家一直对你评价很高，但是你把杭州房子的油漆搞得一塌糊涂，而且你是搞油漆出身，一摸就感觉不对。你要给我当面讲清楚。尽管你在南京、在无锡做得很好。 当我在外地出差的时候，傅玉珍给我打电话告诉我说树叶子掉了。我心里就很高兴。说明这树叶掉了她认为是重大的事情。确实，这在公司里是重大事情。你的环境里有一棵树的叶子全光了，那怎么对客人进行展示啊,～” “像×××这么好的员工，昨天给我讲了一句话，说湖里的水放了，很深了，不是一般的深。你一句话很随便，可我是要来看的。一看，他胡说八道。那水不是一般的浅，很浅。说明那个坝就没有挖开，是雨水积的。你不要不服气，待会儿你去看一看。这个季节的水从来没有这么浅过的。我举这样一个例子，是要求 你们讲每一句话都要负责任，一定把它搞很清楚。我们员工当中没有人认为×××会撒谎的吧,他犯的是什么错误呢,就是想当然。” 有人可能认为，这个聂圣哲怎么管得都是小事呢,这就是一个价值观问题，在德胜管理者看来，公司中没有小事，凡事将小事看的，就会做不好;凡事把小事当大事看的，才能将事情做好～因此，他认为的价值观是: “拥有一份职业一定要拥有一种荣耀感。” “工作要作为一种爱好去完成。” “不要总觉得问题很简单，将简单的事情做得很到位是判断下属是否优秀的重要”。 无独有偶。台塑集团的创始人王永庆恰恰将这些经营管理过程中的小事称之为“本”，要求大家“追求点点滴滴的合理化”，其中不少是对于如何开好发票、食堂的伙食、报销的程序、具体的原材料等。 对此，王永庆有个比喻，这就好比一棵树，树的上面有树干枝叶，下面有根，根中有大根与中根，连接中根的还有很多细根。树的生长是靠细根吸收养分，经中根、大根而至整棵树，才能长得枝叶茂盛。而人们注意的，往往只是茂盛的枝叶，忽略了看不见的根部。因此，他要求必须不放过任何问题的细枝末节，凡事都要从细微末节着手，这才是求本精神的真谛。 责任感修炼的6个步骤 11 拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动 小时候，母亲讲过一个马阴阳与铃铛阁的传说。过去，我居住县城的西关有个铁塔，叫铃铛阁。今天，铃铛阁已经没有了，但那条大街还叫铃铛阁大街。 在传说中，马阴阳的算命可谓百发百中，不过，他的儿子不太以为然，说:爸爸，你给别人算得那么准，为什么你不给我们算算什么时候能够发财,马阴阳叹了口气:“儿呀，不是我不能算，我已经算出你们发财的胆量，财富到了你面前，你也抓不到。”儿子很不服气:“不可能，只要有机会，我肯定能发财。”马阴阳说:“好吧，今天夜里12点，城西马路上要过3个人。你埋伏在那里袭击他们，如果你有胆量及时出击的话，你就会发大财，如果你不及时出击，你可能什么也得不到。”儿子听了，热血沸腾，说:“老爸，您看好吧～”天刚刚黑下来，他就出发了，来到城西的马路上，早早地埋伏在路边。终于，夜里12点到了，儿子听到了“ 儿子傻了，此人金盔、金甲、金枪，威风凛凛。他心想:这家伙，我可打不过，等下个人吧。过了一会儿，果真又有一人骑马而来，此人银盔、银甲、银枪，相貌堂堂。儿子一看就胆怯了，心想:老爸这不是害我吗～怎么都是这样的人呢,算了，反正还有第三个～那人渐渐远去了。过了不大一会儿，马蹄声急，一将催马而至，黑盔、黑甲、黑枪，凶神恶煞一般，儿子腿肚子直转筋:老爸是成心不让我活了～这都是些什么人呀～不过，没有选择了，管他三七二十一～打吧～他咬咬牙，跳出去，一声大喝，手中大棒轮了下去，只听“呼隆”一声，那人散了，原来是一堆废铁。儿子气急败坏地回了家，马阴阳忙问:“怎么样,”儿子垂头丧气加埋怨地说:“嗨～打了一堆废铁”，马阴阳长叹一声:“你看，我没有说错吧～第一个人是一大堆黄金，第二个人是一堆白银，你却不敢出手，最后只能得到一堆废铁。你说是不是命中注定～” 后来，当地人用这一堆废铁，修了铁塔，起名“铃铛阁”，因为塔的顶端是一圈小铃铛，风一吹来，清脆的铃声可以传出十几公里，成为我们当地的一个“地 标”。 现实里其实不乏马阴阳的儿子这样的人。几年前，我认识一位创业中的小公司董事总经理，他常常在我面前不断强调市场竞争的残酷性，不断强调销售的重要性，整天大发感慨，甚至不断地咨询别人做生意的诀窍，理论说起来一套套的。但是，在现实中，我问他几个问题:你拜访过几个大客户,你有没有比较详细的重点客户名单和相关信息,你一天花费多少时间考虑客户的需要,你一天花多少时间考虑销售策略问题,你与主要的客户建立了什么样的关系,„„他语塞了～在半年多的时间里，他几乎没有几次拜访大客户或者可能产生订单的重要客户，几乎没有与重点客户的相关人员一起吃过一餐饭，每个周六周日都在家享受轻松的生活。 责任感修炼的6个步骤 12 你说，他能够获得订单吗,很多人不是没有机会，也不是没有能力，而是缺乏足够的即刻行动力，总是希望天上能掉下个馅饼来，总是会说:“哎呀，明天再说吧～” 鉴于此，心理专家们将人分为四种: 第一种是农夫式的。传统农夫的主动行动意识最为单薄，安于“谷雨前后，安瓜点豆”。其行动的哲学是“一切是命中注定，不要强求”。 第二种是医生式的。医生的特点是坐等病号，你来找我，我不求你，可谓“守株待兔”。一天到晚幻想中彩票、拾钱包，成为暴发户～ 第三种是火车司机式的。火车司机严守“两点一线”，从甲地到乙地，一条线，两边的风景可以看一看，但也仅限于很窄的范围，其他的可能与己无关。 第四种是渔夫式的。他们的作业特点是关注鱼汛的变化，从不限制自己的视野，而且不不停息地到处撒网捞鱼。这种人的行动力最强～ 在我看来，浙江的温州人、青田人就像第四种人。为什么那里的人那么富裕,当我接触了众多那里的朋友后发现，其实他们并没有什么绝招，也没有什么特殊的地方，只有一点是令人印象深刻的，那就是即刻的行动力，遇到事情，从不拖延，立刻行动，即使失败了，再来～他们中很多人的口头禅是:做了再说～青田县距离温州有一小时的车程，是一个非常偏僻的深山县城，但那里30万人口中的18万人是华侨，其中绝大部分在欧洲。他们中许多人在出国前对于国外和欧洲根本没有什么概念，就是想出去闯闯，也没有过多的考虑，起身就走。有着这样不可阻挡的行动力，想不富裕都不行。 勤劳之人多是行动力强的人，而懒惰之人的基本特征就是拖延。把前天该完成的事情拖延敷衍到后天，是一种很坏、很具腐蚀力的工作习惯，极具破坏力，是人们最危险的恶习，它使人丧失进取心、丢失尊严，将人带向堕落的深渊。 习惯性的拖延者通常是制造借口与托词的专家。如果一个人存心拖延，那就能找出一万条理由，而且每一条听起来都是真的，甚至确实是真的。 拖延是对生命的挥霍和不尊重，它像一只蹲在黑暗之中的怪兽，一旦你放松了警惕，它就出来吸食你的生命，而且往往你是主动让它吸收并陶醉其中，直至生命被吸食完毕～ 有人误将拖延当成谨慎，其实他们两个是长得非常相似但却实质不同的人性特征，拖延是将应该立即做的事往后推迟，而谨慎是对于要做的事做好计划。那些患有“眼疾”的人和别有目的的人往往将两者混为一谈。 立刻动手做吧～ 责任感修炼的6个步骤 13 任何时候，当你感到拖延的恶习正悄悄地逼近你的时候，你要立即用这句话提醒自己，让自己摆脱这种人性的恶魔。 有责任心的人不会拖延，他们觉得生活正如莱特所形容的那样: “骑着一辆脚踏车，不是保持平衡向前进，就是翻覆在地～” 老好人要不得，缺乏原则的 “好人”如同帮凶我们对这样的现象如何评价: 一个人明明看到了一个小偷，不但不敢声张，甚至连帮着报警和提醒的事情都不愿做～ 一个人明明看到了一个同事破坏了公司的一台设备，不仅不报告上级，反而为其百般遮掩～ 一个人明明知道违反公司规定，仍然为了“朋友”两肋插刀，私自盗取公司的机密～ 一个管理者明明看到了下属违规操作，仍然视而不见，免得别人丢面子～ 恐怕这些现象很多人都遇到过吧～这就是一个好好先生的肖像～ 缺乏了责任心的好人，人不是变得懦弱就是成为帮凶～ 缺乏了原则的人，是一个没有道德底线的人～ 德胜洋楼的聂圣哲很直率地说:“蔑视程序的人永远是德胜的敌人～” 为此，德胜设立了督察官，专门负责纠正违反制度的情况。我在参观考察德胜期间，见到了两个督察官，让我吃惊的是，他们都那么年轻，都是20多岁，是刚刚毕业没有两年的大学生。我很好奇:“你们这样年轻，有权威吗,如果他们不听你们的意见怎么办,不怕得罪人吗,” 一位年轻的督察官很认真地说:“他们违反了制度，已经得罪了公司，我们没有好怕的～”我说:“如果你碰到你们的上级，甚至公司领导违反制度，怎么办呢,” 他笑笑说:“是很尴尬，但是我们仍然会坚持原则～” 我开始还不大相信，觉得可能是他们出于维护公司的面子才对我这样讲的，但是当我与一位督察官接触的时间长了以后，我发觉他们说得是对的，德胜是一个非常注重制度的公司，也是一个反对“老好人”的组织。 明基电通董事长李琨耀也直截了当地宣称: 必须塑造一个“让主管可以做坏人”的环境，因为要求人去执行是最难的，不做坏人不行。门卫就是一个很特殊的岗位～你还记得《天下无贼》电影中刘德华那句话吗,当他开车奔驰车出小区门的时候，小区门卫连问都不问，赶紧敬了个礼。刘德华看看他，说了一句:“你要多注意呀，不要以为开好车的都是好人～”你说，要这样的门卫有意义吗,你说，他是个好人呢,还是个坏人,从人际关系的方面讲，他可能是个好人～要是从法律上讲，这就是个帮凶啊～让小偷从眼皮底下轻松过去;从工作的角度讲，这也是渎职呀～ 责任感修炼的6个步骤 14 我在邹城电厂讲课的时候，我发现，那里的门卫特别认真，仔细地检查着每个人的胸卡。我开玩笑地对培训中心负责人说: “你们的门卫真负责呀～” 那个负责人来了兴致，给我讲了一个例子: 我们这里是只认牌子不认人～无论是谁，只要没有牌子，就不能进入厂区，除非是经过登记允许的客人。我们电厂的党委书记调到外面工作，担任了地方上的领导，一次，他来公司办事，因为他过去是主管保卫工作的，与保卫处的上上下下都很熟悉，因此，开着车，与门卫打了个招呼就要往里开，结果被一个熟悉的门卫拦住了，微笑着说: “书记，您找谁呀,请您登记。” 书记一愣，有些尴尬，说:“唉～你们怎么啦～你们不认识我吗,” “对不起，书记，这是厂里的规定～” “哎哟，我这才走了几天哪，你们就翻脸不认人啦～” “对不起，这是规定，我们也没有办法～” 书记无奈，只好给里面打了个电话，登完记，才进去了～ 事后，他谈起这件事来也是感慨万千，对邹城电厂的严格制度感到自豪。 这就是责任～ 有了原则，才有责任。 很多年以前的一天深夜，一场大火烧毁了哈佛大学的图书馆，很多珍贵的书籍在大火中消失，这让很多人痛心疾首。然而，这场突发的火灾让一名普通学生进退两难。此前，他违反图书馆规定，悄悄把一位牧师捐赠的一本书带出馆外，准备阅读完后再偷偷地归还。可是，这场大火使这本书成为哈佛受捐的250本书中惟一留下来的珍本。怎么办,这名学生经过一番激烈的思想斗争后，还是敲开了校长办公室的门，说明原因后，郑重地将书还给学校。校长的举动更让人吃惊，他收下书后对这名学生表示感谢，对学生的勇气和诚实予以褒奖，随后校长又把学生开除出校。 我们为那位学生的诚实与勇气表示尊敬，我们更向这位校长的原则性表示敬意。他告诉了我们:只有坚持原则，才有真正的责任心。 实际上，责任感的修炼是一条长路，也是一条心路，不复杂，但需要坚持～只要从现在做起，只要坚持下去，你一定是一位具有责任感的卓越成功者。 开凿一条责任感的河流 1 如此可以得到一个结论:无论个人还是组织，要想走向成功，必须坚持塑造这样一个核心:培育责任价值观而不是其他。 我有一位成功的企业家朋友对“责任”进行的诠释是: “责任即价值。” 他的观点是: 第一，只有承担责任，才有可能创造价值。无论价值大小，都是因为有人承担了责任才产生的。 第二，承担责任，是对自身价值的证明。你承担的责任越大，表明你的价值越大，社会和企业就越需要你。 第三，责任是回报的前提，首先不要想到自己能够得到什么，而应当想想自己承担了什么责任。 这是一位成功人士的现身说法，更是他人生经历和企业经验的沉淀剂结晶，对人不无启发。 工作就是责任～ 在今日职场个人的成长中，在今天的组织成长中，是否具有和培育责任的价值观已经成为个体和组织生存状态的分水岭。 对个人而言，就要培育责任成才的价值观。 只有承担责任，才会被欣赏重用。人总要做一些事情，总要承担一些责任。在任何单位里成长最快的人，都是承担责任最大的人。经验来自于经历，这是一个非常朴素的真理，可惜很多人在实践中都没能很好地悟出这条真理的意义。当你属于一个组织或社会时，尤其是作为一个年轻的追梦者时，要知道看不见的经验比看得见的薪水更重要。被重用，不只是意味着更高的职位和更丰富的收益，还意味着承担更重的责任。 勇于承担责任，才会被机会垂青。只要我们选择了一份工作，我们就要以事业之心做好它。或许你在工作之初有些不适应，但是喜欢不喜欢这份工作是一回事，应不应该做好这份工作是另一回事。要想成就事业，就要从做好本职工作开始。 爱默生说:只有肤浅的人相信运气。坚强的人相信凡事有果必有因，一切事物皆有规则。要怎么收获先怎么播种，这比坐待好运从天而降可靠多了。满怀激情地投入到工作之中，积极争取、自我实现，要明白一个道理，只有适应职业才能成就事业，只有做好眼下，机会才会降临，只有认真负责，别人才会给你信任和期待。 敢于承担责任，才会被他人尊重。在长期的企业管理咨询中，在与企业家朋友的交往中，我深深感觉到一个敢于承担责任的人在企业家眼中的分量和意义。他们毫不回避地断言:我缺的不是聪明人和有学识的人，我最缺乏的是敢于承担责任的人，这种人也是最值得尊敬的员工。 而对组织而言，就要塑造责任第一的人才价值观。 开凿一条责任感的河流 2 无论学识、能力与经验的高低，只要以“责任能力”和“责任心”有效地承担起了自己的责任岗位，就是组织里的人才——这是责任型企业组织评价人才的观念。对于责任型企业组织来说，人才不是学历、不是知识、不是年龄甚至不是经验，而是“责任能力”～如果一个初中毕业的、流水线上的员工，总是能保质保量的、百分之百地完成和实现自己的岗位责任和任务，那他就是企业组织里的人才。如果某个高学历中层管理者，却总是“善于”站在企业之外去对企业指手画脚，并由此“忽略”了自己的岗位责任，无论他是多么的才华横溢，对于企业责任有效运营来说，他只是个“破坏者”。 五项行为:构建责任管理的启明星 1 不仅要有责任价值观的意识和理念，更要有责任的胜任力。因此，对于职场中人，要善于承担责任。责任的胜任力不是天生就有的，它是一个逐渐培养形成的过程。 负责任是一种职业生存方式，负责任的能力就是从自己做起、从现职做起。如果你选择了为一个单位或公司工作，那就真诚地、负责地为它工作吧;如果它给你机会，付给你薪水，那就承担吧，感激它并和它站在一起。 一个人能取得多大的成功，源于他有多大的责任心。只有拥有责任心，才能敬业，才能磨炼才干;才能促进职业成长;才更能创造更好的工作机遇。责任心，首先就是对工作和岗位无限忠诚的投入。 在现实中，很多年轻人都有一种“担心”——如果我为老板做了这么多，我能得到多大的回报,我是不是吃了亏,这种假设，是一种致命的毒药，它会让人 纠缠于眼前小利而懈怠委靡，让自己丧失培育责任能力的机会，从而耽误自己的成长机会～ 在我服务过的一个企业中，有这样一个故事，那是2002年底，它的一家合资公司率先落户某工业园区。当时的园区沟壑纵横，杂草丛生，连一条简易的道路也没有。特别是在设备安装阶段，阴雨连绵，数日不晴，整个工地都成了一个大泥沼。为确保投产日期，在当时泥泞难当，叉车无法作业的情况下，大家肩抬手扛，将设备按要求运送到指定地点。这段日子里，在一个叫成军的工人身上发生了一个小故事，至今仍让人感动。 开凿一条责任感的河流 3 当时，成军等四人抬着一台电气柜，在深及脚踝的烂泥地里缓慢前行。正走着就听见成军“哎哟”叫了一声，和他同在电气柜后面的另一位工人低头一看，忍不住倒吸一口凉气——只见成军的脚正踩在一块不知猴年马月扔在那儿的木板上，上面一根生锈的铁钉赫然已穿透脚背～ 当时，电气柜不能放在潮湿的地上，这位工人正要大声呼叫，成军摆了摆手，只是叫前面的同伴等一下，然后他抬起没有受伤的脚踩在木板上，受伤的脚猛力一抬，这位工人只觉得肩头一沉，连忙伸出手在成军腋下一托，成军皱了皱眉，咬了咬牙:“没事，走吧～”这一百多米路程，是成军有生以来最难走的路，那泥泞路上的步步血迹，说明着这家企业的责任培育。 大家都是平凡人，但为什么会在一瞬间迸发出英雄般的行为火花,表现出连自己都想不到的勇气和力量,这是责任心在长期积累后自然结出的结果——责任力。 2 对一家组织，不论是企业还是其他，要培育组织成员的责任感，就必须造就责任文化的氛围，通过文化的建设实现组织软环境的建设。作为一家企业，其文化的根本在于责任，包括员工的责任、管理者的责任、老板的责任。责任文化是企业文化最通俗、最直接、最根本的阐释，是企业文化的核心。 责任文化可以锻造企业的灵魂。没有责任心的员工不是合格的员工～没有责任心的经理人不是合格的经理人～没有责任心的企业家不是合格的企业家～没有责任心的企业不是合格的企业～履行责任，责任可以保证一切，责任文化可以成就事业～有了责任的依托，企业文化才有保障;有了责任的真切，企业文化才不会徒有虚名。 那么我们如何才能建立起有效的责任文化呢, ?责任文化，就是要造就成员敢于并愿意承担责任 建立追究责任的制度体系的真正目的在于教育当事人，让他反省思过，教育他改进提高，不会为了处理人而处理人。人无完人，谁都难免有过失。有了过失并不可怕，可怕的是不敢为自己的过失承担责任。在很多时候，过失给单位造成了损失，员工并没有能力赔偿这份损失，上司来调查前因后果，也不是要员工掏钱来赔，而是想让员工认识到问题的严重性，希望员工不要第二次出现这样的过失。作为企业领导，必须培养宽容的个性和宽阔的胸怀，能容人、容言、容事。 开凿一条责任感的河流 4 ?责任文化，就是要建立起关于责任的沟通体系 对工作负责就是敬业，对企业负责就是忠诚，对客户负责和合作者负责就是 守信，这是每个员工都要铭记的信条。员工是企业的基础，经常与员工进行责任沟通，不仅可以获得更多有利于制定决策的信息，而且还能与员工保持融洽的关系，有助于提高员工的工作热情和对企业的责任感和忠诚度。通过对相关岗位角色所承担责任的沟通，明晰相关责任，建立员工的责任心和组织的责任氛围和文化。 ?责任文化，就是要授权授权再授权 授权是一种充分的信任，用人不疑。将权力赋予下属即向下属表达了这样一个信息:即对他的能力是充分信任的，“你办事我放心”。从而在主观和客观上造就了员工培养责任的习惯。 领导者要避免承担所有责任，要形成按比例承担责任，否则，我们会认为员工没有接受承担新责任的能力。结果我们常常主动承担更多的责任。当责任越来越重时，对于那些心怀恐惧的同事，我们又开始嫌弃他们的依赖感太强。放不开手脚的管理者坚持一人大梁独挑，属下惟命是从，但不做任何决策，不负任何责任，终将导致一人“演戏”、众人“欣赏”的局面。最后，从客观上削弱了下属员工承担责任的意识和能力。 授权是管理过程中的关键环节。对于一个成熟的企业家而言，授权要求领导者必须鼓励员工或者被授权的管理者勇于承担责任。方太厨具的领头雁茅忠群就是个崇尚授权并在实践中成功实现授权的管理者。他认为:授权就是最大的责任。 方太经理人对此最有发言权。集成厨房事业部总经理对于茅忠群谈的授权有着直接的感受，他说:“最近有许多同事来找我申请批准一些事项，并都带着行动方案和办法，这证明我们的员工开始积极思索并承担责任，以此来推进事业部业务及其组织的发展进程。这是非常可喜的变化。” 有人问茅忠群，授权太多是不是影响了公司的控制力,他的回答很干脆:我觉得在某种意义上，信任就是一种控制。或者说它是最好的一种控制。你充分信任他，给他放权，给他发展的空间，他会很容易产生心理契约。那么一旦心理契约形成以后，他就能够有一种自律行为，他就会产生一种控制。有了这种控制，他就能够和企业产生一种心理契约——当然，在茅忠群的充分信任气氛中，一批高层的经理人也就在这种信任中成为管理的榜样，老陈应该是其中的代表之一。他的口头禅就是“老板的信任就是对我最严格的要求”。 开凿一条责任感的河流 5 ?责任文化，就是要承担并忍受过失 越是勇于承担责任，越是可能造成失败;只有不承担责任，才不会出现所谓的失败——一个鼓励承担责任的责任型企业组织，需要建立的是“包容失败”的企业文化。 在日常工作中，我们承认金无足赤，人无完人，优点突出的人往往缺点也很明显。因此，鼓励员工承担责任的企业会允许员工犯错，但不原谅重复同样的错误。这一切构成了企业组织独有的宽容文化。 责任价值观的本质是鼓励“勇于承担责任”——只要承担责任，就有可能会因责任承担而导致失败;责任与失败之间是正比例的关系，想要永不失败的方法只有一个，那就是:永不承担责任～正是因为承担责任就可能意味着面临失败，因此，包容失败就成了企业组织管理的必需，否则将无人承担责任。 而茅忠群的体会是，必须开明开放，必须大胆、认真放权与授权。 首先，要做到大胆放。领导者对下属要信任，不要怕下属乱用权、用不好权 或无能力用权。即使下属初始用权时，出了差错，也应善意地给他指出，原谅他，领导者要大度，要关心、信任下属。第二，要认真放，放权也应有权限，应该制度化，应该掂量哪些应该放，哪些不该放。第三，还应该有监督、考验机制来保证下属用好权。放权、授权不仅是给下属的一种信任，也是自己对事无巨细工作的一种解脱。要知道，一个企业，只有大家尽力了，积极性调动了，这个企业才能搞好，你一个人能力再强，如果下属不配合，不主动，纵使你有三头六臂也无法开展工作。授权也是一种激励，是满足下属实现自我价值的一种激励，从某种意义上说，比物质激励还重要。 但是，被授权者的素质是非常重要的。有一个下属讲得很好，你给了我权力，我反而睡不着觉，因为我要对你更负责，要更体现我的忠诚与能力，我要千方百计地动脑筋，原来没有授权，反而很省心，你说什么，我就干什么。 这种特点鲜明的授权观，表面上看来似乎是“放羊”，但茅忠群认为“这是最大的责任”，而且实践也在证明着他的正确。 建立“包容失败”的企业文化，就是要给责任承担者以“失败的权力”，让承担责任的失败者能够“安全着陆”。当然，企业对于“失败”的包容，是有原则的包容——包容的原则就是:只包容因勇于承担责任而造成的失败。每当我们包容一次失败、谅解一个失败者，其实，我们都是在鼓励其他责任承担者，勇于承担责任的勇气和信心——我们所包容和谅解的，只限于因勇于承担责任而失败的失败者;我们绝不包容和谅解推卸责任而造成失败的失败者～ 6 开凿一条责任感的河流 ?责任文化，就是要用“责任”来衡量价值 用责任即责任心和责任感来衡量员工的价值而不是其他，成为责任文化衡量绩效非常重要的内涵。约翰?洛克菲勒说过:工作是一个施展自己才能的舞台。我们寒窗苦读学来的知识，我们的应变能力，我们的决断力，我们的适应能力以及我们的协调能力都将在这样的一个舞台上得到展示。除了工作，没有哪项活动能提供如此高度的充实自我、表达自我的机会以及如此强的个人使命感和一种活着的理由。工作的质量往往决定生活的质量。 有了责任心，才能有激情，有忠诚，有奉献，才有成就一切事业的可能。 高度的责任心永远是组织最宝贵的财富，它是评价一个人是否成为合格者的首要标准，它是组织走向强大和成功的发源地。 ?只有承担责任才有承担更大责任的机会 工作可能很辛苦，但是，你以什么样的态度对待工作，其主观感受会有很大不同。你是否能在辛苦的工作中寻求到快乐呢,你可能会说这很难，因为你工作一天之后确实已经感到很累了。但是，只要你对待自己的工作怀有一颗事业之心就不同了，把它当作进步的阶梯和机会，把它当作自己事业的锻炼和积累，你才会富有激情和责任。正是这种情绪，才为你的成长和成功创造了价值。 成功者找方法，失败者找借口。如果一个机会触手可及，每个人都可以轻易拿到手，那么，这个机会绝对不可能是什么宝贵的机会。机会是开在荆棘丛中的鲜花，对于工作而言，最艰苦的环境中，常常隐藏着最宝贵的机会。 承担更多的责任要求更多的主动性，但是由于你缺乏自信，又没有承担责任的准备。你不喜欢这种状态，但是心中又太过矛盾而没有采取任何行动，最后只能让自己慢慢地陷入一个恶性循环。 陷入这种逃避责任的状态可算是一个严重的问题，而且通常会成为意志消沉 的一个诱因。这种心态以不断加强的自我否定来滋养自己，直到你觉得自己永远陷入了一种恶性循环的状态。 开凿一条责任感的河流 7 如果只是一时顺畅，有可能是运气，而时时顺畅，就不是运气问题了。它靠的是良好的职业品质。富有责任感是所有职业品质中最重要的，也是最根本的。到哪儿去把握机会呢 给了我们一个很简单的答案，那就是承担责任。如果把责任视为负担，你就一定会感到工作如同苦役，而当你认清了责任的本质就是机会的时候，你会感到工作无比快乐，工作就是成就人生价值的金光大道。 责任就是机会，想把握机会，你必须做到两点:最基本的一点，做好上级安排你做的事情，并及时回复上级;最重要的一点，在上级安排你做的事情之前，就主动把事情做好，当上级过问这件事情时，把结果给他。 ?只有结果不明朗时才能衡量你的责任力 恐惧使人们谨慎从事，当局面不清楚的时候，人们会遇到很大的心理挑战和麻烦。如果给他们订的目标很清晰，让他们独自负责，而这些工作成功的可能性又很高，人们不大会害怕。相反，如果人们不得不处理复杂的局面，而这些工作的目标之间的关系错综复杂，失败的可能性又较大，人们就会十分的担心。 真正的财富是员工敢于创新并善于创新，与此同时，承担相应的责任。这个问题事实上首先不是一个现实的员工行为，更大意义上，是员工的一种理念和态度导向。 企业家罗伯特?威尔兹说:在公司里，员工与员工之间在竞争智慧和能力时，更在竞争态度。一个人的态度直接决定了他的行为，决定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。 ?企业组织要通过制度建立责任系统 责任体系和机制是一个长期建立和完善的过程，但自始至终都有一个目标:长期持久地保持员工的责任导向和责任感。同时只有通过不断的责任力和责任行为，才能对抗责任逃避症。 为了避免组织员工承担过大责任的压力而逃避的风险，可行的办法是，把整个的责任分散开来，这样员工就能负起责任，对成功也相对有理由更有信心。员工在分管的小责任区域里更有把握取得成功，这样责任体系就会得到有效的解决。 开凿一条责任感的河流 8 ?敢于承担的人是领导首先考虑的人 俗话说，种瓜得瓜，种豆得豆。从长远看，工作对于每个人都是公平的，你付出什么，就会得到什么。刚入公司，大家都站在同一起跑线上，而不同的工作态度使同事之间到最后产生了很大差异。把职业当成事业去认真经营的更容易脱颖而出，同时，负责和出色的工作也得到众人的肯定，个人能力不断提升，反过来又会得到更多的机会和尊重。 作为企业员工，“当报恩”，因为只有感恩心态，使我们胸怀宽广;感恩心态，使我们积极向上。为了实现自己的尽快成长，去除打工仔心态，不是为老板打工，而是在为自己打工。干一行爱一行，在不同的岗位上发出不同的光彩，在任何一个岗位，都能承担，做出成绩来。以主人心态工作，把自己的激情和责任心融入自己的工作。工作有收获、能力得提升，价值会放大。 ?对待工作要大声说:这是“我”的责任 对工作负责就是对成长负责。担当责任，自尊自爱，实现人生，在工作中成长。在人生和工作的道路上，我们主张做事先做人:做一个能担当的人，一个有责任感的人，做一个受人尊敬的人。为了自我的成长进步和未来的事业空间，要坚忍不拔、奋发向上。在日常生活和工作中，要学会调整自我，将成功的喜悦，当作是对自己的最大奖赏，这种自我激励的思想和人生观，会使人感受到生命的真正意义。在为优秀的民营企业新奥集团提供企业文化服务中，听到下面一段对话: 小王:“在新奥这些日子，我在公司里听到最多的词，你猜是什么,” 老王:“加班。” 小王:“还真是，你说也真邪了，下了班就有那么多人不走。” 老王:“在新奥，员工自觉加班是非常正常的事，只要工作任务没有完成，没有人会因为下班时间到了而离开，只有任务完成了的时候才是真正的下班时间。有时候一个项目组连续在单位工作三四天也是可能的。” 小王:“新奥人以前是不是也是这样敬业,” 老王:“说起来，这是新奥的老传统，在创业时期，比如说1993年廊坊开发区高压管线大会战期间，大家没日没夜地干，很多人连续在工地上工作三四个昼夜，没人喊苦也没人叫累，有的人实在熬不住了骑着自行车就睡着了，结果摔了一大跤。” 小王:“以前人们就老说单位职工要发扬主人翁精神，但也没见有多少主人翁，怎么新奥就能出这么多主人翁呢,” 老王:“不是单位一吆喝，大家就都自动成了主人翁，关键是看单位是不是把职工当主人翁对待。新奥有这么多敬业的人，下了班不回家，回了家还想着公司的事，主要是因为在新奥人眼里，在这儿干，值，有前途。” 开凿一条责任感的河流 9 小王:“可是我们当中也有一些新来的大学生整天愤愤不平，认为公司不重用自己。按他们的说法是，公司给我多少钱，我就干多少事;你不用我，我就歇着。当然，他们是觉得公司给他们的钱还不足以让他们成为主人翁。” 胡总(集团副总裁 :“大学生刚来公司上班，肯定工资水平不如老员工。可是他们又确实是有基础、有实力，这看似矛盾，实际上也正常，一个人有知识并不一定代表有能力，只有在实际工作中表现出了你的能力，才能获得你理想的收入。再说了，就算你有能力，如果不用，也等于没有。如果老是愤愤不平，要不了两年，你就会堕于平庸。天天愤愤不平，哪里还有心思琢磨、善待手中的工作,长久不用，脑袋自然要生锈～社会上有许多所谓才子就是这样一天一天废掉武功的～这些人天天义愤填膺，根本无心工作，实际上是大事做不来、小事不愿做。单位不用他，他就愤愤不平;等真要起用他，他又拿不起来，最后只能碌碌无为。” 小王:“那么，我们新来的人应该怎么对待这个多少有点儿难受的阶段呢,” 胡总:“千万不要抱着你说的那种‘给我多少钱，我就干多少事’的观念，也就是通常所说的‘有能力不用’或‘留一手’。给你讲个故事:一个大学生对自己的公司不满，想走，他的一个朋友说，‘你现在走太便宜公司了，你应该趁着在公司的机会，拼命为公司拉一些客户，成为公司独当一面的核心员工，然后带着这些客户突然离开，公司就会受到重大损失，非常被动，那才叫过瘾。’这个大学生觉得他朋友说的有道理，于是努力工作，一年以后，他果然有了许多的 忠实客户。你猜，这个大学生辞职了吗,” 小王:“不好说。” 胡总:“当这个大学生的朋友和他见面时，说:‘现在是时候了，你可以辞职了。’这个大学生却说:‘我已经不打算辞职了，因为老总看我工作有成绩，准备提升我做他的助理。’” 小王:“你这个故事真是有意思。俗话说得好‘没有付出就没有收获’，这句话真是有道理。” 老王:“重要的是不要老觉得是为别人、为老板工作，实际上更重要的是，我们是为自己工作，只有你把企业的工作当作是自己的事业，自己和企业才有可能获得双丰收。” 这种“首先是为自己打工，然后才是为老板打工”的态度很好地处理了自己与组织之间的关系。在工作中“立主人志，尽主人责，操主人心，说主人话，办主人事，干主人活，用主人权，受主人益，享主人乐。”这种对工作的负责就是对自己的成长负责。无数事实表明，严于律己、敢于负责其实是一种修为、一种素质，自我迁就、自我放任虽然也影响到企业，但更重要的是对自己的成长不利。因为责任所以坚持，谁都有过山穷水尽的时候，但经过思考，想尽办法，坚持，坚持，才会有新的气象。 开凿一条责任感的河流 10 对他人负责就是对自己负责。如前所述，不管人们的认识程度怎么样，但尊重敢于承担责任的人却是大家共同的行为。当一个人敢于承担责任，他就拥有了号召力，拥有了威信，进而获得大家的拥戴。只有当两个或两个以上的人为做出某种选择而共同分担有意义的责任时，才称得上是协作。共同分担是根据各方的决策能力高低来分配责任。如果没有其他合作者的付出，一方不可能单独而连贯地完成任务。协作是共同负责，而不是我管你不管，或你管我不管。责任来了，无论是否有明晰的界定和归属，承担起来，你才是一个有价值的人。从而也为自己的成长增砖添瓦。应该坚信，没有团队的成功就没有个人价值的实现，没有团队的协同就没有强大的组织执行力。而团队的成功必须依赖每一位员工对责任的承担，团队的协同必须依赖于每位员工对结果导向的追求。 对过程负责就是对结果负责。我们说“这是我的责任”并不是“事前拍脑袋、事中拍胸脯、事后拍屁股”式的“三拍”式“口头上负责”。我们主张对过程负责就是对结果负责。对过程负责就是从小事做起，一丝不苟，追求卓越。小事是“过程”，“大事”是结果。大是由小演变而来的，小事做不好的人，大事也一定做不了。所以，必须养成做事认真的习惯，在过程中承担责任，把事情做好。重视细节、重视过程是具有责任心和责任力的表现。做事就是做人，做人先做小事。不管是企业还个人，能不能做小事，能把事情做得细致到什么程度，是文明水准的标志，是素质的体现。企业的兴衰，员工的素质，都可以从小事中发现端倪。认识到做好小事的重要性、养成做好小事的习惯，是达到完美境界的起点。一个人、一个组织的责任心和责任感就是在重视小事、做好细节中展示出来的，社会公众或组织通过点点滴滴的小事发现了某个企业或某个人、认识了，随之而来的就是信任。 就责任而言，工作中没有小事。任何一件事情，无论大小，都可能关系全局的失败。如果你能够把某一岗位上的每一件小事做好，你将成为一名优秀的职员，如果你能够把公司某个部门的事情做好，你将成为一位优秀的部门经理，如果你 能够把公司中的事情做好，你将成为一位优秀的总经理。做一个做事追求完美的人，抓小促大的目的就是培养做事的严谨性。只有能将小事做到位的人，才有可能成就大事。面对每一件事情，我们都应该抱着良好的积极心态去做，即使是做那些表面上看是小事的事情，也应该用做大事的心态去处理。广泛流传一句话“把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡”说的就是这个道理。 11 开凿一条责任感的河流 3 ?将员工按照责任力进行分类 纵观各种组织(包括企业 通常有三类人: 第一类人是不用他人安排，就自动自发找事情做; 第二类人是别人安排他做事情，他才开始做事情; 第三类人是别人安排他做事情，他也未必做，或者做的时候大打折扣。 各种信息表明:第一类人总是迅速成长起来，成为老板的得力助手。领导打心里喜欢他们。他们甚至会成长为企业的股东，与老板分享企业利益。 第二类人是企业中的大多数，他们更容易计较个人得失，抱着拿多少钱做多少事的心态，满足于“基本合格”。这类人很难受到领导的重视，但领导又需要他们为企业做事，于是老板会任命一些人去管理他们，成为一般员工。 第三类人注定要被企业淘汰，他们是企业的多余人，甚至成为企业的负担，他们不能为企业带来效益，还浪费大量的资源。 有一次，我在一家国有企业碰到一位年近50岁的业务员，他在企业已经很有名了，连续九次取得了销售前十名的成绩，有房有车，衣食无忧，但仍在努力奋斗。 为什么要奋斗呢,他说:“每当我想起董事长刚到企业时，为我公正地解决了后顾之忧，以及慈祥长者般的谆谆教诲，我怎能辜负厚望,～每当回忆起各位老总不为自己，不辞辛苦，多次来客户处帮助解决难题，付出了很多艰辛努力，我有什么理由不奋斗 每当听到同事深夜孩子生病都顾不上，为赶制标书而发来的传真声，我有何脸面不奋斗 每当看到电气公司一流的现场管理和售前售后服务，以及发货部门和车间广大员工不论严冬酷暑，都在为企业勤勤恳恳地工作，我能安心不奋斗吗 ” 有人说:“过几年就五十岁了，已经是‘奔五’的人了，还能英雄几年，何苦呢，急流勇退，见好就收吧。” 他说“奔五怎么了，奔五就是计算机新一代中央处理器，速度比奔四、奔三还快呢。奔五怎么了，奔五不就是多添几根白发、几道皱纹，在脸上留下沧桑的痕迹吗,女人因为有人欣赏而美丽，男人因为经历沧桑而有内涵。朱德墉讲过:‘男人的皱纹就是男人的魅力所在’。只有奋斗，心才会不老;只有通过奋斗，人才会有精神;只有勤于奋斗，人生才有价值。我是一位老销售员，不是老头子的‘老’，是老虎的‘老’，为了大家期待的目光，为了兑现我承诺的目标，我一定会奋斗的～老骥伏坜志千里，拼搏商场苦为乐～” 这就是责任的魅力，他是第一类员工，是一个组织的宝贝。只有具有强烈责任和奋斗意识的人才能成为组织内积极、健康、向上风气的带动者，成为组织里的标杆，带动团队实现人生的意义和企业的价值目标。失败者抱怨别人，成功者反思自己。解决自己的问题，总比解决别人的问题更容易——在不能改变领导时，他们总是改变自己。要重用第一类人，引导第二类人，淘汰第三类。 开凿一条责任感的河流 12 ?与员工进行责任主题的沟通 并不是每个人都能清楚地意识到自己身上的责任，工作中常常见到很多不负责任、在其位不谋其事的人。在一个企业里，往往会有一些员工认为，只有那些拥有权力的人才有责任。而自己是一名普通员工，没什么责任而言。一旦出现什么错误，有权力的人理应承担责任。 这是一个极大的误区。没有意识到责任是对责任的另一种逃避。所以，企业领导者有必要强调责任的意义，让每个员工都认识到自己承担企业责任的事实，要通过沟通实现责任认知。这不仅有利于组织的成功，客观上，对员工的成长贡献很大。 如果你的员工在反复强调之后，还是没有责任意识，依旧我行我素，那么就不能再留用。一个没有责任感的人，不但不会忧企业之忧，想企业所想，而且会让企业的利益受到损害。他们就是企业的潜在危机，随时可能给企业带来损失。 要有意识进行责任引导和责任对话，帮助与员工成长。责任对话的目的不应该是决定由谁来负责，而是应该对责任进行分配，从而使得分配给每一方的责任都与他们的能力相符。这是惟一一种能充分利用每个人的决策能力的方法。 这些对话还应该建立起发自内心的参与感和责任感。最终，还要使相关的各方都能产生一种为了集体的总目标而通力合作，相互支持的意愿。 日本松下电器总裁松下幸之助以最会栽培人才而出名。 有一次，松下幸之助对他公司的一位部门经理说:“我每天要做很多决定，并要批准他人的很多决定。但实际上只有40%的决策是我真正认同的，余下的60%都是我有所保留的，或者是我觉得只是过得去的。” 经理觉得很惊讶，假使松下不同意，大可一口否决就行了。 “你不可以对任何事都说不，对于那些你认为算是过得去的计划，你大可在实行过程中指导他们，使他们重新回到你所预期的轨迹。我想一个领导人有时应该接受他不喜欢的事，因为任何人都不喜欢被否定。” 作为一名领导，你必须懂得加强人的信心，切不可动不动就打击你下属的积极性。应极力避免用“你不行、你不会、你不知道、也许”这些字眼，而要经常对你的下属说“你行、你一定会、你一定要、你会和你知道”。 开凿一条责任感的河流 13 信心对人的成功极为重要，懂得加强部属信心的领导，既是在给你的部属打气，更是在帮助你自己获取成功。 管理不是独裁，在从事企业管理之际，尊重人权，重视个体，友善地询问和关切地聆听相当重要。 为了整体目标的实现，组织要充分调动一切资源，勤于责任沟通。企业组织本身是一个复杂的协作系统，它需要不断的“沟通”，为了实现责任的承担，“沟通”本身需要成为必需的责任。 在过去，“沟通”一直被当作道德层面的个人品德修养，而不是被当作一种“必需的责任”来看待。企业组织是一个由人组成的集体，它的有效性来自于团结与协作;企业组织需要呈现出公开与透明的状态，它的目的是消除种种的不理解、误会、矛盾等影响了管理有效性的现象。沟通就是期望就某些问题消除分歧、达成共识，使个人目标和组织目标趋向于一致，这是责任管理的必需。 ?责任链是绩效考核关键因素 现在，企业中都在使用各种绩效手段或工具，千方百计提升绩效水平。然而却忘却了绩效根本——责任的考量。 没有孤零零的、独立存在的责任～组织里的责任是以环环相扣、纵横交错的网络状态，组成了企业组织里的完整和系统的“责任链”。 企业组织的动力与效率，来自于互为责任、相互牵制的“责任链”。企业组织岗位与岗位之间、员工与员工之间，是责任与责任的关系，他们之间就犹如一台高速运转的机器中一个个相互咬合的齿轮，每一个齿轮的责任，都直接面向了与自己咬合的、上下左右的齿轮，如果某一个责任环节缺失了责任，譬如大齿轮责任缺失，将导致整个机器停止运行。 德鲁克十分深邃地提醒:责任保证绩效。责任和绩效之间是正比关系，当一方面提高时，另一方面也提高，反之，就下降。所以，要提高工作绩效，首先要确保员工的责任感并有能力承担相应的责任。 毫无疑问，一个责任型的企业，会站在责任型组织的高度，去看待企业里所有存在着的“责任”。每一个看似独立的责任，都与上下、左右的关联者构成了“直接责任链”;同时，也与企业的总体责任使命构成了“间接责任链”。确立每一个岗位或职务的责任，都必须将它置于责任链中去观察和明确;也正是因为所有的岗位或职务责任，都存在于责任链中，所以每一个岗位或职务的责任，都必须被清晰、明确和承担起来。如果一个岗位或职务的责任模糊混乱，或是责任清晰而责任者没有承担起责任来，企业组织的“责任链”，就会像多米诺骨牌一样倒塌下去。 正是这些纵横交错的责任网络，构成了企业组织的结构化责任体系。对企业组织结构以责任为原则进行重新设计，就是要把企业组织的责任使命，划分为若干个责任性质不同的责任单位(不是权利单位 ，然后再把这些责任单位组合成若干个部门，并以此来确定和配置各部门和岗位的权力和利益，这是因为责任的出现和责任承担的需要而出现的。 开凿一条责任感的河流 14 ?岗位是企业组织的责任单位 在一家企业中，员工责任感的高低在很大程度上能够决定企业的命运。企业的领导者有责任让员工明白自己所做的工作所承担的责任，领导者如果忽视对员工责任感的培训与沟通，那么他首先为企业埋下了危机。这是领导者缺乏责任的标志，是失职。因为作为企业领导者，有这种责任，即让你的员工知道，员工每个人都分担着企业的一份责任，这份责任的实现与否关系着企业组织的生存。其中，员工首先要面对岗位责任。 前面谈到我们曾服务过的一家上市公司。有个绰号叫“闷葫芦”的员工就很能说明我们的主张: 不知道他的真实姓名，大家说他是“闷葫芦”，因为他一天到晚也讲不了几句话，只知埋头干活推盘具。 有人说他是“呆子”。因为谁都知道特缆综合组最苦的活就是推盘具，特缆每月生产电缆约2000盘，当然也就需要大概2000只盘具，“闷葫芦”每天运送的盘具约有30,40只左右。从木盘厂到特缆制造部，至少需要转四个弯，每一个弯，“闷葫芦”都要转动40次盘具。他每运送一次，至少需要转动盘具160次。日复一日，年复一年，从他开始干这项工作至今，制造部领导已经换了好几 任，而他却一直在这个岗位上兢兢业业地工作着，从未向领导提过任何额外要求，特缆制造部也从未因为盘具问题而延误生产。 也有人说他是“怪人”。就算雷阵雨来了，天上电闪雷鸣，地上热浪袭人，豆大的雨点落在地上噼啪作响，公司通道的路上几乎没有人，但是只要有特缆的盘具在路上，你准会看到“闷葫芦”在奋力地推动盘具。让他躲一下雨，他却说:“机台工人等着盘具用呢。”简简单单的一句话，虽不是豪言壮语，却那样震撼人心～ 每个岗位都有重要的责任，企业里真正的人才就是忠实于岗位的人才，能把岗位责任一点一滴、一月一年地坚持做好做到位的人就是最可爱的企业人。 责任型组织的责任驱动是这样形成的:当企业组织的责任使命，被赋予了有效的岗位或职务后，各个岗位或职务的责任之间就以直接或间接的形式，形成了环环相扣、相互依存、互为责任的“责任链”，每一个岗位和职务都是驱动力，每一个岗位和职务都被驱动着，以此形成组织源源不断的动力和效率。如果不能形成企业组织共同的责任价值观的认同与共识，譬如出现了有的听命于权利，有的面向个人利益，有的只关注自己的责任而无视其他人的责任，企业将会由此变得混乱不堪。 要证明自己，表现自己，首先就要在自己的岗位上比有些其他员工更愿意承担责任，愿意多做工作，愿意走在别人的前面，愿意面对困难，这些，都是一个员工应当具备的好品质。总之，你如果表现得与众不同，你的机会也就与众不同。比尔?盖茨为什么那么成功,听听他关于责任的一句话你就明白了:“如果你有很强的责任感，能够接收别人不愿意接受的工作，并且从中体会到付出的乐趣，那你就能够克服困难，达到他们没法达到的境界，并得到应有的回报。” 开凿一条责任感的河流 15 4 ?岗位责任是工作的基础 对于组织而言，对如何分配责任进行讨论。你会发现:第一，并非所有的问题都是相似的，因此无法实行一成不变的责任划分。第二，每个经理都处在不同的个人发展阶段。有经验的经理人所能够承担的解决问题的责任就比那些还有待进一步提高的经理人要多。 无论是企业组织资产所有者的权力，还是高层管理者或部门岗位的权力，其本质都是在承担或分担“责任”。企业组织的整体责任使命，并非一个岗位或一个人所能实现和完成，因此需要将“责任”以“责任分工”的形式，由各个职务或岗位上的人员分别承担，共同实现企业组织的责任使命。 岗位或职务，是企业组织“责任体系”中最基本的责任单位。所以会出现岗位或职务，是因为企业组织的使命，常常是非一个独立的个人所能完成的，它需要共同的协作和合作来完成，所以才会出现了责任的分工和委托——是分工和委托产生了岗位或职务;换句话说，岗位或职务只因责任承担的需要而出现，而不会因权力和利益而出现。 如果一个企业组织承担起了自己所有的、必需的责任，那么，企业组织的利润就必须会随责任的承担而出现～当我们说某人被赋予了责任时，其实是在说某人被分配到了承担具体责任的岗位或职务上，而不是在说将责任授予了某人——责任是脱离了权力和个人的客观存在。当某人离开某个岗位时，人虽然走了，责任却无法带走而依旧留在了岗位上。 “岗位”是企业组织里最基本的“责任单位”。企业组织里的岗位和职务是怎样产生的呢 岗位或职务只因企业组织整体的责任使命而出现。“责任”从来不会被赋予具体的人，而是被赋予了具体的岗位或职务:责任只存在于具体的岗位或职务，但责任却是由具体岗位或职务上的人来承担的。无论人员以何种方式发生流动和变化，“责任”则始终如一的矗立在岗位或职务上;无论责任岗位上的哨兵原来是何种职务、何种身份，只要他站在了岗位上，他就必须承担起岗位责任。 16 开凿一条责任感的河流 ?责任心是最大的价值 责任保证绩效，责任也赢得市场，如果你是负责的，你就会拥有越来越多信任你、支持你的客户。 对个人而言，从脚下做起，从自己的工作做起，是走向成功的基础。有个管理语言进一步说明了岗位责任价值的深刻内涵——“割草工的客户关系管理”: 有一个替人割草打工的男孩打电话给布朗太太说:“您需不需要割草,”布朗太太回答说:“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说:“我会帮你拔掉草丛中的杂草。”布朗太太回答:“我的割草工已做到了。”男孩又说:“我会帮您把走道的四周割齐。”布朗太太说:“我请的割草工也已做到了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话。 此时男孩的室友问他说:“你不是就在布朗太太那割草打工吗,为什么还要打这个电话,”男孩说:“我只是想知道我究竟做得好不好～”多问自己“我做得好不好”，这就是追求敬业的态度和责任心。 ?企业不是权力系统，而是责任系统 在企业组织中，领导是责任的同义词。领导就是一种责任，而不是发号施令和享受优惠待遇。作为担负着重要职务的管理干部来说，每天承受压力如履薄冰的滋味固然不好受，但却是企业健康发展所需要的。 图51是罗杰?马丁的领导模型，对我们具有很大的启发意义。 图51领导的新定义(选自《责任病毒》作者: 罗杰?马丁出版日期:20036机械工业出版社 其一，领导不是单方面决定如何划分责任的人。相反，领导通过公开的对话来确定自己和别人的责任; 其二，领导不应该是“我说了算”，而是应该想办法让自己和别人的能力与责任匹配起来; 其三，领导应该把自己的想法说出来，听听大家对责任级别的划分的意见。 ?企业家是最大责任承担者;岗位责任是各级人员的责任基础 企业组织里“最重大责任岗位”，是“企业家责任岗位”;企业组织里“最重大责任承担者”，是企业组织里的“企业家”。可能是董事长、CEO、总裁、总经理、老板、企业主等称呼。在这些称呼和权利符号的背后，意味着他们是企业组织里最重要的责任承担者。企业组织里最重大的责任，是确认企业未来方向与战略的“决策责任”，企业不能像无头的苍蝇一样乱飞乱撞、也不能随波逐流走哪算哪。在企业组织里，只有企业家才是企业未来的方向和商机确认与决策者——这是无人可以替代的“企业家”的责任。如果董事长、CEO和总裁们在取得一定的成功后，逐渐地感受到权利的美好与个人私欲的扩张，而不是时时意识到责任的重大与风险，那么，企业就将悄悄地滑向失败的边缘——事实上，现实生活中 大量企业失败的案例，都包含了企业家本人“责任丢失”的重大责任。 开凿一条责任感的河流 17 与企业家相对，各级企业人员的岗位责任是各级人员的责任基础。提高决策能力和承担更多的责任，应该是我们每一个人的目标。 责任能力通常不会一下子突飞猛进，但是却能够或快或慢地逐步增长。罗杰?马丁的责任阶梯为我们分析责任提供了一个很有用的工具: “责任阶梯帮助我们理解了随着时间的推移，我们的责任也在增加。这不仅减少了责任病毒的产生，而且也加快了个人发展的脚步。责任阶梯所提供的一次一小步的方式使我们能够循序渐进，减少了承担过多责任或逃避责任的情况的出现。这种方式还给我们提供了衡量我们的进步的基准。当我们看到自己可以承担起某一等级的责任的时候，就可以向更高一级进军了。这样一个逐渐的进步会定期给我们以鼓励，同时也减少了我们对失败的恐惧。” ?重大责任需要企业重大投入 在实际的工作中，无论组织还是个人，往往在责任面前的授权和资源不能够做到有效匹配。孙景华先生在他的《永不消失的责任》的开头语中举了一个例子: 在中国江西的一个乡镇，某烟花制造企业发生了特大爆炸事件，结果是直接责任人，一个企业组织里最底层的普通安全管理员，承担了最严重的责任后果，被捕入狱，并判处所有责任人员中最重的刑期。这是令我们非常困惑和“愤愤不平”的事件，一个只拿区区几百元人民币薪水的最底层员工，既无任何人财物处置的权力、也无高额的利益收入，但却承担了企业里最重大责任的惩罚～ 在此孙景华先生提出了一系列耐人寻味的问题: “这位安全管理员身上所发生的责、权、利严重的错位问题，究竟是企业组织管理理论的原则发生了错误,还是这家企业没有按照组织管理理论原则去执行——譬如按照责、权、利对等的原则，给这位责任最重大的普通安全员，以企业里最高的薪水、最大的危机时的人财物的处置权力,我们想知道在这个事件里，究竟发生了什么问题,面对这位安全管理员身上所发生的责、权、利严重的错位问题，我们以往的提问方式是:安全管理员的岗位职责是什么,安全管理员是否尽职尽责了,如果安全管理员没有尽到职责，他该受到什么样的处罚,这样的提问方式，实际上是以‘已经存在的岗位’为起点，强调岗位责任、人员配置和责任缺失后的惩罚——这是试图解决问题的方法，而不是试图找出问题原因的方法。” 在现实管理中，我们所看到的，是大量的责、权、利不对等的现象，在此，我们的观点是:重大责任要有重大投入与之相配套，包括权利、培训咨询、文化建设、人力投入等，这应该成为我们管理者应该正视的一个现实问题。 开凿一条责任感的河流 18 结语 责任常常被误解为是主动承担任务——主动承担责任其实是在说“责任心”、而不是在说“责任”。事实上，责任是一个被动词，责任是“(被他人或外界所赋予的 分内应做的事情”——无论是企业组织还是个体个人，责任的这一性质，使得责任成为了“不得不承担的任务”。当推卸责任的行为发生时，事实上是推卸掉了“必须承担”的使命和任务;当责任不能被有效承担起时，事实上是责任能力的缺失导致了责任的缺失;既没有责任心又没有责任能力的现象发生时，责 任就将全面的缺失，并将付出组织或个人生存崩溃的代价。 有鉴于此，国富创新咨询公司经过长期的咨询经验，形成了一套“责任训导”的方法: 第一，明晰每个岗位角色的责任: 一是首先要弄清楚自己该承担的责任，而不要首先寻找借口。 二是首先明白自己该负有哪些责任，你才可能承担起相应责任。 三是首先明白自己的责任是什么，不要首先想到别人甚至推诿。 四是明白自己的责任是最基本的职业要求，标志了一种职业化水平。 五是首先判断自己能不能承担起这份责任，如果不能，就要尽快提出来，以免造成损失。 第二，企业责任训导项目系统化设计:在组织内部责任文化训导策略基础上，项目建设的组织保障和路径设计主要遵循国富蛛网模型进行，国富的设计线、培训线、产品线和传播线“四线”方法比传统的企业责任文化建设方法更有成效: 由专家主导实施、企业积极参与的形式，如焦点小组座谈会、先导小组的主题研讨、内部讲师封闭式培训等。 工作就是责任由专家策划、企业负责实施的形式，如文化宣传队巡讲、内部征文活动、项目启动仪式等。