【精品】淘宝封店规则

【精品】淘宝封店规则 淘宝知识一、 淘宝名词解释1、什么是网店,网店顾名思义就是不需要门面 不需要租金的一种开店形式。具体来说就是经营者在互联网上(比如易趣 淘宝 拍拍 百度)注册一个虚拟的网上商店，将待售商品的信息发布到网页上，对商品感兴趣的浏览者通过网上或网下的支付方式向经营者付款，经营者通过邮寄等方式，将商品发送到购买者手上。2、什么是大号.什么是小号, ～大号就是淘宝店铺号～小号就是您随意申请的普通淘宝号(没有开通店铺)3、什么是虚拟什么是实物,刷有什么区别,虚拟的就是指网络虚拟的物体，比如 Q 币，游戏币，游戏装备等～实物的就是指现实生活中的物品～区别:刷虚拟增长虚拟信誉，刷实物增长实物信誉;发货时间实物远远多于虚拟;实物需要 货运单号。二、 淘宝信誉度1、淘宝的信誉等级淘宝信用度: 4 分-10 分 一心 11 分-40 分 二心 41 分-90 分 三心 91 分-150 分 四心 151 分-250 分 五心 251 分-500 分 一钻 501 分-1000 分 二钻 1001 分-2000 分 三钻 2001 分-5000 分 四钻 5001 分-10000 分 五钻 10001 分-20000 分 一皇冠 20001 分-50000 分 双皇冠 50001 分-100000 分 三皇冠 100001 分-200000 分 四皇冠2、信誉有什么用,店铺有信誉度，生意会好做，淘宝店铺的排名是按信誉度排列的，有钻石有信誉的卖家，生意会好，买家在选东西的时候，都会选信誉高的店主，信誉底的店主，为了提高信誉，要跟买家费很多口舌头，买家还会怀疑卖家的诚信，所以很有必要提高信誉～信誉好评率的高低决定其卖家的商品质量与售后服务的优劣，以此为评判吸引更多的消费者放心购买。(1)信用越高，买家在选择不同卖家相同产品时，会买信用级别高的。(2)信用越高，你的店在淘宝店铺排列的位置就越靠前。(3)信用越高，你的产品在同类产品中排列的位置就越靠前。(4)信用越高，你的橱窗推广位就越多。(5)信用越高，你在交易纠纷中的主动权就越大。(6)信用越高，客户买你的东西就不会有顾虑。3、信用评价如何计分, “好评”加一分，评价计分的计算，具体为: “差评”扣一分。每个自然 “中评”零分， ，超出月中，相同买家和卖家之间的评价计分不超过 6 分(以支付宝交易创建的时间计算) 若计分规则范围的评价将不计分。 14 天内相同买卖家之间就同一商品， 有多笔支付宝交易，则多个好评只计 1 分，多个差评只计-1 分。三、 淘宝规则1、淘宝的封店规则是什么呢,(详细看淘宝封店规则 15 条)(1)系统检测聊天关键字。(2)实物查有没有单号。(3)支付宝使用率低于 50。实际成交价?商品原价运费支付宝使用率 使用支付宝交易要达到 80以上，如果是见面交易或其它方式，因为没有发货凭证(就 ， 是发货单据记录) 淘宝后台记录会认为是信用炒作，还有一点很重要就是交易额跟交易笔 数不能成正比，例如卖数码相机的店成交应该都是几千元，记录中老是几十元，就会被系 统认为就是支付宝交易率不足 50。 4 确认评价时间。实物立即评价多的 5 IP 检测。发现有 IP 对买的，还有在一个 IP 刷的。不能用同一个机器(或同个 IP 地址)买卖商品，甚至是同个单位的局域网2、虚假交易规则 (一)虚假交易，是指通过不正当方式提高账户信用或商品销量，妨害买家高效购物权益的行为。交易双方虚假交易的，进行如下处罚:?虚假交易产生的信用占账户信用百分之八十以上且虚假交易笔数九十六笔以上的，每次扣九十六分;?除第一项规定的情形外，虚假交易产生的信用占账户信用百分之五十以上且虚假交易笔数四十八笔以上的，每次扣四十八分;?其它虚假交易的，每次扣二十四分。?通过不正当方式提高商品销量的，每次扣六分。 淘宝对涉嫌虚假销量、信用的商品给予三十天的单个商品搜索降权，同时根据卖家店铺涉 嫌虚假交易情节严重程度给予卖家七至九十天的全店商品搜索降权。(二)不正当方式提高账户信用，什么是不正当方式, 会员为了让自己的信用快速提升而采取一些非常规方式，例如以下商品和成交方式:商品:1、发布纯信息，即无独立载体信息;包含但不仅限于如下情况:减肥秘方、赚钱方法、会员招募、商品知识介绍、免费信息以及购物体验介绍等等。2、发布免费获取、低价商品，包含但不仅限于如下情况:无偿从发行方获得的优惠券或资格权、免费商品、软件下载、电子刊物(凡是通过网络传输的一切电子商品) 、电子邮件地址邀请等;1 元以下虚拟类商品(不包括:Q 币/收费 Q 秀/点卡按元充/游戏货币;Q 币/收费Q 秀/点卡按元充/新手卡不能低于 0.1 元);1 元及 1 元以下服务类商品等等.3、在商品留言、心情故事及宝贝描述中有明显换好评行为的文字的商品。方式:1、将一件商品拆分为多个不同形式或页面发布。包含但不仅限于如下情况:商品和商品的运费分开发布;一个宝贝拆分不同价格打包出售2、卖家限制买家购买虚拟物品的数量。包含但不仅限于如下情况:限制某件商品一个 ID只能购买一件3、将赠品打包出售或利用赠品提升信誉等4、卖家利用第三方炒作团伙，或通过和别人交换购买的方式等5、其他无实际交易的虚假行为等。如买卖双方进行虚假的、实际上并无商品流转的交易，产生信用积分且累积信用积分达到虚假交易扣分标准的， 依据规则的规定扣分;没有产生信用积分的，适用虚假交易第三项规定扣分。6、在移动/联通/电信充值中心，网络游戏点卡，腾讯 QQ 专区三个类目中发布虚拟类商品时使用限时折扣工具。三通过不正当方式提高商品销量，不正当方式是指哪些,包括以下情形:1、朋友、同学、家人等相互进行线上购买;2、同个公司内部多个人反复多次购买同件商品;3、卖家自己注册多个马甲小号，购买自己发布的商品;4、卖家利用第三方炒作团伙，或通过和别人协议交换购买的方式;5、通过变更商品页面信息，或大幅度修改商品价格，来提高商品销量;6、其他非正常交易手段来提高商品销量。(四)可不可以要求买家拍下赠品并给评价, 淘宝是不允许通过出售赠品的方式换取评价的，否则有可能会被判定为炒作信用而受到处罚。(五)淘宝商城卖家对处罚如何申诉, 卖家可联系淘宝商城客服进行申诉，申诉时可以提供证明真实交易的凭证。(六)非淘宝商城卖家对处罚如何申诉,卖家可联系淘宝客服进行申诉，申诉时可以提供证明真实交易的凭证。(七)以不正当方式提高商品销量，违规纠正是怎样的,虚假交易中通过不正当方式提高账户信用积分的，淘宝删除会员虚假交易产生的信用积分以及其两倍数量的其他信用积分，并下架店铺内所有商品;虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的，淘宝删除该商品。3、一般违规行为一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。会员因一般违规行为，每扣十二分即被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚。若会员因恶意评价或竞拍不买被扣分，则在随后的节点处罚中将对其增加限制买家行为的处罚。(一)为什么一般违规行为不会被查封账户,处罚的目的主要是教育会员，使会员能自觉地遵守规则甚至主动地维护淘宝的运营秩序，所以在违规影响相对较轻的一般违规行为处罚措施中，不包含查封账户的处罚。(二)为什么要规定扣分每达到十二分即被处以相应处罚,淘宝采用扣分制对会员的违规行为进行管理。经过对淘宝运营数据以及会员违规行为周期特征的，最终确定扣分分值每增加十二分，就进行一次节点处罚。(三)如果一个会员同时发生多个违规行为，分数加和一下子达到或者超过了二十四分，该会员会被处以什么处罚,比如某会员因滥发信息被扣十二分，同时又因违背承诺 被扣十二分，达到了二十四分的处罚节点，该会员应被执行店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告二十四天的处罚。(四)如果一个会员在被执行十二分的节点处罚时，又因新的一般违规行为被扣分达到了二十四分的处罚节点，此时该会员会被处以什么处罚,比如某会员一月一日因滥发信息被扣十二分，那么从一月一日起该会员应被执行店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的处罚。但是在一月四日凌晨该会员又因违背承诺被扣十二分，达到了二十四分的处罚节点，那么该会员应该从一月四日起被执行店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告二十一天的处罚。(五)如果一个会员同时达到一般违规扣分节点和严重违规扣分节点，会执行什么处罚,比如某会员在一月十五日同时因侵犯知识产权被扣了十二分，又因滥发信息被扣了十二分，分别达到了严重违规行为十二分的处罚节点和一般违规行为十二分的处罚节点，那么该会员应从一月十五日起被执行店铺屏蔽、限制发布商品、公示警告十二天以及限制发送站内信、限制社区功能七天的处罚。?为什么规定会员在被执行节点处罚之后，要同时满足三个条件才能恢复正常,因为只有纠正违规行为才能消除该行为产生的不良影响，只有处罚期间届满才能使会员违规行为得到惩戒，只有通过了规则考试才能使会员更全面地了解规则，以避免重复违规。?处罚期间是指什么,天是如何计算的,处罚期间，是指会员从被开始执行处罚措施到处罚措施可以被解除的这段时长。也就是一般违规行为节点处罚中规定的十二天，严重违规行为十二分节点处罚规定的七天，严重违规行为二十四分节点处罚规定的十四天，严重违规行为三十六分节点处罚规定的二十一天。天，按小时计算，每天二十四小时为一天。比如处罚期间为十二天，就是两百八十八小时。?什么时候才能参加考试,如果某会员被执行节点处罚了，那么直到处罚期间届满之后，他才能去参加考试。例如，某会员一般违规行为扣分到了十二分，被执行了十二天的节点处罚，要等到这十二天都过去之后，该会员才可以去参加考试。?是线上考试吗,对，考试是在淘宝网线上进行的。?是开卷考试吗,对，是可以开卷考试的。但我们希望会员能通过考试加深对规则的理解。4、信用评价规则 在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分;若给予差评，则信用积分减少一分;若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。 相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与非淘宝商城卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分;相同买家与淘宝商城卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。 评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。因骗取他人财物、发布违禁信息而产生的非正常交易，淘宝有权删除双方评价。 (一)如果是单方评价，什么时候生效，什么时候显示, 如仅一方作出“好评”，则立即生效即时显示;如一方作出“中评”或“差评”，另一方未评，则评价内容将在评价期间届满的 48 小时后全网显示并计分。 (二)评价可以修改吗, 好评不可以改成中评或差评，差评也不可以改为中评。中评或差评可以有一次机会改成好评，修改后立即生效，同时评价解释将被清空。 (三)评价已经修改过一次，还能再修改么, 只有一次修改或删除的机会，如果已经修改过了是无法再次修改或删除。 (四)如果我 9 月份跟同一个卖家成交了 6 笔交易，我给了 6 个好评。其中有 2 笔是 14天内对同款商品做出的好评。该卖家共获得几分, 14 天内对同款商品做出的多次好评是只 计算一分， 因此这 6 笔交易中其中 2 笔是只计算1 分的。加上剩下的 4 笔交易，这个卖家一共会获得 5 分。 (五)为什么要设置每个自然月相同买卖双方的信用积分不得超过六分的规则,判断是否在一个自然月内是依据什么时间, 通过大量的数据验证，相同买卖双方之间每个自然月发生的交易，笔数一般在 6 笔之内。判断相同买卖双方产生信用积分的交易是否在一个自然月内，是依据交易拍下的时间。 (六)好评率是怎么计算的, 卖家好评率所有计分的卖家好评数/所有计分的卖家评价总数; 买家好评率所有计分的买家好评数/所有计分的买家评价总数。 数据经系统四舍五入后显示。 (七)退款成功了，是否还有评价权, 只有成功的交易双方才有评价权。交易是否成功则以货物的最终归属作为判断依据。 也就是说，如果买家收到货，只要选择了不退货退款，无论是全额退款还是部分退款， 系统都判定交易成功，此时双方仍然有评价权。反过来，只要选择了退货退款，并且卖 家确认收货，无论是全额退款还是部分退款，系统都判定交易关闭。此时，双方都没有 评价权。淘宝直通车 是由阿里巴巴集团下的雅虎中国和淘宝网进行资源整合，推出的一种全新的搜索竞价模式。他的竞价结果不只可以在雅虎搜索引擎上显示，还可以在淘宝网(以全新的图片文字的形式显示)上充分展示。每件商品可以设置200 个关键字， 卖家可以针对每个竞价词自由定价，并且可以看到在雅虎和淘宝网上的排名位置，并按实际被点击次数付费淘.每个关键词最低出价 0.05 元最高出价是 100 元，每次加价最低为 0.01 元。四、 淘宝客帮助淘宝卖家推广商品并按照成交效果获得佣金的人(可以是个人或者网站)，之前叫淘客，自 2009 年 1 月 12 日起，正式更名为淘宝客。“淘宝客”是指帮助淘宝卖家推广商品赚取佣金的人。只要获取淘宝商品的推广链接，让买家通过您的推广链接进入淘宝店铺购买商品并确认付款，就能赚取由卖家支付的佣金，无需投入成本，无需承担风险，最高佣金达商品成交额的 50。五、 淘宝开店流程 《淘宝规则》对开店是如何规定的, 1、 《淘宝规则》第三十三条规定:会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后，方可创建店铺。 一个会员仅能拥有一个可出售商品的账户。 2、开店有哪些具体要求, 账户绑定的支付宝账户通过实名认证，并通过开店考试，就具备了开店的基本要求。 3、一个人可以开几家店吗, 不可以。一个会员仅能拥有一个可出售商品的账户，即:一张身份证只能开一家店。 4、淘宝开店收费吗, 在淘宝开店是免费的，只有在需要添加增值服务(如旺铺)的时候，才需要付费订购。 5、被查封账户了，还能重新开店吗, 查封账户，指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝网、使用阿里旺旺等工具的处罚措施。同时一张身份证只能开一家店，因而，查封账户后，违规账户对应的身份证将永远不能在淘宝重新开店。 6、哪些卖家需要公示真实姓名地址或营业执照,如何区分, 目前仅经过支付宝实名认证中商家认证的卖家，应该在淘宝规定的期间内，公开或更新营业执照信息。 在淘宝网上的企业类卖家和个人卖家的区分以通过支付宝实名认证的类型来区分。 通过支付宝商家认证的卖家，就是企业类卖家。通过支付宝个人实名认证的卖家，就是个人卖家。和卖家在线下的身份无关。 例如:线下有实体店，并取得工商局颁发的营业执照的商家，如果在淘宝开店时，使用的是支付宝个人实名认证，那么，这个卖家在淘宝网上仍然是个人卖家。 二、重复铺货式开店常见问题解答 《淘宝规则》对重复铺货式开店是如何规定的, 1、 《淘宝规则》第五十三条第 六目规定:滥发信息的，淘宝删除会员所滥发的商品或信息，或 对出售同样商品的两家以上店铺中信用积分较低的副店进行关闭; 《淘宝规则》第六十二条第三项第 3 目规定:开设两家以上店铺且出售同样商品的，每次扣六分。 2、什么是“重复铺货式开店”, 卖家通过同时经营多家具有相同商品的店铺，达到重复铺货的目的，淘宝判定此开店方式为重复铺货式开店。这种行为，严重干扰卖家正常经营秩序，并破坏买家的购物体验，属于违规行为。 3、既然一张身份证只能开一家店，为什么还会存在“开设两家以上店铺”的情况, 在淘宝网上，一张身份证只能开一家店。但实践中发现，有多个店铺实际由一个会员进行操作管理的情况。如果这种情况下，多家店铺出售同样的商品，就属于重复铺货式开店了。 3、为什么要关闭副店, 因为淘宝规则规定一个会员只能开设一家出售相同商品的店铺。所以，如果会员被判定开了两家以上出售相同商品的店铺的，那么会员开设的所有店铺中应该只保留一家，而其他几家都会被关闭。 4、副店被关闭时，怎么判断哪几家是副店, 如果会员开了两家以上店铺卖同样的商品的，我们会认为其中信用积分最高的那家店是会员主要经营的主店，其他的信用积分相对较低的就是副店，副店会被关闭。六、 淘宝相关问题8.淘宝为什么反对刷信誉,从淘宝建立开始信誉提升就已经存在了，为什么现在淘宝才来出处理原因有几个 1. 媒体需要炒作的对象 2. 很大一部分抱着试试玩的卖家跟着媒体起哄 我们可想当媒体找上淘宝 淘宝就会有 压力 在跟着这些试试玩的卖家 把自己的失败归咎于一个正常的事务上 这一切导 致淘宝不影响自己利益而做出象征性的动作 你看看 信誉淘宝处理了 媒体又找出了 淘宝的假货 而马云公开发表淘宝没有假货 不照样还在处理2.好评了怎么不显示呀,?卖家没有进行回评，在卖家提醒有待评价字样，淘宝将不显示此任务的卖家信誉;?评价会在双方互评 48 小时后全网公示; 如对方一直未回评，系统会在交易成功后的 15天48 小时后全网显示?出售价格与实际商品价格相比太低，将不显示。9. 想赚钱，但是又不想花钱刷信誉的人，他觉得没必要而且在淘宝您不花钱提升信用别的买家就不会买您的东西您怎么赚的到钱啊要想赚钱就必须把信用提上去11..为什么我不能进行评价,评价的有效期是在交易成功的 15 天内，交易双方显示的状态为“交易成功”时，可以马上进行评价，具体评价入口为: 。 “我的淘宝” -gt“已买到/已卖出的宝贝” -gt“评价” 如 果交易状态是显示交易关闭、等待买家付款、买家已付款及卖家已发货的时候，或者已经过了评价的有效期限是不能进行评价的。另外，还有一种情况也是无法进行评价的，就是交易的商品由于违规发布被小二删除了。12.买家给了一个恶意差评，可以修改吗如店主和买家就评价问题达成一致，店主可以让买家到评价管理中，找到需要修改或者删除的评价，进行修改或删除操作即可七(搭配套餐是什么, 搭配套餐是淘宝促销的一个服务，在卖家中心---促销管理，15 元/季度搭配套餐可以在店铺内设置 5 样商品通过一个链接购买，一个链接拍 5 件不同的商品，同时获得 5 个信誉，在平台发任务同时可以使用，但是必须追加 2 个爱币。八(店铺提醒功能: 店铺内出现屏蔽，降权商品，诊断助手，年度扣分记录。出售中的宝贝如卖家出现扣分，或者宝贝不存在，修改宝贝信息，可以通过界面显示根据文字查看。九(淘宝维权知识如何发起售后保障服务维权,在交易成功的 0—15 天内， 如果您有售后需求，但通过和卖家的协商无法解决，可以登录到:“我的淘宝”—“已买到的宝贝” ，找到对应的订单，点击“投诉维权”:选择维权类型为“售后保障服务”，点击“发起”:按照页面提示完整填写相关内容，其中 号为必填项。注意:若卖家已经成功加入消费者保障计划相关服务， 维权类型可选择对应的消费者保障服务相关投诉类型。维权只有一次机会，请选对类型慎重考虑。未收到货维权介绍:未收到货维权定义淘宝订单交易状态已经显示为“交易成功”，但实际过程中买家未收到货物，买家可发起未收到货投诉维权。未收到货维权发起条件交易状态为“交易成功”的 0-15 天内。未收到货维权发起路径1、到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉维权”，然后在跳出页面发起“未收到货”维权。2、到“消费者维权中心”点击“我要发起维权”按钮，在跳出页面找到对应交易后点击“投诉维权”，然后选择“未收到货”维权。未收到货维权举证要求一、致维权方请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容，如:1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图(截图方法/要求请点此查看)2、阿里旺旺举证号(举证号提取方法请点此查看)3、淘宝站内信截屏4、手机短信照片等客观有效证明。二、致被维权方您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉:A、如您不存在此行为或是无心所致，请马上和维权方联系，争取第一时间消除误会;B、如您未存在此行为，但无法联系上维权方或协商无果，请您做出合理解释并提供如下凭证证明:1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图(截图方法/要求请点此查看)2、阿里旺旺举证号(举证号提取方法请点此查看)3、淘宝站内信截屏4、手机短信照片5、通话清单等客观有效证明。淘宝各类举报发起路径及申诉方法:1、违规商品举报(出售禁售品、出售假货)举报方可到具体的商品详情页面，点击右上方的“举报中心”—“举报此商品”.