汽车服务企业复习修改后

汽车服务复习提纲 1、 汽车服务的定义： 狭义的汽车服务是指汽车从新车出厂进入销售流通领域开始，直至其使用寿命终止后回收报废各个环节的全部技术和非技术的各类服务和支持性服务。 广义的汽车服务还可延伸到汽车生产领域的各种相关的服务。 技术性服务属于机械电子工程范畴，非技术性服务属于管理工程范畴 2、 汽车服务企业就是为潜在和现实汽车使用者或消费者提供服务的企业。主要是指从事汽车经销的企业和为汽车使用者或消费者提供备件，维修服务，保养服务以及其他服务的企业，它属于服务业企业。 3、 汽车服务企业的具体职能：①职能②组织职能③指挥职能④协调职能⑤控制职能 4、 汽车服务企业管理的内容：①经营管理②服务管理③财务管理④人力资源管理⑤信心管理 5、 汽车服务企业组织机构的基本形式：①直线制②职能制③直线职能制④事业部制⑤矩阵结构 6、 汽车服务企业管理组织设计的原则：①系统整体性原则②权责一致原则③有效管理幅度原则④集权与分权相结合原则 7、 汽车维修现场管理体系注意的六个方面：①人力资源的管理②机器设备的管理③生产原的管理④工作程序的管理⑤企业环境的管理⑥信息系统的管理 8、 人力资源管理体系的特征：①生物性②能动性③可再生性④社会性 9、 人力资源管理的主要职能：①工作分析②人力资源规划③人员招聘④培训⑤员工职业生涯管理⑥薪酬管理⑦劳动关系管理⑧绩效评价 10、汽车配件是指汽车零部件、汽车件、汽车材料三种类型的产品的统称 11、汽车配件的特点：①品种繁多②代用性复杂③识别体系复杂④价格变动快 12、汽车配件的仓库管理：①配件的储存条件②配件的入库管理③配件的出库管理 13、入库管理的数据单有：入库单、收料单、调拨单、退货通知单。 14、库存控制的原则：①不待料、不断料②不呆料、不滞料③不屯聊、不积料 15、ABC分类法：A类最重要，B类次之,C类再次之 A类：配件品种少，占总品种10%，资金占用70%，一般是常用易损易耗配件，维修量大，在任何情况下，都不能断档脱销。如：活塞环、曲轴、汽缸体、水箱、活塞、汽缸垫、刹车片、转向节。 B类：配件比A类多，占总品种20%，资金占用20%，主要做到进销平衡，避免积压 C类：配件品种多，占总品种70%，资金占用20%，规定最大及最小储备量。 16、我国汽车服务企业管理水平存在的问题：①基础薄弱②信息资源缺乏规范化、标准化的管理③信息资源共享问题④缺乏公共电子商务平台⑤客户信息管理严重缺乏 17、汽车服务企业信息化就是将因特网技术和信息技术应用于汽车服务生产、技术。服务及经营管理等领域，不断提高信息资源开发效率、获取信息经济效益的过程。 18、汽车服务企业管理信息系统的特征：①为管理服务②适应性和易用行③信息与管理互为依存 19、汽车服务企业管理信息系统的基本类型：①业务信息系统②管理信息系统③决策支持系统④办公信息系统 20、电子商务的分类：①企业对企业（B2B）②企业对消费者（B2C）③企业对政府（B2G）④个人与政府间电子商务（G2C）⑤消费者对消费者（C2C） 21、电子商务的组成：①客户关系管理系统②在线订购系统③网上购物系统④DRP资源分销管理系⑤B2B电子商务 22、ERP管理的思想：①体现在对整个供应链进行管理的思想②体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想③体现事先计划和事中控制的思想 23、ERP的作用主要表现在定量和定性两个方面 24、ERP系统结构P155了解 25、实体：现实生活中客观存在且相互区分的事物 26、属性：现实生活中事物的特征在信息世界里称属性 27、码：唯一标识实体的属性或属性的集合，也成为关键字 28、候选码：若一个关系中有多个码，则每一个码都称为候选码 29、记录：关系中的每一行称为一条记录 30、字段：关系中的每一列称为属性，也称为字段 31、主键：作为唯一标识实体的候选码称为主码，也叫主键 32、三个世界的对应关系： 机器世界中的记录，称为信息系统中的实体，同时也是指现实世界中的一个事物； 机器世界中的字段，称为信息系统中的属性； 机器世界中的关键字，称为信息系统中的码； 机器世界中的主键，称为信息系统中的主码。 33、数据模型需要满足的三个条件：①数据结构②数据操作③完整性约束 34、数据结构包括：层次模型（树状，有且只有一个节点，没有父节点）、网状模型（用有向图表示）和关系模型（二维表） 35、数据操作包括：数据查询、选择、更新和删除 36、完整性约束包括：实体完整性约束、参照完整性约束、用户自定义完整性约束 37、实体完整性约束是指：①主属性不能为空②具有唯一性 38、参照完整性约束是指：外键的取值只能为空值、或者被参照关系中的某个值 39、实体之间的联系有：①一对一联系②一对多联系③多对多联系 40、数据库中存储的基本对象是二维表 41、E-R模型是表示实体与实体之间的关系；关系模型有一个或多个二维表组成 42、域是指一组具有相同数据类型的值得集合 43、E-R图中用方框表示实体，用椭圆表示实体的属性，用菱形表示实体与实体之间的联系 44、关系模型中的行和列都没有次序关系，随便改变行号或调换任意两列不影像实体之间的关系 45、字符匹配：用NOT LIKE 和 LIKE与通配符%和_搭配，其中%可以与任意长度字符串匹配，—只能与单个字符匹配 例如：1、SELECT * FROM mingdan WHERE 班级 LIKE ‘应%’，从名单表中查询以应开头的班级的所有信息 2、SELECT * FROM mingdan WHERE 姓名 LIKE ‘__红’ ，从名单表中查询名字叫红的人的所有信息 46、简单的无条件查询：Select * from stu_info把stu_info表中的所有记录的所有属性查询出来 47、基本的条件查询：Select 列名（或列名的组合）from （或表格的组合）where 条件 48、Delete from表，表示删除全部，Delete from 表名 Where 条件，删除具体的行。*表示查询全部 49、查询年龄等于20岁得全部学生的信息 Select *from 学生where年龄=20（只有查询结果唯一，才能用=号） 50、汽车构造代码为01，查询选修汽车构造课的学生姓名，年龄 Select 姓名，年龄from 学生where 学号 in（select 学号from选课表where课程代码=‘01’） 51、E-R图的作图题