广西邮政特快专递经营策略研究

广西邮政特快专递经营策略研究 华中科技大学 硕士学位论文广西邮政特快专递经营策略研究 姓名:庄艳雯 申请学位级别:硕士 专业:工商管理 指导教师:李长江 20050426 华中科技大学硕士学位论文 ,,,,,,;, ,,,, ,,, ,,,,,,,, ,, ,, ,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,, ,,, ,,,,,,,,,,,,,，,,, ,,,, ,,,,,,,,,, ,, ,, ,,,, ,,,, ,,,,,, ,,,,,, ,,,,,;, ,,,,,,,(,, ,,,,, ,,,,,,,, ,,, ,,,;,,,,,,,,,,，,,, ;,,,,,, ,,, ,,,,,;, ,, ,,,,, ;,,,,,,,, ,,,, ,;,,, ;,,,,,,,,,, ,,,,,,,, ,,, ,,,,,,，,,, ,,,,, ,,, ,,,,,,,,,,,, ,,,,,, ,, ,,,,,,,(,,,, ,,,,;,, ,,,,,,, ,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,, ,, ,,, ,,, ,,,,,;, ,, ,,,,,,,，,, ,,,,,,,,, ,,,, ,, ,,;,,,,,,,,,,, ,,,, ,,,,, ;,,,,,,,,,,(,,;,,,,,, ,,,,, ,,,,,,,,,,, ,,,,, ,, ,,,, ,, ,,,,,, ,,,,,,,,,,,,;,,,，,, ,, ,, ,,,,,,, ,,,, ,,,,,,,,,, ,,, ,,, ,,, ,,,,,,,,,, ,, ,,,,,,, ,,,,,,,,;,( ,,,,, ,, ,,, ,,,,,,,, ,, ,,,,,,,,; ,,,,,,,,,, ,,, ,,,,,,,,, ,;,,,;,，,,,, ,,,,,,;,,;,, ,, ,,, ,,,,,, ,,, ;,,,,;,,, ,,,,,, ,,,,,,,，,,, ,,,,;,, ,,,,,,,,, ,,, ,,,,,,？,, ,, ,,, ,,,,,,, ,,, ,,,,,;, ,,,, ,,,,,,;,,,, ,, ,,,, ,,,, ,,, ,,,,,,，,,,,,,,,,, ,,, ,,,, ,,,,,,，,(,，,,,;,,,,,, ,,, ,,,,,, ,,, ,,,, ,,,,,,，,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,, ,, ,,,, ,, ,,, ,,,,,,,(,,,;, ,,, ,,,,,,,,, , ,,,,,,,,, ,,,,;,, ,,,,,,,,,, ,,,,,,,, ,,, ,,,,,,,,:,,,,,,, ,,,,,,,;,,,, ,, ;,,,,,,,,,, ,,, ,,,,,;, ,,,,,,,,,,, ,,,,,,,;,,,,,, ,,,,,,,, ,, ,,,,,,,, ,,, ,,,,,,, ,,,,,,,, ,, ,,,,, ,,,, ,, ,,,,,,;,,,,,,,, ,,,,,;, ,, ,,,,,,, ;,,,,,,,,’;,,,,,,,,,,,;,,, ,,,,,,, ,,,,,, ,,;,,,, ,,,, ,,,;,,,,,, ,, ,,, ,,,,,, ,,,,,,(，, ,, ;,,;,,,,,?,,,, ,,, ,,,,,,,,,,,, ,,,;,,,,,,,,,,,,,, ,, ,,, ,,,,,,, ,,, ,,,,,;, ;,,, ,, ,,,,,,,, ,, ,,,,,, ,,, ,,,,,,,,,,:,,,,,, ,,, ,,,,,, ,,,,,,,,，,,,,,,,, ,,,,,,,,,, ,,,,,,，,,,,,, ,,, ,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,, ,,,,, ,,,, ,,,，,,,,,,,,,,, ,,,,,, ,,,,,,,，,,,;,,,; ,, ,,,,,;,，,,,,,,,,;, ,,,,,,,,,,,(,,,,,,,,:;,,,,,, ,,, ,,,,,,,,, ,,,,,,,, ;,,,,,,, ,,,,,;, ;,,,,,,, ,,,,,,, ，， 独创性声明 本人声明所里交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名: 日期:(,?,年砂月?弓日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即:学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段傈存和汇编本学位论文。 保密口， 在 年解密后适用本授权书。 本论文属于 不保密,。 (请在以上方框内打“，，”) 狮掰 意 学位论文作者签名: 指导 币 名 日期:知。肄笋月马日 日期 锄靠 夕 一? 华中科技大学硕士学位论文 ,绪论,(, 引言 广西地处西南边陲，风景秀丽，物产丰富，入口,,,,万，共,,个市,,个县，广西的发展现状是城镇化比例较低，工业化基础相对薄弱，经济总量规模较小。近年来，广西抓住西部大开发的机遇，积极参与泛珠三角经济的开发，在南宁举办了,,,,年中国((东盟国际贸易博览会，地方经济取得了长足的发展。在国家邮政局速递局的领导和支持下，广西邮政速递以市场为先导，客户需求为中心，进一步细分市场，抓住业务重点，使速递业务发展驶入了地方经济发展的快车道。作为一项竞争性很强的业务，邮政特快专递正面临日益严峻的形势，可谓“内忧外患”，内有中铁快运、民航快递及民营快递公司对热点地区的逐步蚕食，外有,,,、,,,,,、,,,等跨国快递公司对国际业务及即将对国内业务的抢夺。据不完全统计，我国邮政,,,的国内快递市场占有率由开办时的,,,,降为,,,左右，国际快递市场占有率目前仅为,,,左右,”。 伴随着经济全球化和市场化进程的加快，我国邮政管制政策进一步放开，加入,,,后，我国承诺在,,,,年全面取消速递市场的准入限制，这将使中国速递业面临更加激烈的内外竞争对手的严峻挑战，广西虽地处我国南疆，竞争与经济发达地区比相对滞后，但竞争仍是无处不在，如何抵御即将到来的激烈竞争，巩固已有的市场份额，确保增长速度，是我区邮政特快专递面临的最大问。 ,,,,年，国家邮政局先后推出“行邮专列”和“全夜航”两个重大举措，我区邮政也推出六市特快邮件“次晨达”业务。这些措施的推出对增强我国及我区邮政特快专递市场竞争力起了重大的作用。我区邮政特快专递必须乘国家局对邮政速递战略调整之机，练好内功，确保已有市场不丢失，开拓新市场，保持稳步增长。 华中科技大学硕士学位论文,(,全球速递业务发展状况 现代速递业产生于,,世纪,,年代。速递业务最初并不是产生于各国的邮政部门，而是由货运部门最先开办的一种开放、自由竞争的业务，后来吸引了邮政、航空等多类型企业的加盟。邮政开办邮政速递，是万国邮政联盟对于全球邮政在世界范围内受私营速递公司竞争而采取的一个对策，并在,,,,年的华盛顿大会上被万国邮联定为正式的邮政业务,,,。 中国自睡女予,,,,年,月,,日正式开办了全球邮政特快专递业务(,,,)，为 进一步满足市场需求，更好地服务于客户和社会，,,,,年成立了中国速递服务公司。经过,,多年的建设，我国邮政速递业务的网络已初具规模，并与世界上,,,多个国家与地区建立了业务关系。,(,(,全球速递市场概况 伴随经济全球化和贸易国际化，世界速递业经过近三十年的发展已成为了一项商业利润丰厚，市场规模及潜力巨大的产业。在全球三大经济区域中，北美、欧洲快递市场四大快递公司势力的分布已基本成形，,,,和,,,,,占领了美、加市场，并控制了南美主要国家的快递市场;耵盯和,,,占领了欧洲的主要市场及中东、北非部分主要国家的快递市场;而亚洲的快递市场尚未被瓜分。作为快速发展的新兴经济发达地区，亚洲在未来可能会成为世界的又一个经济中心，快递业的巨大发展空间与潜在利益使各大快递公司扑向亚洲。毫无疑问，各大快递公司实施亚洲战略时的重点地点放在中国，而中国加入,,,及随之逐渐放开的快递市场更是一剂催化剂，中国的快递市场竞争将更如激烈。,(,。,逮递企业问的竞争愈演愈烈 早在,,,,年，德国、法国、瑞典、荷兰、加拿大五国率先与,盯合资成立了国际快递公司(,,,,)。标志着全球邮政速递联盟的分化。这之后，各类与速 , 华中科技大学硕士学位论文递相关的合资、合并案接踵而至: 荷兰邮政继,,,,年买下了势力强劲的,,,公司后，,,,,年又将丁,,、,,,,和朋,,,,,,合并组成,,,公司(耵盯,,,,,,,,,)，扩张全球速递市场。 德国邮政,,,,年开始收购,,,，目前已持有,,,,,,的股份，掌握,,,的控股权;同时在这三年里，德国邮政还收购了包括速递、货运和配送等,,家外国公司;,,,,年,月德国邮政收购了(美国)国际航空快运公司后已成为世界上最大航空货运公司，成为欧洲最大的函件、包裹和物流公司，成为在国际航空和快运市场中对联邦快运和联合包裹公司构成严重威胁的强大竞争对手。 法国邮政在,,,,年以,(,亿欧元宣勺价格，收购了德国第二大速递包裹服务公司,,,(,,,,,;,,, ,,;,,, ,,,,,,),,,的股权，成为该公司最大的单一控股股东。法国邮政收购,,,的目标是要将法国邮政发展为欧洲有实力的包裹速递集团; 加拿大邮政兼并北美主要快递公司,,,,,,,,,;英国联邦速递兼并德国包裹公司，另一家英国速递公司海斯公司则先后购并了法国的,,,,,,，,速递公司和,,,,,,,集团。 欧洲等国家在速递及包裹市场上频率如此之高、幅度如此之大韵贿并行为(一方面充分说明了国际速递市场群雄争霸的复杂局面，另一方面也表明了一个不争的事实:未来的速递市场属于那些实力雄厚、网络完整、机制灵活、着眼于世界的跨国专业公司。,(,我国邮政特快专递业务的发展沿革 据官方的统计数据显示，,,世纪,,年代初，中国邮政部门在国内速递市场中的占有率几乎为,,,,，在,,,,年以前仍保持在此基础上,,,以上，,,,,年至,,,,年间，中国邮政的国际速递业务量年均增长,,,。,,,,年以后，由于国际速递公司大规模进入我国市场，导致中国邮政速递业务大量分流，增长速度明显放慢，,,,,年至,,,,年间，中国邮政国际速递业务年均增长率仅为,,，其中，有些年份还出现了负增长,,,，邮政速递市场份额已经从巅峰时期的,,,下降到了目 , 华中科技大学硕士学位论文前的,,,左右,,,口 为增强竞争力，夺回失去的市场份额，邮政特快专递先后于,,,,年组建了专业的国内集散式航空快递运输网络，,,,,年开通了上海到日本大阪的自主航线，当年邮政特快专递业务量同比增长,,(,,，业务收入同比增长,,,， 取得了良好的发展势头。,,,,年,月启动了“全夜航’运行系统，陆续推出了,,,个重点城市闻的“次日递”，到日本大阪、新加坡的“限时专递”和到欧洲,国,,城市的“次日递”业务。,,,,年,,月,日，中国邮政宣布:经过,个月的试运行，“,,,跨区域限时专递—次晨达”正式在全国,,个主要大城市问联通，并向社会郑重承诺“限时未达，原银奉还”。邮政,,,由此成为国内首家大范围、跨区域开办“次晨达”精品业务的快递企业，成为国内首家在全国性业务上推出承诺服务的快递企业，“。,,,,年，国家邮政局先后推出“行邮专列”和“全夜航”两个重大举措，中国邮政特快专递又获得两位数以上的增长率。中国加入世界贸易组织(,,,)，承诺将在,,,,年全面取消快递市场的准入限制，这使中国速递业面临更加激烈的内外竞争对手的严峻挑战，中国经济持续稳定的发展以及潜力巨大的中国国内快递市场使国际快递公司(如,,,、,,,,,、,盯、,,,,，)和中国国内新成长起来的快递公司 (如民航快递、中铁快运，大通公司)纷纷看好中国未来的快递市场。,,,,年中国邮政总收入为,,,(,亿元，,,,的收入只有,,(,亿，占邮政总收入的,,(,,,【”，以目前,,,亿的速递市场规模看，邮政特快专递业务收入仅占,,,多，发展前景无可限量。相关预计今后几年我国的速递业将以每年,,,的速度高速增长，我国速递市场还具有相当大的发展潜力，速递业市场的竞争将会更加激烈。 , 华中科技大学硕士学位论文 ,广西邮政特快专递现状及主要竞争对手 广西速递市场的发展是广西经济发展的必然结果。,,,、,,,,,、,盯、,,,从不涉足到合作经营到独资经营只是时间问题。民航快递、中铁快运等国内速递公司发展迅速。广西速递市场已经由最初的邮政特快专递一家垄断局面变成目前的多家竞争格局，竞争局面使得利润和经营手段发生很大变化。正如美国经济学家迈克尔(波特指出的那样，行业中的竞争结构是决定行业竞争规则的激烈程度的根本因素，它不仅影响着企业的竞争行为而且决定着行业的获利性。因此对行业竞争结构进行对企业制定经营策略至关重要。,(, 我区邮政特快专递所处的行业环境分析 迈克尔(波特认为:行业环境是影响企业赢利性及竞争激烈程度的关键因素【,】,一个行业的竞争程度和行业利润潜力可以由五个方面的竞争力量反映并决定:新进入者的威胁、供应商要价能力、消费者还价能力、替代产品或服务威胁以及现有竞争者之间对抗(如图,,,所示);,】。利用波特竞争理论对我区邮政特快专递的行业环境进行具体分析: 新的进入者威胁。中国加入,,,后，国内速递市场将大幅度对外开放，虽然存在一定的进入壁垒，但四大跨国速递巨头在广西成立独资公司，只是时间问题;另一方面由于速递市场的巨大发展潜力及利润空间将吸引更多民营公司进入速递领域。 供应商要价能力。邮政网络所依赖的铁路、航空的运输成本不断增加，由于租用容问不够造成邮件积压、时限延误时有发生，列车及航班改点使邮政陷入被动。 消费者还价能力。众多的速递公司提供的同质服务使面临多种选择的客户更挑剔、要求物美价廉，加上竞争的无序性使打折、回扣已相当普遍，速递公司利 , 华中科技大学硕士学位论文润在下降。 替代产品或服务威胁。电子商务的兴起，，,,,,,;,技术发展替代很多文件类速递邮件。 现有竞争者之间对抗。目前广西速递市场上活跃着数十个速递公司，有一定实力及规模的达到十个，加上四大国际速递巨头通过合作经营参与竞争。为抢占更多的市场份额，各个公司利用各自优势展开激烈的市场争夺，为更好地研究我们的策略，我们将在,(,中对主要竞争对手情况进 行详细分析。 的威胁 圈,,, 行业中的竞争力量,(,我区邮政特快专递业务发展状况 企业所处的外部竞争环境决定了企业应做什么，但企业能做什么，还必须要对内部环境进行分析，才能找出企业自身的资源、能力、核心竞争力所能支持的行为，根据企业的资源、能力和核心竞争力所做的决策对于企业建立竞争优势和获取超额回报有着极其重要的影响,,,,。审时度势、园地制宜地制订我区邮政特快专递业务的经营策略，离不开对企业内部环境的分析，目前我区邮政特快业务经营状况如下: , 华中科技大学硕士学位论文,(,(,资源优势 作为邮政业务之一的邮政特快专递所依托的是中国邮政，中国邮政的资源优势同样体现在该项业务上。我区邮政特快专递的资源优势具体表现可见表,(,: 表,(,我区邮政特快专递资源优势表 资源 内 容 无形资源 “百年自口政”的品牌以及良好声誉、客户信任度较高 业务经营范围宽:国内、国际、中速快件、同城、次晨达、代 收货款、特快送汇、单证照业务，送票业务、同城(异地)礼仪业 务等; 有形资源 网点分布多:全区共有邮政营业网点,,,,多个，除一些偏远 网点外，大部分网点都开办特快专递业务: 网络分布广:全区共有自办汽车邮路,,条，委代办邮路,, 条(拥有一支训练有素的投递队伍。,(,(,发展状况 广西邮政特快专递业务开办于,,,,年，,,,,年业务收入为,,,,万，,,,,年业务收入为,,,,万， ,,,,年广西速递业务收入仅为,,,,万元，,,,,年广西速递业务量的增幅达,,,，增幅居全国第一，业务收入增至,,,,万，业务收入的增幅达,,(,,，居全国第二;,,,,年广西速递的发展再创新高，业务量的增幅达,,,，,,,,年业务收入发展到,,,,万元，与上年同期相比增长,,(,,,，均居全国前列，速递业务收入占邮政总收入比重由,,,,年的,(,,上升到,,,,年的,(,,，提高了,个百分点，业务收入的增幅达,,(,,,，速递收入绝对值在全国连续超过了重庆、江西、陕西，排位由第,,位上升到,,位，荣获国家局颁发的“,,,增长跨越金奖”。 ,,,,年我区邮政特快专递收入中，国际速递收入为,,,,万元，占整个速递收入比例,,(,,,，单证照业务收入为,,,,万元，占速递收入比例,,(,,,，次晨达收入为,,,万元(次晨达开办城市仅有南宁、柳州、桂林、钦州、防城、北海六市)占收入比例为,(,,,【,,,。 , 华中科技大学硕士学位论文,(,(,存在的问题及不足 对资源的整合能力不足，大部分地区时限缺乏竞争力;网络依赖性过高，特别是出省的邮件大多通过火车、飞机容间租用，省内还存在委托城间汽车带运;营销能力不足，没有专业营销队伍，客户管理粗放;采取资费划一定价，无论距离远近收费一样，缺乏灵活性;国际业务市场份额过低。 纵观我区速递业务近几年的发展，国内异地业务、同城单证照业务和特快送汇是其发展的亮点，是其业务收入的主要增长点，而同城专递及大部分国际业务均发展乏力，除少数精品线路(日本、韩国、美国、澳大利亚及我国香港)外，其他线路的业务每年都处在基本持平或增长缓慢态势。然而国内异地业务及同城单证照业务这块蛋糕无时无刻不面临着各个竞争对手的蚕食与瓜分。我区邮政特快业务要保持稳步增长，必须认清形势，摸清竞争对手的情况，分析自身能力，从实际出发，找准目标市场，扬长避短，发挥优势，采取适当的经营策略。,(,竞争对手概况 市场经济是竞争的经济，任何企业从事营销活动都会遇到竞争对手的压力与影响。竞争对手的分析是对企业所处外部环境分析中最关键的，企业借助对手分析可以了解竞争对手的目的、战略、想法和能力，有利于 企业建立更有针对性的预期反应，提高决策准确性【,,】。目前，我区邮政特快专递竞争对手主要有下述几个公司:,(,(,国内速递公司 (,)民航快递(,,,) 民航快递有限责任公司隶属于中国民用航空总局，公司于,,,,年,,月,日注册成立，总部设在北京，由,,家航空公司和机场共同出资组建，是中国快递业中一支异军突起的新秀。 华中科技大学硕士学位论文 经营范围有:商务文件、资料、印刷品(不含信件)、小件包裹的国际、国内航空快件运输业务;国际、国内航空货运业务;国际、国内货运包机、租机业务;货运进出口代理报关业务;空运货物包装、保税仓储、地面运输服务:国际、国内航空货运销售和货运代理业务。 民航快递成立以来，组建分支机构和扩展网点进展迅速，已在北京、上海、广州、深圳等地设立分支机构或控股公司,,多个。加上经营统一品牌和运作规章，网络成员单位,,多个，以及在周边城市扩展的营业网点，民航快递在全国大中城市的网点已达,,,多个，基本形成了全国民航快递网络体系，依托各航空公司、机场强有力的支持，利用全国,,,个民用机场、,,,多条国内航线，以安全、快捷、准确、优质服务为宗旨，为客户提供门到门、桌到桌的国内、国际快递服务。公司于,,,,年启动的民航快递综合管理信息系统，已实现了各分支机构相互间的网络联通，使快件实现了从取件录单、发运、状态跟踪、查询、客户签收全过程的计算机管理，并配备了扫描枪的运用。以普货和财务管理系统完成了验收，已上国际互联网，并着手,,，报送、电子商务和物流的运用。 (,)中铁快运(,,,) ,,,,年，经铁道部和国家有关部门批准，中国铁路小件货物特快专递运输成立，简称中铁快运。北京西站成立后，成立了第一家分公司。,,,,年，在中关村高科技园区设立分公司，公司业务开始迅速发展，服务渠道形成多元化，以铁路及公路货运为主导，特别是在铁路货运服务中。开展以，’,至,,,,为核心的服务项目。由此，公司不仅在北京开设了数家分公司，还在全国设立了代理网络，在重要城市设立分公司。,,,,年，公司承运了北京——上海整列行包专列，成为北京承包行包专列第一家，大大拓展了服务空间，发展了众多具有影响的大企业成为其客户。到,,,,年底，公司员工已近三干人，分公司、代理公司已达,,余家，各类运输工具,,,辆。目前开办的业务有:铁路小件货物特快专递、铁路票据特快专递服务、公路货物运输代办服务，铁路货物、仓储、包装、托运、技术咨询服务，国际铁路联运快件。作为一个全国性的网络化经营系统，中铁快运公司近年来突出抓统一的质量管理体系，并注重与国际质量管理体系的接轨。,,,,年国内开展 , 华中科技大学硕士学位论文铁路快运业务的城市全部实现了计算机信息系统的联网。 (,)大通公司(,,,) 大通公司成立于,,,,年，现已形成了覆盖全国,,,,多个城市及地区的运输服务网络。国外有,个分支机构和港澳两个特别行政区分支机构，并与美国安邦公司合作为客户提供通达世界,,,多个国家和地区的递送服务。员工数量约,,,,人，,,,多台车辆，在北京、上海、天津、大连、广州、深圳、青岛等地均建立了监管库、保税库、冷藏库、危品库和特种货物仓库等物流中心，拥有保税监管功能的集装箱堆场和配套的吊装设备及电脑管理系统。 开办的国内外运输服务业务有:物流、海运、空运、陆运、快件、展品、鲜活、危险品等特殊货物的门到门服务及报关、报检、转关、保税、监管、仓储、包机、包船、租箱、各式联运以及港、站堆场等各运输环节的咨询和服务，提供货物的信息跟踪反馈服务并代理运输保险业务。 为客户提供拆装箱、冷藏 货物、普件及特殊货物、超大件、化工品及危险品的,,小时全天候地面运输服务;提供全球的拼箱进出口业务，为客户提供拆箱、清关、提货、送货等门到门服务。 (,)中外运速递(,,,) 中国对外贸易运输集团总公司(简称中外运)，是对外经济贸易部直属的专业公司，在中国各省、市及海外设有分公司、代表处、独资或合资企业，形成具备强大运输和代理能力的综合网络。 中外运速递是中国大陆最早开展国际速递业务的公司。有五十多年的发展历史，,,,,年递送第一票进口快件，国际知名速递公司如,，？，，、,,,、耵盯、,,,等在大陆均由中外运独家代理业务，并已在,,,多个城市成立合营公司。其中中外运敦豪于,,,,年由中国对外贸易运输集团总公司和敦豪环球速递公司各注资一半成立，为中国各主要城市提供文件、包裹、货物的国际航空快递业务，在全国各主.