人力资源苹果手机销售方案

人力资源苹果手机销售 《销售管理》 ——苹果销售方案设计 方案名称: 苹果销售方案设计 系部,院,: 工商管理系 /班级: 工商企业管理 姓 名: 郑炎 学 号: 2012513108 成 绩: 销售前期 一、 考察时间 二、 考察地点 三、 考查内容 销售方案设计 一、了解市场背景，搜集商情 二、确定销售商品，了解商品质量三、把握消费群体，明确消费者需求 四、寻找顾客 五、销售洽谈 六、排除异议 七,成交服务 销售前期 一、 考察时间:2012年5月27日 二、 考察地点:北京中关村 三、 考查内容:(一)苹果手机在北京中关村的销量如何。 (二)产品的特色，销售人员在销售过程中的侧重 点。 (三)顾客在购买过程时关注的问题，销售人员的 解决方式。 (四)主要消费人群及消费能力。 (五)产品的发展趋势。 销售方案设计 一、 了解市场背景，搜集商情 苹果手机是目前市场上非常流行的手机，很多人都是以拥有一部手机而感到骄傲，人们也乐意购买苹果手机。所以说苹果手机的销量，盈利一向不成问题，但本着精益求精，提高市场占有率，提高IOS系统的市场份额，构建更加完善的生态系统的目的，苹果手机也得做出更好的销售方案，去弥补它屏幕小，价格较高的先天不足。目前，苹果手机iphone5s的主要竞争对手为三星的glaxy s5，它的优势是屏幕大，在游戏，影音播放方面效果比苹果好，但在售价方面没有优势，另外，像华为p6，小米3等等国产手机，价格低廉，但使用体验差，商品溢价低，低廉不可靠等 等劣势，在加大苹果手机宣传的基础上，很有可能将会开拓这一市场，进而达到上述目的～ 二、 确定销售商品，了解商品质量 Iphone5s，每一部苹果手机都能出示国家3C强制认证，而且在出厂前经过严格的质量检查，具有良好的消费者口碑，因此，在销售商品时，质量不是太大的问题，另外，苹果手机还提供180天的电话技术支持以及365天的三包服务。IOS系统也提供了最好的使用体验。所以，苹果手机具备良好的商品质量，请广大消费者放心～ 三、 把握消费群体，明确消费者需求 随着苹果手机在市场的知名度越来越高，口碑越来越好，苹果手机已经由一款小众商品发展为“街机”。越来越多的人使用苹果手机，城市白领，时尚达人，明星，文艺工作者，知识份子，甚至低收入的学生群体以及严肃的政府官员，在消费群体上，苹果要做的就是要从三星的大屏幕市场夺取份额，在以华为，小米国产手机为代的低购买力市场夺取份额，去吸引他们尝试使用苹果手机，去了解苹果手机，去有机会向他们展示苹果手机优异的购物体验，作为苹果的消费者，我相信，苹果手机有能力获得这些市场。。在消费者需求方面，人们普遍需要简单的操作，迅速的反应，简言之就是要有更好的使用体验，在这一方面，苹果手机表现大家有目共睹，但是在另外一方面，女性消费者较之男性消费者更加偏爱大屏幕手机，从一些统计数据，以及在生活观察中 可以发现，在大屏手机中，三星手机占据了很大的市场份额，尤其以旗下的glaxy s，glaxy note系列大屏手机尤其抢眼，苹果手机可在这一方面发力，另外，苹果手机的售价也一直为人所诟病，解决这一问题可加强与运营商合作，加大购机补贴，提供更多样，更灵活的付款方式。。。 四、 寻找顾客 从广告媒体上加大宣传，随着这些年苹果手机在一线城市市场的大获成功，可以扩大市场到三四线城市，在全球市场上，可以在发展中国家市场发力，在大城市建造更多的苹果体验店，进而吸引更多潜在顾客。 五、 销售洽谈 目前苹果手机更多的是从第三方，网上销售，以及下端经销商等等，在销售洽谈方面，良好的服务以及粗俗易懂的沟通方式势必会让消费者更加放心，更加省心。。。在管理者层面要加大培训，而苹果公司也应该给以相信的支持。 六、 排除异议 Q;这苹果手机怎么那么贵啊，别的手机才千把块呢 A:这苹果手机质量好，购物体验好，您看这做工，精细完美，像艺术品一样，所以售价高点，另外，它质量好，用的时间久啊，平均每天的花费就更低了。。。 Q:苹果手机屏幕太小了，我喜欢更大屏幕的 A:大屏幕有大屏幕的好，小屏幕有小屏幕的妙，苹果手机依旧支 持单手操作，另外，你还可以装进兜里，携带也很方便，另外呢，大屏的手机更加容易碎，这点不太好。。 七，成交服务 水货提供店保一年，行货大陆联保，180电话技术支持， 宜家感想 工作日去了一趟宜家，很久以前就听别人提起，而且觉得它的服务理念和服务方式都很新颖，作为家具销售行业的巨头，他们的销售技巧有很多是其他行业可以借鉴的，所以我在闲暇的时候对宜家经行了亲身体验。 这真的是我所体验的家居行业最舒适的购物环境，没有导购员向我喋喋不休的介绍产品的性能，也没有挂着“不可触摸的”的警示牌子，每一种商品都可以亲身体验，而且宜家人性化的为每位参观的顾客准备了拍照的地方，这不仅在家居行业很少有提供这样的服务，而且在其他部分零售业中拍照这种行为是被禁止的，这样人性化的服务拉近了顾客与商家的距离，树立了自己的品牌形象与品牌特色，初步的认识就让我对宜家—家居业的巨头产生了很好的印象。 宜家的经营理念是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。”对宜家的这次参观让我更深刻的体会到，宜家真正把自己的经营理念付诸在实践中去了，进入宜家商场就可以看到很多精心布置的家居，不同平米的房屋装修都可看到。家具的精心摆放不仅方便顾客对商品的挑选，而且给了顾客一个房屋装修的借鉴，如果顾客满意，完全可以按照宜家商场中的布置来装修自己的家，给顾客提供了更多的便捷，宜家也提高了自己的销售量，做到了双赢，这也是一家的成功之处。 宜家还有一项很好的服务行为，如果顾客对全场的商品都不满意，可以自行设计，宜家作为供货商进行加工，但这项的费用应该会高点，我们没有对这点进行深入调查，所以也就不是很清楚了，但是这种服务方式提高了宜家的品牌影响力。 参观到最后，我们都很疲劳了，没关系，宜家的展示家居你可以随便休息，不会有服务人员来赶你，其他顾客也不会在意你的行为，因为宜家的体验式购物，可以让你无限体验，你开心休息多久都可以，我们就是在宜家的展示床上借了疲倦才离开的，真的是一种享受型的购物环境。 一个多小时的宜家参观活动结束了，我们直奔宜家的进餐区而去，总体来看宜家的饭菜还是不错的，价格也合理，饮料属于自助，随便饮用，我们吃饭的同时也对周围的顾客进行了仔细的观察，有很多顾客玩的时间久了口渴都会在那多喝些水，这些也给顾客提供了方便。 附图一张