服务规范流程图全套word版

服务规范流程图全套word版 服务规范通则部分涉及流程图 word 目前最新最权威服务规范流程全套WORD版本 服务规范通则部分涉及流程图 记录流程图执行规范/说明部门/岗位 开始 “您好～请问您需要什么帮主动问候接待人员助,”接待人员问明来意，解答提问 接待人员引导到相关部门办理事宜 接待人员主动告别 结束 图1:接待流程图 记录流程图执行规范/说明部门/岗位 开始 培训教师___产品培训计划表制定培训计划 培训教师根据5.1.2.1和5.1.3.5要求落实落实培训场地及设备培训场地及设备培训教师通知参训人员培训 布置培训场所、调试培训设培训教师培训准备备、准备相关资料 学员信息登记表培训教师培训报到发放培训资料 培训实施培训教师按照相关产品培训大纲授课 培训考试培训教师 阅卷评分培训教师 公布成绩培训教师 培训质量调查表培训质量调查服务监督员 培训过程记录表培训教师培训记录备案 结束 服务规范通则部分涉及流程图 图2:培训流程图 记录流程图执行规范/说明部门/岗位 开始 技术服务工程师安装前准备 约定安装时间技术服务工程师 验证安装环境是否符技术服务工程师环境验证合安装要求技术服务工程师能否安装 否 引导顾客达到安装要求是技术服务工程师向顾客说明原因 技术服务工程师提醒顾客备份数据 进行安装技术服务工程师切忌带电插拔顾客设备 相关产品安装单技术服务工程师安装完毕，填写单据 安装完成后，由顾客顾客验机，签字或盖章相关产品安装单当面验机 简单讲解技术服务工程师演示操作 安装信息录入综合安装完成后在5个工技术服务工程师业务管理系统作日内录入 结束 图3:安装流程图 服务规范通则部分涉及流程图 记录流程图执行规范/说明部门/岗位 开始 电话咨询顾客铃响三声内接听电话 “您好～信心服务XX 号为您服务”热线服务工程师问候顾客，听取咨询 热线服务工程师详细记录电话内容10分钟内解答顾客问题 是否能电话解决热线服务工程师 否 是否技术问题热线服务工程师 是 否是 转上门维护流程上门维护工作流程技术服务工程师 相关部门人员转相关部门 热线服务工程师电话为顾客解决问题 热线服务工程师电话结束，向顾客道别热线记录录入综合业务管理热线服务工程师系统 结束图4:热线服务流程图 服务规范通则部分涉及流程图 记录流程图执行规范/说明部门/岗位 开始 分配上门服务单派工协调员 “您好，我是信心服务工程师×××”\“打扰您了，我技术服务工程师约定上门时间们会准时为您提供服务” 技术服务工程师出发前准备 进门时须先敲门，得到允许按时到达现场技术服务工程师后方可进入 判断故障原因，经顾客技术服务工程师同意后进行维护 航天信息产品维护单维护完毕，填写单据技术服务工程师 验机并在单据上签字或航天信息产品维护单顾客盖章 “对不起，给您添麻烦清理现场了，今后您有什么要求，技术服务工程师向顾客道别请和我们联系，再见～”维护信息录入综合业务管理上门维护完成后5个工作日技术服务工程师系统内录入 结束 图5:上门维护流程图 服务规范通则部分涉及流程图 记录流程图执行规范/说明部门/岗位 开始 准备工具和单据技术服务工程师 “您好，请问您需要技术服务工程师顾客送修，主动问候什么帮助,” 依顾客描述复现现象技术服务工程师故障复现并测试 征得顾客同意后进行技术服务工程师告诉顾客解决办法维护 航天信息产品维护单技术服务工程师维护完成，填写单据 航天信息产品维护单验机并签字或盖章顾客 帮助顾客搬送设备，并主技术服务工程师动道别 维护完成后5个工作维护信息录入综合业务管理技术服务工程师系统日内 结束 图6:送修流程图 服务规范通则部分涉及流程图 记录流程图执行规范/说明部门/岗位 开始 制定电话回访计划技术主管部门 热线服务工程师执行电话回访 记录电话回访内容热线服务工程师 是否存在问题 是 是否属技术问题 是否否上门维护工作流程转上门维护流程技术服务工程师 相关部门转相关部门 电话回访信息录入热线服务工程师综合业务管理系统 结束 图7:电话回访流程图 服务规范通则部分涉及流程图 记录流程图执行规范/说明部门/岗位 开始 制定上门回访计划技术服务部门 技术服务工程师执行上门回访 是否存在问题 是 技术服务工程师是否属技术问题 否航天信息产品回访单是技术服务工程师 否填写单据 进行维护 航天信息产品回访单签字或盖章上门回访完成后5个顾客回访信息录入技术服务工程师工作日内综合业务管理系统 图8:上门回访流程图 记录流程图执行规范/说明部门/岗位 开始 结束 得到解决后1个工作日电话咨询服务单位内为顾客解决 是否解决 否 服务单位问题报告单提交问题报告 航天信息相关部门是 航天信息相关部门收到报问题报告单提出解决方案航天信息相关部门告后2小时内响应服务单位 答复顾客并解决服务单位 结束 图9:技术问题处理流程图 服务规范通则部分涉及流程图 记录流程图执行规范/说明部门/岗位 开始 如实记录顾客服务监督员顾客投诉记录表投诉受理投诉内容 投诉核实顾客投诉记录表 投诉判定服务监督员 有效 顾客投诉记录表处理意见服务监督员 无顾客投诉记录表负责人处理结果效 顾客投诉记录表服务监督员回访顾客 服务监督员向顾客解释 结束 图10:投诉处理流程图 服务规范通则部分涉及流程图 记录流程图执行规范/说明部门/岗位 开始 工作记录确定样本量制定计划服务监督部门 顾客满意度调查表收集顾客满意度信息服务监督部门 工作记录数据统计和分析服务监督部门 工作记录制定和实施改进措施相关责任部门 服务监督部门结果上报 结束 图 11:满意度调查工作流程 防伪税控开票子系统服务细则部分涉及流程图 执行规范/说明记录流程图单位/岗位 开始 企业用户通用设备指计算机和打印机。通用设备送检 对送检通用设备进行检验。基础配置检验验机人员 参见附件2中通用设备基本配置是否符合基本要求验机人员标准要求 是在计算机上安装开票子系统专 用设备及相应驱动程序，检验验机人员硬件设备安装检验 能否安装并正常运行。 是否安装正常否验机人员 否是在计算机上安装开票软件程序， 验机人员开票软件安装检验检验能否正常安装，能否正常登否录开票子系统并运行。否 是否运行正常验机人员 否上述三项检验中有一项未通过即验机报告可认定为验机未通过。服务单位验机未通过验机人员须为企业用户开具书面验机报告 (参见附件4)。 如对验机结果无异议，用户更换新是否有异议企业用户的通用设备后重新送检 是企业用户如对服务单位的验机结果有异议，可向国税机关申请重新检当地国税机关重测，并由国税机关相关部门在服务企业用户申请重新检测是新检测流程单位和企业用户在场的情况下进行 重新检测，最终判定验机结果。 如复检未通过用户更换新的通用 国税机关设备后重新送检。如复检通过，企业用户服务单位查找并解决问题，为企复检是否通过服务单位业用户安装开票子系统。 是 结束 图1:通用 设备验机流程图 部门/岗位流程图执行规范/说明记录 开始 专用设备更换单根据现场检测填写技术服务工程师填写更换单 顾客 专用设备更换单税务机关相关方确认服务单位 根据专用设备更换单 中“故障部件去向”库房管理员收回被更换专用设备的内容确定是否收回是否在保修期内 否 是顾客有偿更换向顾客出示收费标准 保修期内免费更换库房管理员更换并出库(人为因素除外) 由顾客到税务机关办税务机关两卡重新发行理 更换前备份数据windows版开票系统数若需传出报税数据则技术服务工程师专用设备安装据库维护口令审批表必须由服务单位人员 操作技术服务工程师航天信息产品维护单确认安装完成顾客 技术服务工程师将更 换信息录入综合业务技术服务工程师录入更换信息 管理系统 完成 图2:专用设备更换流程图 记录流程图执行规范/说明部门/岗位 开始 通过电话、信函、张服务单位通知顾客贴通知等方式 技术服务工程师携带顾客发票、零钱、服务协携带资料到指定地点 议和服务联系卡技术服务工程师接受顾客咨询 能否现场解决技术服务工程师 是否 上门维护流程服务规范通则5.2.5.1技术服务工程师解答顾客问题 技术服务工程师向顾防伪税控开票子系统顾客客解释协议内容与签签订维护协议技术服务服务单位订事宜技术服务工程师收费并开具发票 技术服务工程师将费用和剩余发票上交当天上交 维护费发票开具后10 个工作日内将收费信服务单位收费信息录入系统息录入综合业务管理 系统 结束 图3:集中收费流程图 记录流程图执行规范/说明部门/岗位 开始 派工协调员制定收费计划 约定上门时间技术服务工程师 了解顾客历史信息技术服务工程师 征得同意后进入办公否按时上门技术服务工程师场所并作自我介绍 根据顾客使用特点提了解顾客使用情况技术服务工程师出维护建议 防伪税控开票子系统技耐心解释有关内容，出示维护协议术技术服务工程师回答顾客疑问提出签约要求 是否签约成功 是 技术服务工程师收费并开具发票 技术服务工程师将费用和剩余发票上交 服务单位协议存档 维护费发票开具后10 个工作日内将收费信服务单位收费信息录入系统息录入综合业务管理 系统 结束 图4:上门收费流程图 企业管理软件服务细则部分涉及流程图 部门/岗位流程图执行规范/说明记录 开始 相关部门项目项目交接单销售/实施工程师移交至培训部门 与顾客沟通，制定培训___产品培训计划表培训工程师计划 培训签到表培训工程师培训资料准备 培训工程师按计划进行培训 培训工程师考试 是 否培训工程师按顾客要求进行考试 培训完成确认单上门培训需要由顾客签署《培训完成培训质量调查表顾客培训完成确认确认单》及《培训质量调查表》 项目交接单培训工程师项目交接运维部门 结束 图1 培训流程图 记录流程图执行规范/说明部门/岗位 开始 通过项目交接单了解，如果需要安装则相关部门项目项目交接单技术服务工程师执行安装流程，否则移交至运维部门走其它工作流程。约定安装时间技术服务工程师 验证安装环境是否符技术服务工程师环境检验合安装要求 技术服务工程师能否安装 否 引导顾客达到安装要求是技术服务工程师向顾客说明原因 技术服务工程师提醒顾客备份数据 进行安装技术服务工程师 相关产品安装单技术服务工程师安装完毕，填写单据 安装完成后，由顾客顾客验机，签字或盖章相关产品安装单当面验机 简单讲解技术服务工程师演示操作 安装信息录入综合安装完成后在5个工技术服务工程师业务管理系统作日内录入 结束 图2:软件安装流程图 记录流程图执行规范/说明部门/岗位 开始 形成需求文档调研顾客需求服务单位 企业管理软件二次开上报航信总部服务单位发申请单 企业管理软件二次开对开发需求进行受理，航信总部发申请单并给予开发支持。 服务单位与顾客确认需开发协议自行编写服务单位求，并签定开发协议。 对程序进行验证服务单位为顾客升级 服务单位对开发程序代码归档 结束 图3 二次开发服务流程图 旅馆业治安管理系统服务细则部分涉及流程图 记录流程图执行规范/说明部门/岗位 开始 技术服务工程师安装前准备 技术服务工程师约定安装时间 技术服务工程师准时上门并出示证件 验证安装环境是否符技术服务工程师环境验证合安装要求 技术服务工程师能否安装 否 是技术服务工程师向顾客说明原因 技术服务工程师提醒顾客备份数据 技术服务工程师进行安装切忌带电插拔顾客设备 旅馆基本信息登记表技术服务工程师安装完毕，填写单据 验机并在单据上签字安装完成后，与顾客顾客旅馆业治安管理信息或盖章当面验机安装任务单 将公司报修联系贴纸技术服务工程师粘至设备醒目之处 简单讲解技术服务工程师演示操作 安装信息录入综合技术服务工程师业务管理系统 结束 图1:安装服务流程图 娱乐场所治安管理信息系统服务细则涉及流程图 记录流程图执行规范/说明部门/岗位 开始 填写《信息登记娱乐场所从业人员表》并出示身份证 否验证:财务员1)填写是否符合填写要求填写是否准确(信息采集点)2)身份证号码是否正确 是 交费娱乐场所从业人员 收费必须开具收据，并在收据上填写该从业人信息采集员已交费的从业人员的《信收费并开具发票员身份证号码(信息采集点)息登记表》上盖收讫名章 交《信息登记表》娱乐场所从业人员并出示收据 否 信息采集员是否交费(信息采集点) 是以该从业人员身份证号码信息采集员为文件名保存到“采像软采像拍照(信息采集点)件”规定的文件夹中 信息采集员填写并打印“从业人员信息采集收回《信息登记表》(信息采集点)《回执单》系统”中填写并打印 采像完成，20日后到《回娱乐场所从业人员领取《回执单》执单》指定地点领取IC卡 上传到“从业人员信信息采集员录入并上传当日所有收回信息录入及上传息采集系统”中(信息采集点)的《信息登记表》 存入采集点档案柜信息采集员《信息登记表》存档(信息采集点) 对照当日《信息登记财务员表》、《回执单》和收款结算清点当日收款金额(信息采集点)收据底联数量 当日存入服务单位指定的银财务员存款底单签字并传真收款上缴行帐户(信息采集点)至服务单位财务人员 按日期排序保存收据底联、财务员存入采集点档案柜收/存款票据存档存款底单(信息采集点) 结束 图1:IC卡 信息采集流程图 记录流程图执行规范/说明 开始 出示《回执单》娱乐场所从业人员并签字 否验证:否1)领卡地点是否相符能否发卡信息采集员2)是否已到领卡日期(信息采集点) 是验证成品卡信息是否与信息采集系统中登记《回执单》信息相符，不错卡并退回制卡中心二次验卡信息采集员符告知该从业人员20日后(信息采集点)再来领卡是收据上填写该从业人信息采集员员身份证号码收回《回执单》发卡(信息采集点) 娱乐场所从业人员领卡 否 凭交费收据换领发票娱乐场所从业人员是否换领发票 是 财务员收回收据后开具发票开具发票(信息采集点) 娱乐场所从业人员领取发票 财务员存入采集点档案柜收据/发票底联存档(信息采集点) 信息采集员存入采集点档案柜《回执单》存档(信息采集点) 结束 图2:IC卡发放流程图 记录流程图执行规范/说明部门/岗位 开始 技术服务工程师安装前准备 技术服务工程师约定安装时间 技术服务工程师准时上门并出示证件 验证安装环境是否符技术服务工程师环境验证合安装要求技术服务工程师能否安装 否 是技术服务工程师向顾客说明原因 技术服务工程师提醒顾客备份数据 切忌带电插拔顾客设技术服务工程师进行安装备 相应产品安装单技术服务工程师安装完毕，填写单据 验机并在单据上签字安装完成后，与顾客顾客相应产品安装单或盖章当面验机 将公司报修联系贴纸技术服务工程师粘至总台醒目之处 简单讲解技术服务工程师演示操作 安装信息录入进综技术服务工程师合业务管理系统 结束 图3:安装流程图 专用设备管理及维修服务细则部分涉及流程图 记录流程图执行规范/说明部门/岗位 开始 省级服务单位掌握本省推广计划 省级服务单位签订合同航天信息 省级服务单位根据合同要求付款 将出库信息录入综合业专用设备出库单航天信息办理出库并发货务管理系统省级服务单位清点货物 专用设备入库单通过综合业务管理系统办理入库省级服务单位专用设备收、发、存台账接收生成入库单 将出库信息录入综合业专用设备出库单办理出库并发货省级服务单位务系统基层服务单位清点货物 专用设备入库单通过综合业务系统接收办理入库专用设备收、发、存台账基层服务单位生成入库单 结束图1:专用设 备商品发售流程图 记录流程图执行规范/说明部门/岗位 开始 加盖公章后报送航天信备件申请/核准单省级服务单位递交备件申请息技术服务中心 否 航天信息是否审批通过 是 专用设备出库单将出库信息录入综合业航天信息办理出库并发货务管理系统省级服务单位清点货物 专用设备入库单通过综合业务管理系统省级服务单位办理入库专用设备收、发、存台账接收生成入库单 将出库信息录入综合业专用设备出库单省级服务单位办理出库并发货务管理系统基层服务单位清点货物 专用设备入库单通过综合业务管理系统基层服务单位办理入库专用设备收、发、存台账接收生成入库单 结束 图2:专用设备备件核发流程图 执行规范/说明部门/岗位流程图记录 开始 顾　　客送修故障专用设备 基层服务单位检测并为用户更换 在综合业务管理系统汇总送修单基层服务单位送修故障专用设备中填写送修单 省级服务单位接收货物并清点确认在综合业务管理系统中汇总送修单查询相关信息，相符后 在系统中进行接收处理省级服务单位通过系统接收汇总送修单 是否是承担加载工是作的服务单位省级服务单位否 汇总送修单否是否为开票金税卡汇总送修故障设备 是 专用设备加载 进行加载处理省级服务单位记录单 否加载是否成功 涿州分公司维修 省级服务单位接收清点并确认是 在综合业务管理系统中省级服务单位向基层服务单位返还进行返回确认 基层服务单位在综合业务管理系统中接收清点并确认 进行接收确认 结束 图3:专用设备服务单位维修流程图 部门/岗位记录执行规范/说明流程图 开始 是否是承担加载工作省级服务单位 是 专用设备加载 省级服务单位对设备进行初级维修记录单 否 省级服务单位是否通过是 否 在综合业务管理系统对设备整理分类省级服务单位中填写送修单 返回汇总送修单省级服务单位填写送修单，寄出设备备件在综合业务管理系统中库接收送修信息，并根据待涿州分公司在系统中接收送修信息涿州电子厂反馈情况与用否送修单位沟通 涿州分公司核对实物与单据是否相符 是在综合业务管理系统中查询相关信息，相符后涿州分公司在系统中接收送修信息在系统中进行接收处理 专用设备维修 对设备进行维修涿州分公司记录单涿州分公司否是否可维修 是 涿州分公司进行维修视为报废 给服务单位 更换新卡 在综合业务管理系统中返回服务单位进行返回确认 定期提交报废报告，进行报在系统中进行返回操作废处理 基层服务单位接收清点并确认 结束 图4:专用设备 涿州分公司维修流程图 通用设备维修服务细则部分涉及流程图 记录流程图执行规范/说明部门/岗位 开始 否通用设备备件申请/加盖公章或部门专用章服务单位递交备件申请后报送航天信息技术服回执单 务中心 航天信息技术服务中心是否审批通过 是 航天信息技术服务中心受理备件申请 通用设备备件申请/出库、发货航天信息涿州分公司于1个工作日完成发货回执单 通用设备备件申请/到货后1个工作日内完成清点货物并入库服务单位回执单货物清点及入库 结束 图1:备件申请流程图 记录流程图执行规范/说明部门/岗位 开始 铅封工具申请/核发否加盖公章后报送航天信单省级服务单位递交铅封工具申请息技术服务中心 铅封工具申请/核发航天信息技术服务中心是否审批通过单 是 航天信息技术服务中心受理申请 铅封工具申请/核发 出库、发货单航天信息涿州分公司于1个工作日完成发货 服务单位清点货物并确认接收到货后1个工作日内完成 货物清点及入库 结束 图2:铅封工具申请流程图 记录流程图执行规范/说明部门/岗位 开始 铅封工具更换申请/加盖公章后报送航天信核发单息技术服务中心，并在省级服务单位递交铅封工具更换申请否系统中录入申请信息 铅封工具更换申请/在单据在填写接收具体接收实物航天信息涿州分公司信息，发传真至航信技核发单 服 铅封工具更换申请/航天信息是否审批通过核发单 是 将审批后的单据发传真航天信息技术服务中心办理出库手续至涿州电子厂 接到传真后于1个工作日铅封工具更换申请/发货航天信息涿州分公司完成发货，同时在系统核发单中录入发货信息 服务单位清点货物并确认接收到货后1个工作日内在系 统中确认接收信息 结束 图3:铅封工具更换流程图 记录流程图执行规范/说明部门/岗位 开始 铅封工具归还/确认加盖公章后报送航天信单息技术服务中心，并在省级服务单位递交铅封工具归还单据 系统中录入申请信息 铅封工具归还/确认于1个工作日内，在单据接收实物航天信息涿州分公司上填写接收具体信息，单发传真至航信技服 对归还进行确认航天信息技术服务中心对归还确认后，将单据铅封工具归还/确认传真至服务单位单结束 图4:铅封工具归还流程图 质量(工作)记录执行规范/说明单位/部门流程图 开始 在系统中录入开箱不首次开箱不良申请/核准单服务单位良的相关信息提交开箱不良申请 根据系统中服务单位航天信息首次入库日期判断批准 服务单位 实物及单据送涿州 分公司否首次开箱不良申请/核准单在系统中查询相关信涿州分公司息，相符后在系统中进行接收处理核对实物与单据是否相符 是涿州分公司首次开箱不良申请/核准单 是否符合DOA技术标准 首次开箱不良申请/核准单是否在系统中进行返回确认涿州分公司 更换新品 在系统中进行接收确认服务单位 接收设备转维修流程 结束 图5:首次开箱不 良流程图 质量(工作)记录执行规范/说明单位/部门流程图 开始 税控收款机维修单故障检测基层服务单位航天信息产品维护单 对设备标识 否基层服务单位是否能进行维修整理分类 是 填写单据 通用设备送修/回执单在系统中填写送修信息进行维修处理基层服务单位寄出设备否 在系统中接收送修信息通用设备送修/回执单核对实物与单据是否相符省级服务单位 是 是否可进行维修省级服务单位 是 通用设备送修/回执单否对设备进行维修省级服务单位在系统中填写维修信息 是否修复省级服务单位否 通用设备送修/回执单贴标签，视为报废送涿州分公司处理省级服务单位是 通用设备送修/回执单省级服务单位填写单据，寄出设备 在系统中接收并确认 基层服务单位接收设备维修信息 税控收款机维修单基层服务单位返还用户航天信息产品维护单 结束 图6:服务单位维修流程图 质量(工作)记录执行规范/说明单位/部门流程图 开始 对设备标识 省级服务单位整理分类 填写单据 通用设备送修/回执单省级服务单位在系统中填写送修信息寄出设备 否在系统中对送修航天信息技术在系统中接收送修信息信息进行接收服务中心 涿州分公司核对实物与单据是否相符 是 通用设备送修/回执单在系统中记录维修信息对设备进行维修涿州分公司 否涿州分公司是否修复 涿州分公司贴标签，视为报废是 在系统中进行维修结果通用设备送修/回执单填写单据，寄出设备涿州分公司确认并返回维修信息 在系统中返还并扣除维在系统中返还并扣除航天信息技术修费用维修费用服务中心 在系统中接收并确认 通用设备送修/回执单接收设备省级服务单位维修信息结束 图7:维修流程图 流程图书记述标准 作业标准 S-04009 5 2 3 总正附 页数 文 件 文件控项目管理部 制部门: 流程图记述标准 批刘审核崔戈 拟罗世准人 岩 人 制人 毅 批1999(5(12 生效1999(5(12 准日期 日期 关 设计文档管理规程(R-05004) 设计文档标准(S-04001) 联 程序设计书记述标准(S-04005) 文 件 XX系统集成有限公司 XX系统集成有限公司 S-04009 流程图设计书记述标准 REV-0 更改记录 序发行日 更改对象?更改内容 批准 审查 拟制 号 0 1999(新发行 刘岩 崔戈 罗世毅 5(12 XX系统集成有限公司 S-04009 流程图设计书记述标准 REV-0 XX系统集成有限公司 P-1/2 S-04009 流程图记述标准 REV-0 目 录 1. .............................................................. 前言 2/2 2 .................................................. . 流程图的设计思想 2/2 3. 设计时的注意事项 ................................................. 2/2 4. ........................................................ 文档的写法 2/2 5. ...................................................... 流程图的记号 2/2 XX系统集成有限公司 P-2/2 S-04009 流程图记述标准 REV-0 1.前言 流程图是在程序设计时，将程序模块化和定义完各模块的外部规范之后，一种明确表 示各模块的逻辑算法的。正确地表现逻辑算法是很重要的，为了减少个人差异，顺利地转 向编码阶段，以下规定了流程图的书写标准。 2.流程图的设计思想 (1)对于程序(模块)的功能是怎样实现的，明确地记述逻辑关系(算法)。 (2)流程图作为程序设计书的补充说明。 (3)流程图作为程序设计书及源程序清单的补充文件。因此，在流程图中不需要记载编码内容。 (4)要设计结构上易于理解的程序。 3.设计时的注意事项 (1)要按照结构化编程原则进行设计。 (2)以基本结构的组合构成模块，做成合理的结构。 (3)流程为从上到下的顺序。 (REPEAT语句、WHILE语句、FOR语句、UNTIL语句除外。) (4)模块规范上的问题以及模块构成等的改善，一定要与上级模块对应。另外，不可轻易地判断，而要同程序设计书的制作者进行确认。 (5)当多个程序同时对同样的多个文件进行存取时，为了防止死锁，在系统内，要在每个文件中决定OPEN/CLOSE的优先顺序(此优先顺序要在程序设计书中记述)。另外，以同OPEN相反的顺序来进行CLOSE操作。 (6)当进行与多个程序相关联的全局数据更新时，要进行互斥控制。 (7)GOTO语句仅限于在其能够使程序变得简单、明快时使用。 (原则上为错误处理时。错误处理使用GOTO语句，使得层次不会过深。) (8)对于break语句、continue语句等，要明确记述转移控制的语句。 (9)在注释中有标识符时，标识符要遵照相应的编码标准。 4.文档的写法 文档格式遵循《设计文档管理规程》(R-05004)和《设计文档标准》(S-04001)。页面 格式参照《程序设计书记述标准》(S-04005)的补充说明页格式。当客户指定标准时，遵循其 指定的标准。 另外，还应注意以下几点: (1)各个模块的流程图应尽量在一页内完成。 (2)在流程图的各个处理/判断等的框架内记述处理内容，有补充说明时，使用注释。 (3)尽量以肯定语句来书写判断。 (4)相同处理可在一个框架内记述。 (5)在使用众所周知的算法时，要明确记述该算法名。 (例如:二分割法) 5.流程图的记号 流程图使用的记号参照附表-1。可以这些记号的组合来书写流程图。 XX系统集成有限公司 P-3/2 S-04009 流程图记述标准 REV-0 若使用流程图工具制作文档，可采用工具中即定的表示记号。 XX系统集成有限公司 P-4/2 S-04009 流程图记述标准 REV-0 符号 名称 说明 模块 在模块名下面标明是系统模块、用户模 模块名 块还是子模块。 (系统,用户,系统模块:表示系统定义的模块的调用。 子模块) 用户模块:表示用户定义的通用模块的 功能概要 调用。 子模块:表示子模块的调用 处理 表示处理 处理 准备 表示准备处理 处理 前判断循环 表示进行条件判断后执行循环处理。 条件 处理 后判断循环 表示执行循环处理后进行条件判断。 处理 条件 for条件值循环 表示根据条件值(初始值、终值、步长) 进行循环处理 条件 处理 XX系统集成有限公司 P-5/2 S-04009 流程图记述标准 REV-0 符号 名称 说明 双分支处理 表示根据条件,存在2条分支,分别进行 处理 条件 处理处理 多分支处理 表示根据条件,存在3条以上分支,分别 进行处理 条件 处理处理处理 GOTO 处理流程转移到Label处 GO Label名 LABEL 从同名的Label的Goto语句处接受控制 LB LABEL名 连接符 流程图一页写不下时，用同名的连接符 将分割连接起来。 (18) 页1 (18) 页2 XX系统集成有限公司 P-6/2 S-04009 流程图记述标准 REV-0 EXIT(退出) 表示中断处理 exit RETURN(返回) 将控制从子模块返回到调用模块 return 符号 名称 说明 START(开始) 表示处理的开始 start END(结束) 表示处理结束 end 括弧(注释) 括弧的右方标记注释 注释内容 1、 引出线(注为了明确标识是对什么处理、条件进行 释) 注释，用引出线将处理/条件与括弧连接起来 2、注释框 注释内 容 块注释 对一整块处理/条件进行注释时，将被注 释对象用此框框住 被注释对象 XX系统集成有限公司 P-7/2 S-04009 流程图记述标准 REV-0 XX系统集成有限公司