刁蛮的顾客

刁蛮的顾客 sdgsdgs成都分行东风浩荡合法规和法规和土壤突然图腾 刁蛮的顾客 美国纽约电话公司曾遇到一个蛮不讲理的顾 客，他拒付电话费，声称记录是错的。他暴跳如雷， 破口大骂，甚至威胁要砸碎电话机，同时写信给报 社，向公共服务委员会抱怨，为此与电话公司打了 好几场官司。公司派出好几个人去处理此事都失败 了，后来，公司派出一位最有耐心的职员。在他面 前，那位顾客仍是没完没了地大发脾气。第一次，这位职员静静地听了三个小时，对顾客所讲的每一点都表示同情，后来他又去了三次，静听顾客的抱怨。在第四次会谈时，顾客的态度渐渐地变得友好起来。最后，这位职员说服顾客加入他的“电话用户保护协会”，与此同时，顾客付清了全部账单，结束了他的投诉。 问题:结合实际谈谈，推销员应该如何应对不讲理的顾客,