正章干洗店干洗店解决纠纷要多加注意事项

正章干洗店干洗店解决纠纷要多加注意事项 正章干洗店干洗店解决纠纷要多加注意 事项 2010-12-16 正章干洗店干洗店解决纠纷要多加注意事项干洗店解决纠纷要多加注意事项 面对顾客的服务行业难免会发生一些纠纷事故,发生了就一定要有好的解决方法,这是干洗加盟经营者认真考虑、对待的问题,解决得好,不但能够把坏事变成好事,还能起到宣传洗衣店的作用;解决不好,将有损洗衣店的市场形成形象,从而影响洗衣店的营业额。为此衣之恋有从下几方面可以帮助解决干洗连锁店发生的情况。1.选择合适的谈话场所顾客的衣物出现问题后,不管是谁的责任,他们一般表现为情绪比较激动,此时若能选择适当的谈话场所,既能起到抑制情绪的作用,又不会影响店内正常的营业秩序,这是我们首先考虑的问题。2.确定人员根据平时对顾客的了解情况,如性别、大概年龄、性格、文化修养等,确定参加解决纠纷的人员和形式,尽量避免因参与顾客之间的性格不合、语言交流不、当而导致纠纷解决失败。3.准时参加一旦与顾客之间商定了解决的时间、地点、就必须准时参加,不能因为不准时而导致事件升级。在与顾客的交谈中,要尊重顾客,倾听顾客的意见,注意昼准确运用一些专业术语和有关规定进行协商解决,以增强自己语言的力量。4.准备记录参与人员或请来的调解人员应准备记录本,听取并记录意见。通过这种形式,让顾客感觉到洗衣店是很专业、很认真的,是十分重视他们的,从而为解决好事件做好铺垫。5.善于运用方法在协商解决过程中,一般轻易不由店主出面,因为店主的出现和语言都极易将商谈条件定格。对有疑问或定不下来的事情,要善于用"我们再想法进行修复"或"请公司有关专业部门支持"等话语,争取时间,用时间来降低对方的欲望,但必须理由充分,而不是有意拖延。6.使用免洗在最后解决重要条件及理赔方式上,洗衣店要尽量争取采用免洗、打折等形式,而尽可能避免或少用现金赔偿形式,这既可留住顾客又可减少现金开支。毕竟免洗付出的成本是有限的。7.关于总结(衣之恋加盟提醒之重点)干洗店在与顾客的协商过程中,一般要注意不乱批评、指责本店和员工,如属于洗衣店的问题,要表示洗衣店一定会总结、提高,还会对有关人员进行处罚。 争取同情,尽量降低赔付费用。事后必须对事故原因进行分析总结,从中总结出经验教训,引以为戒。要尽量通过事故吸取经验教训,使员工的技能、管理跃上一个新台阶。8.外界因素发生洗涤纠纷事故,经分析,准确判断不是洗衣店的责任时,在协商中仍要表述:"虽不是我们的责任,但店主要求我们有义务协助找有关的厂、商家进行解决",表现出处处为顾客着想的优质服务,展示洗衣店的企业形象。干洗店人员需具对干洗机有较高的专业知识水平,对织物及洗涤常识有广泛的了解,同时要做到服务态度热情,语言表达清晰,工作作风细致认真,这些有些干洗加盟店做得不错,大家可以多学习学习、如正章、象王、老人头干洗。 以上8点就是这次衣之恋干洗加盟与您一起分享的_干洗店解决纠纷要注意的事项～谢谢～ 随机文章: 衣之恋优好的干洗技术2009-08-12衣之恋干洗创业优势2009-08-11加盟" 的你准备好了吗?2009-08-07"衣之恋"汪总访谈-投资干洗行业的市场前衣之恋" 景2009-08-05加盟衣之恋洗衣连锁的优势2009-08-13 历史上的今天: 西安连锁干洗店西安干洗店连锁2010-12-16干洗店转让深圳干洗店转让9。这个新方法的返回2010-12-16干洗店多少钱活动扳手多少钱开干洗店需要多少钱2010-12-16无锡赛维干洗店北京的"蛋形蜗居"去哪了?2010-12-16