销售经理需要的主要职业能力

销售经理需要的主要职业能力 销售经理 需要的主要职业能力: 1( 有负责过直销的经验， 2( 有带过团队 管理经验 下属50人---70人 汇报给大区经理(销售总监) 北京大区:北京、天津、河北，172人; 山东大区:青岛、济南、辽宁、重庆，213; 沪苏大区:浦西、浦东、苏州、常州、南京、安徽、四川，492人; 浙江大区:杭州、嘉湖、绍兴、金华、宁波、温州、台州、湖北，670人; 福建大区:厦门、福州、泉州，137人; 广东大区:广州、深圳、佛山、龙岗、东莞、中山，505人; 销售类员工(总经理、经理、主管、代表)共2189人，不含各区域职能人员。 销售策略: 客户敏感度 让每一位客户都能感受到他们的要求能够得到完全而专业的处理;利用每一次相互交流 的机会来培养信任和信赖 , 按照对客户的承诺提供跟踪服务(例如，约好的电话回访时间) , 付出额外的努力来达到或超越客户的期望 , 认真倾听并理解客户的感受和看法，以同理心表达自己的理解(例如，说“你有……的感受，很自然”) , 解释清楚某一调查和决定的，通过提问回答的方式确认客户已经理解(例如，给那些不熟悉政策的客户解释政策的细节) , 快速的摸清客户的性格和态度，据此调整自己的沟通方式 , 如果客户没有完全准备好，推迟讨论(例如，客户处于愤怒、紧张、混乱、歇斯底里的状态) 留心客户的期望，习惯言行(例如，商业上的特殊服务说明) 管理和鼓励高绩效 挑战自己和他人，持续提升绩效。热情帮助他人提升来获得结果 , 以榜样为模范 , 快速的运用更新更好的方法来做事 , 擅长建立清晰的方向和设定弹性的目标 , 发挥每个人的最佳状态，让每个人都意识到他们工作是重要的 , 对人员问快速直接反应 listing serial number program name 1 training program 2 file program 3 records program 4 communication and consultations program 5 engineering bid management program 6 tender file contract review program 7 construction organization design management progra 激励和鼓舞 激励和鼓舞成果，表现出持续的活力。他能使他人热心于工作，并鼓励他人。 , 清晰的表达工作对员工和公司的重要性和意义。 , 对下属的能力表现出信任和信心; , 在士气低下、纪律松弛的情况下，能够展现出信心，并对这种情况负责; , 使员工对他们的工作负责; , 开发新的前景和资源; , 通过认同奖励增强员工的自尊; , 主动要求员工参与到和决策中; , 定期与员工交谈，来识别他们的期望和需求; , 当工作变得有压力时，支持和鼓励员工; , 为达到特殊的目标提供激励方案; , 给自己和他人设定清晰和高的目标; , 使他人克服工作相关或个人的问题和障碍; , 以积极和建设性的方式回应想法; , 激励他人，创建迫切感和刺激感; , 用自己的说服力来鼓舞他人; , 通过参与来体现活力和承担。 以结果为导向 一个表现出以结果为导向的员工，是专注的，有抱负的。他表现的很坚韧，有承受压力的能力。 , 努力以超过一般水平的表现来取得成功; , 以高标准来设定成功标准; , 用绩效来评估结果和输出，而不仅仅是用付出的努力来衡量; , 从失败上取得额外的激励(不要放弃); , 喜欢在跟他人的竞争中获得成功; , 期望成功，并能提供好的理由来获得成功(不害怕失败); , 在目前的成绩水平之上，合理的选择任务和目标; , 展现远大的雄心; , 在困难的任务和变化中寻找挑战; , 把想法变成行动，设定挑战性的目标，持续的争取达到目标; 销售经理需要的主要个性特质: 主动 一个主动的员工是自信的，具备主人翁精神的，主动在组织内采取行动。 , 设定自己的目标，承诺去实现目标; , 努力去接收新的任务; , 持续并成功的为实现自己的目标设定方向; , 独立的获取新知识、技能，或新任务和项目; listing serial number program name 1 training program 2 file program 3 records program 4 communication and consultations program 5 engineering bid management program 6 tender file contract review program 7 construction organization design management progra , 对工作和竞争准备就绪; , 当问题可能的时候，主动纠正方法; , 持续的收集关于目前发展和机会的信息; , 积极的寻找对自己行动的反馈; , 不等待他人的指引，提出自己的想法; , 采取主动行动，并跟踪行动和决策; , 对自己的职业发展负责。 自信 一个自信的员工采取双赢的方式来协商。他建设性的处理冲突，有技巧的辩论，即使站 在对立面也能做出合理的贡献。 , 识别什么时候需要坚持，什么时候可以让步; , 聪明的解决问题; , 准备好为自己的意见和要点辩护; , 知道什么时候改变讨论的路线; , 以公平的态度进行讨论; , 说服他人赞同自己的意见和想法; , 结合他人的意见来形成自己的论证路线; , 对反对意见和他人的理解果断反应; , 不要为了维持融洽的气氛而避免意见冲突; , 把冲突作为一个达成新导向的机会; , 以友好而坚决的方式拒绝不可接受的要求; , 有效的应付挑衅，不适当的反应和过激的行为; , 在充满压力和挑衅的情况下保持冷静和专注; , 以自信的、建设性的、果断的方式，积极的处理难题。 责任心 设定并实现积极进取的承诺。不回避个人责任。有决心，以行动为导向。开放、诚 实、完全公开。 , 设定并实现积极进取的承诺。 , 在所有商业交易中行动一致。 , 高标准的个人行为 , 逐渐的获得他人的信任 , 为自己的失误承担责任 listing serial number program name 1 training program 2 file program 3 records program 4 communication and consultations program 5 engineering bid management program 6 tender file contract review program 7 construction organization design management progra