末梢设备故障处理流程

末梢设备故障处理流程 PCM设备排障处理流程 用户申告障碍发生 网管中心申告障碍故障调度申告障碍 发生 发生 根据申告说明，初步制定排障 接入组 (电话号码表现出来的故障现象) 准备排障仪器仪表、备品备 件赶至用户处进行查修 转至网通信息检查光缆有无 是 港处理 中断 否 号码无电流音 号码有电流音，设备损坏 无拨号音 转至外线处理 更换设备 转至网管中心 处理 故障是否可以 数据检查无问 修复 有问题 更换单板、 MDF端口。 否 故障是否可以 修复 是 通知申告人员障碍已恢复，清理现 场，做好故障记录 排障结束 NGN设备排障处理流程 用户申告障碍发生 网管中心申告障碍故障调度申告障碍 发生 发生 根据申告说明，初步制定排障方案 接入组 (电话号码表现出来的故障现象) 准备排障仪器仪表、备品备 件赶至用户处进行查修 检查电缆、网线转至外线处理 是 有无中断 否 号码无电流音 号码有电流音，设备损坏 无拨号音 转至外线处理 更换设备 转至网管中心 处理 故障是否可以 数据检查无问题 修复 有问题 调试设备数据 否 故障是否可以 修复 是 通知申告人员障碍已恢复，清理现 场，做好故障记录 排障结束 话务台设备排障处理流程 用户申告障碍发生 网管中心申告障碍故障调度申告障碍 发生 发生 根据申告说明，初步制定排障方案 (号码错误还是话务台本身出错) 房间号码出错 准备排障仪器仪表、备品备 件赶至用户处进行查修 用户通知客户经理 检查电话线有 是 转至外线处理 无中断 否 号码前后台连话务台软件出 重装话务台 接中断 错 电脑操作系统 正常 呼叫网管、复位更换用户侧单网管中心技术是否正常 DSL单板 板 支持 故障无法恢复 否 不正常 通知交换号码 重新安装操作数据重做 系统 否 更换机房侧单故障是否可以华为800技术 板 修复 支持 是 重装话务台 通知申告人员障碍已恢复，清理现 场，做好故障记录 排障结束 交换机排障处理流程 用户申告障碍发生 网管中心申告障碍故障调度申告障碍 发生 发生 根据申告说明，初步制定排障方案 接入组 准备排障仪器仪表、备品备 件赶至用户处进行查修 检查网线有无重新接好 是 中断 否 掉电 数据有问题 光路中断 设备损坏 通知物业恢复 更换设备 通知管线恢复 通知网管中心 处理 故障是否可以 修复 设备能否远程现场登录交换 否 登录 机配置数据 是 否 数据检查故障 是否可以修复 是 通知申告人员障碍已恢复，清理现 场，做好故障记录 排障结束