市政公用客服收费中心青年文明号事迹材料.doc

市政公用客服收费中心青年文明号事迹材料.doc 市政公用客服收费中心青年文明号事迹 材料 收费窗口 服务身边的你我他 ——市政公用客服收费中心创建市政公用集团 五星级青年文明号 事迹材料 在市政公用集团推行 一个窗口服务 ,市民在一个窗口可同时完成洪城一卡通充值、自来水费、燃气费缴纳业务，为市民客户带来便利的服务理念下。 2010年4月28日客服中心叠山路409号城北收费网点正式成立，率先推行 一个窗口缴费 的基础上，2011年1月25日位于北京东路1198号的城东收费网点开始营业;2011年5月25日位于井冈鸳山大道1103号的城南网点开始营业;2011年10莆月12日位于抚生路4号的城西网点开始营业。截止20刖15年12月，收费网点累计办理业务307.95万笔 ，收费总额2.57亿元。 收费中心始终将创建 青年楮文明号 活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年扎实工陶作的有效形式，紧紧围绕集团 为人民服务 的企业宗旨牾，服务好身边的每位客户。 收费中心现有收费员26名墀，其中青工12名，平均年龄35岁，占总数的46.2氯%.我们坚持以提高团队素质为基点，以青年员工带头加峭强业务学习，夯实业务基础，从而加强队 伍建设。全体员城工把提高业务技能水平作为建设青年文明号的手段。工作浆中，以岗位培训为重点，强化熟悉水业、燃气、公交公司茺的业务知识，始终把业务水平的学习提升与 青年文明号肜 工作相结合，丰富自身知识结构，提高自身综合素质。宸 2 立足窗口服务市民、服务企业、优化青年文明号的骱软件环境。 收费大厅是向市民提供优质便捷服务的重要捭窗口，完善的便民是服务的重要内容，收费中心各网銎点大厅配置了 便民箱 内置防暑药品、针线包、老花镜 等应急用品，方便百姓。北京东路网点更是作为南昌市志情愿者服务联合会学雷锋示范点，为辛勤工作在户外的交警席、协管员以及环卫工人，免费提供开水，休息座椅。缴费 高峰期为方便市民缴费提前5分钟开门营业。2014年瓒5月阶梯水价试行、收费平台新系统上线期间，组织全体蒽柜员先行培训，暂停所有公休，增设咨询窗口为前来咨询 的用户答疑解惑。并在大厅显眼位置张贴宣传册页，让群颂众能第一时间了解阶梯水价的具体内容，帮助企业顺利过?渡。 3 服务对，不断强化青年文明号创建机制。碍 优质的服务是 青年文明号 的基本要求，但要达到优毗质服务的目标，标准很重要，收费中心每月组织各网点柜 员进行对标学习和培训。培训中以标准视频为背景，筛选岌播放日常工作中真实的监控视频，让大家一同来找问题、矫找方法杜绝违规。并以写的形式让柜员进一步端如正工作态度。 4 延伸服务，同时营造青年文明号创建 氛围。 在职业文明建设不断取得新的成绩的同时，我们 还积极拓展文明创建活动的内涵延伸服务，一是还开展了疏进社区活动发放传单，向广大市民宣传水气消费的多种缴穷费方式，宣传用水用气安全。二是集团组织的义务献血，癞以青年为首的柜员们踊跃报名参加。三是积极参加慈善捐 款，捐文具和籍帮助失学儿童重返校园。 没有最好只 有更好，我们的目标:用一流的服务，打造一流的青年文,明号，用实际行动，擦亮市政公用集团服务窗口品牌。