义乌市中心医院员工工作满意度现状调查研究开题报告

义乌市中心医院员工工作满意度现状调查研究 浙江理工大学科技与艺术学院本科 开题报告 一、员工工作满意度的历史和现状，前沿的主要问题 (一)员工工作满意度的相关研究 从菲利普.科特勒(P.Kotler)提出顾客让渡价值并阐述影响顾客满意度的因素起，国外对有关员工工作满意度的理论研究就开始了。Hoppock认为影响员工工作满意度的要素除了人口统计因素外，还包括了工作量、工作条件和领导方式等，他更多地是从工作内容、工作条件等物质层面定义员工工作满意度的。进入 、60年代之后，主要围绕员工工作满意度的测量与评价问题展开。20世纪50 Friedlander从社会环境和员工的心理动机出发，认为社会及技术环境、自我实现、被人承认等因素是员工工作满意度测量的纬度;在20世纪70年代这一时期，研究主要集中在员工工作满意度对劳动生产力、缺勤率和留职率的影响;80年代以来，相关研究转向了员工工作满意度对顾客满意度产生的影响并开始聚焦有关员工工作满意度的实证研究。 研究工作满意度时，因研究对象的不同而采取不同的理论构架，因此，对于工作满意度定义也就不尽相同，台湾学者徐光中(1977)将工作满意度的概念归纳为以下三大类:1.综合性的定义(Overall Satisfaction)。2.差距性的定义(Exception Discrepancy)。3.参考架构性的定义(Frame of Reference)。基本概括了学术界对工作满意度的观点。 国外对工作满意度一般从多维度的角度出发进行研究，国内研究工作满意度一般也使用多维度的衡量，主要是根据国外学者的研究进行本土化的测量，且大多学者基本上都基于工作满意度参考架构的定义从而进行工作满意度的若干关键因素的测量。而工作满意度应该具体区分为哪些方面，到目前为止是国内外学术界尚未有统一而明确的界定。 总结国外对员工工作满意度的研究，大体上可以分为三大类:一是工作满意度影响因素的研究。二是员工工作满意度调查与测量方法的研究。三是员工工作满意度评价的研究。在员工工作满意度调查与测量方法的研究上面，调查方法主要有单一整体评估法和工作要素总和评分法，而测量工具一般采用量表法主要有明尼苏达满意度量表、工作描述指数和比的需求满意度调查表。 而国内学者对于员工工作满意度的研究是从20世纪90年代开始的，早期研 1 义乌市中心医院员工工作满意度现状调查研究 究方法主要是通过实际调查来发现员工工作满意度的构成要素和影响因素。在这个时期学者对于员工工作满意度的评估模型进行了初步研究，杨乃定提出了衡量员工工作满意度的数学模型，并根据员工/顾客满意度的关系矩阵对员工工作满意度进行管理。进入21世纪之后，员工工作满意度的研究方法主要采取实证研究。比如马明(2005)以饭店企业为例对员工工作满意度与敬业度关系进行实证研究。 总结国内对员工工作满意度的研究可知，国内学者的研究重心为员工工作满意度调查、测量、评价研究这几个领域，而这部分内容已不是国外学者所研究的核心内容了，目前国外学者的研究重点是员工工作满意度与顾客满意度、组织绩效等相关关系的研究。由此可见我们国家的学者对于员工工作满意度的研究范围还是比较狭窄的，研究方法主要以粗浅的实证研究为主，缺乏高质量的理论研究。 而在对于医院员工的满意度方面，大量西方国家研究表明:医务人员的满意程度与医疗服务质量、效率及病人满意程度高度相关一。较低的工作满意度将直接导致较差的医疗服务质量和效率，从而影响医疗服务系统整体功能的正常发挥。因此，影响医务人员工作满意度的因素对于医院的管理者十分必要。但是在国内医患关系的研究文献中，我们发现大多数文献集中于从医生和患者的行为上改善医患关系，或者从医患关系的外部环境中寻求措施，往往忽视了医院对员工工作满意度的关注和管理。本文从医院员工工作满意度调查研究人手，探索提高员工工作满意度的途径，进而改善患者满意度和医患关系。 (二)前沿热点研究问题 1.医院员工工作满意度与患者满意度的关系研究; 2.医院员工工作满意度与医院绩效交互关系的研究; 3.医院员工工作满意度与其敬业度关系的研究; 4.医院员工工作满意度形成、提升、影响因素的研究; 5.医院员工工作满意度模型的建立。 二.选题意义及可行性分析 (一)选题意义 随着近年来有关于医院的各种负面新闻在社会上被曝光，医患问题已经成为了当前最热门的一个话题了，而如何处理好医院与患者之间的关系或者说如何处 2 浙江理工大学科技与艺术学院本科毕业论文 理好医院员工与患者的关系是当前各个医院所关心的一个重点问题。根据大量学者的研究表明员工的满意度决定了顾客的满意度，所以要让顾客满意就得先满足员工，也就是说要解决好现在的医患关系先提高医院员工的满意度是一个必不可少的环节。 通过大量的文献阅读，可以发现国内关于医院员工工作满意度的研究主要探讨国内医院员工员工工作满意度的现状以及测量员工工作满意度的量表都是比较笼统的研究。而不同地区之间员工工作满意度的成因、表现及影响因素是否存在差异还有待研究和探讨。因此，有必要对医院员工工作满意度状况进行深入的研究，了解不同地区之间医院员工工作满意度的状况，分析医院员工工作满意度的现状并提出相应的对策来提高员工的满意度。 本文通过对义乌市中心医院部分员工进行调研，来分析他们满意度的现状，并提出相应的应对措施，希望能对该医院在提高员工工作满意度方面提供一定的参考价值。 (二)可行性分析 1.理论可行性 本人查阅了国内外相关文献近30篇，发现从20世纪30年代起，国外学者对员工工作满意度问题进行了大量的研究、分析，对员工工作满意度概念的界定，构成纬度及影响因素也有很深入的研究，如何提高员工工作满意度这一问题是当前的一个热点研究问题。而近些年来随着国内医患问题越来越被社会所重视，国内学者对于医院员工的满意度也做出了不少的相关研究，比如有的学者以明尼苏达量表为基础做出了针对医院员工工作满意度问题的模型，这些为本人的撰写提供了理论依据。 2.现实可行性 本文将对义乌市中心医院的部分员工采用问卷调查方式进行调查，由于本人有一些亲属及朋友在这医院工作，所以可以通过他们的帮助获得真是的材料和详细的信息，为本次论文的写作提供数据的支持。并且在撰写过程中，有潘松挺老师对我进行指导，这使得本次毕业论文的写作可以顺利的进行。 三、研究的基本内容与拟解决的主要问题 (一)研究的基本内容 3 义乌市中心医院员工工作满意度现状调查研究 本文采用理论研究与实证调查相结合的方法并结合以往的学者对这方面的研究，对义乌市中心医院的员工工作满意度进行深入的分析、调查和研究。具体内容如下: 1.对义乌市中心医院员工工作满意度现状进行分析，根据现有的理论知识和测量量表，制定出相应的调查问卷，再通过一些访谈以及问卷的发放来了解该医院的员工工作满意度的现状。 2.通过回收的问卷进行数据分析，根据研究所得，分析员工工作满意度的程度及其影响因素。 3.提出如何提高员工工作满意度的相应对策 (二)拟解决的主要问题 1.对义乌市中心医院员工工作满意度现状进行分析 2..分析人员统计特征对员工工作满意度的影响 3.对如何提高员工工作满意度提出相应的对策 四、总体研究思路及方法和预期研究成果 (一)总体研究思路 本文的研究思路是首先在收集、整理、查阅国内外有关员工工作满意度的文献的基础上，结合国内学者对于医院员工工作满意度的研究来构建研究框架，再根据前人的研究和测量方法来相应的调查问卷。通过对义乌市中心医院的部分员工发放问卷进行调查，从而获得该医院的员工工作满意度的相关数据，并运用spss软件对问卷所得数据进行分析，从而了解义乌市中心医院员工工作满意度的现状，最后根据实证研究的结果，提出提高员工工作满意度的对策。 (二)主要研究方法 1.文献分析法:主要通过学校网上图书馆的中外文数据库查阅大量的国内外相关文献，了解有关员工工作满意度的相关研究以及对员工工作满意度的测量方法等，并整理出本文的初步构思和研究框架。 2.访谈法:对义乌市中心医院部分员工进行访谈，以了解该医院的员工工作满意度情况，问调查问卷做准备。 3.问卷调查法:首先根据前人的研究成果结合义乌市中心医院的状况对量表进行修改，设计一份相应的问卷。然后发放并回收问卷，通过对回收的问卷进行 4 浙江理工大学科技与艺术学院本科毕业论文 筛选，运用spss软件进行数据的分析。 (三)预期成果 在前人的研究基础上，通过一系列的方法完成对义乌市中心医院员工工作 满意度及其影响因素的实证调查分析，并在导师的指导下，最终完成字数不少于 10000字的本科毕业论文《义乌市中心医院员工工作满意度及其影响因素》 五、论文大纲 论文题目:义乌市中心医院员工工作满意度现状调查研究 (一)绪论 1.研究背景及意义 2.研究思路 3.研究方法 (二)文献综述 1.员工工作满意度综述 2.医院员工工作满意度综述 (三)实证研究设计 1.问卷设计 2.问卷发放与回收 (四)数据统计分析与研究结论 1.描述性统计分析 2.样本的信度效度分析 3.因子分析 分析 4.方差 5.假设检验结果 (五)义乌市中心医院员工工作满意度的提高对策 (六)总结与展望 5