方太简介

方太简介 方太简介 战略定位 方太始终坚持“专业、高端、负责”的战略性定位，品牌实力不断提升。 核心价值观 以 “人品、企品、产品，三品合一”为核心价值观、以“让家的感觉更好”为使命的方太，正朝着“成为受人尊敬的世界一流企业”的愿景全面迈进。 管理模式 方太开创了现代儒家管理模式，并积极投身传统文化推广、慈善、环保等公益事业，努力践行企业社会公民责任。 雄厚实力 方太拥有行业内首个国家级企业技术中心，以及全球最大、最先进的厨电实验室，包括两个国家级实验室。拥有国家专利数量近500项，其中发明专利近70项，行业遥遥领先。凭借顶尖的研发实力，方太主导制定了吸油烟机的国家标准与国际标准，更以出色的工业设计实力，斩获了行业最多的iF及reddot大奖。 品牌荣誉 权威调查机构的品牌调研结果显示，方太的品牌价值达到101.4亿元，同时在品牌第一提及、购买首选率、品牌认知度等关键指标上，均在行业内遥遥领先，在高端市场的占有率超过 40%。 2010年，在第三方进行的“中国消费者理想品牌大调查”中，方太再次蝉联“2010中国消费者第一理想品牌”称号。2011年，方太荣膺厨电行业的首个“全国质量奖”，并一举拿下 “浙江省政府质量奖”。2011年，方太集团以独特的创新模式、优越的品牌价值赢得“2011CCTV中国年度品牌”殊荣。2012年获得工信部BPI“抽油烟机”和“燃气灶”行业第一品牌称号。2013年获国家工信部“工业品牌培育示范企业”称号。2013年，方太连续5届蝉联公司人品牌调查第一名。 全球厨电标准制订者之一 全球最大最先进的6000平米厨电实验室(含两个国家认证实验室); 全国吸油烟机行业标准化工作组组长单位，并代表中国参与国际标准制定; 首家获得国际iF大奖和RedDot红点大奖，月获奖数目行业内遥遥领先; 行业内最多国家专利得主，获得授权专利418项，其中发明专利42项，远多于其后9家企业的总和; 行业内首家荣获中国经营管理领域与质量管理领域最高奖项—全国质量奖; “高效静吸”科技荣膺行业至高奖“中国轻工业联合会科技进步一等奖”。 中国厨电行业开创者 方太文化 企业文化就是一家企业及其员工的思维和行为的习惯。 一个人的习惯决定这个人的命运，一家企业的习惯决定这家企业的命运。 —茅忠群 方太的使命——"让家的感觉更好" 提供高品质的厨房及家用产品，倡导健康环保和有品位的生活方式，让千万家庭享受更加幸福的居家生活。同时，追求全体方太人物质和精神的幸福，让方太"大家庭"更加美好。 方太愿景——"成为受人尊敬的世界一流企业" 方太核心价值观——"人品、企品、产品，三品合一" 发展历程 1996年1月18日，宁波方太厨具有限公司成立，并斥资2000万建立第一条吸油烟机生产线，年产30万台。 2000年7月，方太正式进入集成厨房行业，建立集成厨房生产线。 2000年，公司进入灶具领域，2001年5月，公司投资3000万元实施的年产30万台中高档灶具生产基地即方太第四期工程顺利完工并正式投入使用。 2001年，公司投资1000万建立第一条消毒柜生产线，年产15万台。 2003年7月15日，占地158亩的方太外环工业园动工建设。外环工业园成为了方太集成厨房和燃气产品的生产基地。 2005年7月15日，方太滨海工业园破土动工;9月6日，方太滨海工业园举行奠基仪式。方太滨海工业园将成为承载方太第二个十年宏伟目标的重要基地。 2008年，方太整体迁入占地400多亩的杭州湾新区方太滨海工业园，方太将在这里继续为成为“中国高端厨电专家与领导者”的品牌定位而努力。 2012年1月9日，“FOTILESTYLE”方太顶级厨电馆在上海桃江路8号开幕，总面积近3000平米，集合产品科技、企业文化、生活方式为一体的综合型厨电体验馆，向世界表达中国家庭的高品质生活方式和生活态度。 2013年3月25日，方太全新一代风魔方抽油烟机产品上市发布会在北京竞园艺术中心 隆重举行，全新产品所带来的前所未见的吸油烟效果和脱胎换骨的外观设计受到了在场嘉宾的广泛赞许。 社会责任观 方太的企业社会责任方针为:遵守法纪、弘扬道义、诚信经营、和谐发展。 法律责任——法律规定的都要做到，这是企业生存的基础、底线。 产品责任:严格遵守产品安全、健康及相关国家强制性标准 员工责任:严格遵守员工安全、健康、《劳动法》等法律法规 纳税责任:严格遵守国家相关税法 环保责任:严格遵守国家环境保护等法律法规 发展责任——企业要做到和谐、可持续的发展，同时要让员工得到很好的发展，既包括职业的发展，也包括为人修身方面的发展。 道义责任——包括慈善公益事业与文化传播，其中传统美德的传播不仅对内面向员工，而且还要对外向我们的消费者以及相关方进行传播。 社会贡献活动 作为社会大家庭中的一员，方太不只为客户提供最好的产品和服务，更要为社会发展做出最大贡献。方太还积极参社会公益事业，通过慈善行动、教育与文化、环保行动、社区活动来持续促进社会和谐发展，致力于成为一个优秀的企业公民。 教育与文化 教育是社会进步的重要推力，关注贫困学生，促进教育发展，向全社会积极推广儒家文化精髓，构建文明健康乐学的社会环境，是方太实施教育关怀的直接目的。自方太成立以来，便设置了多个教育关怀项目，并取得了良好的社会效果。 方太至诚关怀服务城市主讲座 青竹简国学计划 方太助学项目 注,方太官网方太十个第一 中国第一台 自主研发的深型吸油烟机 全球独创A系列深型吸油烟机面世，掀起第一股方太旋风;大圆弧流线型设计，首创“罩电分离”结构，有效解决当时吸油烟机的六大问题，开创了烟机行业流线设计的典范。 中国第一台 人工智能深型吸油烟机 方太根据用户需求开发出我国第一台人工智能型吸油烟机，该机具有自动感受油烟、煤气报警、定时显示等多项功能，当检测到煤气泄漏时会自动报警并同时开机，及时把有害气体排出室外。 中国第一台 “欧式外观 中国芯”吸油烟机 首次融合“欧式外观”和“中国吸油烟技术”，实现时尚外观的同时更好的解决了中国厨房油烟的问题，开启了中国烟机行业的塔形机时代。2009年，塔型机销售份额达到50%，成为吸油烟机市场最主流机型。 方太D5BH于2001年问世，它所拥有的弧形玻璃顶罩，与D5G4所代表的塔形机，是当时国际流行的油烟机两大经典外观。方太融合“欧式外观”和“中国式的吸油烟技术”，实现时尚外观同时更好地解决了中国厨房油烟问题，成为了美学设计与功能相结合的完美典范。 中国第一台 近吸式吸油烟机“小灵风” 这是中国第一款“侧面低拉安装”的吸油烟机，自此开启了中国吸油烟机行业的近吸式时代，纯净灵动的外观赋予了“小灵风”所独有的气质和神韵，成为吸油烟机市场最经典、最受欢迎的机型之一。 中国第一套 具有整体设计风格的厨房三件套“银家三系” 工业设计在厨房电器领域从单体产品到多件产品的延伸应用，方太成为行业内首家导入“成套化”“嵌入式”理念的品牌 中国第一套 嵌入式成套设计五件套“银睿五系” 源于钢琴演奏会的设计灵感，整套产品以“钢琴琴键”为设计符号，把音乐旋律嵌入厨房。一米超静音吸油烟机、嵌入式微波炉和嵌入式电烤箱等原创成套化设计，开启中国厨房电器成套化嵌入式时代。 中国第一套 嵌入式成套设计六件套“光影6系” 与全球顶级工业设计公司(美国IDEO)合作的最具设计感的厨电产品。方太成套化嵌入式的产品始终走在行业的前列，创造了中国智造的典范。 中国第一台 导烟吸附技术吸油烟机“风魔方” 运用导烟吸附技术，以科恩达导烟板充分控烟，引导油烟快速吸入。双风侧吸技术，吸力加倍强劲，吸净厨房余烟。三重油烟分离技术，层层保护，过滤油烟，保护机芯健康。吸尽油烟，如魔术般神奇。 全球第一台 “高效静吸”油烟机 风量和噪音无法兼顾一直是烟机行业的历史难题。方太在承担“十一五”国家科技支撑计划课题时，终于突破了这一历史难题，开发出行业内第一台“高效静吸”油烟机，在实现最佳吸油烟效果的同时，把噪音降低到行业最低水平48dB，做到了鱼与熊掌兼得。 方太全新“高效静吸”油烟机EQ01，针对三大净烟阶段分别配置核心技术，全程秒吸油烟，有效排量突破性增加34%;同时超低降噪至48分贝，打造图书馆级静音标准;更以“Black Label黑标”界面，再创“新经典塔型机”设计风潮，为您带来净且静的高尚厨房生活。 中国首个 专业级家庭烹饪中心“总厨六系” 由方太与美国设计界翘楚IDEO公司共同研发的C1总厨六系，加入蒸箱，真正实现厨电最完整的套系。更创新提出双烹饪中心和隐匿式设计理念，代表了高端厨电的技术发展趋势和工业设计潮流，标志着国内首页专业级家庭烹饪中心由此诞生。 十大优势 1 方太高端油烟机*连续9 年销量真正遥遥领先 高端燃气灶、高端消毒柜*连续9 年销量全面遥遥领先 权威机构统计，2004至2012年高端油烟机、高端燃气灶、高端消毒柜*等高端厨电，方太连续9年销售量和销售额遥遥领先。 *依据中怡康高端划分标准。 2 牌第一提及率、品牌首选购买率均位居行业第一 连续4 年蝉联“中国公司人品牌调查”厨电占有率第一 2012年，方太品牌第一提及率达23%，品牌首选购买率达24%，均居行业第一; 连续4年“中国公司人品牌调查”厨电占有率第一。 3 拥有行业内吸油烟效果最好的核心技术:“高效静吸科技” 获行业内迄今为止国家级最高技术奖项——中国轻工业联合会科技进步一等奖 方太“高效静吸”技术，在实现最佳吸油烟效果同时，把噪音降至行业最低水平48分贝，达到图书馆级静音标准，荣膺中国轻工业联合会科技进步一等奖。 该奖项是轻工业最高技术奖项，属于国家部级科技奖励，也是吸油烟机行业迄今为止所获得 的最高技术奖项。 4 全国吸油烟机标准化工作组组长单位，吸油烟机、灶具、消毒柜国家标准的起草单位 并唯一代表中国参与吸油烟机国际标准制定 方太是吸油烟机、灶具、消毒柜国家标准的起草单位，也是全国吸油烟机标准化工作组组长单位。 2010年，方太作为国内行业唯一代表加入“国际电工委员会(IEC)”，参与吸油烟机国际标准制定。 5 拥有近500 项国家专利 其中发明专利近70 项，行业遥遥领先 方太每年保持高额的研发投入，积累了数十项厨电产品的核心技术，截止2013年8月，方太共获得国家专利近500项，其中发明专利近70项，行业内遥遥领先。 6 拥有行业内首个国家认定企业技术中心 以及全球最大、最先进的厨电实验室，包括两个国家级实验室 方太技术中心被国家发改委、科技部、财政部、海关总署联合认定为“国家认定企业技术中心”，这是行业内首个国家级企业技术中心，充分证明了方太业界遥遥的核心技术和研发实力; 方太构建了总面积达6000?，及全球最大、最先进的厨电实验室，雄厚的科研实力，确保了方太世界级的创新实力。 7 行业内唯一主持“十一五”国家科技支撑计划 方太从2007年开始主持国家“十一五”科技支撑计划《厨房卫生间污染控制与环境功能改善技术研究》项目，2010年7月通过了国家科技部的验收。 作为行业内唯一主持国家“十一五”课题的企业，方太的技术实力得到了国家权威机构的高度认同。 8 获21 项国际顶级设计大奖(德国iF大奖和Red Dot 红点大奖)， 获奖数量行业遥遥领先 截止2013年3月，方太获得15项德国IF大奖和6项reddot红点大奖，获奖数量行业遥遥领先。 德国IF奖和红点奖是全球最重要的国际设计大奖，红点奖更享有工业设计界的“奥斯卡”称号。 9 行业首家获得质量领域的最高荣誉——“全国质量奖” 2011年，方太荣获第十一届全国质量奖。 全国质量奖是我国在质量领域的最高荣誉，与日本的戴明奖、美国的马尔科姆 波多里奇国家质量奖并列，被称为质量管理领域的“诺贝尔奖”。 10 拥有行业最佳呼叫中心，及至诚关怀服务 提供行业唯一吸油烟机、灶具、消毒柜全面5 年质保，让方太蝉联“消费者最满意品牌” 方太提供行业唯一吸油烟机、灶具、消毒柜全面5年质保。 方太拥有行业最佳呼叫中心，63家服务中心，1200余家服务网点，1500余名服务工程师，7x24小时全天候中英文双语服务。 至诚服务让方太蝉联人民网“消费者最满意品牌”。 方太竞争策略 方太的竞争策略明显主要表现为三大特点:产品策略上的“三专”政策，品牌策略上的“厨房专家”和渠道策略上的承包制-分公司-模拟办事处模式。 1、方太的产品策略 可以说，方太在厨卫行业是最懂得现代营销“定位”和“价值营销”概念的公司。方太把全部产品押在中高端市场，着有推动高端市场营销策略，在深圳、沈阳等地，通过多年的努力，形成了区域的竞争优势，从而也带动了全国的“三专路线”的成功。所谓“三高”，是指专业、专注、专心的从事厨卫电器。这种定位在以性价比为杀手锏，以及多元化泛滥的中国市场上，可谓少有的远见卓实。事实上，其策略是成功的。然而其耐得住市场的市场占有率的诱惑和放弃中低端客户的定力却使得诸多对手既便是知道其成功，也望尘莫及。 2、品牌策略 方太希望以产品设计、创新能力和品牌资产来筑造其核心竞争能力，以高附加值的策略带动品牌与利润的良性互动。在品牌上“厨房专家”的策略可以说深入了解了消费者的需求。 方太在厨卫业算是理解了波特的竞争战略的思维，在品牌差异化和低成本的路线上，没有做骑墙派。方太总经理茅忠群所深知指出:“走专家路线，必须要牺牲一定的成本，牺牲发展速度。而方太也不是一个急功近利的企业。”因此，方太明显选择了差异化竞争路线，而且将其进行到底。与国内大多品牌不同的是，方太更能理解“定位”两个字在品牌中的内涵。 3、渠道策略 在方太的成功路线上，还有重要一条就是选择了一条独特的渠道模式。而这种模式恰恰与家电业渠道的发展相协调。在创业初期，方太需要的是一种能够尽快启动市场进入渠道销售而企业投入风险又不会太大的分销模式，这就是销售员承包制的诞生。进入1999年，经过近三年辛勤耕耘，方太已由96年的行业的末位上升至行业第二位，产销近4个亿。 此时，方太的带有明显“包单帮”特点的销售员承包制已经不能适应公司的发展，于是开始向销售分公司的变革。 进入2002年，虽然方太在市场上的表现依然步步高升，销售额达到了近6个亿。但市场竞争却也进一步激烈，要求公司进一步进行渠道的变革。方太自己的竞争对手重新定位，把分销系统和业务模式重新进行审视和检讨，基于现有分公司制和销售员承包制已无法承载流通业态的深刻变化，把全国的集多种职能(品牌维护、销售管理、服务执行、物流配送和公关策划等)于一身的二级法人分公司制调整为专注于销售职能的实地虚拟办事处制，剥离和整合非销售职能，并引入BRP系统和第三方物流，实现专业化运作和管理。 以上是方太成功的主要三大策略，当然，这里我不再他细分析其具体策略的得失。随着市场竞争的加剧，方太也在继续进步。这里我也对方太的优势与不足提出简单的看法。 1、厨房专家与渠道的错位问题 现在，方太已经开始向三、四级市场渗透，说明行业的竞争会更激烈。在方太的成功品牌构建中，虽然以“厨房专家”为核心，但由于其渠道选择中，以大卖场为核心渠道，而大卖场实现的是各产品线的分离。这就造成了方太产品线在消费者心中，仍是以“吸油烟机”为主要优势产品。与其“整体厨房”和“集成厨房”的定位存在一定的差距。在广大三四级市场，给竞争对手以机会。但市场仍在变革之中，究竟“鹿死谁手”还有待市场检验。但随着方太专卖店向三、四级市场的渗透，其“整体厨房”的优秀将显现出来，会取得这此市场的高端客户，对竞争对手，特别是在这些市场中的中高端的竞争对手，如华帝造成威胁。而且，烟机带灶具的消费特点逐步会被橱柜带电器的模式转化。这即是机会，也是挑战。 2、渠道覆盖率的问题 方太同样面临着渠道覆盖率不足的问题。方太的成功在区域市场表现得不均衡。主要集中在中心城市，而以外的地区其经营以验有限。而且其自建的办事处或者是分公司模式，随着其渠道覆盖率的提高，资金压力会成为一个主要问题。 总体而言，在厨卫行业中，方太是一个定位明确，附加价值高，战略清晰的企业。 服务政策 方太至诚关怀服务汲取儒家文化的精髓,以“诚”为核心出发点，致力于为客户提供及时、专业、用心的最佳服务体验，让千万家庭“家”的感觉更好～ 服务原则: 顾客永远是对的;以顾客感动为第一标准。 服务方针: 及时 专业 用心 厨电产品5年包修(热水器3年) 首家推出厨电产品五年质保，可靠的质量让您的使用更有保障，完美厨房生活，方太一路相随～ 2008年1月1日之前购买的产品，吸油烟机免费包修三年，嵌入式灶具(含电磁灶、电热灶)免费包修一年，嵌入式消毒柜免费包修一年，热水器免费包修一年;2008年1月1日(含)之后购买的产品，吸油烟机、嵌入式灶具(含电磁灶、电灶)、嵌入式消毒柜、嵌入式微波炉、嵌入式电烤箱、嵌入式电蒸箱、嵌入式保温箱、嵌入式电蒸锅包修五年，热水器包修三年。(三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间) 免费预埋烟管服务 产品未到，服务先行，在您购买的产品还未收到时，方太服务工程师上门勘察安装环境，免费预埋烟管，避免拆吊顶等引起高安装费用，并延长使用年限，减少安全隐患。 用户在厨房吊顶之前，可电话预约方太全国服务热线或当地服务中心预埋烟管，在约定好的时间内会有专业人员上门来先把烟管预埋好，同时对烟道改动、安装位置、插座位置做出专业指导，后期随着其他工序再安装抽油烟机，从而免去消费者装修中可能出现返工之苦。此项服务在服务范围内是免费的。 首个业内领先的 互联网分布式呼叫中心 客户诉求电话第一时间接起、服务完成第二天总部100%回访，关注每个客户的服务体验。 方太的呼叫中心是行业内首个领先的互联网分布式呼叫中心，该中心目前拥有物理坐席200个，远程坐席300个，无论是系统配置及职场条件都可为消费者及时有效的解决疑问，创造了制造业呼叫中心的新标杆。服务热线4000315315，全天候受理来自全国各地关于送货安装、维修申报、售前咨询、投诉建议及英文等各类服务。 优秀的管理能力和服务能力，使方太呼叫中心获得了诸多的荣誉，2011年度中国最佳呼叫中心、中国家电服务业呼叫中心建设团队金奖 、中国家电服务业呼叫中心管理团队金奖 、中国家电服务业呼叫中心创新服务金奖……方太人的执着追求和不懈努力更是让这些大奖 实至名归。 专业服务体系 专业的服务体系和服务流程，确保客户随时随地享受超值服务，让您的生活更省心。 以先进的CRM客户管理系统和行业最佳呼叫中心平台为依托，方太积聚近20年专业厨电服务经验，以63家服务中心、1200余家服务网点、2000余名专业服务工程师构建成厨电行业最完善的服务体系。市区24小时，外区48小时上门服务，365天全天候上门服务，所有服务工程师配备全部专业安装工具;零配件单独包装，确保原厂正品;热水器安装100%拍照，总部专人审核;以客户评价为中心的服务结算体系让每一次服务都更有保障。 完善的产品包修 及退换货政策 以客户感动为导向的服务策略，让您的权益更有保障～ 1) 产品自出售之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退 货、换货或修理。 2) 自购买之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修 理。 3) 在三包有效期内，修理两次(指对产品的安全性能故障和使用 性能故障进行过两次处理，不包括对其它质量问题的修理)， 仍不能正常使用的产品(指产品安全性能或使用性能达不到产 品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用 性能)，可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。 4) 在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格 产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销 售者应当予以退货;有同型号、同规格产品，消费者不愿调换 而要求退货时，销售者应予以退货，对已使用过的产品 按规定 标准向消费者收取折旧费。 服务价目表(本规定适用于本公司生产的方太牌系列产品) 灶具改气源收费价格(本规定适用于本公司生产的方太牌系列产品) 如果当地政府有相关政策，即按照政策执行～(具体可咨询方太售后服务电话 4000 315 315 ) 2013年方太集团卓越绩效管理白皮书 卓越绩效管理是使组织获得持续成功的有效方法和工具。方太集团继2011年度荣获“全国质量奖”和“浙江省政府质量奖”后，持续推进卓越绩效管理在组织的实施和深入应用，并坚持进行年度卓越绩效自评，追求持续改进。2013年方太集团在使命、愿景和价值观的驱动下，创造了优异的组织综合绩效并对社会作出了积极的贡献。 一、企业文化与管理原则声明 1、企业使命、愿景、核心价值观及其诠释 方太的使命——“让家的感觉更好” 提供高品质的厨房及家用产品，倡导健康环保和有品位的生活方式，让千万家庭享受更加幸福的居家生活。同时，追求全体方太人物质和精神两方面的幸福，让方太这个“大家庭”更加美好。 方太的愿景——“成为受人尊敬的世界一流企业” 这里有四层涵义，即，立志成为高端品牌的典范、卓越管理的典范、优秀雇主的典范和承担责任的典范(简称“四个典范”)。 方太的核心价值观——“人品、企品、产品，三品合一” 方太坚信:作为一家追求卓越的企业，不仅仅要为顾客提供世界一流的产品和服务，还要积极承担社会责任，做一个优秀的企业公民。同时，方太也要求员工成为德才兼备的有用之才，与企业共同成长,这三者相辅相成，缺一不可。在“三品”中，“人品”放在首位，“人品”又包括传统美德(仁 义 礼 智 信)、职业道德、方太精神和职业能力等四个方面。 方太，作为一家以使命、愿景和核心价值观驱动的公司，开展的所有工作都紧紧围绕使命、愿景和核心价值观。方太的文化，是全体方太人在十八年的奋斗中凝聚而成的，反过来又对方太的发展产生了积极的促进作用。方太过去的成功靠的就是企业文化的引领，方太未来的成功还是需要更好的加强企业文化建设，充分发挥企业文化的作用。 2、企业道德行为规范 我们坚信合格的方太人一定具备涵盖传统美德、职业道德、职业精神在内的良好道德品质和行为规范: 传统美德——仁 义 礼 智 信 职业道德——遵守规则 廉洁自律 秉公办事 职业精神——认真 负责 创新 极致 2013年，方太为了强化廉洁自律的商业道德行为规范建立了较为健全的预防和监督检查机制:公司倡导诚信和遵纪守法，强调“不弄虚作假、不贪污受贿、不滥用职权”三大纪律，强化商业行为准则、日常行为规范实施情况的检查，对于违反道德规范的事例严格处理、决不姑息。向供应商和渠道商发送反腐公函并要求反馈，在合作中增加了诚信廉洁交易条款;与采购、品质、营销等岗位签订廉洁承诺书;建立了月度员工商业行为规范和日常行为规范的违纪统计、内部审计发现问题等监测方法和指标。 3、企业管理原则 方太管理者以二十条共同的管理原则进行领导与管理，提高了管理的效能并兼顾了管理的高效和组织的秩序。 事务与管理原则 人员与组织管理原则 以顾客与市场为关注焦点 发挥个人领导力 不断追求合理化、不断寻求平衡点 双重领导的组织原则 简单有效与复杂有效 沟通、沟通、再沟通 制度要好、执行要严 投诉和举报的原则 管理重在执行 关注自我成长 关注细节 关注员工成长 基于事实的管理 致力于发展组织能力 用系统的观点与方法进行管理 关注未来，追求企业可持续发展 持续改善、不断创新 快速反应与坚持定位 绩效与结果导向 实施全面预算管理，加强成本费用控制 4、与顾客、供应商及政府的关系 与顾客的关系 方太在国美、苏宁、五星等KA渠道销售总规模上，持续全面领先。方太着力于专卖店渠道的布局与深耕细作，提高加盟商的行商与服务能力，加大对专卖店渠道的政策支持力度。同时，方太与累计超过60家全国知名地产达成战略合作，在2013年万科年度全球供应商评级过程中，以综合得分第一的成绩获得“万科A级供应商”殊荣，这标志着方太的产品、服务远远高于同行业或相关行业水平，产品质量与服务价值得到了高度的认可。 2013年，方太至诚关怀服务荣获中国质量协会的“全国用户满意服务”称号，公司也被中国消费者报评为“优质服务先进单位”，受到广大顾客的青睐。 与供应商的关系 方太坚持与供应商共赢的原则，特别是与供方和合作伙伴的长期战略合作伙伴关系，以满足公司战略的需要，追求共同进步。目前已与10余家供方和合作伙伴建立了长期战略合作伙伴关系。通过年度供应商大会、双方品质联席会议、市场质量改善会议、供方高层约谈会议、供应商采购信息查询平台，进行技术、管理上的双向沟通。同时每年开展供应商满意度调查，针对供应商不满意项进行专题改善，以求达成业务合作的双赢。 与政府的关系 方太的发展离不开当地政府的支持，同时也为当地经济发展和社会进步注入活力。2013年，方太公司继续在卓越管理、社会责任、党建工作等方面强化工作，成为了宁波市首批卓越绩效孵化基地，共有7家入孵企业。公司先后获得了“中 •成长型企业”、“中国国家族企业社会责任奖”、“金蜜蜂企业社会责任•中国榜 企业培训示范基地”、“宁波市先进团组织”等荣誉，得到了各级政府相关部门、相关社会组织和各界人士的高度认可。 二、2013年质量经营管理进步情况 1、企业面临的经营环境变化与挑战，迎接挑战的主要战略举措 目前，企业面临着人口红利、出口红利、楼市红利三大红利逐渐消逝，政府成本、金融成本、土地成本三个成本日益上升，结构性风险、周期性风险、制度性风险三大风险兵临城下的重重困难。为迎难而上，我们继续坚持以高端厨电领导者为定位，围绕“打造无与伦比的顾客体验”为动力，推动“四五”战略目标的最终实现。 2、2013年取得的主要经营成果及其比较、行业地位 顾客与市场结果:根据中质协顾客满意度调查结果显示，2013年方太烟机顾客满意度排名第一，与第二名的领先度为5%。厨电产品净推荐值同比提升20%，整体服务净感动率全年提升20%。第三方权威数据显示，截止2013年11月，方太油烟机高端市场占有率达到44.69%，领先第二名近1.5倍，实现了连续10年销量遥遥领先。 财务结果:2013年集团销售收入超过40亿元，实现了近50%的高增长率，位居行业第一。 人力资源结果:员工敬业度水平大幅提升，进入高绩效地带，人员流失率稳步下降。与多所985高校建立深入的校企合作关系，保障了高质量校园人才的引进。在北京大学和智联招聘组织的“2013校园最佳雇主”评选中，公司荣获“宁波地区最佳雇主”。 3、品牌建设的主要举措和成效 2013年公司全面实施了品牌定位重整计划，并继续保持高强度的品牌整合营销。2013年，方太全新一代风魔方油烟机在北京正式发布，以前所未见的吸油烟效果震惊业界，当年带动方太整体业绩增长46%。方太继续开展青竹简国学公益计划、至诚关怀服务城市主题讲座、小雨伞自闭症家庭关爱计划等辅品牌活动，积极推进社会责任与价值观营销，提升品牌信任度。方太青竹简国学计划更是荣获了由Interbrand和《21世纪经济报道》共同评选出的“2013中国最佳品牌建设案例奖”。上海方太顶级厨电馆接待人数达到1.6万余人，组织、承办各项活动超200余场，得到了各行各业意见领袖、媒体的高度认可。 第三方权威数据显示，方太第一提及率、首选购买率等品牌关键指标，均为行业第一并遥遥领先。2013年第一财经周刊中国公司人品牌调查，方太获得厨电品牌首选率第一名，实现“五连冠”;在“2013宁波品牌百强榜”排名中，以品牌价值142.7亿元，位列家电行业第一名;11月，方太“抽油烟机”和“燃气灶”双双蝉联工信部CBPI“行业第一品牌”的称号。 回顾2013年，方太一如既往地囊括了几乎所有第三方权威机构评定的厨电品牌第一名，再次有力证明了方太 “高端厨电领导者”的品牌地位。 4、质量管理改进及创新总结 2013年，方太公司主要运用六西格玛等管理工具进行质量管理改进及创新。2013年成立了供应链革新学校，旨在为供应链培养优秀的现场管理干部;2013年精益六西格玛推进以来，共开展2期绿带培训，3期黄带培训，共培训并通过六西格玛绿带44名，完成六西格玛黑带项目6个，绿带项目27个，获得内外部收益近千万元。11名学员通过中国质量协会六西格玛黑带资格考试。同时组建103个革新细胞小组，开启革新细胞月度专案改善活动，极大的带动了全员革新创造的氛围。 2013年群众性质量活动取得优异成绩，提案采纳件数同比提升27.3%，QC小组有效运行个数同比提升11.1%，其中，“万大”QC小组荣获浙江省优秀质量管理小组成果发表会一等奖。 5、主导产品主要质量性能指标、产品制造质量稳定性指标水平及变化情况 公司结合六西格玛项目、市场质量改善小组、市场走访及难点攻关等多种形式积极开展市场质量改进，通过市场质量“百日攻坚”活动，共立项近30个市场攻关课题，使得各产品线80%的问题都得到显著改进。最终，全年市场综合维修率下降20%，其中油烟机下降25%，灶具下降15%;油烟机和灶具的OQC不合格率和产品精致度较去年均有40%左右的改进，体现了行业领先的制造水平。 6、员工的关键需求、期望和薪酬福利制度 员工的关键需求和期望 公司每年通过敬业度调查识别改进机会领域以满足员工的关键需求和期望。2013年在人才培养和发展方面，通过系统地借鉴和引入业界最佳实践经验，逐步建立起了适应公司发展战略的人才内生框架。在员工教育与培训方面，根据行业特点和人才发展规律，完善搭建了从课程体系到学习资源，并覆盖人才成长全路径节点的教育与培训体系，使得培训工作迈上新的台阶。2013年，公司系统地设计和优化了阳光计划等五大人才培养计划，并首次导入了方太网络商学院在线学习平台。 薪酬福利制度 方太制定了在公司战略和文化引领下的薪酬策略: 坚持公司战略导向，坚持“三品合一”的核心价值观和文化。 坚持以业绩为导向，对优秀个人和组织进行倾斜。 吸引、保留和激励方太“成为受人尊敬的世界一流企业”所需的优秀人才。 提供具备市场竞争力、兼顾内部公平性的全面薪酬。 2013年通过进一步深入的研究，完善体系，加大投入并加强宣传沟通，相关工作取得了规范良性的进展，实施了20项福利政策的完善措施，其中新增福利项目超过5项。 7、企业安全生产标准化工作与安全生产诚信机制建设的主要举措和成效 方太充分认识安全文化巨大的功效和企业安全文化建设的势在必行，努力将建设安全文化与推动企业文化紧密的结合起来，始终坚持安全文化建设作为事故预防的一种“软”力量，一种人性化管理手段、通过创造良好的安全人文氛围和协调的人机环境，影响人的安全观念、意识态度、行为，有效控制人的不安全行为、减少事故发生。2013年10月，方太成为浙江省首批省级安全文化建设示范企业，并于2013年12月，再次以高分一次性顺利通过安全生产标准化二级换证复审工作，安全生产诚信等级达到国家A级标准的要求。 三、对社会的贡献 1、税金缴纳情况 。 2013年为社会贡献税费5.5亿元，同比增长69.41% 2、质量损失率情况 在今年产值大幅增加的情况下，通过加强内部管理，2013年供应链百万成本质量损失与去年基本持平，体现了公司制造质量的高稳定性。 3、能源和原等资源消耗总量、水平及其与国内外先进水平的比较 2013年，方太通过技术改造，成立节能减排领导小组，设立节能减排目标，有步骤、有计划地开展节能减排活动。年初与责任单位签订节能目标责任状，并每月召开例会进行过程监督管理，最终圆满达成了年度节能降耗目标。 4、环境保护与污染物排放情况及其比较 环保方面，方太万元产值能耗远低于行业平均水平，还建立了领先的在线监测污水处理系统和固废处理制度，将节能减排的环保理念渗透到企业经营管理的每一个环节。2013年，方太通过不断优化公司危废，对危险废弃物进行统一收集、存放，并严格按照国家相关要求与有资质的第三方单位合作处理危废，减少污染的排放。全年共处理油漆渣、活性炭等174.56吨，处理磷化污泥94.14吨。对于不能循环利用的生产废水，通过具有在线监测的污水处理系统，达到国家规定的安全标准后，再经污水处理管网排入污水处理厂。 5、员工工作环境有害物质和职业伤害因素、措施与效果及其比较 2013年，公司在职业健康安全管理工作上投入了各项资源，重点对公司职业健康危害因素区域和岗位分布进行排查，并邀请有资质的第三方检测公司对公司职业健康危害因素进行检测，同时为了不断降低有害因素对员工健康安全的影响，要求相关部门制定改善措施并严格按照措施实施与持续改进。 同时，公司继续完善职业健康管理台账。全年涉及职业病相关员工的体检率为100%，覆盖了岗前、岗中、离岗的体检和特种作业人员体检。 6、道德行为自我评价 公司员工不仅积极遵守道德行为规范，而且响应公司“日行一善”的号召，通过实行《日行一善行动指导手册》，促进了公司行善和扬善的良好氛围的形成。公司开展的三省会议深入人心，全年完成开展率120%，成为各级组织和员工自我 修炼和提升的又一有效方法。 7、公益支持情况说明 一方有难八方支援，作为优秀的企业公民，方太义不容辞、勇担道义:在雅安地震后的第一时间方太在杭州湾新区第一个捐款100万元，在余姚水灾时公司两次组织志愿者送去饮水食品、清扫环境，并捐款20万，全年累计用于慈善公益突破400万元，方太慈善分会获“宁波市第三届慈善机构奖”、“浙江省慈善爱心奖”。 方太2013年引进六西格玛管理 网址: