护理工作礼仪

nullnull 护理工作礼仪null 教学目标重庆医科大学附属第一医院 教学目标 3.能在护理操作中体现出护理礼仪规范 2.掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。 1.了解护理工作礼仪的基本要求内容简介内容简介343内容简介 内容简介1 护理操作礼仪 患者入院护理礼仪患者出院护理礼仪null如何给患者留下良好的第一影响？-----课堂讨论1null 仪表端庄、举止行为规范 见面的互相介绍很重要 细致介绍 语言文明得体 null（1）起立面向患者，面带微笑，致以问候 （2）展示护士的体态礼仪 （3）让病人先坐下来null 不同年龄采取不同方式 强化姓氏、自己的职责 多用病人喜欢的称呼 找一些谈得来的闲聊话 满足病人被认识的需要 从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断： “你是学生吧？” “学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？” “我的侄子也是读历史的”或“我在读大学的时候对历史非常感兴趣”见面的互相介绍很重要细致的介绍细致的介绍环境 医生 病友 标本的留取 ----语言文明得体注意语气、措辞 尽量从积极的角度说话 学会正确表达内心感受 围绕健康主题 礼貌离开1.多用“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须” 2.注意听弦外之音 3.避免用医学术语 1.与疾病相关的话题为主 2.介绍相关健康知识 3.患者感兴趣的、轻松愉快的话题 4.同种疾病患者的康复实例 --“谢谢您的配合！” --“您现在需要休息一会儿，我待会再来看你！” --“呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。”护士禁说三句话： “我不知道” “我正忙着” “等一会再说”---“嗨，你就住1床吧，晚上不能回家睡觉，知道吗？” ---“李阿姨，从现在开始您就是这里的病员了，医院有，晚上不能回家睡觉，请您睡在病房内好吗，我知道您的家离的很近，但是您的血压还不够平稳，这样我们也能随时观察您的病情，感谢您的配合” 不能说： 要说： “等会儿”---“马上来” “试试看”---“尽我最大努力” “没事”---“我们会及时观察” null如何在护理操作中体现护理礼仪规范？-----课堂讨论2null操作前核对解释 操作中观察指导 操作后核查嘱咐null 核对姓名保安全 介绍目的做准备 鼓励患者去配合null重庆医科大学附属第一医院护理操作前的礼仪 充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释知晓病情 操作目的、所需物品 具体操作 操作注意事项操作目的 配合方法 可能出现的感觉null 解释方法、意义 指导病人的配合 给予安慰、鼓励 消除病人恐惧感 使病人感受尊重null护理操作中的礼仪 和蔼的态度，真诚的关怀 娴熟的操作技术边操作边沟通， 询问感受， 随时解除困难和疑惑null询问感觉 给予安慰 交代事项 表示感谢 null如何让患者出院时感到满意？-----课堂讨论3null*重庆医科大学附属第一医院*反正都出院了，礼仪规范 无所谓！ ？null重庆医科大学附属第一医院 出院前的祝辞 细致的出院指导 出院时的送别礼节 1.出院表示祝贺 2.对医院工作支持和配合表示感谢 3.对工作中的不足之处表示歉意 4.表达出院后一如既往的关怀 送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼 ---“请慢走！请多保重！” ---“外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？”患者出院护理礼仪null-----出院前的祝辞如何说？--“王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您！” --“临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见，请留下！” --“谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！” --您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您服务！这是我们的联系电话…”尽量从积极的角度说话尽量从积极的角度说话 多提名字，学会赞赏病人 多从正面的角度说话 “你今天看起来挺精神的，看来恢复的不错” “您的儿子真有孝心，看已经灌好热水袋了” 在开始谈论一个重要话题时 先征询对方的同意 在开始谈论一个重要话题时 先征询对方的同意 --- “小王，下面我想给你讲一下我们下一步的出院后应该注意的问题好吗？” 首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊重 另外，它确实也给对方一个拒绝的机会 而且，向对方说明下面的谈话内容 自己要尽量放松 自己要尽量放松 人在紧张的情况下无论做什么都会大打折扣，高明的护士在进入“正题”之前喜欢与病人聊一些题外话。如：平时的生活习惯，爱好、家庭及社会关系等，无关的闲聊既能让双方放松、愉快，又能对病人的整体健康有所了解。null如何体现尊重？1.得体的“称谓” 2.与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露 3.注意与患者交谈时的地点 4.维护患者的身体隐私权 5.进入患者的房间要经过患者的同意 6.不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论 7.患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人服务对象有哪些权益服务对象有哪些权益1、咨询信息 2、选择服务（医生、护士、操作等） 3、知道病情 4、投诉权利（2011.11.8 昆明市第一人民医院男医生强奸案） 5、真诚服务 6、尊重权利 7、无害检查、治疗的权利 9、良好环境、设施的权利 null诚实守信 护理工作礼仪的基本要求1.保持言行一致、表里如一 2.诚实，不使用欺骗手段 3.充满自信而不自负null举止文雅 1.建立良好的第一印象 2.仪表端庄、言谈礼貌 3.礼貌对待异性患者 护理工作礼仪的基本要求null雷厉风行 1.扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富 的临床经验是前提。 2.镇静果断、机智敏捷的工作作风 护理工作礼仪的基本要求null共情帮助： 共情，也叫“神入”，作为人类的一种沟通方式，涉及到对当事人的倾听、充分地理解当事人和他们所挂虑的事，并将此种理解反馈给当事人，使当事人能够充分的理解自己。把自己放在对方的位置上来看问题 ---“我想您是觉得我这个人做事不守信用，所以您觉得我让您感到失望，是不是？” ---“我想您是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？” ---“我想您是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以您觉得我们让您感到失望，是不是？” 护理工作礼仪的基本要求null基本礼仪要求 同事见面的礼仪 互致问候 同事共事的礼仪 尊重同仁，举止文明 宽以待人，严于律己 谦虚谨慎，不骄不躁 同事间工作交往的礼仪nullnull 基本礼仪要求 同事间交往的禁忌 忌无原则小事纠缠不休 忌挑拨离间搬弄是非 忌态度冷漠 同事间工作交往的礼仪null工作交往礼仪 交接班时的礼仪 集体交接班 床旁交接班 同事间工作交往的礼仪null工作交往礼仪 寻求合作时的礼仪 意见不统一时 与辅助科室的合作 同事间工作交往的礼仪null两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水。 可是一段时间后，叫阿诺德的那个小伙子青云直上， 而那个叫布鲁诺的小伙子却仍在原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间的差别。 "布鲁诺先生，"老板开口说话了，"您现在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。" 布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。 “有多少？”老板问。 布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集上，然后回来告诉老板 一共40袋土豆。 “价格是多少？” 　　 null布鲁诺又第三次跑到集上问来了价格。 "好吧，"老板对他说，"现在请您坐到这把椅子上一句话也不要说，看看别人怎么说。" 阿诺德很快就从集市上回来了，向老板汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40口袋，价格是多少多少;土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会弄来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。 此时老板转向了布鲁诺，说:“现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧？” 评语: 评语:同样的小事情，有心人做出大学问，不动脑子的人只会来回跑腿而已。别人对待你的态度，就是你做事情结果的反应，像一面镜子一样准确无误，你如何做的，它就如何反射回来。 工作就要脚踏实地，工作就是细致入微，护理工作更是如此。 当我们具备了这样的品质，我们就又向完美的天使迈进了一步！ nullnull 正确的答案是： 在将要上岸之时，企鹅猛地低头，从海面扎入海中，拼力沉潜。潜得越深，海水所产生的压力和浮力也越大，企鹅一直潜到适当的深度，再摆动双足，迅猛向上，犹如离弦之箭蹿出水面，腾空而起，落于陆地之上，画出一道完美的U形线。这种沉潜是为了蓄势，积聚破水而出的力量，看似笨拙，却富有成效。 在沉静的磨炼之中，才能丢弃了浮躁，成就事业，人生境界和修养会不断提升，人格会不断完美。甘于沉下去，才可浮出来，企鹅的沉潜原则，也适用于人的生存、更适用于我们对事业的追求！ null潜心躬耕 追求卓越 您的努力一定得到上帝的回报null 真 诚 感 谢 Welcome to www.gaohuanyun.com www.gaohuanyun.net