服务没有捷径生命人寿海南分公司优秀续收员张春平

服务没有捷径生命人寿海南分公司优秀续收员张春平 服务没有捷径——生命人寿海南分公司优秀续收员张春平 我是一名续收保费人员～加入生命公司已经8个多月～回想加入续收的日子～感概万千。这当中有苦也有乐～有喜有悲～但仍有许多令人难忘的经历。 记得有这样一个客户～当我第一次拨通他的电话时～他很不客气的拒绝了我～说他很忙～没有理这些琐碎的事。在续收过程中这样的客户很常见～我不以为然依旧和他耐心讲解:“智鑫是个理财产品～这算是你一个理财～虽说投资不多～只有6000元～但是如果就这么放弃了～它也不会给你带来更多的财富啊:”客户那头似乎没有因此而心动～仍冷漠的说道:“我是做大生意的～当时这张保单是为了帮朋友的忙才买的～交不交都没有关系。”经过一段时间的说服～他也仅仅回答考虑看看。过了几天再次催缴时～客户的态度依然模棱两可说会缴费～但却一直都没有动静。 我有些急躁～既然客户是看在朋友的面子上才购买了这个保险～那么如果通过业务员去催缴～会不会成功呢,于是我二话不说联系了该单已经离职的业务员～原本以为可以借助业务员的帮忙～但是她却一口回绝了我～觉得自己已经离开公司了～没有这个义务帮忙～更何况也没有得到什么好处。我很是无奈～做为一个多年从事保险行业的人～虽然我也曾经因为个人的原因～离开过这个行业～但是只要踏入这个行业～不管以后在哪里再从事什么行业～仍然要对自己的客户负责任。保险行业在中国来说是一个新兴行业～一个新兴行业的诞生总是会引来许多质疑～而客户在这样的环境下仍然选择相信我～我想我 有责任一直为他提供服务～哪怕我离开了保险行业。但是既然那个业务员做了这个决定～我也不好勉强些什么。 这样多重的打击就算像我这样千锤百炼过的人～也不免有些沮丧～可是就这样放弃了吗,记得刚加入续收那会～李经理就多次强调过～任何单子不到万不得已～不能轻易放弃:我决定亲自去面见客户。 通过客户留下的公司地址～我来到了他的公司～可是没见到他～就被大门的接待生拦下来了:“您跟我们老总约好了吗,”我摇摇头说“没有”～“不好意思～没有预约是见不了我们老总了。我们老总时间很宝贵～不随便接见外人。”我只好在他们公司附近转悠着～客户的相片我见过～我想如果在门口等着～会不会有这个运气能碰到他呢,第一天、第二天、第三天～这样守株待兔的方法仍没有碰见他。或许我的执著感动了门口的保安～他提醒我去车库等～并给我提供了客户的车牌号码。我恍然大悟～连忙跑去车库～又守了两天～终于等到了来取车的客户～当我直接走到客户面前并做了自我介绍时～客户十分惊讶～张大的嘴巴～问道:“你真厉害～竟然能跑到车库来收费,”我微笑答到:“您是老总～时间那么宝贵～我只好来帮您的忙～帮您收了这笔保费。”客户有点无奈但仍赞许的笑了一笑:“这样吧～明天12点半相同的地点你再来一趟～我把保费交给你。”第二天～我如约而来～接过了他交来的保费～并开了张收据给他。玩笑式的问他:“明年的保费～您还会按时缴纳吗,”客户故作无奈的情说道:“哪敢啊～不然又要被堵在车库了:”说完～我们俩忍不住笑了起来。 拿着沉甸甸的保费往银行赶时～我心里仿佛像放下了一块大石头～并忍不住自豪起来。这就像是打了一场没有硝烟双赢的胜战。我更加坚信～只要用心、坚持不懈的给客户提供最好的服务～一定会取得客户的认可。客户百分百的满意～是我工作的动力也是我一直所追求的目标。服务没有捷径～只有一颗负责、坚持不懈、认真的心才能让人感动: ,生命人寿海南分公司营运部 张春平, 激情生命 勤者必赢——记生命人寿海南分公司银代部客户经理 赵元茜 年轻的时候你应该如何度过,当然～每个人走的路不同～但不管怎样～我们应该有一个梦想～我们在梦想里创造、行走～让每天都过得充实、有力量。—赵元茜 赵元茜年轻的脸上～永远画着精致的淡妆～她走路一阵风～办事成熟～果断。用她的话说～那就是:我代表着公司的形象～必须以最好的形象面对客户。 2006年夏天～赵元茜毕业后进入一家公司成为一名会计～有了 一份安稳的工作。年轻时都有一颗躁动的心～渐渐地～她觉得生活不应该只是每天围着办公桌和枯燥的数据打转～“我的需要生活更激情一点”她说。2007年12月～在生命人寿海南分公司创办之初～她来到了生命。“你尝试过你的每个同事每天都带着微笑上班～开心地工作～热烈地生活吗,生命银代就是这样一个团体～它象一丛早春的绿草一样散发生机～对那时的我充满诱惑。至今～我仍然庆幸我作出的这个选择。” 尽管憧憬激情～但从一个行业到另一个行业～赵元茜的生活还是乱了套。那时～她还是个羞涩的小女孩～开口跟客户交流也要打半天腹稿～等到把要说的话说清～人家或因为不耐烦～或因为赶时间～很多都匆匆忙忙走掉了～这让她充满了挫败感。在那段最难挨的日子里～银代部的何丽萍经理给予了她莫大的关心～何经理鼓励她要大胆与人交流～告诉她卖保险其实是卖一份保障～卖给客户提供一份安全～应该拥有强大的底气。听完经理的话～赵元茜对保险行业多了一份认识～从那时候开始～她决定好好做保险～让自己的青春燃烧起来。 从08年2月签下个人的第一单到4月～仅仅2个月～赵元茜就因为业务熟、肯钻研～成了银代部的一把好手。那时银代有6个小组～赵元茜任“方舟组”组长。“组长不是那么好当的～压力大～任务重”～她说。刚开始驻点中国银行～到后来转换到中国工商银行～再到现在的中国农业银行～她遭受过白眼～也经历过喜悦。说起最难忘的～她说～很多时候很积极地帮银行网点做业务～但到了签单的时候～银行伙伴却翻脸不认人～签了别人的单。她说～遇到这种情况～刚开始的 时候只能硬撑着～后来学着改变策略～从自己身上找原因～慢慢学着解决问题～处理人际关系。后来～赵元茜渐渐与银行伙伴们建立起了良好的关系～不仅仅是商业利益关系～而是建立起友谊。“记得有一次～到了月底最后一天～我们组还差几千块钱才能达标～当时真是心急如焚～不知如何是好。这时～银行的伙伴们说～别着急～实在不行我们来帮你买吧”。就这样～凭着赵元茜的“面子”～“方舟组”再一次顺利达标。 “现在比原来成熟多了～不仅仅是业务上的成熟～更重要的是心态上的成熟。解决问题比较镇定～决不会再慌乱了。”她笑着说。我们也仿佛看到一位小女孩摸爬滚打逐渐变得成熟的过程。而因为她的耐心、亲切～对产品的熟练～也渐渐赢得了客户的喜爱～她的成绩也一直保持稳定。2010年一月份～她取得了个人保费97.5万的好成绩～在海分银保部排名第一。在春节假日营销的七天里～赵元茜所带领的“方舟组”完成保费折合期缴28.8万元～圆满达成小组任务。截至2010年2月份～赵元茜所带领的小组仍然在银保部排名第一～团队更是取得了45万的好成绩。 赵元茜把自己取得的成绩大部分归功于总公司的政策支持～2010年～总公司银代部在人力和物力上都给予分公司大力支持～赵元茜说自己能够施展才能的机会也更大了。海阔凭鱼跃～天高任鸟飞～在生命的大家庭里～这个有着执著眼神～温暖笑容的女孩～正在走出一条属于自己的梦想之路。 梦想看起来很远～赵元茜却用自己的经历告诉我们～通往梦想的 途径就是做好身边的每一件事。人应当认真行走～不停追逐～这样你才会离自己的梦想越来越近。 清扫心灵的扫把 参加工作已经快两年多了～每每心情烦躁时我总想起一个人。那个人是我大学时候的校工～他大概60几岁～身躯拘偻～花白的头发～大学几年里从没有听他讲过一句话～我有时甚至猜想——他是不是个聋哑人呢, 校园有条绿荫小道～武汉的秋天一到～小路上日日飘满落叶。而他总是不辞辛苦的～一遍又一遍清扫着落叶～不说话、不笑～很安静地低头扫着落叶。那时的我～年少轻狂、浮躁而自负～每每遇到事情很烦躁时～我就会坐在那条绿荫小路的石凳上发呆～望着他扫着脚边的落叶。看着慢慢堆积起来的落叶～心总会突然变得宁静～内心的烦躁与不安随之而消失。 看过这样一篇文章～是关于罗伊.格劳伯的故事～他是美国哈佛大学的物理学教授～也是世界著名的“量子光学之父”。他曾经获得诺贝尔奖的提名～可惜那个奖项最终没有落地他的头上～他开始对自己的能力产生质疑～并怀疑自己的这项研究成果是否能获得诺贝尔物理学。当伊格诺贝尔奖的颁奖典礼结束之后～他呆坐在椅子上～看着台上太多的纸屑和纸飞机～不由得去清扫会场～当他在清扫会场的时～猛然发现自己的心变得宁静～不再计较那些所谓的得失。从此以后～罗伊.格劳伯在伊格诺贝尔奖颁奖典礼上当了10多年的清洁工。当诺贝尔奖真正落到了已经白发苍苍的罗伊头上时～他依旧拿起扫把清扫 着会场～许多人不解甚至想阻止他时～他说:“你以为真正的诺贝尔获奖者就不是正常人了～他们的心灵就没有污垢吗,所以请不要拿走我清扫心灵尘埃的扫把～你要知道～我在清扫颁奖会场的时候～其实也是在清扫自己的心灵。” 伴随着社会的发展～越来越人多在钢筋构筑的水泥城市～因压力而变得浮躁。常在报刊和电视新闻上听闻某某人又因为工作或感情而放弃生命。当心理医生的行业越来越吃香时～心理患有疾病的人却没有因此而减少。心理上的疾病总是容易被人忽视～而心理医生的出现～不过仅仅是一个引导的作用～真正心理的医生仍然是自己本身。学会清扫自己的心灵～比任何医生或良药更有效。可是人们因忙碌而忘记照顾自己的心灵～生活的压力没有得到及时排解的情绪～让自己变得脆弱不堪。暴力、抑郁、狂躁开始侵袭人们的心里。人们蜂拥而至冲到心理医生的诊所～倾诉、发泄、痛哭～心理诊所仿佛一个心理垃圾站堆满各类的人心理垃圾。而伴随着社会的发展～越来越多人承受着社会给予的压力。人的心就像一个越来越涨的气球～一不小心就会爆炸。压力是常有的～而没有压力也就等于没有动力。学会清扫自己的心灵比任何方法更加有用。不如让我们学习下罗伊～82岁高龄的他对仍希望他放下扫把的人说:“我手中的扫把～我将一直握下去～因为它使我更加清醒、执著得去做自己的事情～这是我清扫心灵的扫把:” ,生命人寿海南分公司营运部 王莹莹, 我与天安共成长 天安保险 陈飞 2003年十月金秋，天安承载着海南人民的祝福，满怀着创业和发展的理想，来到了我们面前，从此我和天安结下了缘分，我加入了天安这个大家庭，天安注定了我的使命是“化险为夷，补天爱人”，从那刻起，心底的声音便时刻提醒着我，在今后的历程中我将会与天安共成长～ 六年来，我有幸亲眼见证了公司日新月异的发展变化。创业时的艰难，业务逐步的增长，销售体制的改革，系统的不断更新，稳健持续的发展„„转眼间，海南天安成立已经六年了，六年的艰辛与汗水，六年的拼搏与梦想，六年的胜利与辉煌，海南天安从无到有，从弱到强。我们所有同仁用火一样的激情与信念，创造了天安一个又一个奇迹～用钢铁般的雄心壮志，铸就了天安一个又一个辉煌～ 公司不断发展的六年，也是我成长的六年。我们团结一心共同走过了六年多时光，至今我还清晰的记得我第一次被评为“优秀员工”时的兴奋，第一次主持晨会时的紧张，第一次歌唱《我和我的天安》时的激动„„还有公司开展的生日祝福、生病慰问、健康体检等活动，使我们深深的体会到公司的企业文化。感受到天安的温暖，充分调动了工作的主动性，提高了工作效率;我庆幸自己所在的部门，大家互相配合，心往一处想，劲往一处使，每个人在认真对待自己工作的同时，都有一种危机感、压力感、紧迫感，不断发展自己，充实自己，公司各种专业知识、政治理论学习，使大家的业务理论水平进一步充实，业务水平和工作质量得到了提升，由一技之长向一专多能发展，更加顺应了公司发展的需要;养成了严谨、务实、高效的工作作风，我们敬业爱岗，我们把公司的职业看做自己的崇高事业，把天安建设成为中国保险第一品牌，是我们心中的理想，我深深爱着这个生机勃勃、充满温暖的集体。在这里，我领略到的是领导的超前意识、创新的管理模式以及对市场的准确把握～ 我相信，如果愿意承担成长的责任，那么就会获得成长的权利;如果为公司的成长竭尽自己所能，那么公司就会给你创造成长的机会;如果以积极的心态和全心全意的努力去对待公司中的各种事务，那么精神意志和工作能力就会在公司的发展中得到提升。今天的我，褪去了稚嫩，多了一份成熟，没有了往日的胆怯，多了一份坚强。我是天安这棵大树上千万片绿叶中的一片，叶离不开树，树紧连着根，无论岗位如何平凡，我都以自己不懈的努力，为你添枝加叶，谱写更加辉煌的明天～ 天安在我心中 天安保险 陈仁飞 我是天安的一名新兵，走出校门，走向社会，我就走进了天安。 我深深地懂得这样的道理:珍惜才能拥有，感恩才能天长地久;环境就是生产力，发展才是硬道理。 从跨进天安大门的那一刻起，我就认真地寻觅着她的昨天，注视着她的今天，展望着她的明天。 天安从无到有，从小到大，从弱到强，天安在创新中发展。 一个企业的生存和发展需要三种力量，一是牵引力，二是内部动力，三是推动力，短短的十五载天安就拥有了全国化的机构网络，数百万的优质客户群体，跻身全国500强企业。2003年，天安在海南这片热土上扎根，如今，在这片底蕴深厚充满活力的热土上，勇于开拓的天安人正不断谱写出一页页新的华彩篇章。和谐共赢的天安之道，忠诚卓越的员工队伍，科学发展的经营战略，更有“中国保险第一品牌”的愿景目标，这怎能不让咱天安人为之骄傲，为之自豪。 如果说保险是一份充满爱和阳光的事业，那保险工作者就是爱的传递者，我们从事的工作光荣而神圣，保险就是无私的爱，有保险可以让生活变得更加美好。 企业是树，文化是根，树大才能根深，根深才能枝繁，枝繁才能叶茂。 天地间，安为贵;天安保险，保障每一天，这是天安的心愿。 忆往昔，峥嵘岁月，不辱使命;看今朝，百舸争流，重任在肩;展未来，光明前景，豪情满怀～ 有一位学者曾这样说过:我们不能改变天气，我们却可 以改变心情;我们不能改变容貌，我们却可以展现笑容;我们不能预知明天，我们却可以把握今天;我们不能延伸生命的长度，我们却可以决定生命的宽度。 有一种自由叫做孤独，有一种痛苦叫做改变，有一种大爱叫做放手，有一种精神叫做奋斗。 因为有梦想，我们披星戴月，只争朝夕;因为有承诺，我们义无反顾，勇往直前。 坚定信念，牢记使命，我热爱，我努力，我拼搏，我奋斗。 天安人有责任，有热情，有知识，有智慧，这是一群追逐太阳的人。 凝聚产生力量，团结诞生兴旺;让我们携手共进，共创天安美好的明天～