无鼠标用户的客户体验

　　随着科技的发展，上网的终端也从电脑慢慢转移到了移动设备，据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第30次中国互联网络发展状况统计》显示，2012年开始，手机超越了电脑，成为了中国网民上网的第一终端。这意味着，移动互联网时代已经到来，并且势不可挡。 　　而移动互联网用户，至少有一个共同特点——他们都是无鼠标用户。所以为了在移动互联网时代占得先机，从网站建设开始就必须思考无鼠标用户的客户体验。 　　   　　一、更加鲜明的特性 　　移动终端通常没有电脑那么大的屏幕，比如现在手机最大的屏幕也就5.3寸左右，这样大的携带已经不是很方便了，如果哪天再做个14寸的大屏幕手机——那就不是手机了，是个盾牌，除了打电话、上网还能防身用。 　　所以，既然屏幕的尺寸有限，所以在网站设计时，务必要将网站的特性做到一目了然，主要的功能一定要位于第一屏中。 　　二、更加简单的链接 　　对于移动终端用户，尤其是中国大陆的移动终端用户，有一个很现实的问，流量比较贵。如果像电脑网页般需要打开三级页面、四级页面……就很难留住用户，当然黄网除外。 　　移动终端用户需要的，是直奔主题而去的链接，在最简单的操作中能解决问题的链接。 　　三、更加友好的界面 　　如果在操作中，多次提示用户某些操作错误的网站，那一定不是好的网站，错误的不是用户的操作，而是网站的设计。移动互联网时代，网站需要更加友好，例如，移动终端的用户注册肯定没有电脑直接操作键盘方便，所以注册的要求需要精简再精简，尽量不要要求大小写、邮箱验证之类，减少用户出错的可能。即使用户真的过于粗心，操作失误的提示界面也需要柔和舒适，提示文字需要让客户更加容易接受，不必太过直白，同时提示音需要动听悦耳，否则客户很容易产生听觉疲劳。 　　四、更加创意的特效 　　鼠标滑过而出现特效的设计之类，在移动互联网时代终将被淘汰，因为鼠标已经没有了，所以针对用户的手指，网站设计师们需要更多的创意。 　　五、更加快速的响应 　　移动终端的加载速度未必有电脑般快速，所以网站的简洁，更加彻底的清扫垃圾代码显得尤为重要，比如现在有些移动客户端让用户很是困惑，经常搞不清楚它是在持续加载还是执行失败，说到底还是网站不够简洁。 　　六、更加明确的反馈 　　移动终端的不同，网页加载速度必有不同，所以明确的反馈，向用户表明任务的执行程度也很重要，否则用户很容易产生猜测以及困惑，从而不必要的耗费精力，影响客户体验。 　　关于无鼠标用户的客户体验，老钱仅了以上六点，还有更多的要点需要摸索。移动互联网时代，更多奇迹即将发生，从现在开始，从根本上做好客户体验的升华，相信能让您在未来赢的更加漂亮。本文由：呼死你http://www.yikei119.com 编辑整理！欢迎转载！