南昌市“十佳”零售商场评比活动工作方案

南昌市“十佳”零售商场评比活动工作 南昌市2010年“十佳”零售商场评选活动工作方案 为顺利实施南昌市2010年“十佳”零售商场评选工作～确保活动取得成效～特制定如下工作方案。 一、 活动目的 提升零售企业服务水平～改善服务环境～引导零售业发展～提升行业竞争力。 二、活动目标 提升服务水平～构建和谐商业。 三、活动要求 科学性、透明性和公正性。 四、活动对象 在南昌市内依法开设的零售商场,单店,。 五、活动时间 2011年1月—2月。 六、参加资质 2010年销售收入7000万元以上、上缴利税100万元以上、经营面积5000平方米以上。2010年经营中遵守相关法律法规～履行社会义务～形象口碑好。 七、活动内容 围绕规模、服务、管理、诚信、环境、安全、节能、创建等八个方面的内容开展评比。 1 八、阶段步骤 1、宣传发动～广泛动员。广泛宣传～积极引导。提高认识～积极参与。对照要求～开展自查～提高完善。 2、对照标准～科学评定。评选人员严格按照评比标准内容～进行现场评分,结合各职能部门掌握的企业上报数据～进行综合评定。 3、社会公布～总结推广。对被评为“十佳”的零售商场～向社会进行公布。总结各商场的先进做法和经验～推广学习。 九、评选方式 1、现场查看。评选人员到零售商场现场围绕评比内容～采取看、听、查、问的方式进行现场查看, 2、综合评定。评选人员根据现场查看的内容～结合商场上报各职能部门的有关数据进行综合评定。 十、公布方式 在南昌日报、南昌晚报、南昌电视台、南昌商贸网等媒体上公布。 2 南昌市“十佳”零售商场评比活动评分标准 经营面积 经营面积0.7万平方米以上,1分,～1万平方米以上,2 ,4分, 分,～2万平方米以上,3分,～4万平方米以上,4分,。 一、 2010年销售额1亿元以上,1分,～2亿元以上,2分,～ 4销售规模 亿元以上,3分,～6亿元以上,4分,。 ,4分, 规 目前安排就业人员200个以上,1分,～400个以上,2就业人员 分,～600个以上,3分,。 ,3分, 模 2010年上交利税200万元以上,1分,～400万元以上,2上交利税 分,～600万元以上,3分,～800万元以上,4分,。 ,4分, ,15分, 执行《产品质量法》、《食品卫生法》等规定～有完商品服务 善的商品质量管理机制。,2分, ,4分, 不经营假冒伪劣、"三无"产品～有健全的商品质量保 二、 障措施。,2分, 有完善的服务体系和保证服务质量的规章制度～各项售货服务 服 售前、售中、售后服务措施全面完善。,3分, ,3分, 执行《价格法》等规定～提供真实的商品价格信息。信息服务 务 ,1分, ,3分, 执行《零售商促销行为管理办法》有关规定～不借用,10分, 促销活动欺诈、误导消费者。,1分, 开展电子商务～实现信息流的网络化。,1分, 3 有完善的经营～有中长期、年度、月度经营管理制度 计划。,2分, ,4分, 三、 有完善的财务管理制度～有长短期财务计划和分析报 告。,1分, 管 有完善的人力资源管理制度～开展对员工和管理人员 的培训。,1分, 管理质量 通过IS09000系列质量管理体系认证或IS014000系列理 ,3分, 环境管理体系认证。,3分, 有企业文化和经营理念。,2分, 企业文化,10分, ,3分, 注重企业文化的宣传推广。,1分, 执行《劳动法》～维护员工合法权益。,2分, 诚信经营 ,6分, 执行《消费者权益保护法》～维护消费者合法权益。 四、 ,2分, 执行《零售商供应商公平交易管理办法》～维护公平诚 交易秩序。,2分, 两年内在工商、质检、卫生、税务等监督部门无违法监管部门 信 记录。,6分, 认可,6分, 重视知识产权保护～执行保护知识产权的法律法规。知识产权 ,3分, ,15分, 保护,3分, 商场周边交通便利。,1分, 经营环境 ,6分, 营业场所交易区、服务区、休息区分区明确～布局合 五、 理。,2分, 商场内标识清晰、明确～图形化。,2分, 环 商品陈列美观、彰显特性。,1分, 执行《公共场所卫生管理条例》的有关规定～保持营环境卫生境 业场所清洁卫生。,3分, ,3分, 无障碍设施符合《城市道路和建筑物无障碍设计规范》无障碍设,15分, 的要求。有无障碍厕所,1分,～有无障碍电梯,1分,～施 有标准规范的无障碍服务台,1分,～有无障碍通道,1,6分, 分,～有明显规范的无障碍标识,1分,～有无障碍停 车场,1分, 4 消防制度健全～设备完好。,2分, 消防安全 六、 ,6分, 对员工进行定期培训和演练。,2分, 安 有完备的消防预案。,2分, 全 治安管理部门健全～安全防范制度完善。,2分, 治安安全,10分, ,4分, 有应急突发事件预案。。,2分, 建立了节能目标责任制～水、电、气等主要能源消耗 节能制度 不超过规定指标。,3分, ,6分, 七、 各主要能耗部门有明确的节能操作规范。,3分, 采用节水、节电、节材等方面技术、方法、措施。,6节 节能措施 分, ,6分, 能 有对社会和消费者宣传节能的计划～推广节能新产品。节能宣传 ,3分, 推广,3分, ,15分, 能积极参与并支持配合创建的各项活动～在“国检”、创卫生城 八、“省检”中无丢分～无问,3,。 ,3分, 创 有投诉制度、程序并能及时处理～记录完整,1分,。创建文明 对社会公开服务承诺～服务标准～并在醒目处进行公卫 城,4分, 示,1分,。在“国检”、“省检”中无丢分～无大的创 问题(2分) 优 在市里组织的食品卫生、服务质量和商品质量大检查创优,3分, ,10分, 中无丢分～无问题。,3分, 5