基层新华人的声音

基层新华人的声音 20052上l中旬台刊l出版参考lgreen8150@vip.sina.com 封面文章?栏目主持/鲍红 基层新华人的声音 I978年,党的十一届三中全会提出 "重视价值规律作用",为"市场趋向的改 革"奠定逻辑起点. I992年,党的十四大明确提出"建 立社会主义市场经济"的经济体制改革 目标模式. 2001年底,我国加入世贸组织.承 诺第5年开放全国图书零售市场,2004年12月开放批发市场,第五年后外国资本 在发行领域不再受任何限制. 在这一宏大的社会背景下,有着7O 年历史且处于文化市场前沿的新华书店 注定要经历一场改革与开放的洗礼,新 华书店系统的改革也一浪高过一浪:组建 图书发行集团,进行体制改革,建立强大 的中盘,实行连锁经营,开展多元化经营 等等. 作为在基层工作的新华人,我们深 知"在改革中求生存,在改革中求发展" 的道理,对改革的信心也从未有过丝毫 的动摇.但是,对于涉及基层店改革的一 些现象和作法,我们也有着深深的忧虑 和思考. 困惑 ?谁要集团化? 国际经验明,任何一个企业集团 都是通过反复并购实现的.经济学家施 蒂格勒称其为"现代经济史上的一个突 出现象",并指出:在美国经济的历史上, 几乎没有一家大公司是靠内部扩张成长 起来的,它们都是通过某种程度,某种方 式的兼并而成为巨型集团. 作为一种企业战略,集团化有三种 基本取向:一是横向集团化,其目的是扩 大市场份额,形成规模经济,直至行业垄 断;二是纵向集团化,即通过对产业链中 上下游企业的并购,确保企业的稳定发 展,实现行业扩张;三是}昆合集团化,企 业通过投资多元化和经营多元化,拓宽 自身的产业结构,进入更具增长潜力或 利润较高的领域. 从新华书店系统集团化改革的试点 口肖红 看,三种形式都有所涉及,其代表分别为 四川,广东和云南,但主流是横向集团 化. 无论采取何种形式,新华书店系统 的集团化改革从总体上看是一种典型的 "自上而下"的改革.改革的倡导者是行 业主管部门,推行者是省级新华书店,改 革的方式也多以行政命令为主. 鉴于我国政府在加入WTO时对全 面开放图书发行市场的承诺,以及企事 业混杂的行业现状,行业主管部门从提 高书业供应链整体竞争力角度出发,以 行政命令的方式,要求各地新华书店在 2005年底全部完成集团化改造,先集约 化再市场化,其用意本无可厚非,其用心 也不可谓不良苦. 问在于:在集团化改革的过程中, 原本作为改革主体的地市(包括县)级新 华书店,反而成为改革的旁观者.一方 面,由于基层店对人世后可能的"切肤之 痛"没有体会,也就感觉不到改革的必要 性和迫切性.另一方面,对于集团化改革 后基层店按何种方式运作,能否保证本 企业的利益,能在哪些方面提升企业的 竞争力等诸多问题,许多基层店管理层 心存疑虑,至少是心中没底.而普通员工 对这种"自上而下"的改革更是缺乏理 解,在他们眼里,集团化只不过是"为改 革而改革". 上述种种因素使基层书店感到集团 化是一场动机不明.动力不足的"换牌" 运动.相当多的基层店,特别是那些经营 正常,运作良好的基层店,既没有改革的 意愿,也没有将自己视为改革的主体而 积极投入.其结果是:许多基层店因此而 处于一种维持现状,等待改革的"奇怪" 状态. ?"改制"="下岗"? 建立现代企业制度,实行股份制改 造,是市场经济的必然要求.由于国家对 MBO及时叫停,加之中宣部,新闻出版 总署对国有资产处理的审慎态度,在新 华书店股份制改造中,尚未发现明显的 国有资产流失.然而,与改制相关的另一 个问题——人力资源的流失,在基层书 店却相当严重. 在相当多基层店的改革中,许多年 富力强的员工正面临(或已经)流失. 由于"改制"是一种"砸饭碗"的改 革(至少要先砸掉铁饭碗).改革推行者 面对事实上的(或大量可能的)不愿意走 的人.其制定政策(买断,内退等)的导 向是趋于"让更多的人走".在一些缺乏 宣传的基层店,"改制"基本成为"买断" 在这种政策导向下. 和"下岗"的代名词. 书店原本不多的一批有能力的员工选择 离去(甚至去了竞争对手那边).而他们 的离开.又进一步动摇了留下来的人对 书店未来的信心. 而且.由于操作上的"粗糙",许多 基层店在实际改制过程中,采用了"一刀 切"的.按年龄而非能力决定员工的 去留.经过这样的改制许多基层店不仅 失去了大量有经验的营业员和中层管理 人员.导致其整体业务水平和管理水平 的下降.更为令人痛,的是.改革还未进 行,人心先已涣散,人人都在考虑自己的 明天,而鲜有人去考虑企业的未来. 在年初春季订货会上.新华人相互 交流中,交口称道的是武汉市店的"稳员 增效".总经理李兵在改制时明确表示: 不让一个职工下岗,不强行将一个职工 推向社会.并把职工当作最为宝贵的生 产力.这种做法得到普遍赞赏,也值得更 多的新华书店学习. ?我们离连锁有多远? 连锁经营是一种成熟的商业模式, 8CHUBANCANKAO2005 green8150@vip.sina.comI,'P,~j2oo52上.中旬合刊 也是新华书店系统在经营层面上的改革 热点.然而,在新华书店系统,真正实现 连锁并不是一件容易的事. 从表面上看,连锁经营是包括"统… 招牌,统一采购,统一配送,统一服务, 统一信息,统一管理"在内的"六个统 一 " .而其实质是在离散经营的状态下, 实现规模经济的效益.要想做到这一点, 信息流和物流的高效无缝链接至关重要. 被我们视为典范的沃尔玛,之所以能用 10年时间超越其竞争对手K-mart(凯 玛特),凭借的是花巨资打造的管理信息 系统.这套系统不仅能将各分店的销售 数据传输到总部,而且还与供应商的计 算机系统相连,当库存下降到一定程度 时,系统会自动向最近的供应商下达进 货指令. 仅此一项,就可以看出我们与"连 锁"的差距.为此,可能需要我们付出 几年甚至十几年的努力.在第三方物 流还不发达的今天,如何解决统一配 送问题?当基层店尚未形成最基本的 管理时,如何实现更高层次上的 统一管理?还有,抓了几十年都不见 起色的服务水平,一"连锁"就能够提 高了?日渐老化的知识结构,一"连 锁"就能更新了?更难以想象的是,在 最短时间内以行政手段捏合,捆绑而 成的发行集团,一经"连锁"就真的能 形成合力了? 在图书市场固若坚冰的区域壁垒没 有打破之前,在书业供应链各环节的市 场化运作刚刚起步,远未成熟之际,在 新华书店系统强制推行连锁经营,不仅 存在着理论上的"超前";而且,从各基 层店现有的管理水平,技术储备,人力 资源和资金实力看,更存在着实践上的 "跨越". 思考 ?给基层店以改革的动力 一 般而言,企业变革的动机,是为了 追求更多的市场份额和更大的发展空间, 以获取竞争优势,实现更多的商业利润. 尤其是当企业感受到市场环境变化所带 来的竞争压力时,其参与和推进改革的 意愿也会变得更加强大. 事实上,书业政策的每一次调整,如 "三多一少","三放一联","三建一转", 以及书业市场的每一个变化,如民营书 店的大范围崛起,贝塔斯曼登陆上海,亚 马逊网上书店的成功等,都曾激发起新 华人与之竞争的意愿,成为推动基层店 改革的强大动力. 因此,在当前事关产业链整体存亡 的改革中,仅靠自上而下的行政捏合或 捆绑是远远不够的,仍然需要通过明确 的竞争指向,使基层店明白:我们将要与 之竞争的.是实力强我们数卜倍,且有着 数百年市场运作经验的国际资本集团. 而在制定具体的改革措施时,更要充分 考虑到基层店的利益,使他们能看到改 革之所得.唯有如此,才能充分调动基层 店的积极性,使其从改革的旁观者转变 为主动的参与者. ?使新华人理解改革 中国共产党代表了人民群众的根本 利益.当前,行业主管部门大力推进的改 革,无论是组建发行集团.还是股份制改 造,都是为了增强企业竞争力,把新华书 店做大做强. 那么,"改制"何以会成为"下岗" 的代名词,"买断"又何以成了"甩包 袱"? 问题的关键,在于改革的推行者,基 层店的管理者以及普通员工之间,缺乏 必要的沟通和理解.如果任其发展下去, 员工对改革的误解会更深,甚至会怀疑 改革的初始动机. 因此,尽管造成理解缺失的原因多 种多样,有沟通渠道的问题,有改革程序 的问题,也有许多人为因素.但在事关每 个新华人切身利益的改革中,耐心细致 的宣传解释工作必不可少. 只有使新华人真正理解了当前的改 革,并相信改革是为了大家的长远利益, 他们才会真心地拥护改革. ?给基层店以更多的选择 市场是只看不见的手,任何企业的 经营和变革都必须符合特定的市场氖围. 由于历史的原因,新华书店系统内 部的情况差异很大,省与省之间有差别, 封面文童?栏目主持/鲍红 省内各地市店的情况也大不相同.而它 们所处的市场环境更是情况各异.在这 种背景下,希望用某一两种既定的模式 来规范或统一整个新华书店系统的改革, 则显得有些不切实际.必须充分考虑到 备基星店的塞蜻!给1『1更的 龌 这种选择,既包括了在坚持改革大 方向的前提下,对方式的选择,如以 何种方式加入集团,按什么原则改制等. 也包括了在经营层面上更多的自主权, 如是实行连锁经营,还是发展专业(特 色)店;是专攻主业,还是发展多元化经 营等. 历史的经验告诉我们,只有那些贴 近实际的改革措施,才能取得成效. o留住新华人的心 人是生产力中最具活力的要素. 由于人事制度,薪酬体系和行业吸 引力等多方面原因,基层新华书店的人 力资源建设普遍不如竞争对手,也滞后 于其他行业.许多基层店多年来未曾进 过全日制本科学历以上的人员,行业发 企业管理,市场营销等 展急需的计算机, 类人才更是奇缺. 这就更要求我们的改革"以人为本" (至少也到做到"拴心留人").不仅要留 住那些具备现代知识结构和拓展业务能 力.有助于企业可持续发展的人才:也留 住那些有着丰富业务经验和强烈新华情 结的普通员工.因为在现阶段激烈的竞 争中.他们的经验和忠诚.是基层书店除 硬件之外必须依靠.也是唯一能够依靠 的资源. 期待 作为工作在基层的新华人,我们知 道改革的艰辛,我们也知道当股份制改 造,组建集团和连锁经营三项改革混杂 在一起时,改革会变得更加艰难.在这一 过程中会有阵痛.也会有个人利益或企 业利益的牺牲. 我们只是希望:能让基层店以最小的 "代价"换取改革的成功,而不必"未战 先溃";能让我们新华人理解自己"牺牲" 的价值,而非不加解释地,一味地要求我 们去牺牲.改革需要为基层店所理解,更 需要为广大新华人所理解. 只要改革的最终目的是为了新华人 的明天,我们就会真心地拥护改革.