整体护理目标管理责任制的实施

整体护理目标管理责任制的实施 整体护理目标管理责任制的实施 关键词 目标管理 责任制 整体护理 护理作为一门独立的科学技术体系应该有其 规范和程序，目前倡导的整体护理正是基于把人的自然属性和社会属性统筹兼顾下的护理行 为规范。如何把整体护理真正落实于护理行为之中必须制定出详细的目标、和行为准则， 即：整体的目标管理。而把目标逐项落实，阶段性评估其效果，又必须把月标划分具体工作 任务，并落实到人，即责任制。全面推行整体护理目标管理责任制可以不断提高医疗质量、 护理质量，把以病人为中心的总目标体现在医患之间的方方面面。可以从根本上杜绝医疗纠 纷，防范医疗事故，消除患者的疑虑，增强医患沟通，提高医护人员在人民群众中的地位和 作用。同时，在市场经济环境中医院为了求生存促发展，把医疗服务的提供与人民群众的客 观需求相一致，以目标管理责任制的方法落实整体护理是十分必要的。所以我院自2004年8月开始，全面开展了整体护理目标管理责任制，达到了很好的预期效果，现介绍如目标 树立“以病人为中心”的服务理念，开展全员、全程、全方位的人性化护理服务。 1．1 入院．1.1 入院接待 礼仪接待，使用文明用语，主动热情，温馨服务，5~10分钟做好常规安置。．1．2 做好入院宣教．1．2．1 介绍自己、病区护士长、主管医生、 主任、病区环境介绍入院须知及医院的有关等。发放健康教育处方。．1．2．2 患者来自不同的社会群体，具有不同的文化层次和不同的价值观，所以有着不同的需求，因 此我们的服务要多元化，宣教的要个性化。．2 院中．2．1 体现人文关怀，树立关心人、尊重人的服务理念，转变观念，提升自身素质，让患者享受充满人文关怀的人 性化护理服务；树立医院精神，实施服务文化策略，为患者提供生理、心理、生活、安全、 健康等全方位的优质服务；营造人为氛围，实现与病人零距离、服务零投诉、质量零差错和 首问负责制。．2．2 树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，最大限度满足 患者明确的和潜在的需求，建立起院内多条“绿色通道”，为患者提供便捷、连续、迅速、直 接的护理服务。．2．2．1 治疗和检查前向患者说明其的目的、意义和注意事项；解 除患者的顾虑消除患者的紧张心理，使其以最佳的心态接受治疗和检查。．2．2．2 利用晨晚间护理的时间加强与患者的沟通和交流 小组护士多在病房与患者沟通交流，掌握交 流技巧，从病人那里得到有价值的信息，有效地收集资料，做出正确的评估、分析从而得出 正确的护理诊断，这样有利于我们采取更为适合病人需求的护理。加强巡视，杜绝叫液。 ．2．2．3 据病人的需求与营养科协调，做好病人的饮食管理。．2．2．4 定期召开公休座谈会，询问患者的需求，争得他们好的建议，既有利于我们不断改进工作，又使 他们感到被尊重和被关怀。．2.3 抓好“三基、三严”训练，每个护士要掌握牢固的理论 知识，熟练常规护理技术操作及专科护理操作技能。为患者提供满意的技术服务；认真书写 各类护理文书，提高护理病历质量，做你所写，写你所做。．2．4 根据疾病的特点沿临床路径做好疾病各不同阶段的健康教育。．3 出院．3.1 出院医嘱下达后，护士长在30分钟内结好账。．3.2 做好出院指导 向患者说明办理出院的程序，以及报 销所必备的各种手续，使患者一次性顺利办好手续。．3．3 能行走的病人，护士长或 护士送到电梯处，不能行走的病人护士长或护士用平车送到门诊大厅。．3.4 做好出院时的健康教育，做好康复指导 发健康爱心卡。出院随访3天内完成。．4 根据目标提出以下要求．1 制定完善以病人为中心的护理岗位，以岗位服务撰写岗位职责、 专科护理常规、专科健康教育常规，规范临床护理工作。．4．2 建立每周学习日制 各科每周确定学习日，加强业务学习：护理基础理论、护理伦理学、心理学、社会学、交谈技 巧及相关学科知识的学习，不断更新知识，掌握新技术、新疗法。勇于创新。．4．3 坚持护理查房制度，启发和带领护士在实际工作中去尝试、实践和创新，刻苦钻研业务，不断 更新知识，适应我院发展的需要。评估与措施.1 科室质控小组成员按照护士岗 位职责和质量标准定期进行检查，每月两次，护士长随时抽查，发现问题及时解决，检查绍 果要有记录。护理部每月有定期检查，每周有随时抽查，检查结果有记录并纳入年终考核。 ．2 建立服务质量满意度测评制度，了解病人满意度，及时纠正问题。每季发放测评 表200~300份，测评结果纳入考核。．3 一项做不够扣一分，个人年底扣掉10分者，取消评优资格；科室95分以下为不合格，年底有三次不合格者取消评优资格。．4 连续两次被投诉，离岗培训护士长被投诉或对护理部交待工作完成不够及不按时完成加倍处 罚。对于表现出色的个人或科室及时表扬奖励。效果 实施整体护理目标管理责任制一年多来，病人的满意度保持在98％以上，护理工作实现了零投诉、零差错，达到了病 人满意、家属满意、医生满意、领导满意，实现了全程无障碍护理，做到了热情接、耐心讲、 认真做、细心观、真实记、主动帮、亲切送、热线访，树立了我院护理队伍的良好形象，提 高了护理岗位服务质量的工作效率，以护士良好的职业形象、职业素养吸引了更多的患者， 提高了我院的社会效益和经济效益。