唯品会产品体验报告

唯品会产品体验报告 唯品会网站体验报告 一、体验环境说明 本次产品体验是基于Win7系统chrome浏览器的环境下于2013年12月6日对唯品会网站产品的分析，以下所有内容均为本人原创(引用注明)且仅代表本人观点，不妥之处请轻拍。 首先看一下唯品会在国内电子商务行业的排名情况: 图1:电商网站排行 图1是从网站排行网站的截图，从图中可以知道唯品会综合排名第九位，其中ALEXA排名第1360超过当当网、美团等对手;百度权重为8也是位于前列;弱点在于PR值只有5，是综合排行前十位里最差的一个。根据PR值的计算方法，可以说明唯品会网站外部链接的数量相比上述网站要少，或者从谷歌搜索输入关键词唯品会、当当网，得出的搜索结果条数唯品会只有当当网的五分之一。 唯品会在短短几年内发展到现在这规模已经很值得人尊敬，但数据同时也说明唯品会的不足之处及迎来的挑战和机会，市场推广运营工作还有很大的进步空间，产品也可以做得更完善。网站及APP是直接与用户接触的工具，自然承受着重大的使命。 二、体验正文: 1、首页体验效果: 图2:唯品会网站首页 进入首页，以粉红和紫色为主柔软颜色扑面而来，透露着一股明显的女性时尚气息，这对于女性用户具有直观的吸引力以及亲和力，提高购买欲。可以看出，唯品会的主要目标用户群是对时尚生活具有一定追求的女性用户。 再看导航条，图2所处页面是特卖会频道的主页，但是如果不认真去看很难察觉到这点。因为站点ID即唯品会logo及广告语位置是在一级导航的下方，在表现层次和逻辑上与一般网站有区别，我个人建议的是站点ID应该在于导航条位置之上，这样更符合用户的逻辑习惯。 网站顶部给人的感觉干净但不够整洁，主要体现在第二行内容上，两端对不齐感觉突兀，部分内容有重复或者多余之处，以及所属逻辑的不清晰。我的建议是:1.去掉欢迎语; 2.唯品卡、几分兑换及时尚会归到会员服务菜单栏;3帮助中心从会员服务换到联系客服菜单栏;4爱心基金与关注栏提到与会员服务同一栏。 图3 对于几个购物袋的让我感到疑惑，首页顶部的购物袋是指特卖会频道的购物袋，不包括爱丽奢购物袋，那么就出现两个问题:1.是购物袋与特卖会购物袋重复; 2.是结算的时候不同的频道各自结算，在一个网站买东西要结算两次。我的建议是:只设计一个购物袋，一次结算。次之就是去掉首页上的购物袋。 然后就是两边的广告栏板块长短大小不一，对视觉影响略显生硬，而且与中间大图 片显示的内容一致，更出乎意料的是点击图片进入不了这个庆典介绍页面，只能点击左边小图进入。在往下翻页的时候，两边的广告条不能选择关闭，对于部分强迫症用户来说可能是一种痛苦。建议是类似这种提示栏、广告栏增加可以手动隐藏功能，把网站尽可能让用户掌控。 以上是进入网站首页后的体验效果及分析，总体来说，无论是特卖会的粉丝还是爱丽奢的紫色，都是有针对性地为追求时尚和牌子的女性用户这用户群设计，准确且感染力强。但是在网页的设计中还可以做得更完善更方便，具体的问题及建议见以上分析。 2、根据(特卖会)购买体验分析: 作为一位男性用户(显然我并不是唯品会的主要目标用户)，根据我的购物习惯而行，流程应该是这样的:快速寻找商品?选择合适的(并非最好的)?结算付款 2.1寻找商品: 首先可以发现唯品会网站是没有设计搜索框的，于是我在主页特卖会的导航条上点击男士分区频道，只可惜页面刷新后却没有跳到男士分区频道，我有一点受挫，再次尝试点击两次后我放弃这种方式。继而在隐秘的右上角找到了商品分类菜单栏，这样才终于进入了我想要找到的商品栏目。 2.1.1.为什么不设计搜索框, 搜索框基本成为各大网站的标配了，输入关键词搜索快速找到所需商品，人们也已经习惯这种交互方式。那么只有一个可能性就是唯品会故意不设搜索栏。我推断的原因如下: 这是跟唯品会商品闪购模式决定的，目前唯品会的商品种类数量相对淘宝、京东来 说少很多，搜索的作用性也大大降低。 其次，闪购也就意味着商品会及时更新，今天上线的商品明天就可能下线了，要是 用户想搜某件特定的商品却发现没有，那么就很可能对用户造成了伤害，只能关闭网站另寻渠道。 再者，不设搜索框用户停留在网站的时间更长，转化率也会提高。 最后就是可以养成这样一个习惯，我卖什么你就买什么，而不是你要什么我就卖什 么，这种购买行为对于唯品会是有利的。 2.1.2点击男士分区频道无跳转, 首先可以很明确的说，这对于用户来说真的很不爽，感觉自己被欺骗了，严重的可 能就怒关网站。 其次，我猜测的原因是唯品会正在赶着升级，这几个分区频道估计还没来得及上线。 若真是这种情况。 我的建议是等大部分功能都完成再改版上线，不然上一个半成品真心不合适。 2.1.3.既然不设计搜索栏，网站导航应该很清晰简单。 目的是让用户清楚自己所处的位置和环境，用户需要更大限度的掌控自己的电脑和网站，商品分类导航在主导航条失效的情况下需要分担更大的责任了。商品分类栏，跟搜索框问题相似，网站也有意地淡化分类搜索，从位置和字体无加粗可以看出。但是我的建议是，因为商品分类栏里还包括了3c产品、汽车用品等在主导航条里没有的商品种类，也分得更细致，所以商品分类菜单栏可以强化，至少在字体处理上与主导航条一致。 2.2某产品分类专区 在进入“男士外套专区”后，页面设计风格与特卖会主页一致，整体感觉柔和干净，舒适。 图4:男士外套分区页面 如图4所示，显示用户所处位置很明确，几个分类筛选很合理。以唯品会主打的品牌、折扣为核心。对于这部分我提几个建议: 其实每个人都知道这是给用户做商品筛选的，所以外套——商品筛选这句话我认为 应该移去，把你现在的位置后面的外套字体加粗加黑，甚至可以考虑放大，目的是既能突出所处位置也能去掉不必要的信息，简洁页面。 在品牌选择上，现在只能单独选择一个品牌进行筛选，建议增加多选选择，因为品 牌较之于价格和折扣的敏感度要低，而且不具唯一性，提供多选选择可行。 在只显示有货商品的状态下，页面仍然显示已售完商品，这算是一个矛盾点。还有 一个可能我猜测的是，实际上有部分商品还在别的用户的购物车里或者有退货的，也就是说可能还有货。但是我的建议还是在不确定有没有货的情况下，产品不该显示，不然在用户看来就成欺骗了而且造成一种失落感，这不可取。 2.3商品分类专区页面与主页页面 在浏览整个页面的时候跟在主页(右)上有一点区别，如图5所示: 图5:对比图 在鼠标移入的时候两者不一，在这个页面除了显示隐藏的文本信息外图片外框也显 示出来，很明确直观的让用户知道你现在选中我了，点击我吧。而在主页上，在鼠标移入的状态下只显示隐藏的文本信息，缺乏一种点击的暗示和欲望。所以我建议，在主页上的图片增加鼠标移入状态，增强用户点击的欲望。 另外一个就是，作为闪购模式，时间显示不够明显，注意力都放在图片上了，所以 我的建议是时间前面那个钟图形可以作颜色的改变，突出时间的重要性。 最后无论是在主页还是在这个页面上，都缺乏回到顶部按钮的设计，建议增加。 2.4商品详情页面 在点击合适的商品后进入商品详情页面顶部，如图6所示: 图6:商品详情页面 页面设计一如既往的统一，简洁柔和，导航清晰。右下角的商品分享很赞，文字表述接地气，图标也符合网站风格。下面三个重点说明也很好地起到了让用户放心的作用，消除用户的后顾之忧。而且右边这小导航也很和谐，就让人有点击的冲动。 但是我还有两个建议， 右上角的时间提醒，太隐秘了，而且这时间的重要性很大，所以我建议把剩余时间 提醒位置移到价格右边或者下面，增加用户的紧迫性和购买冲动。 交互上的改进，如图7所示:在点击查看尺码表后弹出上图窗口，然后点击右上角 的关闭按钮。我的建议是，做到鼠标点击除窗口外的任何区域即关闭窗口，更加简单方便。同理还有其他的弹出窗口也一样，个别重要程度极高的例外。 图7 接下来查看商品详细情况，图8是导航条: 图8 其中有两个亮点值得注意: 是商品咨询，在该tab下设计联系客服按钮很赞，用户就不需要重新回到顶部在点击联 系客服按钮。而且列出来了一些常见的比较重要的问题和，还列出了退货详细流程，大大的显示了唯品会的诚意，看一下下图唯品(左)会与当当网(右)的对比感觉就更强烈了: 图9:唯品会与当当网商品咨询对比图 第二个就是明显的竟然没有商品评论版块，这应该也是跟搜索栏的道理相似，在闪购模 式下，商品天天不同，今天的货明天可能就换了，所以商品评论价值很小。商品评论除了最重要的查看商品是否值得购买外还有一个分享功能，所以我猜测唯品会大力推晒单分享其中有一个原因是为了鼓励用户完成更完整的购物体验。(这是纯猜，无依据，可忽略) 2.5登录注册及订单支付 在确定商品后我就把商品放进购物袋，然后就进入登录注册页面，关于这方面我之前有写过相关的内容(包括支付流程)，大体内容相似，此处不作详细分析，可以看我博客其他文章哦~ 对此我提几点建议: 第三方账号登录很赞; 去凑单功能也很赞，但是界面做得很粗糙，建议这方面也不能随便应付用户，因为 到了支付环节了，不能出错啊。 在选择收货地址的时候，应该把常见的省份地点提到前面，就像广东省这种大省， 当然唯品会内部肯定知道哪些地方的订单量高，再针对地调整吧。 商品从加入购物袋开始只有20分钟完成结算付款，在线付款额外增加30分钟。我 遇到的场景是在把商品加入购物袋后再继续浏览其他商品一段时间再去结算，结果在填写其他信息的时候时间就结束了，需要再重新购买。我的建议是，在进入结算环节到在线支付之前这个时间应该增加，特别是对于女性用户操作不利索，而且喜欢浏览各种各样的信息。 唯品会支持的付款方式很多，还上线了微信支付及可以货到付款，这必须赞。支付 是拿到钱的最后一步了，历来的支付体验是很差的，要是能在这方面做的足够好这也是竞争力啊。 2.6.我喜欢的品牌功能 在完成购买后，就想去收藏所购买的这个商品的品牌。结果找了很久很久都不知道怎么收 藏品牌，这几乎耗完了我所有的耐心了。最后终于在首页的一个很不起眼的图片里看到收藏品牌的入口，点击进去，如图10所示: 图10:品牌收藏 在第三个tab里终于找到了品牌收藏入口了，但是就找不到我想要那个品牌，只有明天上线的品牌。也就是说，费了很大的劲还不明白这我喜欢的品牌这个功能的用处。然后我就收藏了几个品牌，结果回到主要点击我喜欢的品牌，然后竟然告诉我还没有收藏品牌。那么难道喜欢的品牌和收藏的品牌不一致,这个问题没想明白，我的猜测是出现bug了。 其实这个功能应该很赞的，因为对于用户来说是具有品牌忠诚度一说的，也方便了下次的购买。对于网站来说也是提高用户粘性和重复购买率的方法之一。 所以我的建议是: 在品牌专区及商品内容页面均加入收藏该品牌功能; 若我喜欢的品牌就是收藏的品牌，那么导航逻辑要更清晰，省去没必要的中间页面。 如图11所示，从左图直接进入右图，跳过中图: 图11:跳转图 以上就是本次购买流程的体验分析，部分观点可能有一定的主观性，欢迎交流探讨。 三、宏观分析 综合这次体验以及对唯品会的了解说说我对唯品会在宏观方面的看法: 1. 唯品会的主要目标用户群是对时尚品牌有一定追求的女性用户，这些用户追求品牌但对 价格敏感，更偏向于是二三线城市的具有一定经济能力的女性。 2. 从品牌去看，主要以二三线的商品品牌为主，有少量的奢饰品品牌，商品平均单价大概 是在200到300元之间，可以理解为品牌尾货为主，主打品牌与折扣的卖点。 3. 唯品会除了给用户带来便宜及占了便宜的感受外，还提供了精选导购的价值。 4. 唯品会是率先进入品牌特卖市场，专注这个细分市场，具有规模优势及在各方面的优先 准备，与供应商的议价能力强。 5. 在物流方面，唯品会没有自建物流而是建设仓储中心加落地配组合，这与淘宝的四通一 达、京东的京东物流可以一比。 6. 产品层面，设计风格抓住目标用户群特征，功能点的创新吸引眼球，根据不一样的产品 理念进行产品设计，搜索栏、商品评论等体现出来。 7. 闪购市场或者说品牌尾货特卖可复制性强，当当网尾品汇竞争对手加入，价格优势越来 越不明显，且还没算上淘宝、京东等土豪大户，他们一旦发力进入闪购市场，唯品会未来的挑战会更大。 8. 唯品会是一个平台也可以说是一个渠道，品牌商的销售渠道之一，那么就遇到另外两个 问题，1.是品牌是有限的，品牌商品有瓶颈;2.是竞争对手越多，货源成本越高，品牌商是不可能只在一个平台销售。在唯品会上随机选取了5款商品，其中有三款可以在淘宝上找到有一款可以在京东找到，也就是说专有的商品占比例很低。 9. 唯品会满288元免运费，这跟各大网站相比都是出于劣势，京东满39元免运费、当当 最高满200元免运费。 以上内容就是本次对于唯品会网站的全部体验报告内容，当中可能有不妥的地方，欢迎指出并进行交流探讨。