台式diy电脑售后营销策划书

台式diy电脑售后营销策划书 台式DIY电脑售后营销策划书 引言 在IT的发展史上电脑DIY如同一种时尚一样迅速的发展壮大是我国IT的一大特色。然而到了IT行业竞争呈现白热化的今天，DIY市场从最初的价格优势到如今笔记本这样的新生力量的进入价格与其竞争的今天，从个性鲜明再到现在的平庸无奇，从价格的极不透明到现在价格非常的透明，利润越来越薄。笔记本凭借着自身小巧可以随身携带价格方面与台式DIY电脑不分伯仲，如果台式DIY电脑到了今天如果还是这样停止不前，那么已经20年的台式DIY电脑的产业还能维持其清纯不朽还能有多久呢,让我们深思。所以我写下这篇营销策划从售后环节进行策划让台式DIY电脑重新恢复其市场份额霸主的地位! 一、环境 1、在微观方面当年的中关村市场是80一代年轻人经常聚集的地方，是很多DIY发烧友们聚齐的宝地，但是随着笔记本、平板的出现，DIY几年来已经呈现出减速增长的趋势，DIY电脑因为不像笔记本或者平板那样可以随身携带随时使用。所以现在的许多的年轻人出现了两个大相径庭的的偏好一个就是喜欢轻巧的笔记本或者平板电脑，另外一个就是独钟于DIY台式电脑。 2、在宏观方面国家大力支持和扶助农村发展，使得家村信息传接要求提升，现在的宽带网络已深入到各个乡镇里了，家电下乡使得在这部分市场需求里为电脑打开了新的道路，使得DIY电脑销路更加开阔。这种种的优越条件都能给DIY组装电脑营销带来占领市场的优势。 二、确定台式DIY电脑售后营销目标。 1、使台式DIY电脑的竞争力与笔记本和平板的竞争力有“三分天下”的态势。 2、使台式DIY电脑的市场份额提高10%，达到35%以上。 3、销售额提高15%，纯利润提高10%。 三、台式DIY电脑售后营销战略选择 因本公司经营产品为台式DIY电脑，其特性就是所有的配件可以通用售后方面可以维修本宫生产的产品和其他公司生产的产品。在售后方面，本公司的受众人群所有购买本公司产品以及非购买本公司产品进行服务，让购买过本公司产品的人们体验到本公司周到的售后服务以后坚持购买本公司产品，让购买过非本公司的产品的人们体验到本公司人性化系统化的售后服务从而改变原有的消费习惯和原有的看法进而以后将购买本公司的电脑产品。 本公司对于售后服务方面战略的选择以CS为主，让顾客对售后服务可感知效果与期望值相比后，认为物有所值甚至物超所值。之所以可以做到物超所值，本公司提供售后服务在价格、配件的质量、配件的功能以及方面相比较比其他公司更加的有优势。公司经营的理念就是顾客至上，以个性化、专业化、人性化以及正规化感染每一个顾客。 公司可以借助公司在价格方面的优势在促销的时候相比于其他公司可以有更大的幅度。在顾客体验到周到的售后服务以后就会有一个鲜明的对比将本公司的形象更上一个新的台阶。 四、台式DIY电脑售后营销战术选择 1、提高售后服务质量意识 质量是一个企业的生命之所在，质量的提高需要大家的共同努力，共同参与，因此，我们认为方天国首要提高整个联盟的质量意识，让全部员工都认识到保证质量的重要性。只有提供质量意识，才能提高产品的质量，从而增强购买者的满意度。 2、建立良好的顾客关系，进一步提高产品竞争力以及售后服务质量。 (1)建立客户信息数据库 对于每一位来方天国际购买电脑及配件的客户，方天国际可以为其建立终身顾客档案，包括生 1 日，姓名，联系方式等，还可以相应地记录该购买者的购买要求。例如在生日当天送上温馨的祝福，提供一些优惠，或者在有电脑产品优惠或有什么节日活动时，都可以通过联系方式，告知客户。 (2)培养服务至上的企业文化 企业文化是企业的无形资产，是企业的灵魂，在一个企业的成长中，发挥得者举足轻重的作用。例如销售员对客户一定要微笑，要有耐心，并细心地满足客户的需求，怀着真诚的心为客户提供。要培养服务至上的企业文化，应该做到: ?进一步加强员工素质、专业水平、服务质量、工作效率及责任感等方面的培训工作，使员工更好地为客户服务，满足客户的需求，增强客户的满意度，从而争取高回头率。 ?销售人员可以定期采访老客户，善于倾听客户的意见，并提出相应的改善措施，秉承服务至上的理念，增强其满意度，从而创造更多的长期客户。 (3)建立客户意见反馈 在每次维修人员上门维修后，让客户填写意见反馈表，从而了解客户的真正需求及维修的满意程度，这样，方天国际就可以根据客户填写的要求，提供更加符合客户的服务，增强其满意度。 3、改善内部售后服务环境，为购买者提供舒心的环境 经前面分析可得，环境是影响顾客评价方天国际的一个相对次要因素，我们主要针对方天国际售后环境的宽松度及舒适度、售后服务产品总体摆设和内部氛围进行提供适合的建议。 在前面的因子分析中，购买环境因子相对次要，在环境因子评价均值中只有4.25，是最低的，因此改善内部购物环境还是必须的。我们建议方天国际: ?对于店内的摆设进行适当的调整，增加活动空间。 ?可以放些音乐，舒缓购买者的心情 ?增设多点桌椅，可以让购买者休息 ?店面样品摆设应突出，更应美观，使其有好的视觉效果 五、台式DIY电脑售后营销实施要则 1、招聘1名培训人才，用来提高员工的服务意识。让员工知道良好的服务意识是企业发展的第一要务。 2、招聘1名专门负责客户信息登记以及登记接受售后服务的人员的资料信息专员，定期给顾客发有关于售后服务信息的短信，增加顾客对于方天国际的认同感。 3、招聘1名售后反馈专员，耐心记录顾客对于服务质量的投诉和意见然后定期向管理和研发部门反映情况，使得方天国际售后服务可以更上一层楼。 4、相关成本是3名新增加的员工的工资以及其他的福利待遇，以及公司需要建立一个客户信息数据库相关软件和技术以及资金成本。预计每个月成本增加7000元人民币。还有公司将内部售后环境的改善，需要将售后服务站进行装修预算大概是2万元人民币。 六、台式DIY电脑售后营销评估 1、评估内容 ?方天国际的市场份额、销售额以及利润是否达到预期效果。 ?在营销过程中所出现的突发状况是否处理得当。 2、评估方法 以客观数据为主，以主观效果为辅 3、评估后的奖励措施 将前三个月增加的收入的40%分发给表现突出的员工，然后举办一场盛大的庆祝晚会。 2 下面是赠送的范本，不需要的可以编辑删除～～～～～～ 教育机构劳动合同范本 为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。 一、_________ 培训学校聘请_________ 籍_________ (外文姓名)_________ (中文姓名)先生/女士/小姐为_________ 语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。 二、合同期自_________ 年_________ 月_________ 日起_________ 年_________ 月_________ 日止。 三、受聘方的工作任务(另附件1 ) 四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。 五、社会保险和福利: 1.聘方向受聘方提供意外保险。(另附2 ) 2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_________ 至_________ 的来回机票(金额不超过人民币_________ 元整)或教师凭机票报销_________ 元人民币。 六、聘方的义务: 3 1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。 2.对受聘方提供必要的工作条件。 3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。 4.按时支付受聘方的报酬。 七、受聘方的义务: 1.遵守中国的法律、法规，不干预中国的内部事务。 2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定，接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。未经聘方同意，不得兼任与聘方无关的其他劳务。 3.按期完成工作任务，保证工作质量。 4.遵守中国的宗教政策，不从事与专家身份不符的活动。 5.遵守中国人民的道德和风俗习惯。 八、合同的变更、解除和终止: 1.双方应信守合同，未经双方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。 2.经当事人双方协商同意后，可以变更、解除和终止合同。在未达成一致意见前，仍应当严格履行合同。 3.聘放在下述条件下，有权以书面形式通知受聘方解除合同: a 、受聘方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件，经聘方指出后，仍不改正的。 b 、根据医生诊断，受聘放在病假连续30天不能恢复正常工作的。 4.受聘方在下述条件下，有权以书面形式通知聘方解除合同: a 、聘方未经合同约定提供受聘方必要的工作条件。 b 、聘方未按时支付受聘方报酬。 4 九、本合同自双方签字之日起生效，合同期满后即自行失效。当事人以方要求签订新合同，必须在本合同期满90天前向另一方提出，经双方协商同意后签订新合同。受聘方合同期满后，在华逗留期间的一切费用自理。 十、仲裁: 当事人双方发生纠纷时，尽可能通过协商或者调解解决。若协商、调解无效，可向国家外国专家局设立的外国文教专案局申请仲裁。 本合同于_________ 年_________ 月_________ 日在_________ 签订，一式两份，每份都用中文和_________ 文写成，双方各执一份，两种文本同时有效。 聘方(签章)_________ 受聘方(签章)_________ 签订时间: 年 月 日 二手房屋买卖合同范本由应届毕业生合同范本 卖方:_______________(简称甲方) 身份证号码:_____________________ 买方:_______________(简称乙方) 身份证号码:_____________________ 根据《中华人民共和国经济合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》及其他有关法律、法规之规定，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方向甲方购买房产签订本合同，以资共同信守执行。 第一条 乙方同意购买甲方拥有的座落在______市_____区________________________拥有的房产(别墅、写字楼、公寓、住宅、厂房、店面)，建筑面积为_____平方米。(详见土地房屋权证第_______________号)。 第二条 上述房产的交易价格为:单价:人民币________元/平方米，总价: 5 人民币___________元整(大写:____佰____拾____万____仟____佰____拾____元整)。本合同签定之日，乙方向甲方支付人民币__________元整，作为购房定金。 第三条 付款时间与办法: 1、甲乙双方同意以银行按揭方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付 首付款(含定金)人民币____拾____万____仟____佰____拾____元整给甲方，剩余房款人 民币____________元整申请银行按揭(如银行实际审批数额不足前述申请额度，乙方应在 缴交税费当日将差额一并支付给甲方)，并于银行放款当日付给甲方。 2、甲乙双方同意以一次性付款方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支 付首付款(含定金)人民币____拾____万____仟____佰____拾____元整给甲方，剩余房款 人民币____________元整于产权交割完毕当日付给甲方。 第四条 甲方应于收到乙方全额房款之日起____天内将交易的房产全部交付给乙方使用，并应在交房当日将_________等费用结清。 第五条 税费分担甲乙双方应遵守国家房地产政策、法规，并按规定缴纳办理房地产过户手续所需缴纳的税费。经双方协商，交易税费由_______方承担，中介费及代办产权过户手续费由______方承担。 第六条 违约责任甲、乙双方合同签定后，若乙方中途违约，应书面通知甲方，甲方应在____日内将乙方的已付款不记利息)返还给乙方，但购房定金归甲方所有。若甲方中途违约，应书面通知乙方，并自违约之日起____日内应以乙方所付定金的双倍及已付款返还给乙方。 第七条 本合同主体 1.甲方是____________共______人，委托代理人________即甲方代表人。 2.乙方是____________，代表人是____________。 第八条 本合同如需办理公证，经国家公证机关____公证处公证。 6 第九条 本合同一式份。甲方产权人一份，甲方委托代理人一份，乙方一份,厦门市房地产交易中心一份、________公证处各一份。 第十条 本合同发生争议的解决方式:在履约过程中发生的争议，双方可通过协商、诉讼方式解决。 第十一条 本合同未尽事宜，甲乙双方可另行约定，其补充约定经双方签章与本合同同具法律效力。 第十二条 双方约定的其他事项: 出卖方(甲方):_________________ 购买方(乙方):__________________ 身份证号码: __________________ 身份证号码: ___________________ 地 址:___________________ 地 址:____________________ 邮 编:___________________ 邮 编:____________________ 电 话:___________________ 电 话:____________________ 代理人(甲方):_________________ 代理人(乙方): _________________ 身份证号码: ___________________ 身份证号码: ___________________ 鉴证方: 鉴证机关: 地 址: 邮 编: 电 话: 7 法人代表: 代 表: 经 办 人: 日 期: 年 月 日 鉴证日期:_______年____月____日 8