企业微博QQ各自说明和功能

企业微博/QQ各自说明和功能 一、企业微博说明 【企业微博9大管理体系】企业微博系统规范化管理的“9大管理体系”：①企业微博的组织管理、②企业微博的运营管理、③企业微博的形象管理、④企业微博的内容管理、⑤企业微博的内容发布管理、⑥企业微博的授权管理、⑦企业微博的协同管理、⑧企业微博的危机管理、⑨企业微博的激励管理等。    【企业微博矩阵】①企业官方微博；②企业领导人微博；③员工微博。完了吗？没有，还应该有：④品牌官方微博；⑤产品官方微博；⑥客服官方微博；⑦招聘官方微博；⑧企业促销、活动官方微博；⑨企业吉祥物官方微博；⑩企业大学官方微博。    【微博9种微博信息语法】文字、图片、视频、音频、链接、@、##、app、表情。    【企业微博发布时间规律研究】1、企业青睐周一，但用户在周三、周四更活跃；2、工作日下班后的时间段营销价值大（晚间18点~23点用户互动的热情高涨：但企业微博发布的内容量急剧减少)；3、利用好周末午饭和晚饭前后的零碎时间段(周末午饭后（1～2点）和晚饭前后（5点～8点）的用户互劢更加积极)。    【企业微博品牌策略】口碑不是靠买来的，粉丝不是靠刷来的。企业微博一定要有清晰的整体品牌策略，非常人性化的产品或者服务，并善于体味现实社会的冷暖温度。社会化营销其核心是交流、是互动、是诚意、是内涵。    【企业的营销目标】了解产品、了解公司动向、了解促销信息、好玩儿的、独家的、有赠品、与品牌保持互动等等。企业在利用社交媒体平台达到营销目标的过程，从基层应用到高端的步骤分别是规划、倾听、参与、互动、网络、建立、管理。    【微博营销应包含5点】1投入最新消息；2和自由撰稿人连结；3创造专属的具影响力用户网络；4在活动中与媒体连结；5将动态带到现实生活。    【微博如同战场】这战场每天发生着"现场直播"和"实弹射击".如果你初来乍到,不熟悉微博上的每一个功能按纽和图文信息的发布操作,那么你就像是一个“新兵蛋子”来到了未知的战场,这个战场具有突发性和毁灭性,让你措不及防!而陪葬的却可能是企业的声誉、信誉、形象和品牌。    【微博营销10大模型】品牌产品曝光、互动营销活动、微柜台，电子商务及售后管理、在线客户服务、CRM 顾客/用户关系管理、硬广、搜索引擎优化、植入式营销、舆情监测。    【企业微博关注人群管理】您可以关注的人群有：行业名人、同行业竞争对手、公司领导、忠实用户、潜在用户等，关注太多，信息内容海量无法仔细阅读，关注太少又不利于互动，还要注意定期整理您的关注对象名单。    1.有些企业微博很喜欢在发布内容时，后面附上企业网站地址，为了拉动网站流量，有时微博内容只有大标题，要点击链接后才能查看全文。但如果考虑到大约40%左右的手机上网用户，就达不到企业希望的效果了。因此我们建议一定要丰满您的微博内容，不要一味的拉流量~。    2.企业微博发布信息不要狮子吼的一口气发很多。其更多的时间可以选择搜索企业话题信息和网友进行互动，毕竟转发评论和找到对你感兴趣的网友也是非常重要的。可以像讲故事、演奏乐曲那样有节奏。 二、企业微博功能 1、传递企业信息  这是微博的基本功能，通过微博传递企业想表达的企业及产品信息，这一点大家都清楚，也都在做，无需赘述。但是，说什么、不该说什么、怎么说等问题，就显得很重要，后面会进一步探讨。  2、树立企业与商品品牌形象  对于微博这个高信任度的媒体，企业用来塑造企业与产品品牌形象再合适不过。但是，操作方法绝不是王婆卖瓜似的自吹自擂与硬性广告。这种单纯告知性的宣传，甚至可能损伤到企业或产品的品牌形象。  3、了解市场信息  传统的了解市场信息方式中最常用到的就是问卷调查，但是，从社会心理学角度来看，在限定条件与特定环境影响下，消费者做出的回答与反应多会悖与自己的本意，因此，企业很难从问卷调查中获得准确的市场信息。但是微博不同，同样是受环境影响，却是正面的影响，加之互动方式的改变，可以让企业很容易获知及时准确的消费者信息。因为，消费者在使用微博互动交流时，思想多不会设防，思考与表达也更加真实、顺畅与自然。因此，现在有这样一种观点——跟踪观察一个人的微博三个月，基本可以了解清楚这个人的个性、喜好、行为方式及收入水平等信息，如果在加以互动性了解，那么信息将更加详实、准确。  但是，作为一个企业，不可能逐个去研究每一个微博用户，因此，需要通过一些搜索、分析等软件的帮助，来过滤、分类与分析微博用户，把这些分散的，甚至是抽象的碎片化信息转化为可供商业活动参考的数据，以此获取最为及时与准确的市场信息。利用得当，在辅以一些软件程序，微博完全可以作为一种全新且高效的市场调研工具使用。  4、促销商品  我常听到企业管理者与营销人抱怨微博华而不实，无法真正地销售商品，觉得微博营销是网络营销中看起来很美的一块鸡肋。其实，事实并非如此。现在很多企业把微博当做了一个网络广告位，以为这不过是一个发布广告的平台。其实，这就大错特错了，这样换来的也必然是乏人关注，最终导致失败。把微博营销这顿美味营销大餐变为鸡肋的正是这种观念和做法。因为，微博作为一个传播工具，和其它任何工具一样，都有各自不同的作用与使用                             企业QQ应用体系说明  BQQ是腾讯公司在传统QQ聊天软件的基础上，面向企业用户推出的一种即时通信工具。目前腾讯QQ个人注册用户已过4亿，活跃用户约为2亿。且许多企业的在线和销后勤保障服务都采用QQ方式，其基本为个人QQ，客户容易有限、需建多个群、群内客户易联系、不能海量群发信息，在线多个客户易卡机， 聊天信息无法永久保存、客户没有QQ，不能直接与您的QQ聊天，没有客户信息和统计图表分析及管理功能等等。    一、腾讯企业QQ的说明与功能 1、聊天同时向您的客户展现自己的企业广告   在QQ聊天界面自定义企业图片文字信息，随心所欲展示企业形象，免费为您的企业做广告。 通过企业空间上传企业LOGO、企业简介，同时将您企业的特色产品等信息展示出来，让更 多客户了解和关注您的企业  2、稳稳锁定客户信息，在线永久保存交流全  好友上限扩大至十万人；所有主动发起会话的客户都被存入腾讯系统服务器内，客服人员 3、群发功能 （个人QQ群发会被停用账号）  可以快捷向海量客户发送QQ消息的功能。  支持定期向您的海量客户发送通知、促销消息，逢年过节给客服发送温馨问候；或者发送特定群组！  4、尊贵的企业qq用户形象  企业QQ红名和独特标示，客户在好友列表中一眼识别；企业qq等级为蓝色太阳月亮星星，明显区别个人QQ。 5、同时和多人会话不死机   普通QQ客户端因为加载了用户QQ秀等大量信息，同时与数十人会话将会导致机器变慢甚至死机。  6、使用广泛、随时把握客户，不让时间问题耽误您的生意  接受企业空间里非QQ用户的直接会话，无论客户有没有QQ，都能直接与您在QQ上聊天。 企业QQ离线时，绑定您的普通QQ，若您还在普通QQ上，企业QQ会发消息通知您有客户留言。  7、附送免费搜索，为您带来新的商机  加入QQ的专有企业查找，所有Q友都能轻松搜索到您，为您带来更多新商机。 8、独占客户，不会出现客户冲突  客户发到的消息，仅能被开启指定客服功能时最近一次与他聊天的工号回复。  9、告别盗号困扰  企业QQ应用了更安全的密码保护技术，且发放的客服号码无法登录QQ客户端，将盗号损失降低至零。  10、强大的客户管理访问统计功能  支持对客户回访，清晰详细的客户信息和统计图表分析及管 二 企业QQ的优势  （1）锁定客户，有利于二次开发。 （2）信息资源强大，主动营销。 （3）掌控聊天记录，加强员工管理 （4）强大的客户管理功能 （5）网络营销，提升企业形象 （6）腾讯品牌，升级保障 （7）附带搜搜功能，方便快捷  （8）强大群发功能，一对一位客户服务  附：(1)企业QQ与普通QQ相比，突出优势有以下几点： 1、操控性强（操作平台演示） 2、可以加25万好友； 3、数据永久保存  4、可以1个号码多个人使用（美观实用相结合 网站演示） 5、自动生成报表  6、安全性能强大 不用担心盗号 7、展示企业形象  8、附带免费百度推广，在企业QQ查找中，按等级查找企业，级数越高，排名越靠前。免费为你带来更多的商机。    （2）传统的客服软件只能和客户简单的交流，无法留住客户的基本信息，不能二次开发。企业QQ与传统的克服软件相比的优点。     1、随时在线，及时锁定客户信息，利于二次开发。    2、企业QQ是以个人QQ为基础，客户群体大。    3、腾讯的强大推广效果，免费为企业打广告。    4、客户信息永久保存，资料不会丢失。     5、无需验证直线互联，方便、快捷进行交流。     6、企业QQ能容纳25万好友，采用一个窗口多人对话的模式，再多客户同时聊天也不卡，客户接入无需等候.                                                文档已经阅读完毕，请返回上一页！