.京东大促后遗症 快递变慢递被斥店大欺客

.京东大促后遗症 快递变慢递被斥店大欺客 来源:电子商务 www.hishang.com 京东大促后遗症 快递变"慢递"被斥"店大欺客" 6月27日下午，万达集团老板的公子王思聪发了一条微博，吐槽自己八天前在京东订购的电脑桌至今还在物流中，打电话过去客服也不给解释，斥责京东“店大欺客”。 富家公子的身份让王思聪的这条微博引发网民围观、恶搞、神回复，本是一起消费者投诉电商送货慢的微博，因为消费者的身份特殊而演变成了一桩全民娱乐事件。 名人网上维权的案例并不鲜见，褪去名人的明星身份，反观王思聪的遭遇，其问题的本质是京东6.18大促过后后遗症爆发，供应链吃紧，物流配送出现“掉链子”的情况，特别是大件商品必须通过货运，延迟的概率无疑更高。不幸的是，王思聪购买的恰恰是大件商品——电脑桌，赶上延迟配送也不奇怪。 不过，名人在微博上的抱怨似乎总能在第一时间得到相关方的回应。就在王思聪微博发布的当晚，苦等了八天的四张桌子竟然到货了。不知道那些和王思聪一样在大促过后遭遇“慢递”的网友们，是否也得到了同样规格的待遇。 按照京东的说法，对所有消费者都一视同仁，也就是说非常时期延误在所难免，不管是名人还是普通消费者都得接受这个现实。名人也是人，在致电京东未获明确解释后，王思聪的一句“店大欺客”足以看出这次不愉快的购物体验令他非常不满，他在愤怒之余发布的这条微博也引起了众多媒体和广大网友的关注和讨论。不管网民如何调侃、恶搞王思聪的这次京东购物体验，但客服人员忽视用户诉求，货物姗姗来迟，用户抱怨“店大欺客”都是客观事实。对京东来说，这些信息在微博上经由一个粉丝数量达350万的名人传播出来，终归不是什么“正形象”。事情虽小，但造成的恶劣影响却因名人的影响力被放大了千万倍。 事实上，和大多数竞争对手相比，京东自建物流的配送速度具备一定的优势，但再强的 保障体系也挡不住电商三天两头频繁“造节”大搞促销。 一方面，消费者已经看透了电商明着促销、暗地里先涨后降的伎俩，另一方面频繁大促劳民伤财，短时间内陡然增加了供应商、后台系统、物流体系和工作人员的压力，导致物流爆仓、配送效率低、用户购买体验下降，快递变慢递、断货缺码、订单紊乱、客户服务跟不上等问题随之集中爆发，令不少消费者感慨大促购物“伤不起”、“累觉不爱”。 业内专家指出，电商大促应该从单纯的价格战向拼服务转变，更注重商品品质、物流配送和服务，长期来看，消费者更看重的还是电商的综合口碑。 但实现情况是，电商大促过后消费者的后续投诉非常多，其中绝大部分都集中在物流这一块。对于电商来说，让用户享受良好的购物体验关键就是在物流配送速度方面，尤其是在订单量井喷的状态下，这种能力尤其重要。如果电商的供应链本身就不够过硬，在大促来临之际必然陷入无序甚至瘫痪，加速透支物流体系的负荷，最终令自己疲惫不堪、伤及用户基础，可谓得不偿失。(嘉文) 电子商务